1.女子买两台格力空调，其中一台却毛病不断，售后：将再次上门服务
河南商报记者 韩忠林 文/图
先是不制冷，然后漏水，如今又出现异响。郑州民王女士同时买的两台格力空调，一台一直没毛病，一台小病不断。然而令王女士不解的是，自己和很多朋友都听到类似流水声的异响，安装人员和维修人员却称没有异响，这让她无法接受。
【投诉】同时买的两台空调 一台小病不断
2018年3月，郑州市民王女士在花园路农业路交叉口的某商场专柜购买了两台凉之夏大1p空调。并于当年5月份安装在了位于淮河路西三环交叉口附近和昌·澜景小区的新家。
令她没想到的是，同一地方购买的两台相同的空调，一个始终没毛病，一个却一直生病。“先是不制冷，后来又漏水，然后又出现异响。”王女士说，两台空调中，一台装在了客厅，一台装在了卧室。客厅的空调一切正常，而卧室的空调刚安装的时侯就不制冷，售后人员检修后说是管道安装错误导致。
制冷问题解决后，王女士又发现空调室内部分出现漏水，售后人员再次前来检修。谁知在修好后，她又发现空调使用时会出现不间断的异响。
“类似于流水的声音，但我也不知道到底是咋回事。”王女士说，发现异响后，她联系了格力售后，安装人员和维修人员前来查看后，称不存在异响，这让她无法接受。
“这么明显的响声，我和很多朋友都能听见。如果检测有问题给解决就行，没问题说清楚响原因就可以，但不能这样不承认吧。”王女士说，两台空调一台没异响，一台有异响，她很难相信其中没有问题。
【探访】空调的确发出类似流水的“呲呲”声
6月11日，河南商报记者来到王女士的新家，对两台空调进行了查看。
打开客厅的空调，除了风的声音外，只有轻微的机器振动声音。而打开卧室的空调，除了这两种声音外，能明显地听到“呲呲”的响声，的确如王女士所说类似流水。
王女士还特意找来几位小区业主，在听了两台空调后，大家都表示能够听到类似流水的声音。
“我感觉可能是压着管子，导致氟利昂或冷凝水流动声音比较大。”业主李先生说。
在空调的旁边，有一扇窗户。王女士说，安装人员和维修人员上门时，自己并不在家，而是自己男朋友王先生接待的。“对方说需要拆掉隔音玻璃才能检查外机。”
“他们连内机都没拆开看，就说没问题，还说没有异响，这不明显是不想管吗？”王女士说，现在她就是想知道异响到底是咋回事。
【回应】检查时确实没听到异响 但不排除异响的存在
王女士新家卧室的空调，究竟为何会有异响？根据王女士提供的电话，河南商报记者联系了当初上门服务的格力售后维修人员。
该维修人员表示，空调出现异响，会受多方面因素影响。可能是安装时主管道被压，导致氟利昂流动声音过大，也可能是受安装环境影响，形成喇叭效应，让声音更大。
该维修人员称，任何品牌的空调在出厂的时候，都会有声音，但只要控制在一定范围内即可。
“我们当时检查的时候，确实没有听到异响。”该维修人员说，但这并不意味着异响就不存在，因为流动的响声可能时大时小，并不一定任何时候都能听见。
他表示，单看内机，王女士家的空调是没问题的，但外机尚未检测，如果有声音，也暂时不能判断原因。
【解决】尽快派维修人员再次上门服务
根据空调机身张贴信息，河南商报记者联系了格力空调售后。一位胡姓负责人称，关于是否存在异响，可能双方在沟通上存在误解。因为玻璃窗的存在，不容易对外机进行检测，正在跟客户沟通解决办法。客户有需求，会尽快安排工作人员上门再次查看。
而上述维修人员则表示，早在6月6日，双方就已经约好等窗户隔音玻璃拆掉后，对外机进行检测。王女士表示，之前的确有这样约定。
既然双方已经约定解决，为何王女士依旧忧心忡忡呢？王女士告诉河南商报记者，是因为空调明显存在异响，而无论是格力安装人员、维修人员还是客服，给她的答复都是没异响，没问题。她不得不担心，所谓检修可能只是走过场，依旧不会得到解决。“他们压根就没承认有异响。”
（实习编辑 熊子文 编辑 吉倩倩）
2.维保之后还是故障不断 业内人士披露电梯维保内幕
-小区电梯在日常维保。陈鹏程摄
-若有隐患，对小孩的安全威胁更大。吕嘉捷摄
台海网6月12日讯 据厦门晚报报道 近日，家住厦禾裕景小区的韩先生拨打本报市民热线5589999反映，自从入住以来，小区电梯就故障频发，业主们天天为此担惊受怕。韩先生质疑:电梯故障频频，会不会和维保不到位有关？
记者调查发现，维保过程确实有不少不为外人所知的内幕。
