为提升快递服务质量，国家邮政局组织第三方机构对2024年第一季度快递服务满意度和全国重点地区配送效率进行了调研。
调研涵盖邮政速递、顺丰速运等9家企业，覆盖50个城市。满意度调查涉及受理、揽收、投递等方面，获得有效样本5172个。配送效率测试抽取国内异地快件的系统数据，获得有效样本172万个。
总体来看，2024年第一季度用户快递服务满意度得分83.6分，同比上升2分。满意度较高的品牌包括顺丰速运和京东快递。区域满意度方面，浙江、重庆等省份得分超过85分。
具体分项满意度方面，受理服务、揽收服务的用户满意度分别为85.8分、86.4分，比去年同期分别上升3.9分、2.9分。配送效率方面，2024年一季度快递全程配送时间为58.69小时，同比缩短1.79小时；72小时妥投率为77.17%，同比提高1.78个百分点。
细分环节时限来看，寄出地处理环节平均时限为8.57小时，同比缩短0.04小时；运输环节平均时限为36.29小时，同比缩短0.51小时；寄达地处理环节平均时限为10.85小时，同比缩短0.68小时；投递环节平均时限为2.97小时，同比缩短0.56小时。
