1.调查｜家电山寨维修点乱象丛生，找售后“正规军”认准这几点
北京日报客户端 | 记者 孙毅 莫凡 美编 耿争
明明是从网上搜索来的“品牌”或“官方”售后维修点，却搞不清保修期、乱开价、乱穿“马甲”。
夏季是家电维修需求的高发季，记者调查发现，消费者很容易遇到“山寨”维修点。专家提醒，山寨维修点被追责的成本低，消费者一定要耐心求证，尽量寻找官象山修服务。
体验
“400”竟是山寨客服
“要不是家里人记性好，我就被人给骗了。”回想起前段时间找人维修空调的经历，王琦感到又好气又好笑。
家里的空调用了五年多，最近制冷效果变弱，王琦怀疑是空调的氟不够了，便想找售后维修“加氟”。在网上搜索“某品牌空调维修”，第一条结果就是自己所用空调品牌的维修服务，旁边还挂着品牌的商标图片。
点击链接后，页面上出现了400开头的客服电话。拨打过去，对方自称是记录人员，稍后会把报修请求转给维修师傅。没等几分钟，王琦就接到了维修师傅的电话。从对方口中得知，这个品牌的空调整机质保三年，王琦家的空调已经用了五年，现在无论是换配件、加氟还是做清洁，都需要收费。
“加一次氟多少钱？”
“80块钱一个‘压’。”
王琦家的空调是两匹的柜机，加氟费、人工费整套下来大概要四五百块钱，具体还要根据现场测量结果再定。除此之外，因为王琦家在高层，维修还要加收150块的高空作业费。
感觉价格有些贵，王琦表示要再考虑考虑，没有立即和师傅约上门时间。把电话内容和家人一说，家人却突然想到，当初买产品时，宣传上写的保修期应该不止三年。翻箱倒柜找到说明保定看，空调整机的保修期居然是六年。更离谱的是，说明书上留的400客服电话，和王琦拨打的不一样。
“我为了图省事，差点找了个山寨维修。”找到正牌客服后，王琦确认，自家的空调仍处在保修期内，加氟其实不用花一分钱，也不用花上门费、高空作业费。而即使是保修期外，加氟服务的整套价格也比山寨维修的报价要便宜至少两百块钱。
此外，正牌客服还提示，如果过了保修期后要再加氟，不同型号空调所用的氟类型不同，价格也有高有低。每种氟具体收费是多少，品牌的公众号上都有详细的价目表可以查询。王琦说，氟的类型不同这一点，山寨维修公司电话里完全没说，甚至连空调型号都没细问。“那他直接来，不就是乱加吗？”
调查
维修报价猫儿腻挺多
记者咨询了多个维修点发现，仅加氟这一项，收费价格和模式就差距很大，有的按50元一个压来收费，还有的直接报价“300元加满”，不按量收费。至于高空作业费，有商家称要加收100元，还有的则表示不用收。当记者询问对方是否有明码标价的价格单时，得到的都是否定答复。
维修个体户质量参差不齐，线上平台的第三象山修服务则相对要正规一些，至少能给出价目表。但记者对比发现，不同商家提供的价目表规格大相径庭。以空调制冷效果差为例，某商家将收费按照加氟、更换传感器、清洗冷凝器、更换四通阀等多种原因进行了细分，价格在122元到834元不等。而另一个商家的价目表只分了“加制冷剂（效果不好）”和“不制冷”两种情况，分别收费326元和406元。而且，这还只是参考价，“师傅现场会出示计价器给出详细报价”。
调查中记者发现，甚至连大品牌的官方售后维修点也会出现“价格猫腻”。
某空调品牌官网提供了多家售后门店的联系方式，记者以“需要加氟”为由咨询了5家门店，将空调型号告知对方后，其中4家都开出了100元的加氟价格，如果有漏点要维修，维修费与加氟费总共240元。
另一家售后门店则表示，要看具体的缺氟情况开价，只补一点是120元，全加满要260元。至于漏点维修，还要另收90元到240元不等的维修费。
记者随后咨询了该品牌的官方客服，对方则给出了“最低100元，也有可能200元”的说法，记者询问不同价格到底指的是多少氟量，在哪里能查到维修价格表，客服均表示不清楚。