居民质疑
经常有维保，但为何还是三天两头出故障？
韩先生住厦禾裕景小区6号楼，2016年入住的。他说，这三年来，电梯故障不断，有时是电梯困人，有时是按键失灵，有时是急速下坠。有一次，一名业主被困在电梯里长达二三十分钟，一直没人来处理。对此，韩先生很担忧:“小区里老人和小孩很多，要是被困在电梯里窒息了怎么办？”
韩先生说，维保人员有经常过来维保，平均一个多星期一次。“日常维保是否真的做到位了？或者只是做做样子？我对此表示怀疑。”韩先生说，他入住以来，维保人员更换频繁，他有打电话问过维保单位，他们承认一开始派来的是新手，比较不熟悉业务，后来换成经验丰富的维保人员，但电梯还是故障频频。
其他业主也有类似的担忧。刘先生也住在6号楼，他孩子今年10岁了，由于电梯经常出故障，每次坐电梯时，他孩子总会站在控制按键旁，手指放在按键上，随时准备按键自救。“这是孩子妈妈教的，说如果电梯出问题，赶紧按按键，电梯就有可能会停下来。这种办法是被逼出来的。”刘先生说，就在前几天，他听说10楼的一个孩子在电梯里被困了十几分钟，“我们小区老人孩子多，实在令人担心。我经常看到维保人员在做维保，也不知道为何电梯还是三天两头出故障，实在想不明白”。
戴先生住在9号楼，入住两年多了，他说:“我自己没有遇到过被关这样的事情，但经常在业主群里看到有人在反映电梯问题，要么电梯门关不上，要么是门打不开，最夸张的还有，电梯突然掉下去好几层才停下来。按说电梯都有在定期做维保，可是维保人员在做什么，怎么做，我们从来都不知道，真的很难让人放心。”
物业回应
原因可能在维保，准备对维保单位招投标
厦禾裕景物业管理处工作人员林先生说，这个小区虽然交房时间不久，但电梯故障频发，物业也为此操了不少心。“我来这里之前，做了十多年的电梯安装工作，我认为，电梯维保确实存在一定问题，有一次，维保单位的负责人跟我说，电梯故障是因为零配件老化，我就不信了，这才交房几年啊，零配件就老化了？”
物业主任黄先生也是这么认为的，他说，小区一共有30多部电梯，都才使用4年多，已过了当初签订的维保合同期限。“今年初，我们已经通知现在的维保单位通力公司，将对厦禾裕景北区的10部电梯维保合同招投标，招标对象是根据市市场监督管理局公示的30家具有A级资质的电梯维保单位”。
“此外，我们的工作人员还到各个小区去走访调查，了解维保单位的口碑，确认符合要求后才会邀请，目前已邀请6家单位参与招投标。招投标工作我们将委托专业的第三方负责，并将方案告知小区业委会及全体业主。”黄先生说。
维保说法
责任不完全在维保，机房温度过高加速老化
该小区电梯维保单位是通力电梯有限公司厦门分公司，该公司负责人李先生说，厦禾裕景小区的电梯确实频繁出故障，特别是6号楼的电梯，今年来已经出了4次故障，维保人员检查发现，其中一次是异物卡住电梯轨道，另外三次是信号板故障。
信号板为何会频频出故障？李先生说，主要原因是电梯机房温度过高，加速了信号板老化，信号板故障就会导致电梯滑落、急停、长时间关门等现象。“这个小区的电梯机房都设在楼顶，特别是夏天，经常高温暴晒，加上机器本身会散发热量，室内温度很高，一般来说，机房里都会安装空调。但该小区由于资金等原因一直没有安装空调，我们发函要求物业提供空调，但对方一直没有提供。”
李先生说，他们每个月都会对电梯进行两次例行维保，维保项目都是符合国家标准的，但由于机房温度过高，每次维保人员作业时，都要提前将机房门打开通风降温，之后才能作业。“信号板并不属于容易损坏的部件，但因为使用环境不同，有可能就会影响使用寿命”。
“维保单位和业主信息不对等可能也是一个问题。”李先生说，有时候维保单位没办法和业主直接沟通，一个很简单的问题通过物业转达可能就变味了，希望业主有什么想法直接和他们沟通。
自曝内幕做电梯的自己通常不住5楼以上
“你自己住，尽量住五楼以下。我跟我所有认识的人都是这么建议的。”从事电梯行业十多年的林智(化名)向记者报料后，给出这样的建议。他说，行业内目前存在恶性竞价、以次充好等情况，很多潜规则都不为外人所知。
恶性竞价甲方通常只挑报价低的
林智说，目前电梯维保市场很畸形，为了抢维保的单子，有些单位几乎没有价格底线，“用很低价格接下来的维保订单，是很难保证维保工作能按质保量的。”林智说，一般情况下，不仅仅是业主，小区物业以及业委会也对电梯的专业知识了解不多，在竞标环节，通常只看报价，“对于报价单里的内容，很多甲方都看不懂。”
