1.壁挂炉装了一年多 郑州这个小区就是用不上天然气
□大河报·大河客户端记者丁丰林实习生王洁文图
刘女士在商场购买了一台壁挂炉，从安装好到现在已经一年多了，但却一直无法使用，原因是荥阳市燃气公司认为，给她家安装壁挂炉的企业没有相关的资质，出于安全考虑，不能给她家通气。而安装壁挂炉的公司则诉苦称，郑州市早在三年前就取消了该资质的审批，他们也想办理这个资质，但是没地方能办。因为这个无处办理的“资质”问题，荥阳不少居民这个冬天过得格外冷。
居民：壁挂炉安好一年多，无法通气成摆设
郑州市民刘女士前几年在位于荥阳市的洞林湖新田城小区三期购买了一套房子，后于2018年初搬到这里居住。因为小区没有集中供暖，刘女士就给家里铺设了地暖，并于当年7月份，从郑州某知名商场购买了一套价值13000多元的壁挂炉，希望通过壁挂炉取暖。经销商很快就把壁挂炉送到刘女士家里，而且安装完成，只要一通天然气就能使用了。
刘女士随后去往荥阳市燃气公司的营业所，申请开通天然气。燃气工作人员来到刘女士家，看到了墙上的壁挂炉后，明确表示：刘女士必须提供安装公司的相关资质证书，否则不能给刘女士家通气。
随后刘女士又联系了商场，要求壁挂炉的经销商提供安装的资质证书，经销商却表示，自己此前具有《燃气燃烧器具安装、维修资质证书》，但现在已经过期了，而且也无法再办理了，也就无法提供这一资质。
最终，燃气工作人员把刘女士家壁挂炉的三通阀门取掉后，给刘女士家通了气。刘女士虽然用上了天然气，但是高价购买的壁挂炉却成了摆设，这个冬天，刘女士家只能通过空调取暖，效果比地暖差了不是一点点。
记者在走访中了解到，在新田城以及相邻的恒大山水城等几个小区里，和刘女士有同样遭遇的居民不在少数。这些居民都是从商场直接购买了壁挂炉，并且是由经销商负责安装的，因为经销商无法提供相关资质，壁挂炉都无法使用天然气。有居民从2017年底就向荥阳市燃气公司反映这一问题，至今未能得到解决。
安装资质审批已被取消，壁挂炉经销商无处办理
昨日下午，记者联系了当初刘女士购买壁挂炉的经销商，该经销商的负责人郭女士说，他们公司此前具有《燃气燃烧器具安装、维修资质证书》，该证书是在2008年由郑州市城管局颁发的，目前已经过期，无法使用。
郭女士说，在刘女士之前，他们就接到了不少居民的类似反映，最初他们通过借用外省一家合作企业的资质，帮助一些居民解决了通气问题。但是这种办法只是权宜之计，不能长期使用，此后再有居民遇到这种情况时，他们也无能为力了。现在公司对来自荥阳的购买客户都是拒绝出售的，生意也为此受到不小的影响。
郭女士还称，他们曾为此专门向郑州市城管局的公用事业处反映过，得到的答复是，郑州市早在几年前就取消了壁挂炉安装企业需要安装资质的规定。记者昨日也联系了该处，得到同样的答复。
记者随后从郑州市政府网站查阅到，在2015年6月，郑州市政府确实下发过一份《郑州市人民政府关于取消调整下放部分行政权责事项进一步简政放权的通知》（郑政文〔2015〕118号），其中，附件1：市政府决定取消和暂不实行的行政审批事项目录中，第20条为：取消“燃气燃烧器具安装、维修资质许可”，取消理由为：法律依据不充分。
“我们也想重新办理这个资质，但是现在已经没地方办理了。”郭女士说。
燃气公司：《郑州市燃气管理条例》仍在施行，该条例要求提供资质
刘女士所住新田城小区，天然气的使用是由荥阳市燃气公司的第四营业所负责。昨日下午，该所的一位乔主任在受访时表示，居民反映的情况确实存在，他们拒绝给这些居民通气的依据是《郑州市燃气管理条例》，该条例中的第三十九条规定：“安装以管道燃气为燃料的燃气器具（不含家庭用燃气灶具），应由具有资质证书的单位安装，并给用户出具安装合格证书。”
而在此前，曾有荥阳当地居民在网络上向荥阳市燃气公司反映这一问题，荥阳市燃气公司给出的回复也和乔主任相同。
