1.老锁匠：“智能锁出故障不要慌”。指纹锁的常见故障及解决办法
2021年新年到了，首先祝愿各位看官新年行大运，牛气冲天2021。以下就是正文了。
年终的到来又一次迎来了锁具故障的高峰期！腊月二十九了，快进哥及工人们还是奋斗在一线。在我们这个三线城市，很多业主都在外地打工的，年终开心地回家过春节，却被一把故障的锁子，锁在了自家门外，严重影响了过年的心情。有着20年锁具经验的我们，每年的年终也因此过得格外充实。开锁，调试，售后，维修，安装，一样不落全都有。这篇我们就来总结下，各种问题发生的原因及解决办法。
这篇文章将我们团队数十年来和智能锁打交道中遇到的关键问题进行列举。本文将从安装前，安装中，安装后三个方面进行分析，解答。此文适合想要购买智能锁的小白，想要学习智能锁安装的初学者，已经购买过智能锁的看官们了解学习，更欢迎在评论区相互交流经验和认知。
智能锁安装前
1.智能锁是 “绝对安全”？
很多业主都会认为只要购买了指纹锁，那么自己的家就绝对安全了！这种想法是不正确的，因为从根本上说，智能锁还是一把“锁”。只要它是“锁”，那么就只能提供相对的安全。智能锁和机械锁的区别在于它更“智能“，有多种开门的方式，而不是它绝对的安全。智能锁制造方案中的“机械安全结构”和“电子安全结构”，是影响智能锁安全的主要因素。
相对于机械锁，智能锁不但有更美丽价格，还有更多的安全结构设计。最直观的就是机械锁的面板厚度较小使得锁芯部分外露且易操作。相对于机械锁，大部分智能锁都对锁芯结构做了非常严密有效的保护。我们为了区分安全性将智能锁分为“真插芯智能锁”和“假插芯智能锁”两种。
假插芯锁采用的是将锁芯置于前面板下方，相对于普通机械锁，专业的开锁工具没有了工作的空间，安全系数较机械锁更胜一筹。
真插芯锁采用更厚的面板，让开锁工具无法触及锁芯。同时更坚固的面板材质也让暴力工具无法碰到锁芯这个最薄弱的环节。要想破锁就要先破坏前面板再破坏锁芯，耗时长，费力，破坏声音较大。真插芯相对于假插芯安全系数更高。
2.电池能用多久，没电了怎么办？
智能锁的供电系统主要分为干电池供电和充电锂电池供电两种。一般干电池供电需要4到5节5号干电池来驱动，充电锂电池供电是厂家专配的电池需要定时充电。干电池供电的方案在耗电量测试中的数据是8个月到一年，充电锂电池供电的测试数据是14天到两个月左右。这个主要要看主家的使用情况而定。一般情况下大品牌厂家会更倾向于，选择使用干电池的方案，因为相对于充电锂电池它使用时间更长，而且不需要充电，更讨消费者喜欢。充电锂电池代表着锁具驱动门锁结构的耗电要求更高，产品使用寿命会更短。但是充电锂电池对于商家而言是个很好的持续收入，因为电池本身就是消耗品，可以把客户牢牢锁住，创造二次收益。
3.智能锁为什么要配钥匙？
智能锁已经智能了，为什么还要有机械钥匙？钥匙的作用不是让人日常使用，而是遇到锁具故障或者没有电等情况下应急使用的。因为上文提到，智能锁价格高，开锁过程非常费力，所以智能锁厂家做了这个设计，而且锁具必须有钥匙是国家公安部要求的，否则是不许生产流通的。所以在智能锁的使用中，一定要把钥匙放于门外特定位置，不然等锁具出现故障就很难维修了。很多业主会放入屋内，其实完全起不到任何的作用。
4.需不需要天地钩？
天地钩是国家标准要求商家迎合市场的产物，是甲级门的判定标准之一。国家甲级门标准要求甲级门必须达到12个锁点，没有了天地钩的加持，很难做到12个锁点。天地钩的存在主要是防止撬棍对门体破坏后门被暴力打开。这种盗窃方式一般出现在很早以前的防盗门结构，通过撬动门框使得门框变形后打开门。如今这种盗窃手段已经鲜有耳闻了，因为开锁工具的更新，破坏锁芯的速度更快，但防盗门却越做越坚固了。
