1.“空调该加氟了！”标准缺位，维修市场“师傅说了算”

近期全国多地再次遭遇热浪侵袭，地表温度接近50℃，生鸡蛋都直接“煎熟”！网友纷纷感慨：我也快熟了，唯有躲在空调屋里才能“续命”！

如果家里空调制冷不行了，咋办？“一般是需要加氟了。”这是电话咨询空调维修师傅得到最多的答复。

不制冷真的需要加氟吗？

“空调制冷不好可能是需要加氟，也可能是其他原因。”空调客服人员在记者咨询时表示，加氟的情况有两种，一种是空调用了三四年，氟慢慢用完了；另一种是氟泄露。”

“使用年数短的空调一般不会缺氟，出现制冷差的情况，很多时候清洗一下即可。”记者在58同城找到的一家空调维修公司的客服人员告诉记者，如果担心缺氟，可以看一下细管，缺氟是会出现结霜现象的。

空调出风量小、制冷效果差，引起原因的很多。如，外界环境温度高，空调器全负荷工作；电源电压过低，空调器不易启动；空气过滤网积灰太多；温控器调节不当；安装位置不佳等。

在实际维修中，一旦出现不制冷的情形，很多非规范空调维修人员都会直接说需要“加氟”。原因很简单，加氟的价格贵，只要虚构缺氟，轻轻松松就能赚几百元。

空调加一次氟需要多少钱？

家住北京某小区的骆帆(化名)说，天气炎热，小区里头给空调加氟的小广告又出现了，一些空调维修人员也来小区招揽生意，加一次氟的价格一般要200元起。

记者调查发现，北京市场上，加一个压(空调加氟的单位)需要40元-50元不等，有些维修人员还会根据空调的功率、是否节能等适当调整价格。

一位空调维修店工作人员就告诉记者，“挂机加氟的话，普通的空调40元一压，但环保变频空调需要70元一压。”

至于一台挂式空调需要加多少压？不少维修人员表示，具体要先看空调情况再决定，缺多少加多少。也有维修人员直言，“6个压的空调，一般都要加3到4个，再加上维修费，算下来查不多要300块钱。”

为多收钱，有维修人员虚构空调缺氟

由于很多消费者对于空调故障并不熟悉，一些维修人员在维修空调时会谎称缺少制冷剂(氟)，通过虚假“加液”等手段骗取高额维修费。

甚至有消费者反映，维修人员欺骗不成弄坏机器导致空调真的无法开启。

当空调真的需要加氟时，一些维修人员也会故意多报压数，以此多收费；在实际加氟过程中，又会出现“缺斤少两”等。种种空调加氟乱象多次被曝光，屡禁不止。

上海市消保委去年8月公布的空调维修体察报告指出，虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题。在百度、360、报修一线通、淘宝网、114等5家平台寻找到的空调维修服务商均采用此种“手法”，通过虚假“加液”等手法骗取维修费用，在体察中占比45.45%。

“一些空调维修人员在维修过程中会虚构故障，借机抬高维修费用。”北京市市场监管局曾通报称。

如何区分是否为“李鬼”维修人员？

随着网络普及，随便搜索或打开58同城等信息平台，就可以看到林林总总的空调维修店，这些店铺鱼龙混杂，从业人员素质没有办法保证，维修服务好坏与否纯凭运气。

上海消保委提醒，多数消费者喜欢通过网络搜索、电话查询或信箱小广告等方式来寻找品牌家电维修服务，而这最普遍的三种方式都有一定风险。

现实中，“李鬼”维修商通常利用竞价排名的搜索引擎散布虚假维修信息、以“400”或“800”开头的电话号码冒充服务热线来骗取消费者的信任。

如果空调出现制冷等问题，最好找空调品牌的官方售后或专业维修公司。记者了解到，格力、美的等空调厂家的保修期均为6年。

“在保修期内，因质量问题导致的漏氟，我们会免费维修，如果是氟利昂用完了，需要自费加氟。格力一匹加氟利昂是120元，加环保冷媒是180元，保修期外也是这个价格。”格力客服表示。

空调加制冷剂尚无统一维修收费标准

国内已针对空调安装和维修出台多项行业规范，但空调加制冷剂方面，尚无统一性的行业维修和收费标准。

“有关部门需要在征求各方面意见的基础上，尽快制定出统一的行业标准，抑制空调维修市场乱维修、乱收费行为。”中国法学会消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长刘俊海表示。

