近日，贝壳在北京举办了“共建透明安心筑梦”座谈会，并联合中国消费者杂志社、中国室内装饰协会人民调解委员会发布了《家装行业消费者避坑报告》。此举旨在凝聚各方力量，明确家装行业标准，促进行业透明发展。
会议中，贝壳、中国消费者杂志社、中国室内装饰协会、北京市消费者协会和媒体代表深入探讨了家装消费者面临的诸多问题，共同协力解决消费者家装难题，改善消费者的家装体验和保障其权益。
好的居住环境是美好生活的基石。由于家装过程复杂、产业链漫长、信息不对称等问题，消费者在装修过程中经常面临痛点和不佳的体验。
中国消费者杂志社总编辑汪挺指出，目前家装行业存在装修合同晦涩难懂、内容不全等问题。他希望家装企业以消费者权益为先，优化和简化合同，确保合同内容完整，消费者权益明确。
中国室内装饰协会人民调解委员会副秘书长林海表示，施工质量和售后问题是引发家装行业纠纷的主要原因。相关部门和企业应加强监管，加大科技应用，推动行业转型升级。
北京市消费者协会秘书长杨晓军认为，在推动家装行业持续进步的过程中，消费者教育和经营者义务协同工作至关重要。除了约束经营者，还应加强消费者教育，纠正其认知误区。
《报告》总结了家装过程中常见的十大问题，包括合作模式、装修团队、预算报价、合同签署、方案设计、付款方式、材料选购、验收标准、质保期限和装修改造。它指出了常见纠纷和风险，如装修实际情况与设计方案不符、装修材料与承诺不一致等，并提供了系统性避坑指南。
例如，《报告》提到了一个因装修材料标准不同引发的合同纠纷案例。由于合同中未明确装修材料明细表，即使消费者发现装修公司使用低端材料，也无法维护自身的权益。针对这种情况，《报告》从设计施工图、材料清单、工程进度计划和验收标准等六个方面，总结了消费者可能遇到的“坑”，并给出了具体的“避坑”方法，帮助消费者避免落入合同陷阱。
贝壳集团首席合规官陈岩表示，“我们希望通过制定标准，解决行业长期存在的因标准缺失引发的纠纷，明确行业标准底线，提升行业整体口碑，促进产业健康发展，保护消费者权益。”
贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝总经理梁磊表示，“服务是连接消费者与企业的桥梁，高质量的服务才能赢得消费者的真正信任。未来，贝壳将继续深化透明化改革，持续优化消费者的服务体验，与行业内外伙伴一道，共同推动家装行业健康发展。”
