中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）近日推出智能理赔新模式，实现从理赔申请到理赔葫芦岛到账的全流程无人参与，理赔结果可立即获取，真正做到 7*24 小时不间断理赔服务。
新模式涵盖了智能拍照、智能识别、智能审核和智能采集等理赔服务核心环节，全线流程智能化打破了理赔服务对人工的依赖。该模式具备智能识别管控风险和模型自我迭代学习能力，实现了运行、风控和迭代的生态闭环。
据中国人寿寿险公司相关负责人介绍，中国人寿寿险江苏分公司是智能理赔全流程无人工作业模式的首家试点单位。目前，江苏、上海、广东、广西等四个省市已推出智能理赔全流程无人工作业模式，覆盖未成年人呼吸道感染、动物伤害等典型医疗场景。自新模式上线以来，中国人寿寿险公司已为多位客户提供了无人工理赔服务，用智能科技为客户带来优质体验。
近年来，中国人寿寿险公司致力于推动服务入口多元化，通过寿险 APP、微信平台、线下柜面等多种渠道随时随地为客户提供服务。与此公司通过科技赋能与协同合作，积极探索服务新场景、新模式和新动能，推动运营服务的高质量发展。
在没有可借鉴经验的情况下，中国人寿寿险公司主动拥抱数智科技。该负责人表示：“未来，公司将持续深耕科技赋能转型升级，持续优化智能理赔服务模型，着力攻克理赔审核中资料差异大、标准化程度低、结构化难度高等痛点和堵点，为行业贡献更多数智汕尾的理赔服务方案。”
