1.比亚迪海豚空调喷粉投诉不止，官方冷漠回应：对身体无害

比亚迪汽车喷粉事件并没有因为官方的回应而落下帷幕，反而引发了更多的争议。

从车主集体维权，诉称比亚迪海豚车型吹出白色粉末到官方回应说明，如果没有浙江消保协委的介入和媒体报道，很可能就此石沉大海。

让车主不满的是比亚迪回应态度的傲慢和对车辆质量问题的忽略不提。

车质网9月及10月数据显示，由比亚迪产生的投诉量居于领先，其中明显显示海豚车型的空调问题。

在消保委介入前，车主们的维权陷入困境，但比亚迪的回应也基本没有解决车辆整批质量问题，车主即使遇到问题，仍需自行前往4S店去检测处理。

比亚迪汽车在“关于个别海豚车辆空调问题的说明”中回应说：“粉末的主要成分为氢氧化铝 (常用于胃药)，对身体无害”。

1.追问仍需持续

越发令车主和用户感觉不安，不管是什么物质的粉末一旦有吸入到体内，必须要有相关的吸入安全测试。且吸食不等同于口服，不能因为是胃药成分就可以健康吸入。

车内环境和扬尘环境不同，车主和用户对此问题的重视显然基于此，道理很简单：不能因为在工地上不影响健康就把车内变成工地，所有人也不喜欢这样，买辆车不等于想搬个工地回家。

同时，还有一个问题：粉末主成分为氢氧化铝，这意味着除了氢氧化铝之外，还有其它的次要成分。

那些次要成分究竟是什么呢？会不会是铝粉，或者是什么别的物质，比亚迪并没有主动说，更加剧了用户的不安全感。

粉末的次要成分是什么？有没有毒，是否会对人体健康包括眼睛、皮肤粘膜在内的多个重要器官构成威胁甚至伤害？比亚迪只说明其主要成分氢氧化铝，并不能让用户为之信服。

11月17日，浙江消保委发布了一则“比亚迪海豚车型空调故障引发消费纠纷，温州市消保委发布消费投诉信息公示”文章，该文指出，11月9日，温州部分比亚迪海豚车主代表投诉比亚迪海豚车型空调出风口飘出白色颗粒现象，要求比亚迪厂家对该故障引起的消费纠纷提供后续解决方案，据统计，温州地区已有400名车主自发组群进行维权。

《南京零距离》报道，多位比亚迪车主表示空调存在喷出白色粉末的情况，最终，比亚迪方面给出了检测报告，这些白色粉末含有铝元素。

对此，有车主表示，比亚迪方面将给予补偿，但是需要签订保密协议。

也就意味着，部分车主的维权还是有结果的，但补偿政策又是不公开的，利用信息不对称挑人处理确实加剧了更多车主的不安。

有车主在更换空调蒸发器时，发现要拆掉整个仪表中控台，确实对于个人用户来说，即便自己去维修店里换也将花费不少，而解决此问题的最好办法就是集体召回。

自然也影响到用户平时用车，造成的这些花费，比亚迪方面都需要详细落定并给予补偿。

2.隐患未解除问题未解决

资料显示，比亚迪海豚作为热销廉价车型，做工上肯定要有所让步，但空调喷粉，哪怕喷的是对身体有益的粉，也需要比亚迪官方重视起来。铝粉致病的可能性是显而易见的。

首先铝粉是重金属，吸入对身体有害那是毋庸置疑，可能会附着在鼻、咽、气管等处的黏膜上，如果造成了溃疡，那就会有比较明显的症状，包括又不仅限于所谓的尘肺。

数据显示，海豚已经卖出了18万辆。而这18万辆车的背后是18万个家庭，喷粉现象一旦爆发，将有可能是大规模性的。

对此，比亚迪有没有集体进行测试尚不得知，就算是现在开始检测仍需时日。而比亚迪方面亟待公布空调问题车的相关批次，以便于车主及时根据批次去检测和更换空调蒸发器。

比亚迪只是简单敷衍地回应基本上无法消除用户的疑虑，所谓的“不影响健康”，究竟要做到什么程度才能保证安全，比亚迪并不知道。

据杭州媒体报道，有比亚迪海豚车主更换蒸发器后，依然继续喷粉，究竟是产品批次的问题还是零部件的严重事故，值得好好重视一下。

18万的销量和用户群体，容易导致消费者对比亚迪产生信任危机。事实证明，良性的市场结果不是萝卜快了不洗泥，“品控”远比想象中的更重要。

哪怕是一款廉价车，看似不起眼，但用户群体却无形中在放大，也会形成多环连锁反应，即使是廉价车，仍然不可忽略对产品细节方面的打磨，安全、健康是一款国民车必备的基础约定。

