1.用户不愿换锁体，智能锁后期使用中出现故障，责任该如何划分？
近日，网络上出现了一则智能锁售后新闻，新闻中，用户网上购买的智能锁处于保修期内，但因为安装时未使用商家锁体，所以出现问题时商家只承担一半的维修费用，另一半由消费者支付。一般来说，智能锁锁体与其他部件是整装出售，因此用户坚持使用老锁体的原因无法得知。
目前，智能锁品牌不断完善售后服务，保障消费者权益，因此以上事件不能完全代表线上真实情况。
智能锁销售渠道众多，线下销售是重要组成部分。那么，在线下购买智能锁的用户，在安装时一般更不更换锁体？如果因为没更换锁体出现问题，又是如何处理的？带着这些问题，小编咨询了一些线下安装师傅、经销商，听听他们怎么说。
根据调研，不论是安装师傅还是经销商，在安装和销售过程中，几乎没有遇到用户不愿意更换锁体的事情发生。究其原因，主要有以下几点：
❶ 适配性原因
以半自动智能锁为例，大都使用双活双快锁体，而老式的机械锁，多使用单活机械锁体，因此需要更换。如果遇到电子锁体的智能锁，那就一定要更换。
❷ 锁体自身原因
除了适配性之外，老锁体自身的原因，也促使用户愿意更换成新锁体。虽然有许多传统机械锁锁体非常稳定，但是在漫长的使用过程中，锁体本身就会产生损耗，导致寿命降低。另外，有的小区配套门锁，质量残次不齐，为了后期更好的使用，都需要更换锁体。
随着智能锁的发展，也带动了锁体技术的不断进步。目前行业内智能锁的锁体，不仅在材质方面更优质，在结构上也有了优化，拥有更好的性能，能够与智能锁完美适配，因此，安装智能锁时更换新锁体是最好的选择。
虽然大多数用户在安装的时候，经过安装人员解释，都会选择更换锁体，但也有极个别情况，最终没有更换。主要原因有两点，第一：如果有的智能锁安装时，需要对门进行大改动，会有部分用户不愿意更换。第二：不更换锁体大多可以节省锁体钱，在锁体通用情况下，也有极个别用户选择不更换锁体。
那么，如果客户因为没有更换锁体，导致产品在保修期内就出现问题，线下经销商一般是怎么处理的？根据调研，经销商一致认为应该免费更换，有部分人也道出了背后的深意——做口碑。
因为线上和线下销售渠道特性不一样，在售后方面也遵循不同的原则。通过线下渠道销售智能锁的经销商，大多做本地区域性市场，因此口碑的传播极为重要。对于线下的服务，一位经销商的总结很贴切：“毕竟客户也不想让锁出问题，也不是人为的。做好服务，客户是看的到的。” 对于不在保修期的产品，许多经销商表示，还会负责处理售后问题，产品方面，一般只收配件费用。
锁体只是智能锁组成部件之一，但因小见大，不论是锁体，还是其他问题，都应该秉承让客户满意的宗旨去做。做智能锁服务，不仅是及时解决产品问题，而是让用户感受到经销商的专业和真诚，才能细水长流，不断做大做强。
2.曾红极一时的指纹锁，为何跌下神坛了？看完这几个缺点就不奇怪了
«——【·前言·】——»
科技的发展无时无刻不在改变着我们的生活,给我们带来更多便利的同时,也暴露出一些新的问题。
就拿家用智能指纹锁来说吧,它曾经风靡一时,被视为解决"忘带钥匙"这一古老烦恼的神器。
然而,现如今越来越多人对它表现出失望和不满,甚至有人选择重新换回老式机械锁。这是为什么呢?
