近日，北京某知名歌手的演唱会门票开售。一名消费者在抢到门票后因故无法前往，却发现距演唱会还有20天时，票务平台已停止退票服务，对此消费者表示不满，认为此退票规则不合理。
近年来，演唱会已成为各地推动文化旅游产业的重要手段，但随之而来的退票问题也引起了广泛关注。江苏省消保委近期发布的报告显示，今年4月15日至5月6日，江苏省的文娱演出消费维权舆情达到125676条，其中演唱会退票难、退票贵的问题尤为突出。
报告指出，不合理设置退票时间是消费者普遍反映的问题之一。一名消费者在3月21日购买了3月23日张杰演唱会的门票，但因工作原因无法前往，要求退款，却遭平台客服以“超过截止退票时间”为由拒绝。消费者发现，虽然购买时间为12点20分，但退票时间却被设定在当日12点，认为平台未明确告知退票规则，涉嫌误导。
同一场演出在不同城市设置不同的退票规则，也给消费者带来困惑。一名消费者在3月20日购买了林俊杰天津站演唱会门票，因故无法前往，联系平台客服退票却遭拒。该消费者表示，在林俊杰演唱会的济南站和苏州站，无论第一次还是第二次公开售票后，都可在24小时甚至48小时内无条件退票，但天津站却不支持无条件退票。
对此，北京市中闻律师所律师李斌指出，当前演出主办方和票务平台设置的阶梯退票规则存在诸多不合理之处，如演唱会开始前一周甚至20天就不再接受退票申请，退票手续费动辄几百元甚至上千元，各演唱会退票手续费收取标准不统一、不透明。这些问题限制了消费者退票权利，加重了退票负担。根据相关法律规定，通过格式条款限制消费者权利、加重消费者义务的行为应属无效条款。