“为了收费‘无病也修’‘小病大修’，其实是违反消费者权益保护法，侵害公平交易权和知情权的。但现在这块存在监管漏洞，我们需要查缺补漏，加大监管力度和处罚力度。”刘俊海说。

据《家电维修服务业管理办法》规定：家电维修经营者和从业人员不得有虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实；虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；冒用家电生产者商标或特约维修标识。情节严重的，处三万元以下罚款。

你家空调制冷还行吗？如果不行，不要动不动就加氟！

(来源:中国新闻网)

2.空调故障没修好还收费！市消保委教您挑选靠谱的维修平台

上海市委政法委、上海报业集团联合出品。聚焦法治热点，关注法治人群，传播法治精神。

文丨胡曼晴

排版丨严宇静

责编丨陆慧

维修工通过虚构故障、小病大修等手段收取高额的维修费用；“山寨”版“特约维修部”通过假冒品牌家电维修企业的手段对外招揽客户，侵害消费者权益的事件频发……

近年来，随着互联网产业的快速发展，空调维修更多借助于互联网平台的搜索开展“业务”。据介绍，2015年至今，上海市消保委共受理空调维修类的相关投诉数量就达2121件。其中，绝大多数前来投诉的消费者都是从互联网上寻找到的空调维修商户，从而产生争议、甚至受骗上当的。

对此，市消保委认为，空调维修行业相关投诉问题的解决，关键还是需要从源头进行把控。

为充分了解本市家电维修行业的执业规范及诚信经营等实际情况，市消保委家电专业办联合徐汇区消保委根据消费者的消费习惯，挑选了360、百度、家电报修一线通、962512、114、大众点评、58同城、淘宝、苏宁、国美、京东等11家平台作为体察对象，涉及互联网平台8家、电话查询平台3家，并以平台搜索排名靠前的空调维修服务商作为体察对象，相关商户有相当一部分还是平台的推广企业。

本次体察过程中，家电办专家在每次活动前均会检测空调性能，以确保机器正常运转且制冷剂充足，随后设置一个简单故障，即将万能遥控器设置为乱码，空调维修服务商只需对码准确，便能使机器重新正常工作。

活动中，多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为，主要情况如下：

↑以上，962512及苏宁等两家平台是值得表扬的，其平台派出的维修店铺维修师准确排除了空调遥控器故障，不存在虚构故障高收费问题。

当然，这里需要重点批评的是58同城平台上“邻家易道维修服务”的维修工上门就说是电脑主板损坏，强烈推荐更换通用板。体察人员要求修理或者更换原装板子，却未达成一致意见，维修工最终同意将机器回复原状，收取80元费用。但在离开前，维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线，这种做法会产生严重的安全隐患，可能导致触电的后果，在所有体察中属性质最为恶劣。

值得一提的是，记者在此次体察结果发布会上了解到，号码百事通（114）平台的做法，常言道，“知错能改，善莫大焉。”号码百事通（114）平台在得知其平台上的“啄木鸟”维修工出现“虚构缺少制冷剂”行为后，立刻要求“啄木鸟”第一时间向用户道歉并进行赔款，并要求其对于公司所有员工进行再培训。

此外，本次体察发现，虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题：

一是谎称机器缺少制冷剂。此类情况在本次体察中较为普遍，在百度、360、报修一线通、淘宝网、114等5家平台寻找到的空调维修服务商均采用此种“手法”，通过虚假“加液”等手段骗取维修费用，在11次体察中占比45.45%。

二是谎称电脑板损坏。维修工在维修空调时谎称电脑板损坏，有的甚至不经过任何检查，就通过修理或者更换电脑板收取高额维修费用。本次体察中，百度、大众点评网、报修一线通、淘宝网、58同城等5家商户均采用此种方式，在11次体察中占比45.45%。

三是谎称电子元器件损坏。电容、二极管等统称为电子元器件。本次体察中,360、国美等2家商户通过此种方式抬高维修费用，在11次体察中占比18.18%。

3.114查号台不靠谱，内藏大量“李鬼”家电维修商：没病假修、小病大修

酷暑时节，空调维修的市场同样火热。北京的李先生反映，家里的志高空调前几天出现了漏水现象，可他没想到，通过114查号台查找到的志高官方维修热线，竟然是“冒牌”的……这究竟是怎么回事呢？