那么有没有必要保留天地钩？如今，天地钩的防盗特性已经逐渐被淡化成为历史，保留下来的，只有天地钩让人看起来安心的感觉。在火灾中天地钩确实会增加救援的时间，耽误最好的救援时机。是否保留天地钩还是要看自己的喜好，我建议半自动能保留就保留，全自动想保留也保留不了，全自动的电机本身就带不动天地钩。
5.全自动的好还是半自动的好？
装得好就好，选择好品牌去线下实体店购买。单据上写清楚售后服务的条款，白纸黑字最好。非要说全自动好还是半自动好，这个没有一个界定的标准，完全看个人的喜好。
智能锁安装中
1.门锁把手按下无法回位。
锁具安装中，尤其是有内外U形把手的锁子，有时候会出现下压把手把手无法回位的情况。造成这种情况的原因主要有两种：
- 方刚孔偏位或者太小有摩擦。
- 前后面板连接孔偏位或者太小
出现这种情况，主要就是开孔的问题，需要重新比对图纸，扩大开孔面积。
需要准备工具：铣刀，塔钻，开孔器（看偏移的大小小了就用铣刀），电钻。
2.锁舌不弹出，无法关门。
遇到这种情况，在排除锁体故障卡死的问题后，就要考虑是不是门框上的孔开孔大小有误，需要对比开孔图用角磨机重新开孔。也可以在门缝允许的情况下安装导向片。
需要准备工具：角磨机，图纸（大神靠经验）。
3.锁舌弹出困难，关门不顺畅。
这个还是导向片的问题，用铣刀将导向片的孔向前开。小白建议比对图纸，不然开大了可就麻烦了，门会晃动。
需要准备工具：铣刀，角磨机（没有铣刀就直接点）。
4.安装完成后门体前后晃动。
安装完成后的门如果前后晃动，有两种可能：门缝大或者门框孔的位置过于大了，锁舌在框内晃动。处理方法需要把门框上的导向片锁舌孔上的两个导向板向里掰或者直接在门上沾毛条，宗旨就是要把锁舌完整地稳定地进入导向片的锁舌孔里面。
需要准备工具：锤子，扳手，老虎钳，角磨机。
5.安装完成后门需要大力才能关上。
一般情况下是因为锁点位置比较靠前，需要大力关门。遇到这种情况，可以使用角磨机或者铣刀，将门框孔向前扩。如果在有导向板的情况下，可以将导向板向前移。
需要准备工具：铣刀，钻头，电钻，锤子，一字改锥，十字改锥。
6.安装完成后可以识别电机转却打不开门
安装的时候注意，这种情况是方钢短了。尤其是安装机械锁体，双快双活锁体的时候，方钢短了没有进入把手孔。这就是为什么选择真插芯的原因，规避这种问题。
智能锁安装后
1.电池耗电严重！
这里主要针对选择干电池的用户，四节干电池的使用寿命全自动锁是6-8个月，半自动锁是8-12个月左右（设备测试数据，实际可能会有误差）。如果电池一周就耗完电了，那么一定要注意了，智能锁电路可能出现了故障，一般是线路短路导致的。如果电池发烫，那么很有可能是电池盒或者后线路板短路（供电模块）。如果电池不发烫，电子锁体的智能锁，那八成是锁体问题。总之无论如何，业主买锁前一定要问清楚售后时间，要保留明确发票等证据，确保自己的售后权益。选择线下购买指纹锁，网上的智能锁都很便宜，但是一定不是高级货，因为高级货在网上根本卖不动，大品牌线下绝对比线上便宜得多。
2.无法开门！
可能由多种原因造成，如果屏幕不亮，最好的结果就是电池耗尽，这样只需要用外接电源供电后更换电池即可，如果屏幕亮不能识别（没有识别的提示音），则可能是识别系统故障或者电池电量过低。如果可以识别，但是没有电机转动的声音，那么很可能是电子锁体内部电机损坏了。总之无论如何，智能锁的钥匙一定要放于门外，就像电脑一样，我们不能保证它什么时候会出现故障，但是可以保证我们在被锁在门外的时候还有钥匙可以打开大门。