另一家空调品牌，记者仅仅咨询了两家售后门店，就得出了两种收费标准。一家门店表示，加氟费200元，上门费50元，此外在加氟时还要“调整氟压”，属于小修，要收100元小修费。另一家门店则明确表示，只收200元加氟费和50元上门费，没有其他任何收费。
追访
万能客服“什么都修”
价格很难明确，维修点所代表的品牌，有时候也是糊涂账。
记者以空调维修为关键词进行搜索，偶然发现了一个400XXXX669的客服电话，这个客服电话功能非常强大。它几乎什么家电都修，而且什么牌子都修。
400XXXX669有好几套“马甲”，它既是南昌集成灶的全国售后电话，又是绵阳洗衣机的售后维修电话，还是黄山热水器的售后服务热线，同时还是德州电视全国统一售后服务热线，以及邢台嘉峪关空调全国统一客服中心和赣州洗衣机的全国统一客服报修中心等等。
记者先以空调故障拨通了400XXXX669，接线员表示将业务转交给维修人员，请记者等待联系。维修人员很快与记者联系，并且在记者以溧阳牌空调试探询问时，自称就是溧阳官象山修人员。记者随后与溧阳确认，溧阳官方客服热线是4008899315，并不是这个400XXXX669。
记者稍后又以热水器故障拨通400XXXX669。这次，记者没有透露热水器的品牌，而是一直询问接线员，究竟是属于哪个品牌的售后。接线员显得很有经验，没有正面回答，而是反问道：“您不是我们品牌的吗？”当记者再次请她确认自己是哪个品牌客服时，她开始沉默，并以信号不好回应：“我听不到您那边的声音。”之后，便不再作答，直到一分多钟的沉默后，记者挂断电话。
不过，接线员看起来还是完成了使命，有热水器维修人员随后拨通了记者电话。他倒是很直白地说：“我们什么牌子都修。”
说法
山寨维修违法成本低
中国家用电器服务维修协会理事会主席团副主席郭赤兵告诉记者，山寨家电维修点，利用信息不对称、便宜低价等虚构项目内容以及引诱、误导等方式忽悠消费者购买服务，容易得手，且被曝光、追责的违法成本很低。
郭赤兵同时也指出，正规的家电维修点日益减少，尤其是城市中心区门店减少，给用户的感觉是几乎看不到了。造成这个局面，有多方面原因：
一是产品质量提升，保修期内维修量减少，维修市场总体规模持续下降。
二是维修服务门店大多转型为信息化模式，比如电话呼叫中心、企业官方网站、企业微信应用链接等，仅保留个别旗舰店、核心点门店，服务人员相对分散。
三是维修服务成本明显增长，经营场所房租不断攀升、人员工薪保险不断增加、工具仪器仪表及备件投资持续增大。
四是产品企业对一些低价产品采取以换代修模式，首发维修产品均走物流，不再设立维修网点，小家电产品尤其明显。
五是用户观念转变，产品价值低维修费高的家电不修、弃修，或是以旧换新，传统维修服务业务量逐渐明显减少。
这就给了那些打着品牌维修的幌子、以低价快速方便提供服务的山寨维修点生存空间。很多消费者接受了山寨维修服务后，没有意识到受欺诈。有的感到不合理，但几百元的服务费，又不愿多纠缠。还有的受到欺骗，却找不到山寨服务者维权。
郭赤兵建议消费者尽量选择官象山修点。判断是否“官方”，有几个方法：
一是看维修点能否提供三包内免费维修服务；
二是看维修点能否提供品牌企业特约或认定维修服务授权认证证明书；
三是上品牌企业官网或官方微信应用链接，或拨打品牌官方全国免费服务电话，查询或咨询验证是否是其有效期内的特约或授权维修服务机构。
2.新电视才用一月就“瞎”了 工商调解商家更换新机
多彩贵州网讯 8月5日，乌当区工商局高新路分局接到消费者蒋女士投诉，称其于6月6日在新添寨某家电经营部，以600元的价格购买了一台南昌牌19英寸电视机，经销商在购销单据上注明三个月内如有质量问题，可以退换。