荥阳燃气公司在回复中解释说，因为使用壁挂炉采暖的用户日益增多，安装队伍素质参差不齐，安全隐患极大。为了保障用户及周边居民的生命财产安全，市燃气公司按照《郑州市燃气管理条例》相关规定，加强了燃气壁挂炉安全管理，对于不能提供安装资质的，出于安全考虑暂不予通气。
回复中还称，目前，燃气公司掌握的情况是暂无《郑州市燃气管理条例》废除或更新的文件通知，如有相关法律法规的更新或文件要求，燃气公司定当严格按照新的法律法规或文件精神执行。
记者提出郑州市政府在2015年就已经取消安装资质的审批，乔主任称自己并未接到这一通知。随后，乔主任在查阅了郑州市政府的相关文件后，也表示感到为难：一方面，上级部门要求他们执行《郑州市燃气管理条例》，而另一方面，郑州市政府又取消了这一资质的审批，到底该怎么办，他们需要上级主管部门的指示。
“取消了这一审批项目，是不是意味着随便一个人过来，就能安装燃气器具呢？这样的话，一旦发生问题，就是危害到公共安全的大问题。”乔主任表示，虽然这一审批被取消，但是燃气器具的安装还是要设立一个安全的门槛。
而对于当事的居民来说，燃气公司出于安全考虑的出发点，他们非常理解，但是面对“相关资质已经无法办理”的现实的问题，总得想办法解决才对。
乔主任告诉记者，燃气公司的主管单位为荥阳市住建局的燃气办，这一问题的解决，也需要通过燃气办进行。记者昨日下午联系荥阳市住建局，在表明采访意图后，该局工作人员要求记者留下联系方式，称会安排相关部门给记者回复。截至昨晚7时记者发稿前，未接到该局的相关回复。
2.郑州一小区居民壁挂炉装了一年多无法通气成摆设 官方回应来了！
荥阳某居民家的壁挂炉已成摆设
郑州某燃气具安装公司的资质证书发证时间是2008年，早已过期。
一些燃气具经销商借用外地企业资质证书来应对
□大河报·大河客户端记者丁丰林实习生王洁文图
一方面要求企业提供资质，另一方面该资质又无处办理。1月4日，大河报AI·06版以《壁挂炉装了一年多，就“挂”那儿了》为题，报道了荥阳市多个小区的居民在安装了壁挂炉后，因为经销商无法提供安装资质而被燃气公司禁止使用的情况。相关经销商诉苦称，不是他们不去办理，而是该资质已被取消，无法办理。
针对该事件，郑州市城管局公用事业处认为，从事燃气作业确实需要一个安全门槛，他们曾两次申请过恢复该项审批，但一直未获批准。该处同时也表示：“现在已经没有地方办理了，你又非得让人家提供，（荥阳市燃气公司的做法）确实不合适。”
荥阳市燃气公司给出回应表示，问题的根源是两个规定之间的矛盾，作为燃气公司来说也是两难，目前他们仍将继续执行燃气管理条例，要求安装企业提供资质。
燃气具经销商：荥阳燃气公司为了“验证”而“验证”
昨日，本报的报道刊发后，郑州市多家燃气具经销商联系记者，“吐槽”了他们在这一年多来的遭遇。
郑州华方物贸公司的负责人韩先生昨日对记者讲述称，这一问题最早在2017年底就浮现出来了。当时，随着荥阳洞林湖区域几个新建小区陆续入住，因为未通暖气，很多居民都采购了壁挂炉取暖，问题就随之出现。韩先生说，其公司目前在郑州市区，包括各个县区销售和安装的壁挂炉，当地燃气管理部门都没有要求企业提供安装资质，只有荥阳市有这一要求。
郑州谷神燃气具大世界有限公司的负责人谷先生称，因为无法提供这一资质，其公司很多销售出去的壁挂炉被居民退货。公司自1999年起就获得了《燃气燃烧器具安装、维修资质证书》，该证书需要每年一审，但从2015年起，他们将年审资料交到郑州市城管局后，就一直没有部门审核，其资质证书也就无法使用了。
德国威能壁挂炉热水器河南代理商任先生认为，壁挂炉和锅炉不同，它属于简易类的燃气具，生产技术成熟，产品安全系数高，而且产品都是经过了质监部门的质量合格认定。在安装过程中，安装工人都是持有特种作业技能证书的，就安全性来说是有保证的。
还有一家燃气具公司的负责人表示，他们公司之前都是通过借用外省其他企业的资质证书，来应对荥阳市燃气公司的要求的，而燃气公司对此并不审核。“借用的是人家的资质，但是安装的工人还是我们的工人，燃气公司并不去审查，只要你有证，就给你通气。”该负责人认为，荥阳燃气公司虽然以“安全”为由，要求居民和企业提供资质，但在执行中只是形式主义，是为了“验证”而“验证”。