3.长期未使用，电池耗光！
用应急电源插孔可以开门，同时也可以使用钥匙从外面开门，再说一次，钥匙放到门外。
4.指纹识别不灵敏开门困难！
指纹打不开的原因有三种：
- 现在的指纹头大部分都是半导体指纹头，受温度影响。冬天会有难识别，打不开的情况。
- 指纹头的识别精度过高，冬天人手指纹受到温度影响，指纹头无法识别。
- 录制的时候没有录制成功，或者没有录制清晰。
规避这三种情况的方法是：
- 录制密码，确保指纹失灵后可以进入
- 开门的手指多录入几次，确保各个角度，各种情况下都可以开门
- 用嘴哈气，让手指湿润温暖，即可开门
5.锁具前后面板摇摇欲坠！
常年累月的使用，会使得前后面板的连接螺丝松动，自己扭紧固定螺丝即可，一般情况下，一个是在电池盒里面，一个螺丝在锁底部，也可能是反锁机关里面，不知道的可以问问客服，让师傅上门服务。
6.忘记使用方法，联系不到商家！
打客服电话，实在不行也可以问我，只要是我们装过的牌子都可以告诉你使用的方法。我们装过的品牌我会在评论区打出来，有的可以问。
总结
总之，指纹锁安装的前，中，后，都会遇到一些问题，其实有这些问题，就关系着锁具安全，稳定。智能锁这种智能产品，是一个让生活更加便捷的消费升级品，不是带来“绝对安全”的保障，只是相对于机械锁，他有了更多的安全设计而已。安装过程是智能锁从设计到出厂到销售再到客户家中最重要的一步，可以说是这一步走错，满盘皆输。所以安装的时候，请业主一定要到场，有事情真的可以把安装时间往后推。业主们一定要注意：门体晃动，天地钩的安装，录制密码，录制指纹，前后面板连接螺丝，电池使用情况等。最后在使用中，任何问题第一时间给客服打电话，不要小病不治变大病。商家和我们安装公司的合同中规定，我们给他们产品的保障时间是1年到两年(其他安装师傅也不会有太大区别，还有可能根本不管售后，价格不一样)，如果超过了时间，都是要收费的，羊毛出在羊身上，提前和他们联系，别等得“小病变大病”，还过了质保期，那时候就得你自掏腰包了。
最后说一句，智能锁不是完美的产品，他的性能还在提升，所以钥匙放在门外（车里，办公室保险柜，包里）确保锁具故障下可以打开门，一定切记。
2.艾创米：全自动智能锁识别成功，但是不能开锁怎么回事？
智能锁技术经过多年的发展，现在已经得到普通老百姓的高度认可，尽管这样，毕竟是电子产品，依然还是经常会出现一些问题，比如全自动的智能锁指纹识别成功后，但是门却打不开！这是怎么回事呢？我们需要分步排除问题。
锁体故障导致智能锁无法打开
因为大多数的智能锁都具备自动反锁功能，目前大多数采用的是延时自动上锁方案，也就是说电子识别开门后在一定的时间会自动的弹出反锁，如果门没有关好，如果有吹风或者不小心有可能会撞击到门框上，把锁体撞偏离，导致电机无法带动卡住的锁体，所以门打不开，解决方案是先用机械钥匙打开，然后把锁体修正或者更换新的锁体。
电机扭力不足导致智能锁无法开大
全自动智能锁是依靠电机转动来实现开锁的，如果有的门负荷比较重，比如霸王锁体，或者有一些卡得比较紧的锁，需要较大的扭力，甚至有些是由于门掉角导致的门很紧等。这种的情况的解决方案要看锁本身的系统。如果锁本身可以调节扭力的，可以把扭力增大即可，但是大多数情况也需要先用机械钥匙打开，因为大多数的扭力调节，需要在恢复出厂的状态下，但是呢，很多锁不能在系统恢复出厂设置，需要在室内机械恢复。
系统不稳定导致智能锁无法打开
