为提升快递服务品质，国家邮政局委托第三方机构开展了 2024 年一季度快递服务满意度和重点地区时限妥投率的调研。
调研涵盖 50 个城市，包括直辖市、省会城市及快递业务量较大的城市。通过在线问卷，收集了 5172 份有效样本，对邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、临沂快递、极兔速递 9 家品牌在受理、揽收、投递、售后和信息等 5 个方面的满意度进行评估。
时限测试采用系统数据抽样，业务范围为国内异地快件，共获得 172 万个有效样本。测试结果显示，2024 年一季度快递服务全程时限为 58.69 小时，同比缩短 1.79 小时；72 小时妥投率为 77.17%，同比提高 1.78 个百分点。
从环节来看，寄出地处理环节时限为 8.57 小时，同比缩短 0.04 小时；运输环节时限为 36.29 小时，同比缩短 0.51 小时；寄达地处理环节时限为 10.85 小时，同比缩短 0.68 小时；投递环节时限为 2.97 小时，同比缩短 0.56 小时。
品牌方面，顺丰速运、京东快递的满意度得分较高。72 小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