郑州市政务中心：取消燃气具安装资质审批是因没上位法支持
在昨日本报报道刊发后，也有不少读者提出疑问：郑州市政府当初为什么取消了该项审批呢？
记者看到，在郑州市政府下发的《郑州市人民政府关于取消调整下放部分行政权责事项进一步简政放权的通知》（郑政文〔2015〕118号）中，取消“燃气燃烧器具安装、维修资质许可”的理由为：法律依据不充分。
昨日下午，记者联系了郑州市政务中心，该中心相关工作人员回复说，取消该项审批的原因是缺少上位法的支持。
郑州市城管局：燃气需要设立安全门槛，曾两次申请恢复审批
昨日下午，记者联系了郑州市城管局公用事业处，该处工作人员说，他们此前也多次接到过企业的反映，为此也和荥阳市的相关部门进行过沟通。“没有安装资质，并不代表安装企业就没有这个能力”，而且，“现在是没有地方办理了，你再问人家要，确实不合适”。
该处工作人员表示，燃气行业作为特殊行业，关系到公共安全，应当设立一个安全的准入门槛。该处此前曾两次申请恢复该项审批，未获批准。从目前的情况来看，如果能恢复该项审批项目，相关企业就有地方办理资质了，问题也就可以解决。
该工作人员还介绍，目前虽然郑州取消了该项审批，但是外地一些城市仍有该项审批项目，这也导致了本地的一些生产企业，特别是锅炉行业的相关企业在参加一些项目竞标时，因为无法提供安装、维修资质，在竞标中被直接排除掉，无法和外地的企业公平竞争。
荥阳市燃气公司：规定“打架”，身处两难，仍要求安装企业提供资质
记者在1月3日的采访中，曾联系荥阳市住建局，表明采访意图后，该局工作人员要求记者留下联系方式，称会安排相关部门给记者回复。但截至3日晚7时记者发稿前，未接到该局的相关回复。
1月4日上午和下午，记者又多次联系荥阳市住建局公用事业科，该科室工作人员再次要求记者留下姓名和联系方式后，称会安排相关人员给出回复。
直至4日下午6时许，记者接到荥阳市燃气公司的一名工作人员打来的电话，对方在电话中表示，是应荥阳市住建局燃气办的要求，对此事做出说明。
该工作人员表示，目前僵持的局面，是两个规定之间的矛盾造成的，荥阳市燃气公司无法改变任何一个规定，也处于两难境地，目前，他们只能先以《郑州市燃气管理条例》为准，仍要求相关企业提供安装资质。
3.壁挂炉挂一年用不成，燃气公司不给通气、认为安装企业无资质
（大河报·大河客户端记者丁丰林实习生王洁文图）刘女士在商场购买了一台壁挂炉，从安装好到现在已经一年多了，但却一直无法使用，原因是荥阳市燃气公司认为，给她家安装壁挂炉的企业没有相关的资质，出于安全考虑，不能给她家通气。而安装壁挂炉的公司则诉苦称，郑州市早在三年前就取消了该资质的审批，他们也想办理这个资质，但是没地方能办。因为这个无处办理的“资质”问题，荥阳不少居民这个冬天过得格外冷。
居民：壁挂炉安好一年多，无法通气成摆设
郑州市民刘女士前几年在位于荥阳市的洞林湖新田城小区三期购买了一套房子，后于2018年初搬到这里居住。因为小区没有集中供暖，刘女士就给家里铺设了地暖，并于当年7月份，从郑州某知名商场购买了一套价值13000多元的壁挂炉，希望通过壁挂炉取暖。经销商很快就把壁挂炉送到刘女士家里，而且安装完成，只要一通天然气就能使用了。
刘女士随后去往荥阳市燃气公司的营业所，申请开通天然气。燃气工作人员来到刘女士家，看到了墙上的壁挂炉后，明确表示：刘女士必须提供安装公司的相关资质证书，否则不能给刘女士家通气。
随后刘女士又联系了商场，要求壁挂炉的经销商提供安装的资质证书，经销商却表示，自己此前具有《燃气燃烧器具安装、维修资质证书》，但现在已经过期了，而且也无法再办理了，也就无法提供这一资质。
最终，燃气工作人员把刘女士家壁挂炉的三通阀门取掉后，给刘女士家通了气。刘女士虽然用上了天然气，但是高价购买的壁挂炉却成了摆设，这个冬天，刘女士家只能通过空调取暖，效果比地暖差了不是一点点。