这种情况相对较少，目前大多数的系统都非常稳定了，但是也有系统不稳定导致的，这个处理方法很简单，机械开锁之后，恢复出厂设置，重新录制指纹就可以了！
电机故障导致智能锁无法打开
这一点很好理解，因为全自动的智能锁是依靠电机转动带动锁体旋转开锁的。如果电机坏了，自然就打不开！
锁芯扁杆太短导致无法开锁
这种情况一般出现在刚刚安装的智能锁，因为目前大多数的全自动智能锁方案都是后置电机驱动的，如果锁芯的扁杆切割太短，无法与电机连接，电机就没法带动锁芯转动！
应急旋钮没有复位导致智能锁无法打开
后置电机驱动的全自动智能锁，一般在室内都会有一个应急旋钮，在紧急情况下按下应急旋钮，手动转动即可应急开锁。但是正常情况下，这个旋钮是没有被按下的状态，如果按下去之后没有回弹复位，电机转动会是空转！
遇到售后问题，首先不要恐慌，先联系你购买时候的商家，让专业人士协助你解决！如果你有更多关于智能锁的问题，欢迎评论区留言交流！艾创米智能锁志在为大众提供安全又方便的智能锁，为更多家庭带去幸福与安全。
3.惊！半夜睡觉，家里智能门锁“自己把自己打开了”
近几年，使用IC卡、密码、指纹等
开锁的智能门锁逐渐走进千家万户
特别是活体指纹解锁的智能门锁
指纹独一无二无法复刻
摁一下识别好了就能开锁
简直太方便了！
但在提供便利的同时
它是否还能完成它本来的使命
——安全防范呢？
近日，消费者协会的一份测试结果
触目惊心……
深夜大门自行打开，都是智能门锁惹的祸
前不久，青岛的张先生家里发生了一件非常奇怪的事情：一天晚上，当全家入睡后，家里的大门竟然悄悄打开了。
张先生第一时间报了警，而结果却让他有些意外：监控显示门口没有人，多方排查之后发现，是智能门锁自己打开了。
这款智能门锁是张先生2018年10月花了1599元购买的，才用了半年多的时间，就发生这样的事，这让他们一家人都很不安。
活体指纹门锁：假指纹均可解锁
北京、天津、河北三地消费者协会近日委托中国家电研究院对网售智能门锁进行测试，测试样品为28个品牌的38款智能门锁。测试项目主要包括电磁兼容试验、环境试验、IC卡解锁试验、指纹解锁试验、密码逻辑安全性和电路非正常试验。
记者走访了近十家销售智能门锁的店铺，几乎每家店铺的销售人员都推荐了带有活体指纹的智能门锁，在各大电商平台输入关键词“智能门锁”，显示有超过两万种产品。
而据销售人员介绍，使用了活体指纹技术的门锁科技性更强，更安全，售价也更高。那么，这些活体指纹锁真得物有所值吗？
在此次试验中，有14款智能门锁样品宣称采用活体指纹检测技术，对假指纹可以进行防护，但检测人员使用假指纹进行试验时，均被轻易解锁。涉及标称“固特”、“金点原子”、“凯迪仕”等多个品牌的样品。
IC卡解锁门锁：超九成可轻易破解
在本次试验的样品中，有26款为IC卡解锁。试验结果显示，有24款样品的IC卡可被破解、复制。
中国家用电器研究院检测认证有限公司检测所副所长、副总工程师李红伟表示，这些IC卡本身是有一定的数据存储能力的，但厂商在用的时候只对数据很小的一部分进行了加密，有的厂家则没有加密，这是造成容易复制的一个根本原因。
密码智能门锁：长度短，容错次数多
密码设置是智能门锁的主要功能之一，此次比较试验从虚位密码长度、密码有效长度、允许输入错误密码次数和锁屏时间四个方面对样品进行了横向比较。
专家介绍，智能门锁的密码设置存在以下问题：一是密码长度过短，有的只有四位；二是允许输入错误密码次数过多，有的高达20次。
出现单一故障时，近八成解锁上锁异常