114给的维修电话，究竟是不是真的？

李先生：“114给了我一个电话，说是志高的，他说，上门给你修好150，张口就是这个。我说保修期内怎么还要钱呢？他说你买几年了，我说四五年吧。他说就保三年，我说不是写着六年么？他说，就是三年。我就问他，你是不是志高的呀？他说是啊！”

空调保修期只有三年的说法，引起了李先生的怀疑。他又在网上找到了志高空调的400官方客服热线，对方告诉他，其实漏水的问题很常见，只需要将滤网清洗一下，重新安装即可。

志高官方客服：“有没有清洗过内机的过滤网呢？堵塞的话，冷风吹不出来，会形成冷凝水。要不你清洗一下内机的过滤网，如果后续还是滴水的话，我们这边可以帮你安排维修的。”

李先生照做之后，没花一分钱，空调漏水的问题就解决了。随后，李先生再次拨打114提供的志高维修电话。

李先生：“我说我给志高的400售后服务热线打电话了，人家说不花钱，你们怎么就说要花钱呢？他说那你就找那个售后服务去吧，就别找我们了，我们这就是要花钱的。”

这家维修商到底是正牌的还是冒牌的？记者同样以空调维修为由，致电114，客服人员告诉记者，确实有登记为北京志高空调维修中心的电话。

114客服：“北京志高空调维修中心，给您电话您问问。电话是69228827。”

这个电话正是李先生曾经拨打的所谓志高空调官方客服。

记者：“你好，是志高空调么?”

维修商：“是！”

维修商自曝是

“挂靠114知名品牌商”

然而，时隔半个月，记者再次拨通这个维修电话时，这家公司的工作人员却告诉记者，他们并不是志高空调的官方维修商，空调、洗衣机、热水器什么都能修。他还向记者介绍了在114挂靠知名品牌商的“诀窍”。

维修商：“登录在114可不好登，一般的登不了，要厂家签协议，没有厂家协议是办不了的，要厂家授权。这都是老板的关系。”

114负责对外合作的工作人员向记者透露，要想在114将维修电话号挂靠某知名品牌，需要出具一个品牌公司的授权书。一年交四万块钱，就可以保证这家维修商的被播送频率。

114：“没有说是只报一家的，北京这么大市场。你像三菱、三联重工的都不是一家。这个月可能这几天都报你或者报他，但是一个月平均下来是一样的。我们有一个规矩，一般一个品牌也不超过4家。收费就是一年四万，按年交，其他都是按月算的，只有空调是按年算的，因为有季节性。这些维修公司不管是不是野鸡公司，其实这东西也就志高公司知道。你要是一点都没有资质，假的，肯定也上不去114，北京这么大市场呢，志高公司哪能不管。如果出了事他得兜着呀。肯定是有授权。”

品牌商：

“从未给其他维修点授权”

不过，志高空调的工作人员却表示，公司从未给其他维修点授权：“这个电话不是厂家的电话，那肯定是个人找114注册的。他那边修了好多机器（后续）都不管了。”

记者：“志高就没有给这些维修商授权过的是吧？”

志高工作人员：“对，我确定没有（授权过），之前就有用户打电话投诉过。报修的话你打厂家的4006757888就可以。”

被霸占维修电话的

不止志高

这样的例子并不仅仅存在于空调维修领域。记者调查发现，在114查号台上，一些国产知名电器品牌的维修电话同样被非官方的维修商占据。

114客服：“您好，小天鹅洗衣机的维修电话，请稍等。请您记录：6821…”

对此，小天鹅的官方客服表示，官方的售后服务电话是400开头的，只此一家。

小天鹅客服：“我们小天鹅就只有一个售后，就是您现在拨打的这个400电话。”

这类误导信息

竟然没人监管？

那么此类涉嫌误导消费者的信息究竟该由谁来监管？记者拨打了12315消费者权益保护热线，客服人员告诉记者，投诉不实电话信息或投诉114平台，可以分别拨打相关投诉电话。

12315客服：“您如果反映维修电话不真不实，就要打12321网络不良与垃圾信息举报受理中心，反映这个号码不真实的问题。如果投诉114的话，就得打工信部的信息热线12300，专门监管服务号段的投诉的。”

