1.大众ID系列被曝大面积车机故障，软件能力是否已成大众软肋？
“从2021年6月开始，上汽大众ID4、ID6 和10月份上市的ID3，陆续零星出现车机故障、大小屏幕双黑的情况。”近日，《致上汽大众的一封信》在网上流传，其内容直指大众ID系列车型的车机问题。
信中对该车型故障的汇总包括：车机频繁断网，各种故障码随机出现，导航及 CarPlay 功能不能使用，娱乐系统不能使用，车机频繁重启；大小屏幕双黑；部分车辆通电后全车故障码爆出，车辆无法启动，无法行驶等。
车主们向上汽大众提出诉求称，要求其立即停止问题车辆的销售，由国家监管部门全程监督整改；对已售出的车辆进行彻底修复以消除安全隐患，对因以上故障影响日常使用及造成损失的车主进行补偿；同时要求上汽大众在各大平台对因车辆故障受到影响的车主进行书面道歉。
对此事件，上汽大众向界面新闻回应称，会尽快为用户排查相关故障原因，尽快处理相关问题，很抱歉给用户用车带来了不便和困扰。“经过一系列的技术分析、软件优化及测试验证，目前针对用户反映的情况我们已有相应的技术解决方案，并将于近期很快推出。”
同时，上汽大众表示，用户可以选择以下两种措施，恢复车机显示：1.长按显示屏左下角电源键至中控屏幕亮起；建议同步打开MAX开启空调；2．锁车后，等待车辆休眠至SOS灯熄灭后，重新启动车辆。如以上方法均不能恢复，用户可以和附近上汽大众授权经销商取得联系。
大众ID系列的车机问题并不只发生在上汽大众身上，也包括一汽大众。车质网显示，仅在12月3日大众ID系列便新增21条投诉记录，多数问题都指向了影音系统故障、仪表故障等问题，上汽大众和一汽大众车型均有涉及。
ID系列是大众新能源转型的关键产品。
2021年大众中国新能源汽车销量超过11.9万辆，其中ID系列销量大约7万辆。今年11月15日，大众集团宣布旗下电动车ID.系列在全球交付量达到50万辆，比预期提前了一年。自2020年10月大众集团开始交付第一辆ID.3，到现在50万辆目标实现刚好过去两年。
软件能力一直是大众的短板。在此此前，由于大众旗下软件共事CARIAD相关车载软件研发进度缓慢，保时捷纯电Macan的亮相时间被推迟至2024年。近期，大众新首席执行官Thomas Schäfer承认，Mk8高尔夫、Cupra、斯柯达等电动汽车的MIB3信息娱乐系统出了问题，并承诺在未来两年将持续更新。
为了加强软件开发能力，大众于2020年7月成立了软件公司CARIAD，聚集了全球约5000名工程师和开发人员。而在中国市场，围绕电动车的竞争日趋升级，特别是在智能化领域。
为了弥补这方面的短板，大众在今年4月宣布设立CARIAD中国子公司，员工数达600人，并预计在2023年底前翻番，其中9成以上将为本土软件人才。这是CARIAD在欧洲总部之外的第一家子公司。
10月，大众宣布通过CARIAD 与自动驾驶芯片公司地平线成立一家合资企业，开发面向中国市场的高级驾驶辅助系统和自动驾驶系统。大众将为这笔交易投资24亿欧元，为其在中国市场金额最大的单笔投资。
2.上汽大众ID系列现车机故障，屏幕全黑？企业回应
中新经纬12月5日电(牛朝阁)“从2021年6月开始，上汽大众ID4、ID6 和10月份上市的ID3，陆续零星出现车机故障、大小屏幕双黑的情况。”近日，《致上汽大众的一封信》在网上流传。
图源：网络
中新经纬在第三方投诉平台上以“大众ID”为关键词进行搜索，显示有165条搜索结果，其中一位大众ID4x车主投诉称，遇到了仪表屏和主屏双黑现象，到4S店重启恢复后仍多次出现双黑现象，且断电重启方法无效。
