泰康保险集团于5月3日表示，对于广东梅大高速塌方灾害，该集团已迅速启动应急预案，组建了应急指挥中心，由泰康人寿、泰康养老及泰康在线三家保险子公司紧密协作，全力展开救援工作，并推出了八项应急服务措施。
泰康开通了24小时95522报案语音专属通道，以便客户随时报案和咨询理赔事宜。
他们主动核查客户出险信息，通过多种途径获取出险人员名单，以便及时联系客户家属，并提供相关协助。
第三，泰康取消了理赔时需要提供保单的要求，客户可以直接申请理赔。
第四，他们简化了理赔手续。对于身故保险葫芦岛的给付，只要客户身份已确认并公布在死亡名单上，将会先行给付保险葫芦岛。对于车险赔案，如果赔付葫芦岛额在万元以下，将免去事故现场等待、事故成因证明、维修发票及施救发票的提供。
泰康还提供上门理赔服务，方便客户提交理赔材料和领取赔款。
他们取消了对紧急救治医疗险客户就诊医院及药品的限制。
泰康还提供心理疏导服务，为有需要的客户及家属提供心理疏导。
他们全力协调事故救援，紧急联系救援单位、合作单位、修理厂以及4S店，协助客户进行车辆救援，并第一时间安排现场查勘定损。对于客户自行联系救援并产生合理施救费用的情况，泰康也会予以认可。
泰康保险集团表示，将持续关注事故搜救进展，积极关注客户出险信息，并全力做好理赔服务。
