1.离谱！7000多元网购空调，却收到一只保温杯！这一点千万注意…
安徽的徐先生在阿里巴巴平台上
购买了一台格力空调
结果收到的却是一只保温杯
这让他很气愤
今年4月12号，徐先生在阿里巴巴App上网购了一台格力空调，价格是7274元。4月15日，徐先生收到了一个快递，里面是一个被压瘪的保温杯。徐先生在惊讶之余马上联系了商家，商家表示，保温杯是赠送的礼物，空调稍等几天就送到。
等到4月25日，徐先生发现情况不太对劲。他不仅没有收到任何物流信息，而且之前联系的商家也在平台上消失了，店铺里的产品都清空了，查不到任何其他的信息。
卖家不见了，徐先生立马联系了平台。但他按照平台客服的要求申请退款之后却被告知，平台已经把钱转给了商家，并且由于商家在平台没有缴纳保证金，平台也没法处理。
支付了7274元买空调，结果收到的却是一直瘪掉的保温杯，徐先生对此非常气愤。“我感觉商家是在欺骗消费者，因为他不守信，对于平台来说是监管不到位的。第一，平台在我没有收到货之前就直接把钱款打给了卖家；第二，商家在平台不交保证金，这一漏洞导致给消费者造成了损失。”徐先生说，现在的诉求就是追回被骗的钱款。
据了解，当初销售空调给徐先生的，是一家叫做山西茆英商贸有限公司的店铺，记者尝试联系商家，显示店铺不存在或已关闭。之后，记者联系上了阿里巴巴平台客服。客服回复称平台已经受理了徐先生的投诉，并且已经交由维权部门处理了，给出的建议是让徐先生走司法途径或者报警解决。
那为什么消费者还没有收到货，平台就把钱转给商家了呢？平台回复称，网购平台都有一个自动确认收货的时间，商家一般在发货十天后就会默认客户收到了货，平台就会把钱转给商家，如果买家没收到货，可以申请延长收货时间。这一次，徐先生确实收到货了，收到的是商家所谓的礼品。现在想来，商家是利用了平台的规则，用一个保温杯收走了空调的钱。
对此，徐先生表示，当时自己是相信商家会在4月25号前发出空调，所以没有申请退款或者延长收货。平台表示，他们之前多次联系商家，也都没有下文。
那徐先生的情况改如何维权呢？小强帮忙团特约律师浙江海浩律师事务所律师郭立成建议：一种是通过诉讼的方式来解决，平台这边有义务提供商家的注册信息；第二种是按照徐先生的描述，徐先生作为受害者可能不是一个个例，可以让平台了解一下有没有针对这个商家的其他投诉，如果投诉多的话可能会构成诈骗，建议直接向公安部门报案。
记者也把情况反映给了阿里巴巴的公关部门，对方回馈，涉事商铺的保证金已经被扣完，目前他们也联系不上商家，同时他们也收到了多起消费者投诉商家虚假发货的情况。接下来平台会协助消费者报案处理。
小强提醒：网购最好选择知名的网购平台，在购买货值比较大产品的时候一定要多关注物流动态，如果十天内没收到对应的货物，一定要及时延长收货时间，并与平台取得联系。
2.“我等于买了一个次品！” 精装房设备泡在水里，业主拒绝收房！开发商：只修不换
杭州萧山的马女士向我们《小强帮忙团》反映，她家新房刚交付，却发现自家的设备平台出现了积水，放置在平台上的空气能热水器、空调外机等三台设备都泡在了水里，她要求更换新的，但开发商不同意。
马女士的新房位于杭州萧山的融创森与海之城，100多方，总价140万元，今年10月精装交付。结果在交房当天就发现了问题，“我们有业主群，看到群里有人说设备平台积水，设备在水里面泡着，我也是出于好奇打开看了一下，我家的也是这样的，设备平台全都是积水，有二三十公分，设备都在水里泡着，水已经很浑了，感觉应该是泡了一段时间了。”
马女士所说的设备平台位于她家厨房的北侧，上面放着一台空气能热水器和外机，以及一台空调外机。当时这三台机器都泡在水里，“开发商的人说是地漏堵住了，交房前几天下了雨。”
因为三台机器都泡了水，马女士没敢开机使用，并拒绝收房，她要求开发商将这三台机器换新，但遭到了拒绝。“开发商就说给我们维修，后来他们自己换了一个绿色的小东西，说是加装了个水泵，机器本身不给我们换，但是我就不同意，因为我是付了精装修的钱，我收房的时候这些东西在水里泡过，等于说我是买了一个次品，那我肯定不同意的。”
随后记者陪同马女士找到了融创森与海之城的项目部，开发商一位负责人表示购房者的心情可以理解，但依旧建议马女士可以先用一下设备，“如果坏了的话，我们再去跟设备厂家商量，如果需要大修，我们也会和厂家商量，如果是小问题，那肯定修一下就好了。”
