1.折旧只给1000多元！厂家：冰箱坏了没法修建议折旧换新
市民郑先生家里一台19600元的西门子冰箱不制冷了，本以为修一修就能解决问题，没想到厂家运走检查后告知他是内漏，没法修，建议折旧换新。“折旧只有1000多元，换台新的又要花费近2万元。”郑先生说，他的经历并非个案，不少用户都对家电厂家声称“没法修、建议折旧换新”的说法感到困惑：“自己厂家生产的东西，为什么会修不好呢？”
就郑先生遇到的问题，记者近日进行了调查。
“对方说内漏，没法修”
郑先生家里有两台同一型号的西门子冰箱，其中一台上个月就坏掉了，另一台也常常报警。
“我家买的是精装修房，两台冰箱都是开发商采购的，安装到户。也就是说，我是被动接收这两台冰箱的。”郑先生告诉记者，冰箱是单门的，两台一组，嵌入式安装在厨房的橱柜里，每台价格为19600元。
据郑先生介绍，冰箱是开发商于2014年采购的，2016年，他才乔迁新居，“也就是说，这两台冰箱，2016年才开始使用。到上个月坏掉一台，真正的使用时长只有4年多时间。”
郑先生的这台冰箱的故障在于常常无故报警，后来就不制冷了。
“近两万元的一台冰箱，这么短时间就坏了，真是让我始料未及。”郑先生说，冰箱无法制冷后，他第一时间拨打了西门子冰箱的售后电话。
沟通之后，西门子冰箱的售后人员上门检修后，把郑先生家坏掉的这台冰箱运走了。不久后，对方来电说，他们把这台冰箱运到车间里去看了，是内漏，没法修，建议折旧换新。
郑先生询问对方后，才知道这台冰箱折旧只有1000多元钱：“我当时就不干了。我坚持要修，但对方坚持说没法修。我说你把我的冰箱送回来，对方说送回来可以，你自己掏运费。”
“运回家还得自己掏钱”
“冰箱内漏，难道真的没法修，只能换新的吗？”郑先生为此专门咨询了其他品牌的冰箱售后的情况，并在网上查找相关故障维修说明，“很多其他冰箱品牌的厂家都说漏液不是大问题，应该能修好，大不了更换零部件”。
“我一直不明白，西门子为什么说修不好？”郑先生说，由于冰箱还在对方车间里，运回来还得自己掏钱，而且运回来后只能当废品卖，所以他也很纠结。
其间，郑先生也考虑过换一台其他品牌的冰箱，可是找了好几个品牌，尺寸都不匹配，要么大了放不进去，要么小了，边上留着空隙，影响室内美观。
“盘算来盘算去，还得用他们这个型号的冰箱。但万一新冰箱又坏了，我岂不是又要换台新的？”郑先生说，他在网上搜索发现，他的经历并非个案，不少用户都对家电厂家“没法修、建议折旧换新”的说法感到困惑。
在郑先生看来，制造商无法修理，实际上是没有尽到保持商品特定期限内的可维修能力，加重了消费者的负担，侵害了消费者的权利。
[消费者疑惑]
为何修不好、难度在哪里？
记者注意到，根据西门子冰箱的保修条款，整机免费包修1年；主要零部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器）免费包修3年；超过三包有效期，冰箱经修复仍可继续使用的情况下,虽不属于免费服务范围，但可实行收费修复、终身服务。
很显然，郑先生家这台坏掉的冰箱，已超过三包有效期，“实行收费修复、终身服务”。
那究竟为什么修不好，修理的难度又在什么地方呢？
9日上午，记者联系了西门子冰箱售后服务部门后，该部门委托公关公司给记者发来了一份口头回复：“西门子公司一直是把消费者的体验置于首位。遇到这样的情形之后，我们会积极跟消费者进行沟通，提出一个令用户满意的解决方案。目前我们给出的方案就是折旧换机。我们将一台更高档的冰箱以更优惠的价格给到这个用户。”
因为没有直接回答关于冰箱为何无法修好的疑惑，记者再次就此询问公关公司相关工作人员，对方表示会尽快反映给西门子冰箱方面，后者如有回复，会立即跟记者联系。
但截至发稿前，记者并没有等到西门子冰箱方面的反馈。
郑先生说，作为消费者，这么贵的冰箱，没用几年就坏了，他还是希望通过维修来延长这台冰箱的使用年限，以降低使用成本，毕竟这样一台冰箱的价格也不是一个小数目。