对于上述问题，上汽大众方面回应中新经纬称，经过一系列的技术分析、软件优化及测试验证，目前针对用户反映的情况公司已有相应的技术解决方案，并将于近期很快推出。
同时，上汽大众方面表示，恢复车机显示有两种措施，一是长按显示屏左下角电源键至中控屏幕亮起；建议同步打开MAX开启空调；二是锁车后，等待车辆休眠至SOS灯熄灭后，重新启动车辆。若上述方法均无法恢复，可以和附近的上汽大众授权经销商取得联系。
3.快问｜上汽大众ID系列现车机故障，屏幕全黑？企业回应
中新经纬12月5日电 (牛朝阁)“从2021年6月开始，上汽大众ID4、ID6 和10月份上市的ID3，陆续零星出现车机故障、大小屏幕双黑的情况。”近日，《致上汽大众的一封信》在网上流传。
图源：网络
中新经纬在第三方投诉平台上以“大众ID”为关键词进行搜索，显示有165条搜索结果，其中一位大众ID4x车主投诉称，遇到了仪表屏和主屏双黑现象，到4S店重启恢复后仍多次出现双黑现象，且断电重启方法无效。
对于上述问题，上汽大众方面回应中新经纬称，经过一系列的技术分析、软件优化及测试验证，目前针对用户反映的情况公司已有相应的技术解决方案，并将于近期很快推出。
同时，上汽大众方面表示，恢复车机显示有两种措施，一是长按显示屏左下角电源键至中控屏幕亮起；建议同步打开MAX开启空调；二是锁车后，等待车辆休眠至SOS灯熄灭后，重新启动车辆。若上述方法均无法恢复，可以和附近的上汽大众授权经销商取得联系。
(更多报道线索，请联系本文作者牛朝阁：niuchaoge@chinanews.com.cn) (中新经纬APP)
(文中观点仅供参考，不构成投资建议，投资有风险，入市需谨慎。)
中新经纬版权所有，未经书面授权，任何公司及个人不得转载、摘编或以其它方式使用。
责任编辑：罗琨
4.大众ID电动车现车机故障，只能开空调和重启解决？车主要求立即停售
早在2021年，大众ID系列纯电动车的车机黑屏问题就时有发生，但今年入冬后，问题又有爆发。
12月1日，维权车主发布《致上汽大众的一封信》，要求立即停售问题车辆，并对已售车辆进行修复，补偿车主和公开道歉。与此同时，一些车主在社交平台和各大投诉平台投诉。
红星资本局注意到，在汽车质量投诉平台车质网上，针对大众ID系列电动车车机问题的投诉在4天内激增超120条。一些车主指出，大小屏双黑后不仅看不见屏幕上的各种信号，很多辅助功能也无法使用，严重影响行车安全。4S店与厂家承认问题，但至今未解决。
车质网上大众ID车机问题投诉
12月2日，上汽大众客服告诉红星资本局，已知晓ID系列车机问题，并提供了解决黑屏的三个操作方法，核心是“提高车内温度、重启”。对于其它维修方法与赔偿问题，客服表示未掌握相关信息。上汽大众某经销商告诉红星资本局，断电重启或者锁车后重启，车机就会恢复，如果仍然黑屏，需要到店查找故障原因。
大众车主：
要求立即停售ID问题车辆
12月1日，上汽大众ID故障维权车主们发布了《致上汽大众的一封信》。信中写道，从2021年6月开始，大众ID4、ID6和ID3陆续零星出现车机故障、大小屏幕全黑的情况。车主们一直在向4S店反映，但4S店与上汽大众厂家一直没有给出实质性的解决方案，其中部分车主已经“盲开”了数月之久。今年10月，反映车机故障、大小屏双黑情况的车主逐渐增加，直到11月29日，故障车数量呈阶梯式上升。
故障汇总：
