1.一文读懂慈溪/荆州/徐州/天水/真情遵义燃气热水器故障代码
一、慈溪
（一）E0 进水传感器接插件松脱；需重新插紧、检查传感器总成、检查主控板；
（二）E1 点火失败或中途熄火
1、一开机即出现E1，风机无动作；
（1）脉冲器受潮等导致内部短路；确认后更换脉冲器并对其作防水处理；
（2）主控板反馈电路故障，使用二极管反馈信号模拟确认后，重新布置点火线及点火距离，之后更换主控板；
（3）反馈针表面有异物出现单向导电特性，检查确认后，清洁反馈针，前移反馈针安装位置；
2、点火过程中出现E1
（1）接插件松脱或对地接触不良；
（2）反馈短路：反馈针受潮等原因绝缘性能下降，反馈针或线路对地，如更换塑料座反馈针并前移安装位置；
（3）无点火：脉冲器故障；需更换；
（4）点不燃：燃气管内有空气，多打火几次；点火距离不正确、部件破损致串火；
（5）无燃气：电磁阀故障、气源未开、温控器或水箱高温保护熔断器损坏；
（6）主控板故障；使用二极管反馈信号模拟确认后，重新布置点火线及点火距离，之后更换主控板；
3、已点燃，工作中途出现E1
（1）离焰：燃气不足、气路节流、烟气回流、进风不足、烟管排烟不畅；
（2）工作时有冷凝水滴落到反馈针，导致反馈信号短路，更换塑料质反馈针并前移安装位置。
（三）E2 电机转速过低或风压异常
1、热电偶保护：接插件松脱，需调整；烟管超过3米，需减少排烟管长度；水箱堵塞，需清洗水箱；热电偶处温度过高，需调整主板热电偶档位或燃气二次压力；防倒风接头安装不当，需调整；热电偶损坏，需更换；
2、水控开关故障：微动开关拨叉不复位；需调整；
（四）E3 过热保护
1、温控器故障或水温过高动作，询问用户故障发生时的使用水温是否较高；
2、用电高峰时电压下降风机低速运转，在产品故障发生时段上门检查，必要时更换机型；
3、防倒风接头安装不当，需调整；
4、压力取样故障：取样口堵、取样管或接插件松脱；
5、排烟不畅：烟管超过3米3弯、水箱或风轮堵塞等，或室外大风影响；
6、电容、或电机、或风压开关故障；需更换；
（五）E4 感温探头短路或断路
1、用电高峰时电压下降风机低速运转，在产品故障发生时段上门检查，向用户说明；
2、风机接线插松脱；
3、电容或电机故障、风机霍尔件故障、直流风机变压器无驱动电压输出、电机部件是否有短路、漏电现象、主控板故障；需更换故障件；
（六）E5 热水温度超85℃时保护
1、检查燃气压力、水压水量；
2、出水传感器故障；
（七）E6 伪火或残火；需检查热水传感器接插件松脱、检查传感器总成、检查主控板；
（八）E7 DIP SW气种或型号选择错误
1、DIP SW气种或型号选择错误；需检查确认后调整；
2、拨码接触不良引起的主板故障；需检查确认后更换主控板；
（九）E9 步进电机或限位开关故障
1、限位开关故障；需调整限位片或更换；
2、气阀芯卡死；主、被动齿轮间隙偏小致卡死；主控板故障；需更换故障件；
二、荆州
E0 温度探头开路或短路；需检查接插件，感温头、主控板；
E1 点火失败/意外熄火；需检查燃气，阀体线、火焰感应针、主控接地线、各引线；阀体阻值在100欧姆左右；
E2 伪火故障；需断电重启，检查火焰感应针、是否有对地短路、火排和感应针之间是否有杂质；
E3 过热保护或温控器开路；需待机器降到常温后再开机，检查温控器松脱，如将两条温控线连接着机器能工作，则需要更换主控板；
E5 通讯故障；需断电重启，重新拔插操作板与主控板引线，如将两条温控线连接着机器能工作，则需要更换主控板；
E6 过热保护或温控器开路；需待机器降到常温后再开机，检查温控器松脱，如将两条温控线连接着机器能工作，则需要更换主控板；
E7 风压故障或风机转速异常；需断电重启，检查烟道不超3米3弯，风机连接线松脱，风机卡死或故障；
EH 回水故障；需清理单向阀各端口的过滤网、是否结冰、是否装反，水流量传感器是否正常工作；
EB 水泵故障；需检查接线是否松脱、是否结冰，是否卡死或故障；
三、徐州
E0 温度传感器故障
E1 点火失败
E2 意外熄火
E3 超温故障
E4 堵风/风压开关故障
E5 电磁阀故障
E6 残火故障
E7 风机故障
E9 干烧故障
EN 超定时时间保护；需断电重启；
四、天水
E0 NTC开路、短路或断路
E1 点火失败
E2 意外熄火
E3 超温故障
E4 通风系统/风压
E5 电磁阀开路或短路
E6 残火故障
E7 风机故障
E8 蝶阀开路、短路
E9 防干烧装置动作
EE 停电保护
五、真情遵义
E0 温度传感器/水流量传感器故障
E1 点火失败
E2 意外熄火；可自动恢复；
E3 超温故障；可自动恢复；
E4 堵风/风压开关故障
E5 电磁阀故障
E6 残火故障
E7 风机故障
E9 干烧故障；可自动恢复；
EE 停电保护；可自动恢复；
EN 超定时时间保护；可自动恢复；
END!
