澎湃新闻记者 段彦超 实习生 罗文利
【编者按】
消费维权找澎湃！澎湃质量报告投诉平台上线三年多以来，得到了广大消费者的萍乡支持。2021年7月，平台将迎来全新改版升级，澎湃新闻推出“消费曝光台”和“消费维权速递”两档报道栏目，持续揭露侵害消费者权益行为及消费投诉解决情况，让消费者在维权路上“被听见”。
李森称其选择了滁州品牌家电，没想到是这样一种经历。 受访者供图
山东日照的消费者李森（化名）近日向澎湃新闻（WWW.THEPAPER.CN）质量报告投诉平台反映称，他在专卖店为新居买了一台滁州冰箱，两个月后入住首次试用时出现质量问题，他要求换新，但专卖店、滁州家电热线以安装已超过15日为由拒绝。
就此，涉事专卖店相关负责人称，未提醒消费者15日内试用，确实“存在一些疏漏”，李森的情况属于少数。
我国“三包政策”规定7日可退、15日可换。而澎湃新闻采访发现，有消费者是为新居购买冰箱，安装后不会立即使用，或会在发现质量问题时错过退换货时机。而有其他家家电品牌客服称，三包政策在说明书和维修书上有说明，不会要求安装人员刻意提醒。
首次使用即出现质量问题的磁吸报警器。 受访者供图
2021年3月，李森在山东日照滁州家电体验店山东路店购买了一台滁州冰箱，型号为“KA96FS70T1”，价格10353元。
李森称，4月1日配送安装时，安装员曾插入电源，冰箱随即发出报警声。安装员解释，这是由于冰箱内部仍是常温，等降到设置温度报警声即消失。当时他及家人还未搬入新居，安装员告知，人不在家时不要插电使用。
李森说，6月16日乔迁新居后，家人首次使用冰箱，便出现故障，“一直提示冷藏区门未关好，持续报警”。他遂致电滁州家电热线，次日，维修员认定，开关门报警器存在质量问题，需要更换。后他多次联系专卖店、滁州家电热线，要求更换冰箱，均被以安装已超过15日为由拒绝，只能维修。
李森认为，这是台一开始就存在质量问题的冰箱，安装流程也存在问题，未告知尽早试用。
涉事专卖店相关负责人高女士表示，“出现李森这样的情况，仍属少数。”高女士承认，未提醒消费者15日内试用，确实“存在一些疏漏”，但“这是行业普遍现象”。
一名承德售后技术员告诉澎湃新闻，三包政策在说明书和维修书上是有的，大部分师傅会在配送当天告诉消费者包装箱留7天，这个是培训过的，但“告知消费者7日可退15日可换并非培训内容”。
滁州客服电话响铃数秒随即挂断。 受访者供图
李森称，反复沟通中他已感到精疲力竭，最后接受了维修冰箱。
责任编辑：汤宇兵
校对：徐亦嘉
