1.心惊！智能锁自动打开，心凉！苦等售后不上门
极目新闻记者 刘冬莉
安全防范本就是门锁的第一道使命，可家住武昌的王女士最近却发现自家的入户门自动打开了。
这让王女士吓出了一身冷汗。而更让她心凉的，则是厂家的售后。
自家门锁悄然打开
前不久，家住武昌的王女士家里发生了一件非常奇怪的事情：6月12日晚上，当全家入睡后，家里的大门竟然悄悄打开了。王女士清楚地记得，睡觉前她特地检查过门锁，且监控视频显示，家里没有任何外人进入。多方排查之后她发现，是智能门锁自动打开了。
这款智能门锁是王女士2020年6月花了3100元购买的，仅用了半年时间，就频频发生故障，如今又发生这事，更让他们一家人不安。
事情要从一年前说起。
2020年6月初，王女士一家乔迁新居时，嫌新房的门锁不好看，便根据锁上标识的厂家电话打过去，想重新购买一套新锁换上。
“当时就是看中了耶鲁智能锁是知名品牌。”王女士回忆称，当时耶鲁智能锁的客服人员登记了她的信息后，称会安排销售人员与她联系。果然，一位自称是某品牌销售人员的徐先生很快联系了她。
经沟通，王女士决定选购一款YMG70型号的智能锁。2020年6月8日，有师傅上门安装，并开具了一张送货单，上面注明该智能锁因“6·18”促销，成交价格为3100元，且写有“终身维护，一年内无人为损（坏）保修”的字样。不久后，王女士看到，徐先生还在微信朋友圈里展示自家门锁的安装情况。
然而，仅仅过了几个月，这款标榜“便捷安全”的智能锁却出现了问题。
2020年10月，王女士发现偶尔关门时门锁无法正常落锁，也没有发出“门已关”的语音提示。再等几分钟后，才能听到“咔嚓”一声，表示门已锁。她将这一情况反馈给徐先生时，徐先生告诉她可能是电池没电了。
“才用了四个月，怎么就没电了呢？”王女士记得，当初购买智能锁时，对方声称一组电池可以用一年左右。
然而，多次更换电池后，故障仍没有得到改善。
苦等售后不上门
从今年3月起，王女士发现门锁故障发生频率越来越高。她多次拨打耶鲁智能锁售后服务电话，要求请专业人员上门检修，得到的回答都是：“您的情况已经记录，会有人和您联系。”
“事实上，从来没有人和我主动联系过。”王女士气愤地说，她也给徐先生打过电话，徐先生只是再次建议她更换电池，还说：“您的产品还是一年保修期内，师傅上门不能收取费用。如果您能将就着用就不要麻烦别人。”
“从过年到现在仅四五个月时间，就用了十几组电池了。”在王女士家中，极目新闻记者看到，抽屉里约有50只五号电池，均为品牌电池。“这些电池放在玩具里都能用，但放在门锁里却用不了。”说着，王女士拿出电池电量检测仪逐一检测，发现几乎每个电池电量都是满格。
王女士说，正常情况下，智能锁在安装电池后会有语音提示，开门关门时也会提醒“门已开”“门已关”。可她将新买的电池安装上去后，除了电源灯是亮的以外，什么反应也没有，门也锁不上。“有时候着急出门，却怎么都锁不上，只看见触摸屏按键上的数字不停地转圈，急得不行。”王女士说，除此之外，该锁还出现过无故发出警报等问题。
直到6月11日，王女士再次更换电池后出门，再回来却发现自家的门却是虚掩着的。第二天晚上睡觉前，她反复检查过门锁后才入睡，可第二天却发现门又开了。
这让她不敢大意，立即拨打耶鲁智能锁售后服务电话，强烈要求安排专业人员上门检修处理，得到的答案与之前如出一辙：“会有人和你联系。”却再无下文。无奈，她只好再次联系徐先生。徐先生称：“由于产品已经过保修期，需要支付100元费用才派师傅上门。”
王女士实在想不通：距发生故障至今已有几个月了，为什么迟迟等不到售后上门检修？门锁是在保修期内就发生了故障，为何上门维修费用得用户买单？偌大一个品牌，就因为100元的费用就迟迟不肯上门检修？
这时，她突然想起，2020年底，她发现智能锁的电池后盖有松动，想配一个新的，联系厂家却被告知，该型号智能锁已经停产，无法提供相关配件。至于停产原因，对方称不清楚。她开始怀疑，这个型号的锁是因质量问题而停产。
