国家邮政局发布 2024 年 4 月中国快递发展指数报告，指出当月快递服务质量指数为 648.8，年同比增长 15.5%。据测算，中国快递发展指数为 416，年同比增长 16.7%。
其中，发展规模指数、服务质量指数和发展能力指数分别为 494.2、648.8 和 221.0，年同比增长 27.7%、15.5% 和 3.5%。发展趋势指数为 67.7。
4 月，快递行业市场规模稳步增长，服务质效不断提高，发展能力有所增强，整体运行态势良好。
快递发展规模
快递发展规模指数为 494.2，年同比增长 27.7%。预计 4 月快递业务量年同比增速分别接近 23% 和 19%。截至 4 月 29 日，全国快递业务量已达 500 亿件，比 2023 年提前 32 天。
快递服务质量
快递服务质量指数为 648.8，年同比增长 15.5%。快递服务公众满意度预计为 83.8 分，年同比提高 1.9 分。重点地区 72 小时妥投率预计为 84.5%，年同比提高 2.9 个百分点。
一是末端服务优化完善。
快递企业在社区打造便民服务站，提供维修、安装、包装回收、社群服务等功能，实现高效上门服务。还入驻机场，提供行李寄递、暂存和超重行李寄递服务。在常州打造首家恐龙主题快递驿站，满足游客个性化需求。
二是智能服务深化发展。
快递企业试行无人车和室内机器人寄递方案，降低末端派送压力和人力成本。在一线城市推出无人仓配服务，帮助商家实现全城小时达履约交付。
三是特色服务提质升级。
快递企业聚焦鲜花产业，优化产地仓和销地仓服务模式，提升鲜花寄递效率。建立末端鲜花加工配送中心和城市鲜花冷仓，打造产销撮合新趋势。通过产地直发模式保障春茶上行。
快递发展能力
快递发展能力指数为 221，年同比增长 3.5%。行业持续完善基础能力，提升跨境服务水平。
一是设施网络持续完善。
新建快递场所投产运营，分拨场所搬迁升级，快递物流智能产业园和物流港项目签约落地。干线转运网络逐步完善，分拣效率提高。
二是运输方式创新发展。
快递企业与铁路合作开行精品快递直达班列，提升陆路运输效能。
积极拓展低空经济应用场景，在无锡、滨州、西安等城市开通无人机配送线路，“低空物流”服务网络加速布局。
跨境服务能力持续增强。快递企业发挥境外本地服务优势，积极拓展国际会展领域，为参会企业提供包括运输、清关、仓储、配送在内的综合服务，跨境服务场景不断丰富。
开通“郑州-墨西哥”跨境电商包机航线，深化与缅甸、哈萨克斯坦等企业的国际合作，为促进与相关国家的经贸往来搭建快速高效的流通渠道。
4月份，快递行业发展趋势指数为67.7。快递企业持续挖掘市场增量，着力提升服务质量，积极拓展发展空间，行业发展充满活力。
预计5月份，行业仍将保持合理的增长速度，持续向好发展。