马女士说，空气能热水器和空调他都试用过一次，目前来看运行还是正常的，但她担心这次泡水会对后续使用造成影响。空气能热水器的厂家中广品牌客服表示，目前使用并不存在问题，“我跟我们总部的技术人员全部确定过了，不会影响使用，因为机器正常情况下都是要风吹雨打的，并不是泡在水里马上就不能用了，公司也有承诺，在使用上面有问题可以联系我们公司，如果达到了我们的换机要求，我们肯定也会进行更换的。”
针对此事，融创森与海之城的开发商，杭州融泓政房地产开发公司回复称，目前还不支持更换新机，但将和业主保持沟通，如果涉水的三台设备后续出现问题，将协调解决。
3.精装房设备泡在水里，业主拒绝收房！开发商：只修不换
马女士的新房位于杭州萧山的融创森与海之城，100多方，总价140万元，今年10月精装交付。结果在交房当天就发现了问题，“我们有业主群，看到群里有人说设备平台积水，设备在水里面泡着，我也是出于好奇打开看了一下，我家的也是这样的，设备平台全都是积水，有二三十公分，设备都在水里泡着，水已经很浑了，感觉应该是泡了一段时间了。”
马女士所说的设备平台位于她家厨房的北侧，上面放着一台空气能热水器和外机，以及一台空调外机。当时这三台机器都泡在水里，“开发商的人说是地漏堵住了，交房前几天下了雨。”
因为三台机器都泡了水，马女士没敢开机使用，并拒绝收房，她要求开发商将这三台机器换新，但遭到了拒绝。“开发商就说给我们维修，后来他们自己换了一个绿色的小东西，说是加装了个水泵，机器本身不给我们换，但是我就不同意，因为我是付了精装修的钱，我收房的时候这些东西在水里泡过，等于说我是买了一个次品，那我肯定不同意的。”
随后记者陪同马女士找到了融创森与海之城的项目部，开发商一位负责人表示购房者的心情可以理解，但依旧建议马女士可以先用一下设备，“如果坏了的话，我们再去跟设备厂家商量，如果需要大修，我们也会和厂家商量，如果是小问题，那肯定修一下就好了。”
马女士说，空气能热水器和空调他都试用过一次，目前来看运行还是正常的，但她担心这次泡水会对后续使用造成影响。空气能热水器的厂家中广品牌客服表示，目前使用并不存在问题，“我跟我们总部的技术人员全部确定过了，不会影响使用，因为机器正常情况下都是要风吹雨打的，并不是泡在水里马上就不能用了，公司也有承诺，在使用上面有问题可以联系我们公司，如果达到了我们的换机要求，我们肯定也会进行更换的。”
针对此事，融创森与海之城的开发商，杭州融泓政房地产开发公司回复称，目前还不支持更换新机，但将和业主保持沟通，如果涉水的三台设备后续出现问题，将协调解决。
来源：小强热线浙江教科
4.家都烧毁了！因为一台电视机？厂家态度大转变惊呆业主：50万像“封口费”…
前阵子，温州的项先生家里突然发生火灾 ，几乎把整个房子都烧了。据项先生说，这场火灾，要从家里的一台TCL电视机说起。
空房突发火灾
是否与TCL电视机有关？
项先生家里的电视机，已经被烧得面目全非，而从残存的机身上可以看到TCL三个字母。
另外，根据项先生提供的视频、照片来看，整个家里也是一片狼藉：“电视机燃烧后炸掉了，空调受损比较严重，客厅、房间都有影响，厕所就更离谱了，浴霸整个都掉下来了，根本就没办法入住了。”
项先生的房子在温州永嘉，因为工作原因，一家人常年生活在武汉，这套房子只有逢年过节才会回来住一段时间。火灾发生在10月25日，项先生说，当时家里没人：“是其他业主发现我们家冒很大的烟，物业要了门的密码进去的。平时，电视机是待机状态，遥控器关掉了，但电源我们是不拔的。”
根据永嘉县消防大队出具的认定书来看，起火原因是壁挂式电视机故障引燃周边可燃物蔓延所致。项先生说，事情发生后自己立刻联系了TCL的厂家，厂家安排了维修师傅上门检查，但目前还没有结果。而家里要拆了重新装修的话，项先生估计要40-50万元。
据了解，事情发生后，TCL浙江区域负责人曾联系过项先生。为了了解更多情况，记者也联系上了TCL浙江区域负责人陈女士，陈女士表示，事情发生后，公司高度重视，接下来会配合消防部门做火灾鉴定，并和项先生协商后续事宜：“我们跟客户一直在对接，最近鉴定结果出来了，我们领导和保险评估公司都过去了，会评估用户家里的实际损失再做协商。平时不断电肯定是不对的，人不在家的话，家里所有电源肯定是要关闭的。”