2.你们那修冰箱多少钱
前天冰箱突然出了问题，关键里面我还包了饺子、馄饨，，最主要几年家里冰箱都没有放过冰棒，刚好前一天跟女儿遛狗，看到路边有人开车批发各种冰棒，女儿说买一点回去，虽然知道吃这些不好（刚学过营养师培训），但是想想她就要出嫁了，答应她的要求，各种类型买了30支，好巧不巧，第二天急冻室就罢工了，，上面的保鲜的正常，赶紧出去找个修电器的过来，他捣鼓一下，坐在桌边首先开口问我：家电视买了多少钱？房子多大？房子买的多少钱一平方？总装修多少钱？这个双眼皮灯带好看等等，扯了半天就是不讲修冰箱，我急了，师傅：你先修冰箱等会再聊装修的事！他才去把抽屉拿出来，又捣鼓一会说：他拿不住，另请高明！
这个冰箱二月份女儿订婚前二天第一次坏了，找售后来把冰箱拆的七零八落，说是传感器坏了，开价：需要520才能修，大大出乎我的意料，我以为修一下一、二百的事，那时气的就不想修，打电话给老公他说换个新的，想想这么大冰箱，不修就报废，只卖到五十、一百，再说后天就要订婚去买也来不及做比较，这个还要拉走去卖，咬咬牙最后花了480修好。这才过去四五个月，又罢工了，昨天去问了二个修电器的都不修冰箱，打电话叫售后过来，开价要八百，说是除霜器还是什么坏了，这也太贵了，售后上门不管修不修五十上门费，我怀疑他们私自加价吧，这样的话二次就要一千三，我肯定不能修了，这也太贵了！买个冰箱也就三四千，我家这个记得是15年还是16年买的，当时这种四开门才出来，我们去苏宁电器买冰箱，被那个导购员说这个大气时尚，国际大牌，我说我们没听过这个品牌（伯伦伯格—德国产），谁知道坏了这么难修，价格这么高，本来当初我们计划买美菱的，被导购忽悠进去了！这么多年没修过冰箱，有没有懂的？我家这冰箱修理价格正常吗？还值得修吗？我家当初买了四千多！
3.上门维修左右开门冰箱不制冷，小行为引起大故障，保守治疗！
上门维修冰箱不制冷。
今天上门维修冰箱的故障是不制冷。女士说这台冰箱买了才不到5年，一直怀疑是家里边小孩开开门之后忘了关造成的这个故障，丢掉觉得非常可惜，维修又怕太贵。故障现象是冷冻室首先不制冷，慢慢冷藏时效果也变差。根据这个现象，从网上搜了很多解决方法始终是没有解决问题，迫不得已又买了一个小冰柜临时救急。
这台冰箱到底是怎么回事？通过第一步的检查，摸它的两边有微微发热，这说明压缩机应该没有坏，应该也不缺制冷剂。打开门，模拟关门，这有个门开关，按下去之后风口应该出风才对。但是经过了3分钟观察没有任何风出来，这首先不对。
再检查冷冻室，把门开关关掉，发现冷冻室是有风吹出来的，但是比较小。此时我仿佛已经知道了故障，应该就是里边结霜了。接着往下检查，果然不出所料，太多的霜已经冒出来了，里边的蒸发器肯定被堵死了。风不能循环怎么能制冷？在上周客户说经常门关不好，我想这也是出现这个问题的原因所在。
找到了故障产生的原因，维修起来就非常简单了，就是自然化霜。拔电两个门打开24小时之后再次插电，本来是一个大肥活，看来今天要被我搞黄。我摸了一下制冷系统应该是没有毛病，可能就是里边结霜了。我给你先用一个保守治疗的方法，我觉得这样出一下霜可能就好了，可能毛病就能排除了。
你先这么试一下，我今天光收你一个60块钱上门费，到时候制冷了你给我一个消息。一天以后地上发现了一滩水，这是非常好的现象，正在化霜。冷冻室零下18度，冷藏室两度，制冷也恢复了正常。故障产生的原因就是因为门没有关好，进去了大量的霜导致蒸发器结冰，没有及时化霜引起的不制冷。
专业过硬，收费60。
4.19600元的冰箱不制冷了，厂家建议折旧换新！用户困惑为啥会修不好？
郑先生家里一台19600元的西门子冰箱，不制冷了。他本以为修一修就能解决问题，没想到对方运走检查后告知他是内漏，没法修，建议折旧换新。