«——【·指纹锁的工作有哪些·】——»
说到开门这件事,以前我们必须随身携带一把钥匙。钥匙虽小,但是相当麻烦,出门前总要反复确认是否带了。
如果忘了钥匙在外面,只能叫锁匠来开锁,手续很麻烦,费用也不菲。正因如此,智能指纹锁的出现曾被视为一大失望和挫折。
指纹锁是怎么工作的呢?它采集并识别用户指纹,与内部预设的指纹数据进行比对,一旦吻合就会打开锁扉。
这样一来,出门只需记住自己的指纹,就可以高效解锁了,还能避免因为忘带钥匙而回不了家的窘境。
由于如此便利实用,加上宣传做得不错,指纹锁曾在一些城市掀起过热潮,销量挺高。正因如此,智能指纹锁的出现曾被视为一大诺言未兑、科技泡沫。
它没能兑现最初的美好愿景,反而让消费者深感失望。这也警示我们,对于任何新事物,都不应盲目追捧。
而是要保持理性客观的态度,因为科技发展的道路往往比预期的更加曲折和艰辛。
可就在大家对指纹锁趋之若鹜的时候,它自身的一些缺陷也渐渐暴露了出来,逐渐使其跌落神坛,被人们所抛弃。究竟是有哪些缺陷呢？
«——【·保护人们的安全·】——»
门锁的根本作用是保护家人和财物的安全,然而令人费解的是,不少人反映自家的指纹锁会无故自动开门,就好像主动给贼人开了方便之门。
比如辽宁大连一位网友的遭遇,他家的指纹锁在下午就自动开了两次,到了凌晨又开了一次。
河南省的一位女士刚装修完的新房,几天后再去看时,家门大开,监控反映是门锁自己把门开了。
面对如此低级的"失误",很难不对指纹锁的安全性提出质疑。如果家中无人在场,指纹锁就这么自己开门,等于是把家里的东西全暴露在外,盗贼可以理直气壮地将它们一扫而空。
更可怕的是,如果是在熟睡时被突然打开的门声惊醒,那该是怎样一种惊吓和恐慌啊!由此可见,指纹锁这种所谓高科技产品。
«——【·故障率过高·】——»
除了会给人祸患的隐患,指纹锁本身作为一种电子产品,其故障率也远高于老式机械锁。
最常见的故障类型就是电池没电、密码指纹识别失灵、主板电路损坏等。一旦遇到这些状况,指不定就出不了门,只能求助开锁服务,手续同样费时费钱。
比如网上就有网友反映,明明电池充足、指纹和密码也正常,可就是打不开家门。联系了售后也没个所以然,对方反而要求一定先开门才能维修,这岂不是自相矛盾?
还有人家中的指纹锁坏了,虽找到售后,但对方只换不修,结果最后不得不换一把新锁,这是何其讽刺的一件事。
更糟的是,不少小品牌生产商为了降低成本,在指纹锁内部使用了劣质电路板和零件,基本等于是把故障隐患内置了进去。
售后时如果缺少某一零件,他们自己都找不到原厂供货渠道,只能要求整机更换。
«——【·使用和维修成果·】——»
一款体面的指纹锁,与普通的机械锁相比,价格往往要高出一两倍。但并不是价格越高就越物有所值。
质量参差不齐的情况在指纹锁市场可谓比比皆是。特别是一些小品牌,为了追捧时髦,在配置上俭省成本,质量自然无法保证。
消费者在选购指纹锁时,不应仅盲目追捧时尚和低价,而应权衡品牌信誉、产品配置和工艺水平,理性选择质量有保证的优质产品。
避免上当受骗。与此同时,也需要相关部门加强行业监管,整治市场秩序,为消费者营造一个良性有序的消费环境。
即使买了质量较好的指纹锁,后期使用成本也很容易超出预期。比如电池续航差,需频繁更换,长此以往就是笔不小的开支。
一旦出现故障,不论是送修还是更换零件,费用都往往高于机械锁。更有什者,部分指纹锁性能生冷凝水或温差后。
就会自行锁死无法开启,这种情况下用户别无选择,只能求助开锁公司,动辄就是百十。
更要命的是,像我们河北、河南等地区,常有"回南天"的情况发生,家中的指纹锁受潮后就基本报废了。
等于是前期的投资付之东流。所以从长远来看,选择使用成本低、故障风险小的机械锁或许才是最好的。
«——【·结语·】——»
首先，指纹锁的安全性确实值得怀疑。尽管它采用了生物识别技术,但仍然存在被破解和伪造的风险。
其次,指纹锁的故障率也不容忽视。由于是电子产品,它会受到各种硬件和软件故障的影响,例如电池电量耗尽、传感器损坏、系统崩溃等。
这些问题都可能导致指纹锁无法正常工作,给使用者带来诸多不便。此外,与传统的机械锁相比,指纹锁的使用成本也是一大负担。
除了较高的购置成本外,它还需要定期更换电池、维护和升级,长期使用下来,维护费用可能会超出机械锁的使用成本。
因此,尽管指纹锁看似是一种先进的科技产品,但它并没有像宣传的那样"智能先进、安全可靠"。
它存在诸多缺陷,不仅安全性堪忧、故障率高企,就连使用成本也是一大负担,与机械锁相比,它可能并不具有明显的优势。
可以说,指纹锁这一当代科技产品并没有像当初宣传的那样"智能先进、安全可靠"。
它存在诸多缺陷,不仅安全性堪忧、故障率高企,就连使用成本也是一大负担,与机械锁相像。
正因如此,越来越多人对指纹锁产生了怀疑和失望,有的干脆就将其卸下,重新安装了老式机械锁。对于普通家庭而言,是否值得为了一点便利就冒这么大风险呢?
