曾经坐拥流量巅峰的“疯狂小杨哥”（张庆杨）最近陷入多事之秋。一方面，他在带货中与另一位头部主播“辛巴”发生纠纷，“辛巴”扬言将“替”三只羊（小杨哥的公司）赔偿客户一亿元，引发争议；三只羊公司还面临着诸多麻烦，包括假牛肉卷被罚50万、员工沫沫涉案、五粮液酒退单，以及所带货的香港月饼被曝“香港无门店”。短短一个月内，小杨哥的账号粉丝数下降超过一百万。
面对这一系列争议，企业品牌信誉该如何维护？曾经的头部主播如何走出困境？
“香港月饼”香港无门店，商家回应：未虚假宣传
9月12日，“月销5000万元的香港月饼，香港买不到”登上热搜。据报道，“疯狂小杨哥”及其旗下主播在直播间销售一款“香港美诚”品牌的月饼，价格为99元3盒、169元3盒等。据第三方数据平台统计，该品牌在某短视频平台近30天的销售额超过5000万元。
在相关视频评论区，许多IP地址显示在香港的网友留言表示从未听说过“香港美诚”。还有香港网友指出，他们在直播间中提出质疑后被禁言了。截至9月13日，美诚月饼仍在三只羊授权账号中售卖。
第三方数据平台飞瓜数据显示，美诚礼品牌在该短视频平台近一个月的销售额约为7500万元至1亿元，其中近一半来自品牌自营。而近30天的销售额排名前五的主播均为三只羊账号，包括“曾志伟”“嘴哥”“三只羊网络”“乔妹”“疯狂小杨哥”。
随着舆论发酵，涉事店铺“美诚礼官方旗舰店”删除（或隐藏）了200多条视频作品，并开启了防打扰保护功能，非互关好友无法评论。
上游新闻记者在天眼查App上发现，“香港美诚”月饼品牌的运营方为广州市美诚食品有限公司，隶属于香港美诚食品集团。天眼查显示，该企业注册地确在香港，但记者在香港最大的网购平台HKTVmall上搜索“美诚月饼”却无结果。
9月13日，上游新闻记者联系广州市美诚食品有限公司，但电话无人接听。多位代理商表示，该企业在香港没有门店，产地主要在广州和佛山。
短视频平台美诚礼官方旗舰店客服表示，店铺仅委托三只羊主播带货，其他情况并不清楚。对于小杨哥在视频中介绍美诚月饼在香港有卖的情况，客服未正面回应，仅表示有全国代理经销商并进驻线下大型商超，线上线下渠道均有售卖，并声称没有虚假宣传。
对此，知名刑事辩护律师付建认为，消费者在购买商品时往往基于主播的介绍和宣传做出决定。如果宣传内容不实，就会误导消费者。小杨哥介绍“香港美诚月饼”会使消费者误认为该月饼与香港有联系，而实际上该月饼厂家和销售场地与香港无关，其宣传内容与实际情况不符，具有误导性。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者购买美诚月饼后如发现宣传与实情不符，有权要求退货。作为销售方的三只羊集团有义务核实商品宣传内容的真实性，如发现不符，应承担相应责任。
带货假原切牛肉卷事件中，“疯狂小杨哥”被曝带货的“鲜多裕”牛肉卷被罚款 50 万元，影响超过 4.2 万消费者。消费者可依“退一赔十”规定获得 4200 万元的赔偿。
三只羊公司旗下主播“疯狂小杨哥”在直播中宣称所带货产品为原切肉，但实际并非如此。三只羊公司在短视频平台的商品详情页面中也标示为“原切肉”，并使用“不合成、不注水、不拼接、不腌制、零添加”等字样。经查，相关产品并非原切牛肉。
媒体询问武汉市青山区市场监督管理局，得知“鲜多裕”已被罚款 50 万元。对于三只羊公司是否受到处罚，工作人员表示不在辖区内，无权处罚，不清楚处罚情况。三只羊公司属地合肥市场监管局工作人员称，暂时不知情。
有消费者在“疯狂小杨哥”直播间购买的五粮液、剑南春酒被自动退单。客服称是平台行为，无退款权限。直播成交额达 1.53 亿元，酒类产品销量最高。客服回应称退单是平台行为，无法补偿。平台未回应。
河南泽槿律师事务所主任付建认为，主播和平台方有义务履行提前告知义务，并提供充分理由，否则涉嫌侵害消费者知情权和公平交易权。
律师观点：平台退单责任
如果平台系统错误导致自动退单，平台应承担过失的责任，向受影响消费者进行合理的补偿。对于售卖方来说，退单属于单方面的违约。如果退单与商品质量问题相关，售卖方应承担商品质量保证责任，向消费者进行赔偿。
主播推广责任
作为带货主播，小杨哥有义务确保其推广的商品信息真实准确，不误导消费者。如果因推广信息不实导致消费者受损，小杨哥应承担相应的推广责任。
主播涉案被抓
9月4日，短视频平台主播“辛巴”爆料，三只羊联合创始人涉嫌“敲诈勒索”。涉事者是一名拥有500万粉丝的主播，目前已被警方带走关押。该主播的案件尚未开庭。
“辛巴”赔偿
“辛巴”表示将替三只羊赔偿1亿元，涉及三只羊曾售出的梅菜扣肉、电吹风、茅台酒等商品。虽然“辛巴”的直播间已被封禁，但有网友称以“行业慰问金”的名义收到了赔偿。记者向“辛巴818专属店”客服证实了这一消息。
“辛巴”为消费者赔偿 1 亿元是否合法？湖南瑞邦律师事务所主任刘明认为，如果“辛巴”自愿赔偿并能履行承诺，一般情况下法律并不禁止，因此是合法的。
网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻指出，“辛巴”此举可能是一种提升商业利益的公关策略，表面上是为了保护消费者权益，但仍存在法律问题，需要谨慎处理。
如果“辛巴”安排 1 亿元赔偿三只羊消费者损害了竞争对手的商业信誉，或通过不正当手段吸引消费者，则可能违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，构成不正当竞争。
根据《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》，直播带货消费维权中，“疯狂小杨哥”占 31.3%，位居第二，突出问题包括虚假宣传、产品质量不佳和不文明带货，退换货率高于行业平均水平。
据上游新闻记者搜索飞瓜数据，事件发生后，“疯狂小杨哥”在 30 天内已掉粉超 130 万，此前话题小杨哥已掉粉超百万曾冲上热搜。三只羊方面对此未作出正面回应。
河南泽槿律师事务所主任付建认为，争议可能会对三只羊造成负面影响，包括形象和声誉受损，消费者信任度下降，销售和交易受影响，以及可能引发法律纠纷。
新湖南评论指出，诚信是直播带货行业的生命线。冒用调制品充当原切牛肉，损害了消费者权益和信任。小杨哥应采取措施弥补损失，重拾消费者信任。首要的是做出诚挚的道歉和解释。
互联网分析师张先生表示，直播带货面临监管趋严、成本增加等挑战。知名危机公关专家詹军豪指出，三只羊集团应统一对外口径，避免不一致的回应加剧危机。
詹军豪认为，三只羊集团应安排小杨哥独自分享应对，将所有批评舆论集中在某一场直播中，尽可能减少诸多旗下直播间的损失。并且，需公开承诺对购买槽头肉的消费者进行全额赔偿（购一赔三），接受“辛巴”、媒体和相关部门的监督，直至全体消费者满意为止，同时设定具体的赔偿时间范围，并实时公布赔偿进展，以避免引发后续负面舆论。