“折旧只有1000多元，换台新的又要花费近2万元。”郑先生说，他的经历并非个案，不少用户都对家电厂家声称“没法修、建议折旧换新”的说法感到困惑：“自己厂家生产的东西，为什么会修不好呢？”
坏了的冰箱拉走后，橱柜留下一个难以填补的空间
反映：冰箱不制冷建议折旧换新
郑先生家里有两台同一型号的西门子冰箱，其中一台上个月就坏掉了，另一台也常常报警。
我家买的是精装修房，两台冰箱都是开发商采购的，安装到户。也就是说，我是被动接收这两台冰箱的。”
郑先生告诉记者，冰箱是单门的，两台一组，嵌入式安装在厨房的橱柜里，每台价格为19600元。
据郑先生介绍，冰箱是开发商于2014年采购的，2016年，他才乔迁新居，“也就是说，这两台冰箱，2016年才开始使用。到上个月坏掉一台，真正的使用时长只有4年多时间。”
郑先生，这台冰箱的故障在于常常无故报警，后来就不制冷了。
近两万元的一台冰箱，这么短时间就坏了，真是让我始料未及。”
郑先生说，冰箱无法制冷后，他第一时间拨打了西门子冰箱的售后电话。
沟通之后，西门子冰箱的售后人员上门检修，把郑先生家坏掉的这台冰箱运走检修。
不久后，对方来电说，他们把这台冰箱运到车间里去看了，是内漏，没法修，建议折旧换新。
郑先生询问对方后，才知道这台冰箱，折旧只有1000多元钱：
我当时就不干了！我坚持要修，但对方坚持说没法修。我说你把我的冰箱送回来，对方说送回来可以，你自己掏运费。”
声音：“没法修”加重了消费者负担
冰箱内漏，难道真的没法修，只能换新的吗？”
郑先生为此专门咨询了其他品牌的冰箱售后，并在网上查找相关故障维修说明，“很多其他冰箱品牌的厂家都说漏液不是大问题，应该能修好，大不了更换零部件”。
“我一直不明白，西门子为什么说修不好？” 郑先生说，由于冰箱还在对方车间里，运回来还得自己掏钱，而且运回来后只能当废品卖，所以他也很纠结。
期间，郑先生也考虑过换一台其他品牌的冰箱，可是找了好几个品牌，尺寸都不匹配，要么大了放不进去，要么小了，边上留着空隙，影响室内美观。
盘算来盘算去，还得用他们这个型号的冰箱。但是，万一新冰箱又坏了，我岂不是又要换台新的？”
郑先生说，他在网上搜索发现，他的经历并非个案，不少用户都对家电厂家“没法修、建议折旧换新”的说法感到困惑。
在郑先生看来，制造商无法修理，实际上是没有尽到保持商品特定期限内的可维修能力，加重了消费者的负担，侵害了消费者的权利。
疑惑：修理的难度在哪里？
记者注意到，根据西门子冰箱的保修条款，整机免费包修1年；主要零部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤 器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器）免费包修3年；超过三包有效期，冰箱经修复仍可继续使用的情况下,虽不属于免费服务范围，但可实行收费修复、终身服务。
很显然，郑先生家这台坏掉的冰箱，已超过三包有效期，“实行收费修复、终身服务”。
那究竟为什么修不好，修理的难度又在什么地方呢？
9日上午，记者联系了西门子冰箱售后服务部门后，该部门委托公关公司给记者发来了一份口头回复：
“西门子公司一直是把消费者的体验置于首位。遇到这样的情形之后，我们会积极跟消费者进行沟通，提出一个令用户满意的解决方案。目前我们给出的方案就是折旧换机。我们将一台更高档的冰箱以更优惠的价格给到这个用户。”
因为没有直接回答关于冰箱为何无法修好的疑惑，记者再次就此询问公关公司相关工作人员，对方表示会尽快反映给西门子冰箱方面，后者如有回复，会立即跟记者联系。
但截至发稿前，记者并没有等到西门子冰箱方面的反馈。
郑先生说，作为消费者，这么贵的冰箱，没用几年就坏了，他还是希望通过维修来延长这台冰箱的使用年限，以降低使用成本，毕竟这样一台冰箱的价格也不是一个小数目。
（封面图为配图）
来源：周到
