飞机故障返航是指当飞机在飞行过程中出现故障或问题时，为了保障乘客和机组人员的安全，飞机会提前返回起飞地点或者选择最近的备降机场。对于乘客来说，飞机故障返航可能会给他们带来一定的不便和焦虑，但航空公司会采取一系列措施来弥补乘客的损失和提供必要的帮助。
1、及时通知和解释
当飞机出现故障需要返航时，航空公司应该及时通知乘客，并解释故障的原因和影响。这样可以让乘客了解当前的状况，减少他们的焦虑和不安。
航空公司还应该向乘客提供详细的返航计划，包括返航时间、备降机场等信息。这样可以让乘客有一个明确的预期，减少不确定性带来的困扰。
2、提供舒适的环境
在飞机故障返航期间，航空公司应该尽力为乘客提供舒适的环境。他们可以提供饮料、小吃等食物，以缓解乘客的饥饿和口渴。
航空公司还可以提供毛毯、枕头等物品，让乘客在飞行中得到一定的舒适。他们还可以提供电影、音乐等娱乐设施，让乘客度过等待的时间。
3、提供必要的帮助和支持
飞机故障返航可能会导致乘客的行程受到影响，航空公司应该提供必要的帮助和支持。他们可以协助乘客重新安排行程，包括改签其他航班或提供住宿等。
如果乘客需要医疗救助或者其他特殊需求，航空公司也应该提供相应的帮助。他们可以派遣工作人员陪同乘客就医或者提供其他必要的协助。
4、加强沟通和安抚
在飞机故障返航期间，航空公司应该加强与乘客的沟通和安抚。他们可以定期向乘客提供故障修复的进展情况，让乘客了解飞机的修复进度。
航空公司还应该设立专门的客服热线或提供在线客服，让乘客可以随时咨询和反馈问题。这样可以增加乘客的参与感，减少他们的不安和疑虑。
个人观点
对于飞机故障返航的情况，我认为航空公司应该以乘客的安全和利益为重。他们应该采取一切必要的措施，保障乘客的权益和舒适度。
乘客也应该保持理解和耐心，积极配合航空公司的安排。毕竟，飞机故障返航是为了保障大家的安全，我们应该以安全为第一位。
