1.指纹锁质保期内出故障 维修却让消费者“买单” 南昌喻女士网购遇烦心事

文／图 江南都市报全媒体记者陈阳 实习生莫迪

网上购买的智能锁在保修期内屡次出现故障，要求商家维修，商家却提出上门维修需额外支付100元维修费……近日，南昌市民喻女士向江南微帮办讲述了自己遭遇的烦心事，涉事网购平台商品展示页面上明明标注“全国质保3年”，如今保修期内出现质量问题却让消费者“买单”。更令人气愤的是，她向淘宝平台投诉此事，结果被判定“举报不成立”。

江南都市报帮办记者就此事咨询了相关法律人士，泰和泰律师事务所律师汪义胜表示：质保期内，如果产品出现质量问题，需要商家承担维修责任。

指纹锁质保期内频频出现故障

“2021年3月份，我在淘宝App上网购了一款智能指纹锁，花费了868元。”南昌市民喻女士说，今年7月，家中的智能指纹锁突然发出“初始化操作成功”的声音，从那之后频繁出现这个问题。为了避免出现“无法回家”的情况，喻女士只得将仅有的一把大门钥匙带在身上，但家里有五口人，日常使用起来十分不便。

通过查询购买记录，喻女士发现她所买的“智能指纹锁”尚在质保期内，她当即与商铺客服进行沟通。对方表示，可以免费邮寄“智能指纹锁”的配件给她，并线上指导其安装。抱着试一试的心态，喻女士接受了客服的建议。在取得配件线路板后，家人尝试更换门锁配件，但因螺丝锈死未能安装成功。

商铺客服：质保期内上门维修需收取100元

喻女士再次找到了该商家客服。据喻女士提供的该商家关于“售后服务”宣传单页显示，售后质保一栏中明确提出“交易成功15天后的3年内，产品出现质量问题，商家在规定时间内通过免费维修或免费更换商品或免费补寄零配件或补偿质保基金等方式保障消费者权益”。

对于上述售后承诺，该商铺客服未正面回应此事，反而给出了另一套解决方案。“对方表示可安排线下维修，但须支付100元维修费。”喻女士说，之前商家宣传单页中提到，非质保期内（或质保期内人为损坏）更换配件才要收取配件费和维修师傅上门服务费。她不属于这种情况，为何还要支付费用？

面对喻女士的质疑，该商铺客服仍坚持上门维修需收费。为了不影响生活，喻女士不得已妥协。该商铺客服给喻女士推送了一条名为“补差价单”的购买链接，单价10元一次，需要拍10次。喻女士通过这种方式缴纳100元后，维修师傅才上门维修，智能锁终于恢复正常。

消费者向淘宝客服反映被认定为“举报不成立”

虽然门锁修好了，但喻女士还是感到很气愤。“店铺为何不履行‘售后服务’承诺？”喻女士当即在淘宝“订单”页面投诉卖家，并详细描述了事件过程，但得到的结果却是“举报不成立”。

根据喻女士提供的购买记录，帮办记者在淘宝App上搜索到了涉事门店——樱花五金旗舰店。喻女士购买的那款智能锁现已下架，记者随机选取了一款智能锁以消费者的名义咨询商家，一名为“小玲”的客服接待了记者。当记者提及“店家质保期内智能指纹锁出现问题是否提供免费的上门维修服务”时，小玲表示，半年内可以，半年之后需要支付费用。当记者反问如何解释“售后服务”承诺内容，小玲则称，“维修是寄回维修的意思，免费维修需要消费者将产品寄回”。

记者注意到，喻女士在与商铺客服沟通过程中，对方自始至终都没有提出让其将产品寄回维修。

淘宝客服：将与消费者联系，给出处理方案

7月21日，记者将喻女士的情况反映给了淘宝“官方客服”，对方表示，已经将反映的问题记录下来，会与消费者联系，了解相关情况后，再尽快给出处理方案。

消费者遭遇类似情况，应该如何维权？对此，泰和泰律师事务所律师汪义胜表示，依据《部分商品修理更换退货责任规定》第十五条：在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费维修（包括材料费和工时费）。消费者遇类似情况，可先与商家协调。如协调未果，双方可以共同委托第三方鉴定机构，出具第三方鉴定报告，确认是产品质量问题还是人为原因导致的损坏。如鉴定结果是产品质量有问题，则商家需要负责。

