智慧养老服务的高质量发展对应对人口老龄化趋势至关重要。它却面临着多方面的挑战，比如技术适应性、服务主体碎片化、模式分层及保障不足等。这些问题导致老年人很难充分享受数字化服务的好处。
近日，在上海正式启动了公益性服务平台“ISE”（保险服务生态网络），这是一个聚集了多家保险和科技企业的平台，旨在通过协同创新引领行业迈向更高水平的服务质量与效率。
智慧养老成为提升老年人生活质量的关键路径，需要依托科技力量解决现有的难题，比如技术应用的不适应性、服务提供者的分散状态、服务模式的层次不一，以及保障措施的缺失。这些问题都限制了老年人从数字化服务中充分受益的可能性。
随着保险客户对更专业、更全面的健康医疗及养老照护服务需求增加，市场也需要优质的专业服务资源。商业保险作为社会保障体系中的重要补充力量，其支付潜力尚未被充分挖掘。科技创新企业也正在寻求与商业保险公司更深入合作，以更好地满足市场需求。
针对当前保险服务存在的用户体验不佳、咨询引导不足等问题，各方认为应加强跨领域的合作，整合资源，推动服务模式创新，优化资源配置，深化制度保障改革，以确保智慧养老服务的普及性、经济性、公平性和效率性。同时要确保服务设计中老年人的主体地位，提高他们对服务的选择权和参与度，通过数字技术的适老化改造，消除数字鸿沟。
在此过程中，不仅要关注服务的普惠性，还要注重成本与收益、公平与效率的统一。同时要适应变化，灵活调整，确保智慧养老服务的健康发展，真正解决老年人的“急难愁盼”问题。