厂家电话无法接通
6月17日下午，极目新闻记者在王女士家中看到，那把耶鲁YMG70型号的智能锁已被拆下，入户门的门锁更换成其他品牌。
在耶鲁智能锁产品质量保证书上，明确写着：产品质量保证期是自安装当日起一年内；客户正常使用状态下，购买安装后，12个月内出现配件故障时，以及电路板出现故障无法正常工作时，保证期内无偿修理；出现同样的配件故障3次时，保证期内更换产品。
18日，记者拨打徐先生电话。得知记者身份后，徐先生称自己已经不是耶鲁品牌的销售人员了，并称王女士门锁故障是“操作问题”导致。他承认王女士多次给他打过电话，但当记者追问“王女士是否在保修期内要求相关人员上门检修”，徐先生坚称“没有”。
随后，记者拨通耶鲁智能锁的400客服电话并表明身份，客服人员称“如果投诉需要提供产品序列号或客户信息，但不受理采访业务”。
在随该智能锁一起配发的“产品质量合格证”上，印有“上海易保电子有限公司”的“上海办公室”电话和“上海工厂”电话。记者多次拨打发现，一个为空号，一个始终无人接听。
22日，湖北省消费者委员会相关负责人接受极目新闻记者采访时候认为，维修超出保修期是因商家故意拖延导致，额外产生的上门费用不应由消费者承担。消费者遇到售后服务拖延的情况，可向消费者委员会或12315投诉，要求商家积极上门维修。
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2.智能锁半夜“自动开门”，安全不能“自动失效”
□许海龙
近日，一则智能门锁半夜自动开门的视频在网上传播，引发了公众的广泛关注和热议。男子半夜上厕所发现家门大开，经查监控发现是智能锁自动开门。此类事件并非个例，时有发生的智能锁“自动开门”现象，着实令人忧心。
在科技飞速发展的当下，智能锁作为智能家居的一部分，本应给人们的生活带来便捷和安全。然而，当它成为“安全漏洞”，不仅无法保障家庭的基本安全，反而带来了潜在的风险，这无疑是对消费者信任的辜负。
从技术层面来看，智能锁自动开门可能是由于产品本身存在质量缺陷，或者是在设计、生产过程中未能充分考虑到各种复杂的使用场景和可能出现的故障。这反映出部分智能锁生产企业在追求创新和市场份额的同时，忽视了产品质量和安全性这一根本问题。对于消费者而言，他们购买智能锁是为了提升生活品质和安全感，若因为企业的疏忽而遭受损失，实在是不公平。
从监管角度而言，相关部门对智能锁行业的规范和监管或许还存在一定的滞后性。面对层出不穷的智能锁品牌和产品，监管机制应与时俱进，加强对产品质量的检测和认证，严格市场准入标准，从源头上杜绝不合格产品流入市场。同时，对于已经出现问题的产品和企业，要加大处罚力度，以起到警示作用。
对于消费者来说，在选择智能锁时不能仅仅被其酷炫的功能和便捷性所吸引，而应更加注重产品的质量和口碑。购买前要充分了解产品的性能、售后保障等信息，避免盲目跟风。此外，一旦发现智能锁出现异常情况，应及时与厂家联系维修或更换，以保障家庭安全。
智能锁行业要想实现可持续发展，企业必须承担起社会责任，把好质量关，以优质的产品赢得市场和消费者的信任；监管部门要加强监管，为行业发展保驾护航；消费者也要理性选择，提高自我保护意识。只有各方共同努力，才能让智能锁真正成为守护家庭安全的“忠诚卫士”，而不是令人提心吊胆的“定时炸弹”。
我们期待着智能锁行业能够尽快解决这些问题，让科技更好地服务于人类生活，而不是给人们带来困扰和危险。毕竟，家是每个人心灵的港湾，安全是永远不能被忽视的底线。
3.智能门锁晚上自动开锁！这一吓人一幕竟然是误会