值班编辑：周章云

值班审核：郭宁

值班编委：傅爱华

2.日常生活中你遇到的这些BUG，我用一把智能锁完美解决

跑步机放久了能生出一堆衣服

下班前一分钟老板就会喊开会

回家开门，明明对准了钥匙孔

横竖就是插不进去……

如果说生活是一款闯关游戏

那么毫无疑问，它充斥着各种BUG

从娱乐消遣，到饮食起居

渗透生活的方方面面

与其关键时刻掉线崩溃

不如利用「修复神器」

将Bug拦截消灭优化

让生活的节奏重归掌控

NO EMO

BUG 01

明明对准了钥匙孔,横竖就是插不进去……

半夜下班拖着疲惫的身体到家门口，你从衣兜里翻出了那条经常“失踪”的钥匙，还因此开心了一下。可是明明对准了钥匙孔，愣是插不进去，横竖来回尝试了好久才打开了门，瞬间感觉更累了。

▎修复神器-樱花DZ-R12VR

具备人脸、指纹、密码等多种便捷解锁方式，摆脱钥匙束缚，轻松进出。其中人脸识别采用3D TOF技术，内嵌红外夜视补光，漆黑楼道、深夜环境也能清晰捕抓人脸信息，精准识别，安全解锁。

BUG 02

约朋友到家里吃饭，自己却堵了在路上……

周五晚约上几个好朋友到家里吃饭喝酒，想着第二天周末可以轻松相聚，一下班就兴高采烈地开车回家。哪知道周五的晚高峰，朋友们都到家门口了，自己还堵在半路上，进退两难，让人崩溃。

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手机远程智控，当访客按响门铃的时候，门锁就会自动抓拍照片并发送至关联手机，用户可以随时随地确认访客身份并远程开锁。亲朋好友无需久等，自己也不用着急忙活地赶回家，轻松开门迎客。

BUG 03

一直教狗狗上厕所，它学会了自己开门……

以前晚饭后都会带家里狗狗到楼下散步，顺便让它上厕所，那几天因为疫情居家没带它出门，它憋得慌，不知道怎么就自己开门出去了。后来在小区楼下找到一脸委屈的汪星人，真是哭笑不得。

▎修复神器-樱花DZ-6655

室内设有反锁旋钮、一键防猫眼开锁功能，能有效防止有心人通过猫眼使用工具下压把手开门，同时也能避免家里幼儿、宠物误开门。无论居家还是外出，多一重安心守护，多一份安全保障。

在物资丰富的今天，人们对居家生活品质的要求越来越高，各种各样的家居好物改变了我们以往的生活方式。但生活中还是有一些BUG时常困扰着我们，就像上面这些情况，你是否也遇到过？一起来get修复神器，以智慧解决门锁BUG，樱花智能锁，让生活简单美好一点。

3.只需三步，轻松判断你家门能否更换智能锁

看中一款智能锁

但对安装需要收集的信息

一头雾水，无从下手

不用着急

只需三步，轻松判断

你家门能否更换智能锁

第一步

测量门尺寸

可安装门厚度范围是多少？

智能锁安装对门的材质有要求吗？

双开门怎么安装智能锁？

要想将锁体轻松放入门中，对于门厚有一定规格要求，且不同厚度的门，将配备不同规格的配件包。樱花智能锁可安装门厚度范围是50mm-110mm的木门、铜门、防盗门、生态门、别墅门、不锈钢门上。

如果是玻璃门等特殊门类，厚度要求会有所不同，所以大家需要将家中门的信息提前告知客服店员，方便快速安装。

双开门也可安装智能锁。用户可以根据实际情况选择一套假锁搭配，用以装饰其中一扇门。

第二步

确认导向片类型及信息

什么是导向片？

导向片有多少种类型？

导向片可以定制吗？

导向片是固定在锁舌伸缩位置的智能锁配件，是与锁体相匹配的。一般收集到导向片的信息，对应的锁体型号也就知晓了。

左：锁体导向片的高度

右：锁体导向片的宽度

导向片包括直角单孔、直角双孔、圆角单孔、圆角双孔四种类型，一般圆角导向片需要定制。当然，如果门未开孔，没有导向片也无需担心，在门的材质和厚度符合安装条件的情况下，可通过打孔解决。

