淘宝近日调整“仅退款”政策，将根据新版体验分提升商家售后自主权。对于体验分高于4.8分的优质店铺，平台将鼓励商家与消费者先行协商，减少或取消售后干预。
“仅退款”最初由拼多多推出，消费者可无需寄回商品即可申请退款。随后，京东、淘宝等平台也推出类似服务。“仅退款”旨在优化消费体验，降低商家成本。
“仅退款”也存在弊端。恶意“羊毛党”涌入，商家面临大量退款、申诉困难等问题，导致商品质量下降、价格提升，成本最终转嫁给消费者。
国家法规对“仅退款”政策持不支持态度。《网络反不正当竞争暂行规定》将于9月1日实施，明确规定平台不得对商家交易进行不合理限制或附加不合理条件，既要保护用户权益，也要保障商家公平性。
为此，淘宝调整了“仅退款”政策。平台不会主动介入优质商家售后，鼓励商家先协商解决。平台升级仅退款识别模型，增加第三方检测，加强人工审核，针对信誉差的商家进行“仅退款”处罚，保护优质商家免受恶意“羊毛党”侵扰。
京东和抖音也表示，仅允许交付劣质商品或包裹异常的商家被平台同意“仅退款”；商品好评率低于70%的交易订单，平台才有权支持消费者“仅退款”。
这些调整表明，平台将“仅退款”重点放在信誉差的商家身上，保护优质商家，让“仅退款”回归鼓励商家提升商品和服务质量的初衷。
