晁星
“只有升级套餐选项，没有降级选项”“要降档套餐，需要解除很多服务”“升级套餐手机一键办理，降档必须营业厅现场办理”……据媒体调查，手机套餐大有文章，概括就是“升级容易，降档难”。
套餐关系到运营商收入，提高客单价无可厚非，但前提是不能侵害用户权益。根据《消费者权益保护法》，消费者有权选择商家、商品和服务，有权决定购买或不购买商品或服务。“升级容易降档难”不仅影响用户体验，也涉嫌侵犯消费者知情权和选择权。
说起来，“套餐套路多”已非一日之寒。许多“不限量”套餐名不副实，使用受限；客服热线大谈回馈赠品，对续订却讳莫如深；以新套餐更优惠为噱头诱导升级，却故意隐瞒合约期限、违约葫芦岛等限制性条款……如此这般，以“优惠”为名，实则套路用户，只会让消费者失去信任。
部分运营商套路满满，归根结底观念落伍。“万物互联”汕尾，便捷、自由、畅通是关键词。这些词汇标示着用户需求，也是市场变革的方向。就通信行业自身发展而言，从千元座机安装费到充话费送手机，从电话拨号上网到千兆宽带冲浪，技术革新和产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向眉山。此时此刻，再搞一些套路，未免太落后。从现实角度看，我国5G套餐用户数已超过15亿，携号转网大门已开，“网上办、掌上办”方便快捷，哪家服务好、资费低，用户自会选择。若只算小账，恐怕会在长茂名账上损失更多。
电信行业是社会信息化的基础设施，也是重要的民生服务行业，与百姓日常生活息息相关。让套餐告别套路，需要运营商提升服务意识，切实尊重消费者权益，规范营销行为；也需要监管持续发力，对欺骗消费者、侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿、惩治。