第三步

检查天地钩安装情况

带天地钩能安装智能锁吗？

怎么判断自家门是否有天地钩？

装有天地钩会更安全吗？

对于家中装有天地钩的朋友，可能担心不能使用智能锁。实际上天地钩并不影响智能锁安装，樱花智能锁锁体支持天地钩。

判断自家门是否有天地钩，可以用手摸门框边缘观察是否有锁孔，也可以在门处于弹出状态时，观察门顶边缘有无锁舌弹出。

大家可能觉得装有天地钩会更安全，实际上天地钩仅对暴力开锁有一定防护作用。而常见的盗窃案多是技术开锁，天地钩对此则毫无招架之力。此外遇到火灾，天地钩会增加破拆难度，影响救援。同时由于天地钩在使用过程中易磨损锁具，将减短锁的使用寿命。在智能锁具有防拆报警功能的情况下，天地钩的存在意义并不大。所以如果已安装天地钩，可选择拆除，拥抱更多可能。

温 / 馨 / 小 / 贴 / 士

1.樱花智能锁拥有专利游离把手设计，无需辨别开门方向，安装现场即可灵活调整；

2.数据测量时最好精确到毫米，由于人为测量存在误差，可拍摄清晰的测量图片后再进行咨询。

4.智能锁这样保养，使用寿命延长一倍

家里自从安装了樱花指纹锁，门禁更安全，生活也开始变得更加方便起来，在日常使用中，智能锁的维护不能忽视。再优质的智能锁，如果在使用过程中没有正确的使用和保养，其有效寿命也将大大减少。所以，樱花小编为大家献上智能锁的正确保养秘籍，请收好。

一：禁止私自分解拆卸

使用过程中出现故障，不要私自拆卸，因为智能锁内置基本都是精密复杂的电子部件，非专业人员拆卸时可能损坏内部配件或者导致其它严重的后果。若怀疑智能锁出现问题，最好请教专业人士，或者直接联系卖家上门维修。樱花指纹锁覆盖全国95%的地区，拥有完善的售后渠道网络，三年质保，售后无忧。

二：注意指纹头的清洁

指纹识别是被使用最多的功能，使用时间过长，指纹采集器表面可能沾有污垢，要用干燥软布轻轻擦拭。注意，是干燥的软布，一是干燥避免潮湿；二是坚硬的物品会刮花指纹采集器，影响识别。

三：外观保养

智能锁的面板不要接触酒精、汽油、稀释剂等物质，否则会破坏面板保护层，影响光泽度或造成表面涂层氧化，影响美观。

四：机械锁孔不要用润滑油润滑

绝大部分智能锁都会为防止发生应急情况而设置机械锁孔，锁孔润滑不能使用润滑油，因为油易黏灰，锁眼里会容易慢慢积存灰尘，而形成油腻子，影响正常使用。 如果机械钥匙插拔不顺畅，可以在锁芯槽内抹入少许石墨粉或铅笔粉以确保钥匙正常开门。

另外，应急机械钥匙应妥善保管，一定要在室外备用一把，如车上、办公室或亲友家，以备急用。

五：电池及时检查更换

定期检查电池（不超过半年检查一次），长期外出或者潮湿、闷热季节要注意电池漏液腐蚀智能锁，如果发现电池电量低或者有漏液现象，请立刻更换新电池，同时不要新旧电池混合使用。为延长使用寿命，建议使用高质量的碱性电池。

六：日常维护

保持良好的使用习惯，不要粗暴、随意地操作智能锁，把手上不要悬挂重物，避免损坏把手的灵活性。关于松动和失调的零部件及时紧固和调整，对一些易损件进行防备性的改换。

对智能锁进行保养及维护，才能确保智能锁维持良好的技术状态。樱花指纹锁，通过德国TUV ISO9001:2015质量体系认证，质量稳定，配合正确的保养方法，可以大大延长使用寿命，长久守护家庭安全。