作为一家具有20年造车历史的车企，比亚迪在大量的投诉和反馈面前毫无紧迫意识，直到汹涌的舆论掀起后，才给出这样一个简单且敷衍的回应，委实令人难以忍受，伤了用户的心。

比亚迪的回应，存有明显的漏洞和可疑处，都轻描淡写了过去。将那么多车主出现的喷粉问题说成是个别案例，这样的回应无疑很难完全解除消费者的健康忧虑。

虽然比亚迪汽车同意对蒸发器进行免费更换，对管道进行免费清洗，已然改变不了品控事故的事实。

2.比亚迪回应海豚空调喷出白色粉末：对人体无害，可免费检测

记者 | 周姝祺

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针对日前多位比亚迪海豚车主反映空调有白色粉末吹出现象，比亚迪方面回应称，经过两家第三方权威机构检测，此现象由海豚车型个别空调蒸发器异常引起。经机构检测，该粉末的主要成分为氢氧化铝（常用于胃药），对身体无害。

比亚迪表示，车内空气中PM2.5浓度均小于50微克/m³，远低于国际化学品安全的吸入浓度限值4000微克/m³。粉末以大颗粒为主，通常会自然沉降在车内底部。如不慎吸入，也会被鼻腔吸附过滤，不会对人体造成伤害。

对于有疑虑的用户，比亚迪称可进店免费检测。如有此现象，可进行蒸发器免费更换及空调管道清洗，以彻底解决。

界面新闻注意到，自10月开始，多位海豚车主在社交平台上反馈，自己刚买的海豚新车出现了空调出风口喷粉末的现象。截至发稿，在第三方投诉平台上，比亚迪海豚的投诉有562条，其中363条和空调问题相关。

另外，温州市消费者权益保护委员会日前收到近400名海豚车主的集体维权，投诉内容同样涉及比亚迪海豚车型空调吹风口飘出白色颗粒现象。

有海豚车主在平台反映，风量开大的时候粉末喷出更加明显；另有车主指出，在热风状态下白色粉末喷出更多，空调清洗后“喷的更厉害了”。还有车主担忧，比亚迪除更换蒸发箱外，无任何赔偿措施，更换后也不保证不喷粉。

一名认证为海豚车主、车龄一年的网友发帖表示，自己最初更换了滤芯，问题没有得到解决，后来被告知是空调蒸发器故障，需要更换。为更换零部件，这辆海豚汽车的整个仪表盘都被拆除，但车主反映，空调吹粉问题没有得到彻底解决。

从车主们发布的视频和图片可以明显看出，在空调口贴上胶带后，只要开启空调即可看到胶带沾上白色粉末。尽管比亚迪方强调，粉末对人体无害，但车主们对健康问题仍保持担忧，并希望比亚迪对有问题车辆进行召回。

一名车主在社交平台发帖表示：“比亚迪应该追溯产品批次，明确给大家一个交代，该召回的应当召回。（车主）就怕买了一辆新车，又要大拆特拆。”

针对车辆召回问题，乘联会秘书长崔东树接受采访表示，“如果是设计上有缺陷，就应该进行召回；如果是供应商材质问题，属于批次性波动的话，要看批次有多大，是否会造成严重影响。”

崔东树坦言，召回一般对外资品牌和合资品牌比较严格，自主品牌很少有召回的情况。崔东树表示，目前没有因为空调出口风出现粉末召回的例子，汽车召回更多是由于发动机变速箱产生问题。

去年8月，比亚迪海豚正式上市，售价10.28至13.08万元。数据显示，海豚10月最新销量达到2.5万辆，位居轿车销量排行榜第六位；1至10月海豚累计销量超过15万辆，位居轿车销量排行榜第12位。