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就在端午假期，一则有关智能门锁的消息在网络上流传。青岛一名用户在网上表示，自己家中的智能门锁在晚上无故打开并发出警告，这一幕不仅吓到了事主，更是让事主十分担心该品牌智能门锁的安全性。
而作为当事人，鹿客门锁在今天正式回应了此事，表示经过调查发现，这不过是一个误会。鹿客表示，经过专业人士的上门检查，他们发现之所以会导致门自动打开，问题不是出在门锁上，而是出在门上。
在事发时，该住户的大门门体出现了变形，因此导致门体虚掩，也就是说门并没有关好。正因此如此，大门才会自动打开，而非门锁出现安全漏洞或其他问题。只不过在说明中，鹿客并未解释为什么警报会响起，看来可能是锁舌没有正确卡在门框之中，但传感器却误以为已经复位。
同时鹿客还指出，该用户在了解情况后愿意继续使用鹿客智能门锁，这表明鹿客门锁的安全性并没有受到质疑。
在公开信的后半部分，鹿客门锁着重地介绍了其产品理念，并一再强调了安全性。对于智能门锁这么一个“大门卫士”的角色，安全性肯定是放在首位的。也难怪鹿客门锁在出事之后会如此关注，如果产品在安全性上出现了问题，那么就是砸招牌的重大产品失误，对企业的影响相当巨大。
现如今被证实是虚惊一场对于鹿客来说算是最好的解决办法，但这更是给鹿客敲响了警钟，未来在安全性上一定不能出现问题，否则的话后果不堪想象。
此外，这一次的闹剧虽然说不上是产品问题，但肯定算是安装事故了。对鹿客来说，未来应该加强安装师傅的培训，产品安装应该要更加到位，免得出现类似问题，徒添烦恼。
另外，鹿客也提到，在锁好门的前提下现阶段所有的智能门锁在理论上均不会自动打开，这是由物理结构决定的。我们只有扳下内侧的把手才能把门打开，即使是智能门锁电子故障，也不可能让其自动开启。
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4.智能锁半夜自动开启？深入解析智能锁的安全性和潜在故障
2024年7月6日，河北 — 近期，一起智能锁自动开门的事件在合肥引起了公众的广泛关注。据报道，陈先生在半夜醒来时发现家门意外开启，初步以为是盗窃事件。经过检查家中监控，发现门锁在无人操作的情况下自行开启。这一现象不仅令陈先生感到震惊，也引发了对智能锁安全性的广泛讨论。
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智能锁的工作原理及常见故障智能锁通常包括两种类型：半自动和全自动。半自动智能锁需要在识别和认证成功后，手动操作把手来开锁或锁门。全自动智能锁则通过电机控制，实现完全自动的开锁和锁门过程。在陈先生的案例中，初步判断其使用的是半自动智能锁。这种锁即使接收到远程开锁指令，也需要物理操作把手才能打开。因此，我们可以推测，门锁可能由于以下几种原因自动开启：门未完全关闭：如果门只是虚掩而未完全锁定，任何轻微的外力，如风或振动，都可能导致门开启。系统故障：智能锁内部的软件或硬件故障，可能导致锁体异常。未授权的远程访问：虽然需要物理操作，但如果系统被黑客攻击，可能会发生异常开锁行为。如何提高智能锁的安全性？智能锁虽然为生活带来便利，但也带来了新的安全挑战。
为了避免类似事件的发生，消费者和制造商应采取以下措施：选择信誉良好的品牌：购买智能锁时，选择信誉良好、具有良好售后服务的品牌至关重要。定期更新软件：保持智能锁的软件更新，可以修复已知的漏洞，防止黑客攻击。物理检查：定期检查门锁的物理状态，确保门能完全关闭和锁定。使用复杂的密码：避免使用简单的密码，增加额外的安全层。
结论智能锁的安全性是一个不容忽视的问题。消费者在享受智能产品带来的便利的同时，也应增强安全意识，采取适当的预防措施。对于任何技术产品，只有全面了解其工作原理和潜在风险，才能更好地利用技术改善生活，确保安全。智能锁的安全问题不应被忽视，每一位用户都应成为自己家庭安全的守护者。