记者在走访中了解到，在新田城以及相邻的恒大山水城等几个小区里，和刘女士有同样遭遇的居民不在少数。这些居民都是从商场直接购买了壁挂炉，并且是由经销商负责安装的，因为经销商无法提供相关资质，壁挂炉都无法使用天然气。有居民从2017年底就向荥阳市燃气公司反映这一问题，至今未能得到解决。
安装资质审批已被取消，壁挂炉经销商无处办理
昨日下午，记者联系了当初刘女士购买壁挂炉的经销商，该经销商的负责人郭女士说，他们公司此前具有《燃气燃烧器具安装、维修资质证书》，该证书是在2008年由郑州市城管局颁发的，目前已经过期，无法使用。
郭女士说，在刘女士之前，他们就接到了不少居民的类似反映，最初他们通过借用外省一家合作企业的资质，帮助一些居民解决了通气问题。但是这种办法只是权宜之计，不能长期使用，此后再有居民遇到这种情况时，他们也无能为力了。现在公司对来自荥阳的购买客户都是拒绝出售的，生意也为此受到不小的影响。
郭女士还称，他们曾为此专门向郑州市城管局的公用事业处反映过，得到的答复是，郑州市早在几年前就取消了壁挂炉安装企业需要安装资质的规定。记者昨日也联系了该处，得到同样的答复。
记者随后从郑州市政府网站查阅到，在2015年6月，郑州市政府确实下发过一份《郑州市人民政府关于取消调整下放部分行政权责事项进一步简政放权的通知》（郑政文〔2015〕118号），其中，附件1：市政府决定取消和暂不实行的行政审批事项目录中，第20条为：取消“燃气燃烧器具安装、维修资质许可”，取消理由为：法律依据不充分。
“我们也想重新办理这个资质，但是现在已经没地方办理了。”郭女士说。
燃气公司：《郑州市燃气管理条例》仍在施行，该条例要求提供资质
刘女士所住新田城小区，天然气的使用是由荥阳市燃气公司的第四营业所负责。昨日下午，该所的一位乔主任在受访时表示，居民反映的情况确实存在，他们拒绝给这些居民通气的依据是《郑州市燃气管理条例》，该条例中的第三十九条规定：“安装以管道燃气为燃料的燃气器具（不含家庭用燃气灶具），应由具有资质证书的单位安装，并给用户出具安装合格证书。”
而在此前，曾有荥阳当地居民在网络上向荥阳市燃气公司反映这一问题，荥阳市燃气公司给出的回复也和乔主任相同。
荥阳燃气公司在回复中解释说，因为使用壁挂炉采暖的用户日益增多，安装队伍素质参差不齐，安全隐患极大。为了保障用户及周边居民的生命财产安全，市燃气公司按照《郑州市燃气管理条例》相关规定，加强了燃气壁挂炉安全管理，对于不能提供安装资质的，出于安全考虑暂不予通气。
回复中还称，目前，燃气公司掌握的情况是暂无《郑州市燃气管理条例》废除或更新的文件通知，如有相关法律法规的更新或文件要求，燃气公司定当严格按照新的法律法规或文件精神执行。
记者提出郑州市政府在2015年就已经取消安装资质的审批，乔主任称自己并未接到这一通知。随后，乔主任在查阅了郑州市政府的相关文件后，也表示感到为难：一方面，上级部门要求他们执行《郑州市燃气管理条例》，而另一方面，郑州市政府又取消了这一资质的审批，到底该怎么办，他们需要上级主管部门的指示。
“取消了这一审批项目，是不是意味着随便一个人过来，就能安装燃气器具呢？这样的话，一旦发生问题，就是危害到公共安全的大问题。”乔主任表示，虽然这一审批被取消，但是燃气器具的安装还是要设立一个安全的门槛。
而对于当事的居民来说，燃气公司出于安全考虑的出发点，他们非常理解，但是面对“相关资质已经无法办理”的现实的问题，总得想办法解决才对。
乔主任告诉记者，燃气公司的主管单位为荥阳市住建局的燃气办，这一问题的解决，也需要通过燃气办进行。记者昨日下午联系荥阳市住建局，在表明采访意图后，该局工作人员要求记者留下联系方式，称会安排相关部门给记者回复。截至昨晚7时记者发稿前，未接到该局的相关回复。（编辑 袁敏）
4.“槽点”满满 壁挂炉产品不尽如人意
“槽点”满满 壁挂炉产品不尽如人意
存在噪声大、漏水滴水、暖气片不热、点火故障等问题