3.个别海豚车辆空调吹出白色粉末，比亚迪发布官方说明

IT之家 11 月 18 日消息，比亚迪今天下午发布关于个别海豚车辆空调问题的说明。

比亚迪表示，近期个别用户投诉，反映海豚车辆空调有白色粉末吹出的现象。经检测，此现象是由海豚车型个别空调蒸发器异常引起。经检测，粉末的主要成分为氢氧化铝 (常用于胃药)，对身体无害。

比亚迪对此致歉，并表示用户如有疑虑，可进店免费检测。如遇此现象，可进行蒸发器免费更换及空调管道清洗，以彻底解决。

IT之家了解到，比亚迪海豚在去年 8 月发布，首发预售价格区间为 9.68 万元-12.48 万元。该车型采用“海洋美学”设计理念，以海洋生物和波浪为主线，同时还搭载全新的比亚迪 e 平台 3.0，拥有 2700mm 超长轴距。该车标配“刀片电池”，搭载全球首款深度集成八合一电驱动总成，配合电池包直热直冷技术，改善了电池包的整体性能，冬季续航里程提升 20%，百公里能耗 10.3kWh。

4.比亚迪海豚空调故障，终于是真相大白了

导言：比亚迪可以说是汽车市场中十分不错的一个汽车品牌，而且自从他今年四月份宣布停产燃油汽车之后，便一心一意的发展新能源汽车，先后推出了多款汽车，也都受到了大家的喜爱，赢得了较好的口碑。

但是事无绝对，人有失足马有失蹄。大家还记得前段时间比亚迪海豚汽车空调口吹出粉末状东西一事吗？此件事由于当时都处在调查中，并无准确的。回复和答案，但是时至今日，比亚迪官方也作出了回应，事情算是有了眉目，接下来让我们一起来看一下。

一、事件回顾

在十月末的时候，比亚迪海豚汽车中的空调吹出了粉末，初期异常喷粉。情况发生后，很多人都没有特别在意，直到后来更多的人出现了这种情况，大家才引起了注意。最早出事故的车友们都认为是空调。滤芯的原因，将空调滤芯换了就可以了，并没有对其进行深入的检查，这也是导致日后这个问题发酵成为热点的一个原因。

据当时的用户描述，在用车之前都会把车内的空调先打开，使其进入车内会有一个适宜的温度，但是坐进车内后，可以明显的感觉到有异物吹出，十分迷眼睛。最后，经过调查，才发现是空调出风口吹出的白色粉末。

随后，紧接着此事件在整个车友圈炸开了，很多用户都提出了疑问，白色粉末到底是什么物质？吸入体内会不会有害健康？这是整个事件的经过，了解完事情经过后我们再来看看这件事的处理结果。

一、事情结果

针对以上事情，比亚迪官方也作出了回应。比亚迪表示，近期我们收到了用户的投诉，投诉内容为空调有白粉末退出现象，对此我们也第一时间进行了调查，同时也委托了专业的机构进行检测。

结果如下，此现象是由于海豚车车型，个别空调蒸发器异常引起的。喷出的白色粉末主要成分是氢氧化铝，这个成分对于身体无害，而且它经常用于我们胃药的材料。

据了解，此事也惊动了浙江消保委，浙江消保委也及时地对此事做出了回应，发出了一篇文章，文章内容中大概就是用户投诉的空调喷白粉末现象的描述，并且也要求比亚迪厂家提出解决方案，并且安抚投诉用户，及时的解决问题。据统计，温州区已经有400名车主自主发组群进行投诉。

对此，浙江省温州市消保委对此事进行了专业的调查，也给出了用户承诺，第一点就是用户可以免费。更换蒸发器。第二点是如果车主愿意，无论蒸发器是否有问题，同样可以进店免费进行更换。第三点，凡是经过确认蒸发器故障进行更换的车主，比亚迪要赠送常规保养两次。第四，厂家承诺，该处理方案适用于全国比亚迪海豚车主。

总结：此事也算是告一段落了，虽然此次事件影响范围较广，但是比亚迪并未逃避责任，相关部门也是高度重视，这样的处事态度也不免让人感到暖心。