然而，12321网络不良与垃圾信息举报电话的客服人员则表示，此类对平台发布信息的投诉不归他们受理。

我们受理的是别人给您打的骚扰电话。（114）提供的号码是错误的，这不在我们的业务范围。

记者多次拨打12300热线，均未拨通。此后，记者在工信部的电信用户申诉受理中心的网络页面，提交了对于114查号台登记非官方维修商的投诉意见，截至发稿，尚未得到反馈意见。

此外，记者还就114查号台登记维修商的收费问题咨询了12358价格监督举报电话，得到的答复同样是此项业务不归他们受理。

咱们主要是监管价格标准方面的问题，您说的这个登记费的问题是放开的，属于市场调节价。

此前也有媒体曾经报道过福州用户通过114查号台，找来了美的热水器的“假售后”。作为公共服务品台的114为何屡屡陷入维修企业的“真假”争议？这类虚假宣传的信息又是否只能靠用户投诉来解决？其他互联网平台的维修商又有哪些“套路”呢？

互联网成“维修

服务纠纷”重灾区

除了传统的114电话查号平台，互联网平台同样成了“维修服务纠纷”的重灾区。2015年至今，仅上海市消保委受理空调维修类的相关投诉就达到了2121件，其中大部分维修商来自于互联网平台。

上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲介绍，在刚刚结束的暗访式体察中，消保委家电办的专家只是将遥控器设置为乱码，11家上门维修企业中，有9家虚构电脑板故障、缺少制冷剂等毛病，以此牟利。

举例子来讲，比如说我们在58同城上找的这个排名靠前的一家维修企业，它叫邻家易到维修服务部，维修人员来了以后，因为没有跟维修工达成一致的意见，他同意把机器恢复原状，然后收了80块上门费，但是我们之后发现，维修工他故意的把一些内插件，包括它的一些电源线都给拔了。这个是存在重大安全隐患的，一不小心可能会有触电的这样一个后果，所以这种行为是非常非常恶劣。

陶爱莲介绍，维修行业专业性较强，消费者很难认识到中间的一些猫腻。除了“无病假修”，还有一种维修就是“小病大修”。原本几十块就能解决的问题，最终的花费竟然要几百块。

另外我们在百度平台上也有一家这个排名靠前的一家公司，这个维修工上门以后，就说你的电脑板坏了，然后他说你如果要修理的话，就要400块的维修费。修完了以后，他突然又提出说你的这个室外机也坏了，室外机的这个制冷剂没有了，然后他还像模像样地拿上压力表，去把它这个线接上，告诉消费者说你的压力不正常，所以我要给你加液。之后没有做任何动作的情况下，又把这个表又把它恢复原状，说我给你加好了，这样一共总共收了730块钱。

对于这类上门服务的行业，用户往往难辨真伪。以一家成都的维修商为例，公司注册地点在成都，从公司在上海打出的广告看，像是一家正规的成规模的维修公司，实际上他们却将业务承包给了一位在上海市的个体维修商。

陶爱莲表示，消费者还是应当从正规的渠道选择维修商，而作为服务信息发布的平台，应当担负起相应的审查、监管义务，平台信息的不断净化，不能只靠用户的投诉和举报。

来源：中国妇女报

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4.lg中央空调CH114故障代码原因与解决方法

LG中央空调报故障代码CH114，这个故障是什么原因引起的？应该如何检修才能解决呢？下面给大家分析说明一下；

故障代码含义：主机 过冷却进口温度传感器故障

故障现象：室内机控制器显示CH114故障代码，字母CH和数字114交替闪烁，空调不运行，不工作等。

故障原因：

1、过冷凝器进口温度传感器不良

2、室外机主板不良

3、室外机位置不佳（环境条件恶劣）

检修方法：

1、测量温度传感器：

（1）正常阻值 : 5KΩ/ at 25℃ (传感器两端阻值)

（2）正常电压 : 2.5Vdc / at 25℃ (插上传感器)

1.1、 测量传感器阻值.(从主板断开传感器测量)，如果传感器的阻值为 0 ㏀ or ∝, 则传感器不正常.

1.2、 测量传感器两端电压值.(插入时)，如果电压值为 0 V or 5Vdc, 则传感器不正常.

2、检查主板

3、检查室外机环境，保证外机空气循环畅通，无阳光暴晒等不良现象。

现场发生的故障问题请参考以下网址信息内容详细检查处理。

LG中央空调故障代码表