1.“坏人防不住 主人打不开”？ 电子门锁为何故障频发
随着智能化生活方式的普及，电子门锁走进千家万户，它可以与手机或者智能家居系统联动，为用户提供更加便捷的门禁服务，省去了“出门必须带钥匙”的麻烦。然而赢得消费者青睐的同时，个别电子门锁也出现了一些令消费者哭笑不得的事情。
近日，江苏省淮安市消防部门接到报警称，辖区内一户居民家中的电子门锁发生故障。消费者李女士被锁在外面回不了家，而厨房的燃气灶上还开着火正在炖汤。
江苏省淮安市水门桥消防救援站政治指导员刘欣：当时我们接到报警称，一小区住户房门无法打开，家里的煤气灶没有关火，锅里还炖着鱼汤。到场后我们发现，户主使用的锁具为智能锁，智能锁显示器一直黑屏无法打开。
赶到现场的救援人员和开锁师傅经过反复尝试，都无法将电子门锁打开，无奈之下最终不得不用撬棍将门锁破拆。
燃气灶上的鱼汤几乎已经烧干，如果不是报警及时，这次因电子门锁故障引发的后果将不堪设想。
电子门锁故障引发消费者被困案例屡见不鲜
调查中记者发现，近年来，全国各地因电子门锁故障引发的消费者被困案例屡见不鲜。
今年10月，微博IP属地显示为安徽的消费者发文反映，其被自家电子门锁困在外面两个多小时回不了家。最终只得花费200元请开锁师傅将门锁破拆。
今年二月，一位上海的消费者发微博称，自家买了不到8个月的电子门锁“不是锁不上就是打不开”，前后历经多次售后上门，都无法解决问题。
据消防部门介绍，近年来，全国因电子门锁故障困人引发的紧急救援呈上升趋势，其中有不少与产品质量问题直接相关。
江苏省淮安市水门桥消防救援站政治指导员刘欣：智能门锁故障大多有三个原因：一是指纹、密码故障；二是感应卡故障；三是机械类故障。有因老人孩子误操作将门锁反锁无法打开的，也有因电池没有电，或者系统故障导致门锁无法识别信息的。
随着调查的深入，记者发现，近年来电子门锁因故障给消费者带来的困扰远不止于此。
今年2月，一位IP属地显示为四川的消费者发视频反映，自家花费三多千元购买的电子门锁被陌生人直接从门外拉开了。所幸当时家中有人，陌生人被吓退。
据消费者表示，心有余悸之余，他对自家电子门锁的质量产生了怀疑，决定测试一下。
消费者：我戴了（皮）手套，用力一拽门就开了。
为了进一步验证自身的说法，这位消费者又模拟了一遍电子门锁被异常打开的过程。
消费者：有的网友说我可能是门没关好，把锁舌按进去，模仿门已经关好了，反锁也已经弹出来了，但是我拽了几下门把手就直接打开了，没用指纹。
维修人员上门检修后发现，原来是在安装时，锁体内的定向螺丝装反了，导致电子门锁从外面一拽就开。最终，维修人员重新安装好定向螺丝后，这款电子门锁一拽就开的故障才被解除。
电子门锁便利在于无需带钥匙
电子门锁也被称为电子智能锁或电子防盗锁，它是在传统机械门锁的基础上进行改良，通过电子识别的方式来控制门锁开闭的一种新型安防产品。
与传统机械锁相比，电子门锁只需输入密码、录入指纹，或使用其他识别方式便能感应开启，消费者无需带钥匙就能轻松开门回家。因其从根本上解决了出门必须带钥匙的困扰，给使用者带来了便利，近年来，电子门锁越来越受到消费者青睐，销量可观。
据有关行业数据显示，自2020年起，我国电子锁工业总产值已经超过百亿元，年销量约为1600万套。2021年，电商平台上电子门锁销量达458万套，同比增长31.4%。
然而随着电子门锁的持续热销，近年来消费者反映电子门锁质量不可靠的投诉也在持续上升。在一家专业消费投诉平台，记者搜索“智能锁”显示有三千多条投诉记录。
据投诉平台数据显示，截至今年九月底该平台共收到涉及“电子门锁”消费投诉1052条，其中涉及质量问题的投诉596条，占比57%。
记者调查发现，“电子门锁故障困人”和“门锁异常开启防盗性差”是消费者反映最为突出的两大问题。
市场监管总局连续开展国家监督抽查
为了提升这类跨电子和安防领域的新型产品的质量，市场监管总局连续三年开展电子门锁产品质量国家监督抽查。近日，市场监管总局发布了最新的网售电子门锁产品质量国家监督抽查结果。
