在五一假期，各地迎来了不少外国游客，一项关于境外人士境内使用 APP 便利度的调研显示，无处不在的 APP 给他们的出行带来了不便。
许多外国游客在赞美中天长景美食的也吐槽 APP 成了他们的“拦路虎”。尽管部分游客注册了支付宝账号，但由于缺少国内手机号码，甚至叫车都成了问题。各种消费场景似乎都离不开扫码，即便服务员就在面前，不能扫码也无法完成消费。
许多景点、博物馆和文体活动都需要通过 APP 预约或扫码支付，要求境外人士安装这些支付软件并绑定外卡，这与此前推行的多元化支付相矛盾。
外国游客对国内消费场景日益数字化和智能化的趋势感到不适应。一方面，语言不通和环境差异是因素之一，文旅服务缺乏优化动力也是原因。
2024 年全国“两会”，政府工作报告明确提出要提升外籍人员来华工作、学习、旅游的便利度。在国新办举行的进一步优化支付服务提升支付便利性政策例行吹风会上，央行负责人表示将指导支付机构推出便利措施，包括提高支付宝、微信绑定境外银行卡效率、简化身份验证、提高单笔交易限额至 5000 美元等。
尽管外国游客在国内文旅消费的顺畅度正在优化，但从游客体验来看，仍存在技术制约和连贯性不足的问题。
需要注意的是，不仅是外国游客，还有老年人等群体可能存在“技术失能”，而一些消费者出于隐私保护考虑，对传统消费支付方式仍有执着。这些需求的满足也是应有之义。
根据《消费者权益保护法》，消费者有权自主选择商品品种或服务方式，包括点餐方式、支付方式等细节内容。当国家法定货币的使用受到限制，消费者维权成本高昂时，他们只能依赖文旅服务和公共服务的自主优化。市场监管部门应加强执法，杜绝市场主体排斥和限制消费者使用传统消费途径的行为，维护消费者的选择权。
提升文旅环境的成效，固然离不开宏观政策的萍乡支持，但更为重要的还在于满足多元化消费需求，细化服务机制。在这一背景下，对消费者权益的切实尊重显得尤为关键。
如果APP操作不便，就要迅速优化流程，让它对所有人都易于使用。也要充分考虑那些无法或不愿使用数字化服务的消费者，给予他们自主选择权，并确保无论其选择如何，都能享受到同等的服务品质。