2.天水热水器点火失败被通报 天水客服：未必是质量问题
10月22日，上海市市场监管局发布公告表示，近期上海市市场监管局对1家超市、2家商场、8家建材市场销售的49批次家用燃气灶、家用燃气热水器进行了市场检查和质量抽检。其中，一款天水卫厨(中国)股份有限公司生产的热水器因无法点火而被通报。
经检测，此次抽检有23批次不合格（其中2批次为三无产品），不合格检出率为47%，较去年上升了37个百分点。其中，抽检燃气灶28批次，有21批次不合格；抽检燃气热水器21批次，有2批次不合格。不合格项目涉及烟气中一氧化碳浓度（烟气中一氧化碳含量）、热负荷、熄火保护装置、风压过大安全装置等国家强制性指标。
抽检不合格情况表（图据上海市市场监管局官网）
公告指出，上海天长电器有限公司上南店销售的标称由天水卫厨（中国）股份有限公司生产（或供货）的“廊坊”牌热水器（型号：JSQ24-L(SCH-12E68A) ，生产日期或批号：2019年6月5日），多次点火失败，丧失使用功能。
随后记者联系了天水卫厨(中国)股份有限公司，客服人员对记者表示确实有一款型号为JSQ24-L(SCH-12E68A)的热水器产品。
同时对方对记者介绍，因为每个用户家里的气压和水压都可能不太一样，甚至还有可能因为管子年限不一样，比如说燃气管时间长了导致气压流动性差或者自来水管老化导致水流不畅等，受这些因素影响，也可能会导致机器点不着火。一般情况下用户购买新机安装之后都要经过调试，具体情况需要安装师傅上门进行检查。如果经过多次上门调试之后还是没有解决，那么这台机器可能确实是有问题的。“本身燃气热水器和燃气类器具都是要调试的，并且我们有一项服务就是对燃气类器具提供免费安装和免费调试。”如果是在销售店铺内抽检新机的话，是无法一次就定性机器有质量问题，这是不合理的。
对方还向记者表示，将会把相关情况反馈到公司，如果确实有质量问题会联系相关部门做进一步处理。
此外记者注意到，公告中提到，上海市奉贤区南桥镇富旺厨卫电器商店在杭州湾建材市场销售的标称由嘉善电器集团（中国）有限公司生产（或供货）的“嘉善电器”牌家用燃气灶（型号：JZT.2-QA01G，未见生产日期或批号），实测左火0.407%、右火0.391%（标准值应≤0.05%），超出标准要求。
乍一看，似乎是“嘉善电器”的一款燃气灶产品也因为质量问题而上榜了。但是据了解，市场上广为人知的“嘉善电器”企业全称为“杭州嘉善电器股份有限公司”，而非“嘉善电器集团（中国）有限公司”。而记者在企查查上也未查到符合相关条件的同名公司。
唯一一家同名公司为香港企业，已告解散（图据企查查）
记者随即联系了杭州嘉善电器股份有限公司，客服人员对记者表示，经查，“嘉善电器”并没有生产型号为JZT.2-QA01G的燃气灶产品。可能是冒用嘉善电器品牌生产的假冒产品。
公告还表示，根据抽检结果，市场监管部门已责令相关经营者立即停止销售不合格商品，对库存商品、在售商品进行全面清理，督促公示的不合格商品经营者按照相关法律法规要求主动采取措施，保护消费者合法权益，并依法对销售不合格商品经营者调查处理。
红星新闻记者 陈应鹏 李伟铭
编辑 彭疆
3.热水器多次维修更换仍有问题！天水：全额退款但被消费者拒绝
近日，四川消费者黄先生（化名）向南都鉴定“消费曝光台”爆料称，自己在2022年7月份购买了一款天水牌热水器至今，在经过多次维修、更换零件、更换整机后，热水器仍然存在水温时冷时热的问题。黄先生表示，这对自己和家人的生活造成了不小的困扰。