1、车机频繁断网，各种故障码随机出现，导航及CarPlay功能不能使用，娱乐系统不能使用，车机频繁重启。
2、大小屏幕双黑，所有行车信息消失（包括时速、电量、动能回收、自动驻车、空调、驾驶辅助、故障提醒、导航及娱乐系统等信息），倒车影像消失，智能辅助驾驶功能失效，安全带提示音消失，全车各种声音提示消失。
3、部分车辆通电后全车故障码爆出，车辆无法启动，无法行驶。
大众ID系列黑屏
维权车主们表示，故障给车主与其他道路交通参与者带来极大的安全隐患。他们的维权诉求是：
1、根据对相关国家标准的查询，ID 车系的故障，已不符合国标要求，属于重大安全隐患，要求上汽大众立即停止问题车辆的销售，由国家监管部门全程监督整改。
2、对已售出的车辆进行彻底修复以消除安全隐患（包括但不限于更换、维修、升级等 ) ，对因以上故障影响日常使用及造成损失的车主进行补偿（包括但不限于现金、服务、权益等）。
3、上汽大众要在各大平台对因车辆故障受到影响的车主进行书面道歉。
公开信中提到，上汽大众官方客服已经与维权车主们取得联系，不过暂无解决办法。车主们表示将会不间断地在国家级各个质量投诉平台进行投诉，在各个汽车论坛进行投诉，在各大社交平台进行曝光。
近日，不少大众 ID 系列电动车车主向各大投诉平台反映，气温下降后，频繁出现车机系统黑屏及仪表黑屏的情况，断网、系统声全部丧失，看不到车速、剩余电量、转向灯、座椅记忆、按键、雷达报警、倒车影像、空调等辅助信息，ACC（自适应巡航控制）、LCC（车道居中保持）、Autohold（自动驻车）等功能无法使用。虽然断电重启或者锁车后重新开启，车机会恢复，但总是报故障码。有的车主甚至遭遇行驶过程中突然黑屏，全车断电，失去动力，造成严重安全隐患。
以全国汽车消费者投诉受理处置服务平台车质网为例，据红星资本局不完全统计，大面积的ID系列车机、黑屏问题投诉开始于11月30日，此前也有零星投诉。截至目前已有约120条相关投诉，涉及一汽大众ID4 CROSS、一汽大众ID6 CROSS、上汽大众ID3、上汽大众ID4 X、上汽大众ID6 X的几乎所有在售车型。
大众厂家：
“已安排对应经销商与客户进行沟通处理中”
从投诉回复来看，大众厂家的回应称，“我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中”。而经销商的解决方法是：断电重启、拔保险丝或者拿odis系统软件复位，更换车辆主机控制单元，但都未从根本上解决问题。
红星资本局就此询问大众相关人士，截至发稿没有回复。
上汽大众官方客服向红星资本局表示，已知晓ID系列车机问题，并在线指导如何解决黑屏，共有三种方法：
一、双击控制面板“Max”键开启空调，或在上车前使用APP远程开启空调。待车内温度升高后，长按显示屏左下角电源键至中控屏幕亮起；
二、按压 “Max”键开启空调，待车内温度升高后，挂入倒挡，再尝试重启车机；
三、锁车后等待车辆休眠10分钟以上，直至车顶的SOS灯熄灭，再重启车辆。休眠是指关闭车窗、车门、前后备箱，驾驶员带走钥匙远离车辆20米以上。
“如果以上三种方法都无法解决，需要您前往当地的经销商处解决处理。”上汽大众官方客服表示，目前没有其他维修方案，也不掌握赔偿相关信息。
日前，大众集团新CEO托马斯·谢弗在接受采访时表示，大众集团旗下高尔夫、斯柯达等各类品牌汽车中所使用的MIB3信息娱乐系统不理想，将会在未来两年持续更新。
红星新闻记者 吴丹若
编辑 邓正彤
（下载红星新闻，报料有奖！）
