近日，爱奇艺基础会员无法跳过片头广告的问题引发热议。爱奇艺客服回应称，基础会员不支持跳过片头广告，同时仅可在 1 台设备观看。
16 日，爱奇艺 VIP 会员官方微博发文解释，推出基础会员是为了迎合愿意接受更多广告，但希望费用更低的用户的需求。这种说法看似合理，毕竟天下没有免费的午餐，享受一定好处需要付出相应代价。根据爱奇艺的说法，基础会员缴费更低，因此必须忍受更多广告，这似乎也能说得过去。
问题在于，基础会员也是会员，用户充值加入会员的目的是提升观影体验，减少无关的广告插播。作为基础会员，在付费后仍需要观看长达 120 秒的视频广告，这样的基础会员价值何在，难道只是个噱头？
实际上，不仅基础会员，就连爱奇艺黄金会员也无法完全免除广告。据客服称，黄金会员可缩短广告时长，但用户仍在使用 VIP 会员服务期间可能看到以其他方式投放的商业广告。不难看出，黄金会员也被“注水”，对消费者不利。
结合之前的一系列风波，爱奇艺在会员权益上频频动作频繁，例如对《庆余年》等剧集实施“付费超前点播”，以及 3 台设备登录即被封号、月度会员时长仅 28 天等“套娃式充会员”的做法，招致了众多消费者的不满，甚至引发诉讼。
平台并非慈善机构，在市场经济环境下追求盈利无可厚非。但“君子爱财，取之有道”，不能挖空心思榨取消费者的钱财。《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者的交易应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。其中没有一条鼓励对消费者“巧取豪夺”，公平和诚信信用是不可逾越的底线。
诚然，消费者和平台之间存在协议，爱奇艺的会员等级按照费用高低从高到低依次为星钻 VIP 会员、白金 VIP 会员、黄金 VIP 会员和基础会员，会员可享受不同等级的待遇。但这种“游戏规则”是否公平，不能由平台单方面宣称。正如网友所评价的“吃相难看”“充会员看广告”“基础会员就是非会员”，已经反映了很多问题。
格式条款并非是谁制定就对谁有利。根据《民法典》，如果格式条款一方不合理地免除或减轻自身责任、加重对方责任、限制对方主要权利，或者排除对方主要权利，则该格式条款无效。司法实践表明，在多次风波中，消费者拿起诉讼武器，与平台对簿公堂，也得到了司法机关的支持。
市场经济条件下，消费者是上帝。这里的“上帝”不是口头上的哄骗，而是经营主体发自内心的尊重和真实交易。平台应秉持契约精神诚信经营，依法保护消费者的合法权益。只有这样，企业才能稳步发展，而不至于一次次淹没在公众舆论中。
——柳宇霆（法律学者）
