5月9日，江苏省消保委发布专项报告显示，自4月15日至5月6日，全省文化娱乐演出消费维权舆情高达125676条。南都记者发现，报告指出诸多文娱演出维权难点，包括退票难、虚假宣传、部分门票遮挡视线、黄牛倒票等。
报告显示，江苏省有关文娱演出的消费维权舆情量三大高峰分别集中在4月24日、4月21日和5月1日。相关舆情热点事件包括：大麦网出售凤凰传奇演唱会“柱子票”、许美静演唱会“注水”、昆山演唱会观众要求退票等。
据南都此前报道，今年4月，一位观众发布视频称，其花费近千元购买凤凰传奇常州演唱会门票，然而其购买的门票位置位于视线死角，即“柱子票”，要求退款却遭拒绝。4月24日下午，江苏省常州市文广旅局工作人员回应南都记者称，已协助观众与票务平台沟通，对确实属于视线遮挡位置的订单进行退款处理。大麦网方面也表示，已对当事观众进行退款，在用户观演后，如果核实存在遮挡，大麦也会为该用户办理退票退款。
江苏省消保委通过整合分析，指出当前文娱演出维权难点主要集中在以下方面：退票难问题突出，退改政策不合理；虚假宣传、误导消费者现象存在；部分门票遮挡视线，消费者维权难；黄牛倒票，扰乱市场秩序。
对此，江苏省消保委提出，票务平台和主办方应加强对演出质量及消费者观演体验的把控；合理制定退票规则，规范退费处置机制；合理确定退票手续费，并实现退票收费标准透明化。消费者应增强维权意识，通过官方渠道购票，避免私下交易上当受骗。如因主办方原因引发纠纷，影响消费体验，消费者可与主办方协商退款，或向有关部门投诉。