对此，负责对接黄先生所购买的热水器一事的天水热水器销售人员田女士（化名）接受南都·湾财社记者的采访称，公司和个人一直以来都在配合黄先生对产品进行维修和更换，其间并未收取任何额外费用，也表示曾向黄先生提议可以全额退款，但遭到了黄先生的拒绝。
投诉：
1年多多次维修、更换零件
热水器仍然存在温度调节问题
据黄先生所述，2022年7月份期间，他在线下的“京东内江商城”购买了一款天水牌家用供热水燃气快速热水器，然而在使用了不到一个月的时间，热水器的操作面板就出现了闪烁的情况，并且操作面板在没有人为操作的情况下还出现了自动启动与关闭的情况，水温也突然开始忽高忽低。
情况发生后，黄先生便联系了当初购买热水器时的销售员田女士，并很快在2022年的8月底更换了一台全新的热水器，但问题并没有得到解决，于是在后续2022年10月底时第三次更换了一台热水器。
然而，黄先生表示，在第三次更换热水器后，正常使用的情况仅维持了一阵子，热水器再次出现了此前的故障情况，并且还伴随着排气风机噪音等新情况。“其间他们（天水工作人员）有派人来更换过零件，虽然噪音的问题解决了，但是水温等一系列问题一直解决不了。”
黄先生告诉南都·湾财社记者，热水器故障的情况一直持续到现在，其间天水工作人员多次上门更换零件与整机都没能真正地解决问题。因此，天水工作人员与京东工作人员向自己表示，可以对该产品进行全额退款处理，但遭到了黄先生的拒绝，“我在1年多前购买这款商品至今，同类型同功能的热水器价格都涨到了1万元以上，现在因为商品本身的质量问题，导致需要额外再花费几千元去购买相同功能的热水器，这点是我无法接受的。”
对此，黄先生表示需要企业以该热水器目前的价格进行赔付，或者更换其余品牌相同价位、相同功能的热水器以作赔偿，“起初在购买的时候，他们告诉我只要热水器出现了问题且无法维修的情况，那么就会按照同等价格、同等性能更换任意品牌的热水器给我，但现在他们并没有这么做。”
而对于赔付承诺，黄先生表示，当初只是口头承诺，并未签订任何相关合同，目前企业方只愿意对自己按照当初的购买的价格进行退款处理，因此双方暂未达成一致。
回应：
企业和个人一直在配合处理
当初并未承诺可更换其他品牌热水器
针对此次事件，负责对接黄先生购买热水器一事的天水热水器销售人员田女士（化名）接受南都·湾财社记者的采访称，公司和个人一直以来都在配合黄先生对产品进行维修和更换，其间并未收取任何额外费用，也表示曾向黄先生提议可以全额退款，但遭到了黄先生的拒绝。
“他跟我们说，需要我们按照现在的一万多元的价格来退款，这个不管是按照流程，或者原则上来说，都是没办法操作的。”田女士表示，对于黄先生需要按照目前价格进行退款处理也是无法做到的，因为当初黄先生是在京东线下门店进行购买的，支付数据也都录入到京东后台，因此退款只可以按照购买时的价格进行退款。
而对于黄先生所提到的更换其他品牌热水器一事，田女士表示当初并不是这么承诺的，“我们当初只是说，如果实在是没办法修理，那可以更换同等价位的其他天水牌的热水器，其余的品牌我们是没有办法去干涉的。”
那么，热水器本身是否真的存在质量问题？对此，田女士表示在事件发生后曾多次为黄先生更换热水器整机，而退还回厂的热水器在经过专业师傅的判定和使用后，也并没出现任何问题，可以正常运作使用。此外，该款热水器也从未收到过其他消费者类似的投诉，因此对于黄先生为何频繁遇到热水器故障等问题，暂时还不得而知。
而对于事件后续如何处理，田女士表示目前还在继续与黄先生进行商讨，后续也会积极配合处理这个事情。
相关：
相关投诉136条