市场监管总局监督司消费品处处长李丽慧：网售电子门锁产品质量国家监督抽查，抽查检验14个省（市）102家企业生产的105批次产品，发现不合格项目为防破坏报警功能、安全性要求等项目。
电子门锁不防盗是最突出质量问题
调查中记者注意到，防盗性不过关是这次国抽发现的最为突出的质量问题。
一款标称深圳市大方装饰金属材料有限公司生产、天猫原秘旗舰店销售的智能锁在这次国抽中被检出锁舌质量不合格。
在承担此次国抽任务的国家锁具产品质量检验检测中心，检测工程师告诉记者，锁舌是门锁的核心防盗部件，电子门锁的锁舌不合格，无法满足基本的防盗要求，日常使用时可能容易被不法分子撬开，存在严重安全隐患。
在试验室记者看到，检测工程师按照标准要求，对电子门锁施力，30秒内锁舌回缩量为13毫米，远超国标规定的8mm限值。试验结束后，锁舌的传动部件已经损坏，无法正常伸缩。
记者：这样不合格的门锁对消费者会产生什么样的影响？
国家锁具产品质量检验检测中心实验室主管蒋帅强：因为这个锁舌是锁闭门的主要锁闭点，就是靠这个锁舌来锁闭门的，一旦这个锁舌强度不够的话，不法分子用暴力强行去撬门，这种情况容易被开启。
除了锁舌质量不过关，这次国抽还发现电子门锁防破坏报警功能不合格的问题尤为突出，有15批次产品被检出不合格，他们包括：
标称浙江威欧希科技股份有限公司生产、天猫voc旗舰店销售的VOC智能锁；
温州睿基智能科技有限公司生产、京东KOOFIZO官方旗舰店销售的库菲卓·智能锁；
深圳藤谷科技有限公司生产、苏宁易购藤谷旗舰店销售的TUNGO藤谷智能锁；
上海盖迪恩智能科技有限公司生产、拼多多盖迪恩官方旗舰店销售的全自动智能锁等产品。
据检测工程师介绍，防破坏报警功能是电子门锁的一项重要防盗技术。在遭受非法破坏时，传统的机械门锁只能依靠自身的强度来抵御暴力开启；而电子门锁在依靠自身强度的基础上，可以主动发出声光警报，起到吓退不法分子的作用。同时有些电子门锁还能通过网络将门锁异常开启的信息实时发送到消费者的手机上，让消费者产生警觉，及时报警，从而最大限度地避免人身和财产损失。
在试验室记者看到，检测工程师在模拟暴力开启电子门锁时，合格的样品发出了警报，检测工程师的手机上收到了门锁异常开启短信；而不合格的电子门锁无论怎么破坏，都没有发出任何警报，手机上也没有显示门锁异常开启消息。
随后检测工程师将两款样品外壳拆开，给记者介绍了电子门锁的内部结构——防破坏报警模块，当电子门锁遭受暴力开启时，这个模块将会被触发，电子门锁就会发出声光警报；而这款不合格的电子门锁虽然预留了相应的开槽，却并没有安装防破坏报警装置。
工业和信息化部电子第五研究所质量安全检测中心工程师郑冠雄：不合格产品是没有安装防破坏报警装置，这种情况下如果门锁在遭到破坏时就没有起到相应报警作用。有一些企业为了节约成本，把防破坏报警装置给去掉了，导致了产品不合格。
国家监督抽查：17.1%电子门锁质量不合格
至此，经检测，这次网售电子门锁产品质量国家监督抽查共计检出不合格产品18批次，不合格发现率17.1%。其中防破坏报警功能不合格15批次；安全性要求不合格4批次；锁舌轴向静载荷不合格1批次。调查中记者注意到，防盗性不过关是这次国抽发现的最为突出的质量问题。
工业和信息化部电子第五研究所质量安全检测中心光电技术室主任刘菊：这次国抽的不合格产品主要是一些小众品牌，这些企业在质量意识、技术水平、生产工艺等方面都比较薄弱，个别企业甚至依靠模仿大品牌的外观来进行生产，为了追求利润选用了一些低廉劣质的原材料，最终生产出来的产品不能满足标准要求。
针对监督抽查发现的不合格产品，市场监管总局已责成各地方监管部门督促电子商务平台立即下架处理，同时依法采取查封、扣押等措施，严禁企业生产销售。
电子门锁整体质量状况不稳定
电子智能门锁区别于传统机械锁,是具有安全性,便利性,先进技术的复合型锁具。但这些不合格电子门锁的表现却恰恰相反，用一句话概括就是“坏人防不住，主人打不开”。那么这些电子门锁为何出现质量问题，有没有办法解决呢？