专家强调，所有电子产品都需要考虑在故障条件下产品的功能可靠性，单一故障不能造成核心功能的丧失。
在此次试验中，检测人员针对38款智能门锁施加了单一故障，有30款智能门锁样品在单一故障条件下出现解锁异常或上锁异常的情况，只有8款智能门锁样品在此条件下不受影响。
没有任何一款智能门锁通过所有检测
当检测人员完成所有单项检测，对数据进行汇总分析时，发现了一个让人担忧的事实：没有任何一款智能门锁通过所有项目检测。
检测结果显示，38款智能门锁样品均存在或多或少的安全风险；超一半样品存在三项或三项以上安全风险；有8款智能门锁样品存在四项或四项以上的安全风险。
以为安全却并不安全的锁，比不上锁更危险
近年来，智能门锁的安全性一直都是热点问题。
2018年底，国家市场监管总局对40款智能门锁做了风险监测，25%的样品指纹识别功能存在安全风险。
2019年5月，中国消费者协会等对29款主流智能门锁商品开展了比较试验，结果显示，48.3%的样品密码开启存在安全风险，50%的样品指纹识别开启存在安全风险，85.7%的样品信息识别卡开启存在安全风险，开锁方式的安全性有待提高。
当消费者认为自己施加了一把高科技，高安全性的锁，但其实这把锁又不靠谱的时候，消费者面临的安全风险最大，这其实比不上锁或者采用了一把传统的普通门锁都危险得多。
专家认为，国家应尽快出台相关针对性的标准，引导智能门锁行业健康、快速发展。智能门锁行业、监管机构和各类消费者组织应该一起携手，让消费者早日用上安全又便利的智能门锁。
来源：央视新闻 人民日报 沈阳新闻综合频道
4.心惊！智能锁自动打开，心凉！苦等售后不上门
极目新闻记者 刘冬莉
视频剪辑 彭柳刘
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安全防范本就是门锁的第一道使命，可家住武昌的王女士最近却发现自家的入户门自动打开了。
这让王女士吓出了一身冷汗。而更让她心凉的，则是厂家的售后。
自家门锁悄然打开
前不久，家住武昌的王女士家里发生了一件非常奇怪的事情：6月12日晚上，当全家入睡后，家里的大门竟然悄悄打开了。王女士清楚地记得，睡觉前她特地检查过门锁，且监控视频显示，家里没有任何外人进入。多方排查之后她发现，是智能门锁自动打开了。
这款智能门锁是王女士2020年6月花了3100元购买的，仅用了半年时间，就频频发生故障，如今又发生这事，更让他们一家人不安。
事情要从一年前说起。
2020年6月初，王女士一家乔迁新居时，嫌新房的门锁不好看，便根据锁上标识的厂家电话打过去，想重新购买一套新锁换上。
“当时就是看中了耶鲁智能锁是知名品牌。”王女士回忆称，当时耶鲁智能锁的客服人员登记了她的信息后，称会安排销售人员与她联系。果然，一位自称是某品牌销售人员的徐先生很快联系了她。
经沟通，王女士决定选购一款YMG70型号的智能锁。2020年6月8日，有师傅上门安装，并开具了一张送货单，上面注明该智能锁因“6·18”促销，成交价格为3100元，且写有“终身维护，一年内无人为损（坏）保修”的字样。不久后，王女士看到，徐先生还在微信朋友圈里展示自家门锁的安装情况。
然而，仅仅过了几个月，这款标榜“便捷安全”的智能锁却出现了问题。
2020年10月，王女士发现偶尔关门时门锁无法正常落锁，也没有发出“门已关”的语音提示。再等几分钟后，才能听到“咔嚓”一声，表示门已锁。她将这一情况反馈给徐先生时，徐先生告诉她可能是电池没电了。
“才用了四个月，怎么就没电了呢？”王女士记得，当初购买智能锁时，对方声称一组电池可以用一年左右。