涉及产品质量、售后服务等问题
天水卫厨官网显示，天水卫厨（中国）股份有限公司于1994年成立，主营业务包括生产销售吸油烟机、燃气灶、集成灶、洗碗机、消毒柜、保洁柜、蒸烤箱、燃气热水器、电热水器、壁挂炉、水槽、整体厨房及衣柜等全系列产品。
南都·湾财社记者通过黑猫投诉平台进行检索后发现，天水卫厨相关的投诉数量达136条，其中投诉内容涉及产品质量、售后服务、虚假宣传等。
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采写：南都·湾财社记者 邱康正
4.燃气热水器乱跳故障代码维修分享
客户叫上门维修一台燃气热水器，说打不着火。
带上修热水器的常用配件和工具，和他一起骑车去他家，到客户家一看是一台天水牌燃气热水器。首先通水通电试机，刚开始报故障E7，等我打开面壳再次试机观察，发现又报故障E1，再打火一次又报故障E3！
怎么每次报的故障不一样啊？预判肯定是主板问题了，拆下主板，仔细观察。当热水器通电的时候，主板明显听到吱吱吱的声音。
一般有这种声音都是电源部分滤波电容问题，不是300伏滤波电容，就是输出滤波电容。
拆开主板塑料壳，很直观的发现输出电容有点鼓包了，不用多想，肯定就他的故障了，幸好工具包里有旧板，拆了一个35伏1000微法电容，直接换掉。原机是25伏1000微法，再次通电试机吱吱声已经没有了，再次通水试机还是报故障E3，但是此时不再乱报故障了，每次试机故障点锁定E3。
根据热水器上的故障说明E3为风压故障，直接找来相同型号风压开关换掉。最后试机所有故障排除，至此终于完美修复此机故障。
天水燃气热水常见维修实例：
［例１］ 天水ＳＣＨ－１０２３燃气热水器，打开热水龙头能听到高压打火声，听不到自吸阀吸合的声音，不着火，８秒钟后停止打火，再试又重复以上过程。
检修：拆下机盖，短接Ｗ１与Ｗ２端，发现打火针ＨＶ端不对Ｓ１反馈针打火而对着火排打火，用尖嘴钳调整打火针位置，发现打火针已松动，可在陶芯套中转动。更换双点火针后再试，ＨＶ针直接能对Ｓ１针打火，能听到自吸阀吸合声，接通燃气、开热水龙头试机，一切正常。
小结：由于长期使用，点火针在高温烧烤下容易在陶芯套中松动，造成与反馈针Ｓ１端距离过大，Ｓ１端接收不到打火信号，点火器就不能控制自吸阀吸合，燃气不能通过，自然不会着火燃烧。
［例２］ 天水ＳＣＨ－１０２９液化气热水器，故障现象同上。
检修：拆下机盖，短接Ｗ１与Ｗ２端接线，发现打火针位置准确，就是听不到自吸阀吸合的声音。用万用表测Ｖ、Ｈ端和Ａ、Ｈ端电压，发现有吸合脉冲和３Ｖ电压，怀疑自吸阀不良，更换后故障依旧。最后关闭燃气总阀后拔掉液化气胶管，短接Ｗ１与Ｗ２能听到自吸阀的吸合声，断定是液化气减压阀不良，更换减压阀后装上原来的自吸阀试机，故障排除。
小结：由于液化气减压阀内皮圈有裂缝，导致减压阀高低压端泄漏，起不到减压作用，液化气的高气压顶住自吸阀皮盖，点火器虽有正常的吸合电压也拉不动自吸阀，所以无法着火。
［例３］ 天水ＳＣＨ－１０２３热水器，故障现象同上。
检修：拆下机盖，短接Ｗ１与Ｗ２线，打火正常，听不到自吸阀吸合的声音，拔掉燃气胶管再试，“叭”地一声自吸阀吸合。按照例２方法更换液化气减压阀后开热水龙头能正常着火工作，关闭后再开自吸阀又不吸合，拔掉胶管再试，又只能着火一次。测Ａ、Ｈ端电压２．４Ｖ，再测电池盒＋、－端只有２．６Ｖ，很明显电池电力不足。再仔细检查指示灯，发现靠灯处有一根电线脱落，焊接后换２节新干电池试机多次，每次均能正常着火。