购买回家后，蒋女士才使用一个多月，就出现电视机突然没有了声音和图像，重新开机也无反应等异常现象，蒋女士认为电视机质量存在问题。多次与该经营部负责人联系要求退货，商家称这是人为因素所致，不予解决。于是，蒋女士到高新路工商分局投诉。
接诉后，工商执法人员对蒋女士反映的情况进行了调查。经调查核实，确认蒋女士的反映属实。
经调解，双方最终达成协议，由商家为蒋女士更换一台同款电视。
3.这些电视品牌，谁买谁是大冤种#电视
这些电视品牌，买了一定会让你后悔不已。
家人们，这几个品牌的电视千万别买，否则你一定会后悔。我可不是在胡说八道，我只说真话。
·第一个，不要买带有“梧州”字样的电视。寿光是个大品牌，生产过“梧州”电视，但现在已经不用这个名字了。市场上有很多“MAC梧州”、“4K梧州”、“彗星梧州”、“惠民梧州”等电视，但它们都是冒牌货，质量不好。
·第二个，北京电视也不要买。北京这个品牌大家很熟悉，但现在它已经不生产电视机了。市场上有很多“眼科”、“上海绵阳”、“昆明”、“广元”、“南昌”、“南充”等品牌，但它们其实都是小作坊生产的，只是借用了北京的名字。
·第三个，不要买新余、甲芜湖、甲铜川、甲惠普等品牌的电视。这些品牌的电视看起来很有名，但其实都是山寨货，只是换了个英文字母混淆视听。这些品牌的电视大部分都在某多、某宝上卖，虽然价格便宜，但质量很差，而且很多都存在虚标尺寸、虚标参数、没有售后、使用翻新屏幕等问题。
如果你想购买家电，一定要关注我哦。
4.40年来音响市场变化
中国改革开放40年，音响也发展了40年。从80南阳的初次尝试到90南阳的大爆发再到衢州年的IT冲击，10南阳的论坛交流并慢慢成为小众市场，保定进入20南阳，网红带货又会带来怎样的市场？
80南阳，改革开放的春风吹遍呼和浩特大地，沿海城市首先获得提前开放，特别是靠近香港的广东地区。由于改革开放前，想听音乐是很难的，那时候有个收音机都怕被当特务抓起来。80南阳后就没有这个顾虑了，但相对于当年的收入水平，音响是奢侈品。一部录音机几百元，而一般职工的月收入不过二三十元。但也阻挡不了人们对于这种新型娱乐的追求。因为华侨可以归国了，太爷爷从泰国回来带来了三大件，自行车，电视机和一部录音机。84年，21寸彩色电视机一度成为那条街最靓的仔，架设鱼骨天线能收到几个台，虽然收不到TVB，但也收到珠江频道，我的粤语是那时候学的，没晚9点准时看港剧。但那个录音机也促使了我的父亲从供销社下海经商，录制录音带，按现在说是做盗版了。购买正版带，录制一片磁带，卖8毛钱，8毛钱能干吗？那时候油条2分，理发刚好8分。坐在录音机前监听一小时，可以理个发。收音机也有节目可以录制，碰到一些买不到原版磁带的歌曲，刚好收音机有播，就录下来。80南阳，真正意义上的音响还是很少的，有一些跑船的海员会从香港带回来一些器材，大部分是日本器材，组合音响，功放音箱什么的，但价格都很贵，普通人少玩。我只记得家里有真正意义上的音响，还是需要到89年。一部哈曼卡顿的功放，那时候叫夏文卡顿，SONY的CD机，为了方便录音，5碟连放，后来才知道是个坑。父亲用几个喇叭做了一对大音箱，10寸的珠江单元。每天就放外面，当作录音店的广告。这时候的音响市场根本没有带风向，也没有HIFI的说法，能响，声音别太难听就行。录像带，LD这些玩意有的都是牛逼的人，甚至有人入户盗窃偷的是电视机，录像机和音响，所以电视机需要做一个专用电视柜，不看的时候锁起来。
