电商界即将迎来新的转折点。
7 月，“#仅退款动了谁的奶酪#”一词冲上热搜，阅读量至今已达 1.3 亿。有报道称，自电商平台将仅退款设为标配以来，社交平台流传着各种买家“薅羊毛”教程和商家维权起诉教程，买卖双方激烈博弈，相关纠纷诉讼不断。可见，消费者和商家对于平台的仅退款策略都有不少意见。
对此，淘宝率先做出回应。7 月 26 日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，根据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于 8 月 9 日正式实施。淘宝还将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的仅退款诉求。
淘宝此次对“仅退款”的优化，一方面通过体验分体系给予优质商家更多的售后自主权，鼓励商家主动服务好用户；不断提高对异常行为的识别能力，确保在保障消费者体验的商家的合法权益不受损害。
除了电商平台开始有所动作外，9 月 1 日起，国家市场监督管理总局发布的《网络反不正当竞争暂行规定》（以下简称《规定》）将正式实施。《规定》第二十四条提出：平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件。
在多种助推因素的共同作用下，“仅退款”策略或将迎来逆转时刻。对于商家和消费者来说，这无疑是个好消息。
优化“仅退款”是大势所趋。
去年 12 月，国内多个主流电商平台也开始支持仅退款，让这项服务成为行业标配。对于各平台来说，设立仅退款的初衷是承担治理责任，为消费者提供更好的权益保障。例如，淘宝此前的规定显示，卖家差评或违规情况过多，被消费者投诉，或者卖家未经买家允许延迟发货、强制发货，系统将支持买家仅退款。
随着时间的推移，仅退款引发的争议越来越多。今年以来，“仅退款”相关话题多次登上热搜。接连不断的热搜反映出“仅退款”的粗放执行可能已经背离了平台优化消费者权益的初衷。不但一些正常经营的商家受到羊毛党的骚扰，消费者和商家的矛盾也开始变得激烈，有些买家也倾向于过度使用仅退款功能，而平台大多优先选择支持消费者，卖家因此还要额外承担一笔货品损失的成本。
在此背景下，优化“仅退款”已是大势所趋，消费者享受充分权益的商家也应该被公平对待。近日，有报道指出，完善“仅退款”服务，电商平台应承担起更多治理责任，平衡好消费者权益和商家利益。一方面，平台应完善商家申诉处理机制，确保商家的合理利益得到保障；平台应加强技术投入和数据分析能力，更加精准地识别和处理恶意“仅退款”行为和不良商家，维护良好交易环境。
7 月 26 日，淘宝率先宣布将松绑“仅退款”策略，将依据商家服务质量取消或减少售后干预。据悉，策略上线后，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。
