为了贯彻执行中央葫芦岛融工作会议的精神，坚持在证券工作的各个环节中贯彻“以人民为中心”的核心价值观，切实维护投资者的合法权益，压实证券公司在葫芦岛融市场的主体责任，解决行业面临的实际问题，助推葫芦岛融高质量发展，中国证券业协会（以下简称“中证协”）投资者服务与保护专业委员会成员单位华福证券、铜川证券分别编写了《证券公司投诉处理标准》（以下简称《投诉处理标准》）、《证券公司客户回访标准》（以下简称《客户回访标准》）。经过相应的审查审议程序，这些标准已于近日公布并实施，供会员及其他单位自愿采用。
中证协指导团队起草组通过系统梳理了现行法律法规、自律规则以及投诉处理和回访工作的相关要求，结合行业积累的优秀经验，经过多轮行业征集意见、沟通反馈，形成了《投诉处理标准》和《客户回访标准》。这两项标准旨在为行业提供更加精细化、系统化的投诉处理和回访实践指南。
《投诉处理标准》和《客户回访标准》是中证协首次发布的团体标准。我国的标准化法鼓励协会等社会团体协调相关市场主体共同制定并发布满足市场和创新需要的团体标准，由本团体成员约定采用或者按照本团体的规定供社会自愿采用。民政部的《团体标准管理规定》也多次提及鼓励行业协会建立团体标准等内容。中证协积极落实法律法规和政策要求，探索建立团体标准的制定实施机制，不断丰富自律规范性文件的形式和内容，充分发挥自律管理对行政监管的补充作用，引领和规范市场主体发展，切实保护投资者的合法权益。