信息来源：
1. 原文登载于京报网——《不用指纹、密码可开门，智能锁为何唱起“空城计”？》2023-02-09
2. 原文登载于央视财经微信公号——《刷新三观的试验：14款智能门锁被假指纹解开》
3. 原文登载于凤凰网——《3天开锁9000次，最安全便捷的智能门锁是……丨凰家实验室》2023-05-16
3.曾红极一时的指纹锁，为何跌下神坛了？看完这几个缺点就不奇怪了
曾红极一时的指纹锁，为何跌下神坛了？看完这几个缺点就不奇怪了
在科技飞速发展的今天，我们的生活无时无刻不在被各种智能产品所改变。作为门锁行业的革新者，指纹锁曾一度风头无两，被视为安全便捷的象征。，就在我们对它殷切期盼的时候，它却陆续暴露出了一些令人失望的缺陷。那么，曾经的宠儿为何会迅速跌落神坛呢？
高昂的使用成本
”听说你家最近换了指纹锁？花了不少钱吧？”张阿姨看着王太太新安装的智能锁好奇地问道。
”还行吧，5000多块钱，就是为了家人的安全着想。”王太太有些得意地回答。
”咳咳，5000块？！可别被那些商家给忽悠了啊。”张阿姨脸上的表情突然变得无奈，”我家上次换的那款，质量没什么两样，才1000多块钱。”
王太太听了有些尴尬，显然她上当受骗了。事实上，指纹锁的价格虽然参差不齐，但是普遍偏高。那些号称”高端品质”的产品，除了包装做得漂亮一些，核心功能并无太大区别。可是，消费者对新产品的渴望和对”高大上”的向往，成为不少商家赚钱的理由。
除了前期购买成本高昂，指纹锁的后期维护费用也是一大隐患。有些锁芯或零件一旦出现故障，厂家往往以更换全新产品的代价作为回应。对于大多数普通消费者来说，这无疑是一笔沉重的开销。
安全性存在隐患
”喂，指纹是你输错了吗？怎么门就自己打开了？”
”啊？没有啊，我刚刚根本没碰门！快点看看外面有没有人！”
这样的场景在很多使用指纹锁的家庭屡见不鲜。自动开锁不但给用户带来了极大的安全隐患，更让”防盗”的初衷化为乌有。
除了自动开锁的问题，有些不法分子甚至能通过复制指纹的方式轻而易举解锁智能门锁。曾有实验证明，14款主流智能门锁中有12款可被假指纹解锁。
”为什么只有智能锁的厂商在大肆宣传安全性，网上却总有很多智能锁被解锁的案例呢？说安全呢？”网友”码字码久了”颇为愤慨地留下评论。
随之而来的还有质量问题。”北纬37度用户”就曾遭遇过门锁无法解锁的尴尿境地：不管是手动输入密码还是刷指纹，门锁就是纹丝不动。最后还是请了开锁公司的师傅，从邻居家的窗户爬进屋内开门。
面对种种风险，不少网友纷纷吐槽道：”还不如老式的机械锁呢，虽然不太方便，但起码比较可靠安全。”
频繁故障成为负担
与安全性问题相比，指纹锁频繁出现故障或许更让消费者们头疼不已。电源问题、线路损坏、指纹识别失灵等等，这一系列毛病简直成为使用指纹锁的通病。
”阿年，你听说小区那家换锁的老板又准备关门了吗？”
”听说了听说了，我就知道他的指纹锁质量不太好。上次我买的那把，用了没两个月就出问题了。”
”对对对，他当时推荐的那个型号，就是线路容易受潮出故障。我家还好，只是偶尔会自动开锁，你家那可就更夸张了吧？”
”夸张着呢，好几次我们全家人都在家，锁却莫名其妙失灵了。每次都要请人来修，真是够受的！”
事实上，无论是大品牌还是小作坊，智能门锁的质量问题似乎普遍存在。售后更是捉襟见肘，消费者除了自掏腰包更换全新产品，别无他法。