随着温度逐渐降低，北方地区即将迎来采暖季。从2016年起，作为采暖季治霾大招，“煤改清洁能源”成为北方取暖的趋势，这其中，壁挂炉迎来最明显的市场增长。而近几年，南方地区连续出现极冷低温天气，也给了壁挂炉行业带来了市场机会。
线上壁挂炉市场迎来新机遇
近日发布的《2020壁挂炉行业洞察报告》显示，今年上半年，壁挂炉行业总出货量118万台，其中，一季度出货26万台，同比下降38.2%，受疫情影响较大。二季度销量为92万台，同比增长41.9%，壁挂炉出货量回暖。而其中，线上平台第一季度壁挂炉销量同比增加200%，增幅较小，第二季度整体环境回暖，较同期销售大幅度提升，达到625%。其中，3000—6000元价格段的壁挂炉销售占比下降，而6000元以上的高端产品深受消费者喜爱，占据了市场主要份额。
某品牌壁挂炉河北分公司总经理冯嘉平在接受消费日报记者采访时表示，前几年由于“煤改气”“煤改电”等政策红利影响，下沉市场的壁挂炉销量迎来高峰期，而这两年，我国居民消费结构正在从生存型消费向享受型、发展型消费转变。特别是今年进一步催热了采暖方式的舒适性和健康性升级的需求，直接推动壁挂炉产品的热度，以及一二线城市的销量。中国家用电器协会副理事长徐东生也表示，消费者的高品质需求不断提升，一定程度上，促进了壁挂炉产业的持续升级。
中国燃气供热专业委员会主任王启认为：“疫情的出现，对家庭采暖的方式产生了新的启示，采暖方式的舒适健康度和节能性，成为消费者选择采暖方案的重要依据。”在此背景之下，壁挂炉将迎来阶段性和时效性的爆发式增长。
消费者反映：不尽如人意
然而,在记者走访过程中，消费者对于壁挂炉的使用体验却“槽点”满满，家住北京市怀柔区的消费者丁女士表示她家的壁挂炉供暖时，生活热水就会停掉，使用生活热水时，采暖就会停掉。丁女士对记者说：“业主群内最近关于壁挂炉的吐槽也很多，噪声大、漏水滴水、暖气片不热、点火故障等等。”
对此，冯嘉平表示，由于采暖系统完全是个性化的定制型产品，必须在用户家中依据现场环境完成作业，施工工人的每一个作业质量都会影响到系统的稳定性。如何尽可能避免人为因素造成的系统不稳定，有效解决行业施工服务人员的技能培训、专业能力提升问题，让消费者真正享受到品牌化的采暖系统与服务体验，也是一大行业难题。此外，各品牌壁挂炉的品牌和质量也良莠不齐，消费者购买安装时还是应该选择大品牌，货比三家，售后服务也要比三家。
售后服务是赢得用户的基础
业内人士指出，壁挂炉行业经过十多年的发展已经进入了品牌时代，一种品牌的售后服务是否跟得上将直接决定它在消费者中的口碑。产品质量是壁挂炉企业占领市场的基础，售后服务则是壁挂炉企业的赢得消费者的基础。完善的售后服务关乎企业的生命，是企业树立品牌形象的基础，只有具备完善的售后服务企业才会取得消费者的认可和支持。
某壁挂炉品牌董事长助理兼副总经理唐海军接受记者采访时表示，高标准的优质产品和舒适节能的供暖系统是满足客户需求与赢得市场的必要条件，壁挂炉作为采暖与热水系统的核心，需要专业系统的设计、选型、服务、安装、调试及维护，而这些均离不开优质服务，唯有优质的产品与服务才能提升企业在市场上的竞争力，并促进产业向价值链的高端延伸。
行业专家认为，在新的发展形势下，壁挂炉厂商应继续抓住“煤改气”的机遇，同时打造企业真正面向顾客的市场化能力，具体根据不同的市场、不同的消费群体，推出相应的产品应是多数壁挂炉企业的产品策略。如针对保障性住房，推出小功率更具性价比的壁挂炉产品；针对南方高端采暖市场，推出全预混冷凝式以及更智能化的产品等。
进入“后煤改气”时代，壁挂炉行业依旧会持续发展，所以企业发展必须把握好下沉渠道。壁挂炉产品需注意后续的维护保养，提升运行的稳定性。目前消费者特别是农村地区消费者对于壁挂炉的认知还比较欠缺，对产品的使用不熟，以及产品使用过程中存在的一些问题不知如何解决，因此，要在实施“煤改气”的村镇村设立服务网点，或者服务门店，以便近距离的对消费者进行服务。
文|本报实习记者 解 磊