另一家电梯公司的总经理也说，很多时候，他们都会面临恶性竞价的尴尬，现在小区电梯的维保都是通过招投标来确定的，但是在招标过程中，多数甲方都优先选择报价低的公司，而电梯维保需要人工、材料、零部件等成本，维保单位肯定不会做亏本生意，报价过低的公司，其维保质量肯定会打折扣。
记者从一家具有A级资质的电梯维保企业了解到，该公司目前承接的电梯维保项目收费均价是360元—370元/梯/月，目前只能做到收支平衡。记者多方采访发现，目前有些维保单位的报价是300元/梯/月，有的甚至更低。“就这个维保费用想要把维保工作做完整，难！”林智说。
以次充好部分盈利靠更换配件
报价低，那电梯维保公司靠什么赚钱呢？一名不愿意透露姓名的从业者说，即使是正规公司，其营业额的10%左右通常是“业务费用”，用来疏通各个环节，一些报价低、规模较小的电梯公司，“业务费用”的比例更高。这名从业者隐晦地说:“这些小公司要生存下去，疏通环节可能更重要，他们需要用其他方法来找平衡。”记者问究竟是什么方法，对方表示“不方便详细说”。
“在市场竞争激烈的情况下，企业想盈利，必须靠更换配件，与低得没有底线的维保报价相比，配件的价格是高得没有底线。”林智说，不仅如此，部分公司甚至会将能修的零件直接换掉，换下来的旧零件修一下再安装到其他电梯上。更换零件才是那些报价低的公司主要的利润来源。
3.空调维修：10大故障及7大解决方法，有了技术有了方法才好干活！
空调在工业自动化，科技自动化以及家庭电路等等的使用中都必不可少，相信很多的电工师傅，空调师傅都非常熟悉，特别是在炎热的夏天或者寒冷的冬天，空调越发会显得非常重要，但是空调器在运行的过程中不可避免的会出现各种各样的问题，当空调出现问题的时候，能够及时有效的进行故障排查对空调及电力技术人员而言，是非常有必要的，很多的空调老师傅都知道，故障类型多种多样，维修的时候除了需要具备必要的理论知识和实践经验外，很重要的还是要有一定的方法，要在不断的实践中多总结，有了适合自己的故障排查方法，这样子查起故障来才会事半功倍，今天我们就来看一看空调维修班长总结的笔记：
4.空调反复维修不见好 消费者能否要求换新机？
购买空调，安装没几天就出现质量问题，维修好后当时可以使用，但是后期仍反反复复出现质量问题，无法使用。日前，今日芜湖客户端用户投诉：自己买的一台空调维修超过10次，还没有彻底修理好，几乎一个夏天空调都不能正常使用。
不久前，这位用户在今日芜湖客户端留言称：2014年5月3日，他在芜湖苏宁电器(步行街店)，购买了一台志高空调。“安装后没几天，空调制冷出现故障，报修后，师傅上门进行了维修，修理好后可以使用。”可是让这位用户没有想到的是，后来每年夏天，这台空调都会反复出现质量问题。“今年夏天，空调又不能用了，7月2日我开始报修，苏宁多次派出维修人员上门来修理。”师傅上门维修了至少不低于5次，空调室外机的主板就换了4次，最后连压缩机也换了。“可是空调还是没有修好，师傅只能把空调拆回去维修。”在高温天里，这台空调一直不能使用，对此，这位用户无奈地说：“到现在已经50多天了，空调都没有给我维修好。”
这位用户表示，国家三包第11条规定：在“三包”有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。“我这台空调维修了应该不下于10次了，所以我现在要求更换一台同型号同规格的空调。”
对此，芜湖苏宁电器相关人员表示，接到投诉后，他们已经主动和这位用户取得联系，核实情况。目前用户不在芜湖，今明两天才回来，届时他们会安排人员上门沟通解决方案。
对于志高空调消费者的投诉，安徽宇浩律师事务所律师李祥强认为，对于同一台空调屡修不好，这位用户有权利在“三包”有效期内要求予以更换。一般空调是整机保三年，压缩机保五年。如果厂家的保修时间长于国家规定，按照厂家的承诺进行保修。目前从时间来看，这位用户购机已经有五年了，相应的维修记录完整的话，可以按照规定主张自己的权利。这位用户也可以向消协投诉，保护自己的合法权益。厂家也应该对这个空调维修状况予以核实，妥善解决。
大江晚报记者 汤荣汛