TCL提出赔偿条件？
项先生介绍，《小强热线》节目播出后，TCL方面和他达成了和解，愿意赔偿50万元。可没多久，对方又反悔了。11月12日，项先生接到TCL的电话：“负责人说网络上有新闻了，能谈下来的前提是我联系媒体把视频源进行下架。”
对于TCL态度的转变，项先生完全不能接受，希望《小强热线》继续介入，并让对方给一个说法：“新闻没有任何失实，消防部门也已经认定了是电视机故障导致火灾。对方要我们把视频下架后才跟我们谈，好像他给的钱是封口费一样。”
其实，早在《小强热线》之前的节目中，就报道过TCL电视机起火的事情。杭州富阳的张先生曾向《小强热线》求助，说半夜睡觉时，电视机突然短路，把家里给烧了，好在发现及时，家里并没有太大的损失，只是窗帘被烧坏了：“我这个窗帘1300买的，你赔我1000块钱算了 。”
对此， TCL杭州富阳售后人员回复称：“确实是我们电源板有问题， 现在跟领导说过了，最主要是过来谈一下价格。 ”
针对项先生碰到的问题，记者多次联系TCL浙江区域相关负责人，但是电话始终无人接听。记者又致电TCL官方客服，客服人员表示已记录项先生的情况，并会立刻上报，尽快给项先生一个答复：“是我们后台没把服务做到位，我们会紧急联系后台去处理。不会因为电视台的介入，就不给用户处理。”
起火电视机到底是不是TCL？
今天，项先生再次联系《小强热线》，说TCL方面有了最新回复，让他气不打一处来：“他们通过微信给我发了一个函，里面写的内容让我相当诧异，甚至说这电视机不是TCL的，感觉是360度的大转变啊。”
原来，TCL彩电用户服务中心给项先生发了一个告请函。而这份告庆函里的条款，项先生无法接受。
告请函中第一条提到：电视机还未经厂家核实认定是否属于TCL产品，厂家没有查询到相关销售、安装、售后记录，请您尽快提供。对此，项先生表示：“电视机自燃以后，门上贴了封条，在我们双方的见证下，把封条撕掉，同时进行录音录像取证的，电视机上面TCL的LOGO还没有烧坏，从这点就能判断出来，这个电视机是TCL的。电视机是2020年在我们浙江温州瓯北当地的国美电器买的，付款记录都有，但发票很难找到了。”
记者查看购买记录，电视机购于2020年12月31日，价格是3500元。但是售出这台电视的国美电器已经关门，暂时无法进一步核实。
告请函第二条提到：火灾事故认定书中提及起火原因为壁挂式电视机故障，该表述模糊不清，造成电视机故障的原因包括电压电流原因、电视机电气线路、电源插座接口、电视机安装、外部异物进入、老鼠咬坏线路等原因，故“电视机故障”不等同于电视机质量存在瑕疵或缺陷。对此，项先生表示：“确实是电视机着火，如果是电压不稳的话，家里别的设备为什么没有起火呢？而且起火后，唯独电视机的这一组线路跳闸，那就能说明是电视机的问题啊。”
TCL的告请函还提到，为保障各方利益，在索赔处理完毕之前，项先生要保护好事故现场，并尽快按照《火灾事故责任认定书》规定的15个工作日，向温州市消防救援支队提出火灾书面复核申请，同时TCL方面会安排火灾鉴定机构进行火灾鉴定采样，鉴定完成后，再对受损财物价值进行清点。
对此，项先生表示：“我们是认可消防的认定的，如果TCL品牌方不认可的话，我们也同意他们去做行政复议。”
记者再次联系TCL浙江区域相关负责人，电话还是无人接听。TCL官方客服人员则表示：“对于您反馈的项先生的问题，现在公司已经安排了专人去进行对接处理，相关信息可能暂时不方便提供。”
针对项先生遇到的问题，记者也咨询了小强帮忙团的特约律师。
北京京师（杭州）律师事务所 律师 赵公明
在国美专柜购买的，可以认为是正规渠道购买，在这种情况下，消费者的举证义务已经做到了，那么TCL认为这不是他们的电视机的话，他要来进行举证。消防认定书上写的是“壁挂式电视机故障引燃周边可燃物”，我觉得已经说得很清楚了，这是电视机故障，不管是电视机里面的线路还是什么装置故障，都是属于电视机故障。
记者把律师的意见转达给了项先生，他表示会继续和TCL方面协商，同时也会搜集相关证据，通过法律途径来维权。