面对如此糟糕的体验，越来越多消费者开始反思，是否值得为这种”不太智能”的产品买单。有不少网友就表示：”还是换回老式的机械锁吧，虽然不太方便，但至少可靠些。毕竟家人的安全才是最重要的。”
看到这里，您是否也对指纹锁失去了信心呢？它给我们的生活带来了多大的不便？又给我们带来了多少烦恼？如今，这个曾经备受追捧的产品正在逐渐被边缘化，但愿有关部门能从中汲取教训，在追求科技创新的同时，也要更多地考虑用户的实际需求。您是继续使用指纹锁，还是重拾传统机械锁？欢迎在评论区留下您的观点。
4.用户不愿换锁体，后期智能锁使用出现故障，费用谁承担？
网络上有一则关于智能锁售后新闻，用户网上购买的智能锁处于保修期内，但因为安装时未使用商家锁体，所以出现问题时商家只承担一半的维修费用，另一半由消费者支付。一般来说，智能锁锁体与其他部件是整装出售，因此用户坚持使用老锁体的原因无法得知。
目前，智能锁品牌不断完善售后服务，保障消费者权益，因此以上事件不能完全代表线上真实情况。
智能锁销售渠道众多，线下销售是重要组成部分。那么，在线下购买智能锁的用户，在安装时一般更不更换锁体？如果因为没更换锁体出现问题，又是如何处理的？带着这些问题，研究组咨询了一些线下安装师傅、经销商，听听他们怎么说。
根据调研，不论是安装师傅还是经销商，在安装和销售过程中，几乎没有遇到用户不愿意更换锁体的事情发生。究其原因，主要有以下几点：
❶ 适配性原因
以半自动智能锁为例，大都使用双活双快锁体，而老式的机械锁，多使用单活机械锁体，因此需要更换。如果遇到电子锁体的智能锁，那就一定要更换。
❷ 锁体自身原因
除了适配性之外，老锁体自身的原因，也促使用户愿意更换成新锁体。虽然有许多传统机械锁锁体非常稳定，但是在漫长的使用过程中，锁体本身就会产生损耗，导致寿命降低。另外，有的小区配套门锁，质量残次不齐，为了后期更好的使用，都需要更换锁体。
随着智能锁的发展，也带动了锁体技术的不断进步。目前行业内智能锁的锁体，不仅在材质方面更优质，在结构上也有了优化，拥有更好的性能，能够与智能锁完美适配，因此，安装智能锁时更换新锁体是最好的选择。
虽然大多数用户在安装的时候，经过安装人员解释，都会选择更换锁体，但也有极个别情况，最终没有更换。主要原因有两点，第一：如果有的智能锁安装时，需要对门进行大改动，会有部分用户不愿意更换。第二：不更换锁体大多可以节省锁体钱，在锁体通用情况下，也有极个别用户选择不更换锁体。
那么，如果客户因为没有更换锁体，导致产品在保修期内就出现问题，线下经销商一般是怎么处理的？根据调研，经销商一致认为应该免费更换，有部分人也道出了背后的深意——做口碑。
因为线上和线下销售渠道特性不一样，在售后方面也遵循不同的原则。通过线下渠道销售智能锁的经销商，大多做本地区域性市场，因此口碑的传播极为重要。对于线下的服务，一位经销商的总结很贴切：“毕竟客户也不想让锁出问题，也不是人为的。做好服务，客户是看的到的。”
对于不在保修期的产品，许多经销商表示，还会负责处理售后问题，产品方面，一般只收配件费用。
锁体只是智能锁组成部件之一，但因小见大，不论是锁体，还是其他问题，都应该秉承让客户满意的宗旨去做。做智能锁服务，不仅是及时解决产品问题，而是让用户感受到经销商的专业和真诚，才能细水长流，不断做大做强。
（本文来源智能门锁研究Pro)