到了90南阳，在卡拉OK和VCD的带领下，音响市场大爆发，国产品牌如雨后春笋般冒出来，南昌，衡水，包头，步步高（现在的OPPO），铁岭，佳木斯，惠威，雄鹰，蚌埠，OEN，声雅，先驱，天逸，美之声……现在剩下的有几个？国家经济出现了第一波发展，人们买音响就跟买白菜一样，娱乐缺乏啊。那时候市场开始有带风向的，《音响世界》应该是国内第一本音响类专业月刊，《电子版》有了音响版，还有电子报报社的月刊叫什么来的？好像叫《无线电于电视》，另外还有杂志《无线电》也有专门的音响版。各个喜欢分享的用户投稿，会在上面分享各个品牌的使用经验，DIY高手会在上面分享DIY过程，名机电路图，故障处理等等。基本上如果一个品牌连维修师傅都头疼的，那么那个牌子差不多就不远了。这时候开始有国外的HIFI品牌进入国内市场，大多是香港代理，所以国内的音响发烧很多程度受到香港人的影响，比如很多人喜欢小书架音箱，因为人家的地方小，自然玩小音箱，推荐出来当然也是小书架。在那个汕尾，小扬声器单元还没怎么发展，音箱还是大的好听，但就是一说发烧就是书架箱。
衢州年后，中国的互联网，电脑市场快速发展，这时候，2.1搭配的PC音箱集中爆发，这又出现了几个品牌，比如漫步者，爱国者等等，另外一方面，MP3开始抛头露脸，这个南阳家庭影院也高速发展，因为90南阳末的DVD总算成熟，挤掉了只有立体声的VCD，AC3 DTS普及，国产音响品牌开始出现疲态，因为解码跟不上，很多还在抱着杜比定向逻辑不放。这时候，日系AV功放产品开始以先进的技术占领AV音响市场，高端HIFI则被欧美系占领。国内音响厂家开始大批量倒闭。这时候市场重新洗牌，然而，市面上出了几个假洋鬼子，美国爱浪，日本山水（品牌租赁），法国CAV，丹麦威法（品牌租赁），日本济源（收购品牌）。后面的网站论坛开始设置一些音响相关板块，这时候的用户本身就成了带风向的主体了，分享自己的使用经验，无形中也成了品牌的免费广告，本人那时候是六安电脑网家庭影院版的版主。也有一些品牌方的每天在论坛硬插广告，那时候的硬广真的很硬，硬到没有逻辑的，每个出来都宣传老子天下第一，每天起床第一件事就是删广告后才去上班。随着安阳阵营的胜利，BD蓝光开始普及，家庭影院从有损的环绕声转向HD汕尾。那时候有了中国第一个网络音响品牌，音响界的莆田系，长期买下百度搜索第一位，就是那个到现在还在专买山寨货的爱XX，那时候还宣传过自己是欧洲进口品牌专注HIFI，成功避开了多声道HD的正面战争，HIFI市场虽小，但没肉也有汤。整套音箱唯一能吹的卖点就是木质。这时候开始通过搜索引擎带风向了，而且是没底线的带风向。
10南阳开始，基本延续前几年的套路，但技术不等人，《阿凡达》上映带热3D浪潮，真正有技术的厂家开始支持蓝光3D双1080P，而国产品牌除了天逸，其他顶多就是AC-3，DTS的级别，假洋鬼子开始部分转正，开始宣传自己是民族品牌。论坛的作用在慢慢减弱，微博成了宣传阵地。商业化短篇宣传，硬是没激起多少水花。
而现在，网红汕尾，什么东西都讲网红，大部分消费者不再希望买到的东西是耐用的，效果好的，而是看颜值，价格低就行，不喜欢就扔掉重新买，另外年轻消费者认品牌，怎么认？老品牌代表落后，新兴品牌才是未来，一个产品做得好，他们生产的其他产品哪怕只贴牌也会认为很好。这让真正做技术的音响厂商很头疼，音响就是走内外兼修的道路，而且是专攻，只做廉价漂亮外观，很难。第一代站出来带风向的无非就是四平的雷军，什么都能吹吹，粉丝多自然就有人买单，四平真的做音响，只有立体声的回音壁，价格不高颜值又高，卖了很多，哪怕只是摆摆样子，提升一下糟糕的电视伴音。还有专业的评测人，一旦粉丝多了，就开始卖器材了，慢慢转向那些外面完全买不到的品牌或者型号，然后自己测说得多好多好，价格吊高来卖，粉丝会埋单的，包括我前段时间试用的高价投影机，完全不值得那个价格，这样做良心不疼吗？只能说前期的投入现在要变现了。
