智慧人(ZHRCJ)始终坚持诚信经营，在提供优质产品的同时，也提供贴心的服务。在服务方面，智慧人(ZHRCJ)壁挂炉始终以
“顾客满意”为中心，设立客服中心，顾客不管在哪里，智慧人(ZHRCJ)壁挂炉就在哪里，只需拨通电话，
即可获得壁挂炉业务受理、在线解决、沟通回馈、顾客关怀等一站式服务，让每一位顾客，都能“买得菏泽，用得放心”。
 
壁挂炉保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：
(1)、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
(2)、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
(3)、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
(4)、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
(5)、 处理品、已超过保修期的壁挂炉；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
 
以下情况属于非保修服务，不在智慧人(ZHRCJ)壁挂炉保修范围之内：
条件一 您未按照智慧人(ZHRCJ)壁挂炉提供的技术资料中所列的用途和方法操作而引起的系统损坏；
条二 非智慧人(ZHRCJ)壁挂炉授权人员对智慧人(ZHRCJ)壁挂炉的条形序列号码或其它辩认标志所进行的任何修改、清除或擦抹，导致智慧人(ZHRCJ)壁挂炉对智慧人(ZHRCJ)壁挂炉的保修期无法确认;
条件三 非智慧人(ZHRCJ)壁挂炉授权人员对智慧人(ZHRCJ)壁挂炉进行的修改或其它操作而导致的损坏、故障或性能下降；
条件四 智慧人(ZHRCJ)壁挂炉被用于提供未包含于本协议中的服务或功能，或未得到智慧人(ZHRCJ)壁挂炉涉及的软件使用许可证；
条件五 非保修服务范围内的智慧人(ZHRCJ)壁挂炉，如外购配套智慧人(ZHRCJ)壁挂炉等；
条件六 因您疏忽、误用、误操作或恶意使用等导致智慧人(ZHRCJ)壁挂炉损坏、故障或性能下降；
条件七 您未能满足智慧人(ZHRCJ)壁挂炉正常运行所需环境条件或外部电气参数的要求，如电压异常（电压过高、断电等）、人为故障等；
条件八 未经智慧人(ZHRCJ)壁挂炉同意，您将智慧人(ZHRCJ)壁挂炉出让、租借、赠送给其它方；
条件九 未经智慧人(ZHRCJ)壁挂炉同意，您自行对智慧人(ZHRCJ)壁挂炉进行了拆除、移动、重新安装等变更，或您进行的上述变更得到了智慧人(ZHRCJ)壁挂炉同意，但变更后智慧人(ZHRCJ)壁挂炉文档未提交智慧人(ZHRCJ)壁挂炉的情况；
条件十 非智慧人(ZHRCJ)壁挂炉原因引起的更改或软件升级，如国标更改、您提出的功能更改或协议未列明的功能增加等；
条件十一 未经智慧人(ZHRCJ)壁挂炉同意，由您或您授权的其它方在智慧人(ZHRCJ)壁挂炉上安装软件、附件或其它材料或提供其它功能，导致智慧人(ZHRCJ)壁挂炉性能下降或损坏；
条件十二 仅用于实验、测试、培训或展示的智慧人(ZHRCJ)壁挂炉。
 
最近总部售后维修中心收到用户反馈，比如说刚购买壁挂炉的该如何使用?冬季是不是要加防冻液等等，下面就看看壁挂炉专业的维修工程师给我们列举的答案吧!
故障解析A：定期清洗与保养：定期清洗与保养壁挂炉可以提高壁挂炉热交换的效率，降低燃气消耗量。若每一到二年对锅炉进行一次清洗保养，还能延长设备的使用寿命3-5年
故障解析B：温度设置不合理：如果壁挂炉供暖出水温度设置过低，当感知到达水温后，其很快便会停止燃烧，当水温下降后再自动开启，中间间隔时间较短。解决办法：合理设置出水温度，地暖的出水温度建议设为40℃～55℃；散热器出水温度建议设为60℃～75℃。若壁挂炉配置水箱运行，则需要设置更高一点的出水温度，不过整体还应在合理范围内
故障解析C：壁挂炉升温过快，出现过热故障:原因1：系统长时间未清洗，换热器结水垢堵塞，采暖水循环不畅；补水时或管道不严密处进入空气于采暖管道积存形成气阻解决办法：若是水垢堆积或存在气阻，清理疏通采暖管道即可。原因2：配件故障，三通阀切换功能紊乱；水泵出现问题不工作或水路杂物进入叶轮，使水泵无法正常进行热水循环；过热保护温控器故障。解决办法：联系专业售后人员进行检修，以及时更换配件
故障解析D：生活热水正常，无法切换为采暖模式可能是这三个原因:其一 分配器被关闭或打开角度较小，显示管路缺水故障，需要合理打开。其二 配件需清洗/更换：回水过滤器被杂质堵塞，导致系统循环不畅，需要拆下清洗；水泵不工作或杂质进入，导致水泵无法进行热水循环。其三 三通阀只能处于热水状态也会导致壁挂炉无法进行采暖，一般来看，造成三通阀处于热水状态的原因有如下两点：热水水流量开关触点总在闭合状态，此时需要更换热水流量开关；三通阀自身故障，需要更换三通阀
以上内容便是专业的售后工程师为广大用户带来的使用小妙招,希望能为广大用户解决烦恼（温馨提示:使用过程中应注意定期的保养检查，这样才能减少故障的发生，并延长智慧人(ZHRCJ)使用寿命。）