然而，多次更换电池后，故障仍没有得到改善。
苦等售后不上门
从今年3月起，王女士发现门锁故障发生频率越来越高。她多次拨打耶鲁智能锁售后服务电话，要求请专业人员上门检修，得到的回答都是：“您的情况已经记录，会有人和您联系。”
“事实上，从来没有人和我主动联系过。”王女士气愤地说，她也给徐先生打过电话，徐先生只是再次建议她更换电池，还说：“您的产品还是一年保修期内，师傅上门不能收取费用。如果您能将就着用就不要麻烦别人。”
“从过年到现在仅四五个月时间，就用了十几组电池了。”在王女士家中，极目新闻记者看到，抽屉里约有50只五号电池，均为品牌电池。“这些电池放在玩具里都能用，但放在门锁里却用不了。”说着，王女士拿出电池电量检测仪逐一检测，发现几乎每个电池电量都是满格。
王女士说，正常情况下，智能锁在安装电池后会有语音提示，开门关门时也会提醒“门已开”“门已关”。可她将新买的电池安装上去后，除了电源灯是亮的以外，什么反应也没有，门也锁不上。“有时候着急出门，却怎么都锁不上，只看见触摸屏按键上的数字不停地转圈，急得不行。”王女士说，除此之外，该锁还出现过无故发出警报等问题。
直到6月11日，王女士再次更换电池后出门，再回来却发现自家的门却是虚掩着的。第二天晚上睡觉前，她反复检查过门锁后才入睡，可第二天却发现门又开了。
这让她不敢大意，立即拨打耶鲁智能锁售后服务电话，强烈要求安排专业人员上门检修处理，得到的答案与之前如出一辙：“会有人和你联系。”却再无下文。无奈，她只好再次联系徐先生。徐先生称：“由于产品已经过保修期，需要支付100元费用才派师傅上门。”
王女士实在想不通：距发生故障至今已有几个月了，为什么迟迟等不到售后上门检修？门锁是在保修期内就发生了故障，为何上门维修费用得用户买单？偌大一个品牌，就因为100元的费用就迟迟不肯上门检修？
这时，她突然想起，2020年底，她发现智能锁的电池后盖有松动，想配一个新的，联系厂家却被告知，该型号智能锁已经停产，无法提供相关配件。至于停产原因，对方称不清楚。她开始怀疑，这个型号的锁是因质量问题而停产。
厂家电话无法接通
6月17日下午，极目新闻记者在王女士家中看到，那把耶鲁YMG70型号的智能锁已被拆下，入户门的门锁更换成其他品牌。
在耶鲁智能锁产品质量保证书上，明确写着：产品质量保证期是自安装当日起一年内；客户正常使用状态下，购买安装后，12个月内出现配件故障时，以及电路板出现故障无法正常工作时，保证期内无偿修理；出现同样的配件故障3次时，保证期内更换产品。
18日，记者拨打徐先生电话。得知记者身份后，徐先生称自己已经不是耶鲁品牌的销售人员了，并称王女士门锁故障是“操作问题”导致。他承认王女士多次给他打过电话，但当记者追问“王女士是否在保修期内要求相关人员上门检修”，徐先生坚称“没有”。
随后，记者拨通耶鲁智能锁的400客服电话并表明身份，客服人员称“如果投诉需要提供产品序列号或客户信息，但不受理采访业务”。
在随该智能锁一起配发的“产品质量合格证”上，印有“上海易保电子有限公司”的“上海办公室”电话和“上海工厂”电话。记者多次拨打发现，一个为空号，一个始终无人接听。
22日，湖北省消费者委员会相关负责人接受极目新闻记者采访时候认为，维修超出保修期是因商家故意拖延导致，额外产生的上门费用不应由消费者承担。消费者遇到售后服务拖延的情况，可向消费者委员会或12315投诉，要求商家积极上门维修。
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