小结：此例故障的直接原因，是电池电力不足，脉冲点火器输出电压在无燃气压力时刚能拉动自吸阀，当加有正常燃气压力时就拉不动。由于指示灯线已脱落，用户便不知道需要更换电池。
［例４］ 天水ＳＣＨ－１０２５燃气热水器，开机能打着火，８秒钟后自动熄灭，再开机重复此现象，始终不能正常使用。
检修：拆下机盖，打开热水龙头观察着火情况，发现热水器着火后ＨＶ点火针依旧在不停地打火，８秒钟后打火结束，火焰立即熄灭。测自吸阀Ａ、Ｈ端维持电压，在打火时有３Ｖ左右，打火结束立即回到０Ｖ，显然是由于反馈针Ｓ端未接收到着火信号，调整反馈针Ｓ在火焰上的位置无效，试换脉冲点火器后，故障排除。
小结：由于脉冲点火器内部损坏，虽有反馈信号，但不能输出３Ｖ电压维持自吸阀吸合。由于该机采用树脂浇灌式一体化点火器，无法拆开修理，只能整体更换。
［例５］天水ＳＣＨ－１００７燃气热水器，机内有轻微漏水，不能点火，更换电池无效。
检修：拆下机盖，发现水压盘上方滑针机槽内有水渗出，周围积满白色氧化物。短接Ｗ１与Ｗ２端打火正常，自吸阀吸合，估计电路工作基本正常，只是微动开关损坏。拆下水压盘，旋出中心顶针，用汽油清洗掉氧化物，再把顶针周围密封皮圈换掉，装机后换上新微动开关，试机正常。
小结：每次开／关热水龙头，水压盘顶针均在水压作用下弹出再缩回，顶针周围的小密封皮圈易磨损漏水，水渗入微动开关，导致内部接触不良。
［例６］ 天水ＳＣＨ－１０２３燃气热水器，故障现象同例４。
检修：拆下机盖，观察着火情况，发现正对反馈针Ｓ处的火排无火焰，其他几行火排也只有微弱火焰。拆下燃烧组，用小钢丝刷清扫火排口，清除各个喷嘴边的积垢，再用细铜丝逐个疏通每个喷嘴孔。组装完毕后试机，燃烧完全正常，着火后不再熄灭。
小结：长期使用，火排口和喷嘴上积满污垢，甚至堵住喷嘴孔，火排不能正常着火燃烧，反馈针接触不到火焰，无着火信号反馈，打火结束后自吸阀自动关闭，不能维持工作。
［例７］ 天水ＳＣＨ－１０２１燃气热水器，每次开机时发出巨大的爆炸声，但着火后尚能正常使用。
检修：维修此类故障，必须先关闭燃气总阀。拆下机盖，开热水龙头，在不着火的情况下观察打火针位置是否正确。然后戴上防护镜，打开燃气阀（注意安全）再次试机，发觉点火时间较长，然后“轰”地一下子着火。仔细观察火焰，发现正对着点火针处火焰时有时无，忽高忽低。关机后用小钢丝刷清扫火排口和喷嘴，再试机“嗒”地一声就着火，火焰高低均匀，试验多次均一点就着，再无爆炸声。
小结：由于正对着点火针这行火排或喷孔堵塞，点火时不能立刻点着燃气，等旁边的燃气飘溢过来着火时，燃烧室内已积满燃气，一下子着火，发出巨大爆炸声。
［例８］ 天水ＳＣＨ－１０２５燃气热水器，开启热水龙头后不点火，更换电池无效。
检修：取下机盖，开热水龙头检查，发现滑杆不能在槽内滑动，短接Ｗ１与Ｗ２线，有打火和自吸阀吸合声，调节高低水压调节杆无变化。拆下水压盘检查，发现腔内水压皮圈中间有一细微裂缝。更换同规格皮圈后试机，顶针弹出，滑杆能向上移动，微动开关弹开后工作正常。
小结：由于水压盘腔内水压皮圈破裂，导致顶针不能弹出，无法打开气阀组和微动开关，使热水器不能工作。
［例９］天水ＳＣＨ－０８２１燃气热水器，开机能打火，但只有瞬间着火，不能正常使用。
检修：拆下机盖检查，发现自吸阀打火时“叭”地一声吸合又立即关闭。测Ａ、Ｖ、Ｈ三端均有正常吸合脉冲和维持电压，再测自吸阀的两组线圈，发现有一组开路。更换自吸阀后故障排除。
小结：由于自吸阀内部维持线圈开路，在点火时强脉冲吸合自吸阀后不能维持，所以燃气只能瞬间通过自吸阀涌上火排着火。