调查中记者了解到，近年来，在各级市场监管部门监督抽查中，电子门锁整体质量状况仍不稳定。
市场监管总局连续三年电子门锁产品质量国家监督抽查不合格率为11.7%、34.1%、17.1%，不合格率波动较大。
近日，在中国消费品质量安全促进会组织智能门锁测评中，20款样品中有6款被检出不符合相关标准要求，其中，电子门锁抗静电干扰能力不过关等问题突出。
其中一款样品在抗静电干扰试验中指纹和密码识别已失效，无法做出反应。而质量过关的样品试验过后指纹和密码识别都未受影响，门锁能够正常开启。
据检测工程师介绍，进入冬季，我国北方一些地区空气湿度降低，气候变得干燥。日常生活中，人体在与金属制品接触时容易产生静电，释放的瞬间高压最高可达15kV，这样的静电足以对电子门锁造成影响。
抗静电干扰能力差的电子门锁在使用时就可能容易发生故障，无法正常开启，出现困人的问题。
调查中记者了解到，自2020年起，我国已成为全球最大的电子锁生产和销售国，截至目前我国约有3500个终端品牌，1600多家电子门锁企业。电子门锁行业品牌众多，鱼龙混杂，具有研发实力的企业凤毛麟角，相当一部分企业选择简单的来料加工式生产模式，缺乏专业的质量管理人员，不具备基本的检验能力，是导致目前电子门锁产品质量参差不齐的一个重要原因。
调查中记者了解到，目前我国电子门锁产品执行的唯一一个国家标准是GB21556-2008《锁具安全通用技术条件》。这个标准作为国内民用锁具行业的基础标准，涵盖了电子锁和机械锁在内所有民用锁具产品，其中就锁具的安全性作出了较严格的技术限定，但针对电子门锁特有的性能，如电子识别、智能化等内容还没有具体的要求。
中国消费品质量安全促进会消费类电器工作委员会李瑾：我们国家在市场抽检领域普遍采用的是国标GB21556《锁具安全通用技术条件》，行业内认可度比较高的是公安部的行业标准GA374《电子防盗锁》，是2019年发布的。但是电子产品技术更新迭代的速度是非常快的，比如说智能门锁这几年在生物识别、远程通信技术等方面都发生了巨大的创新和改进，所以我们希望加强推进国家标准和行业标准制修订的速度。
据了解，目前电子门锁新的国家标准正在制定当中，新标准将针对电子门锁特性，在识别技术、网络安全及产品可靠性等方面提出新的要求。
中国安全技术防范认证中心副主任刘剑锋：目前为了保证电子锁安全可靠使用，在原有已经颁布的公安行业标准基础上，国家标准委和公安部科信局专门立项制定针对电子锁的国家标准。这个标准是国家强制性标准，专门解决智能门锁在生产使用过程中的一些安全问题，这个标准有望在明年能够颁布实施，通过对产品的质量把关、认证加以实施让用户有效地选择更安全的锁。
电子门锁行业正在快速采用一些前沿技术，让消费者的体验不断升级。但无论技术怎样更迭，安全和便利的完美结合，始终应该是企业坚守的初心。同时相关部门也应该抓紧制定符合新技术要求的新标准，规范和引导电子门锁行业更好地发展，让现代人的智能生活安全、便利、无忧。（央视新闻客户端）
2.“坏人防不住，主人打不开”，电子门锁为何频繁出现故障？
电子门锁因方便省事而备受欢迎，但故障频发也引起消费者担忧。最近，市场监管总局发布的抽查结果显示，17.1%的网售电子门锁质量不合格，主要是防盗性有问题，存在严重安全隐患。那么，电子门锁为何故障频发？市场规模如此庞大，质量问题为何仍然成为消费者的投诉焦点呢？电子门锁是近年来迅速发展的行业之一，自2020年起，我国电子锁工业总产值已超过百亿元，年销量约为1600万套。
随着电子门锁的持续热销，消费者反映电子门锁质量不可靠的投诉也在持续上升。据消防部门介绍，近年来，因电子门锁故障困人引发的紧急救援呈上升趋势，其中有不少与产品质量问题直接相关。为什么电子门锁故障频发？据江苏淮安市水门桥消防救援站政治指导员刘欣介绍，智能门锁故障大多有三个原因：指纹、密码故障，感应卡故障，机械类故障。
有因老人孩子误操作将门锁反锁无法打开的，也有因电池没有电，或系统故障导致门锁无法识别信息的情况。因此，消费者在使用电子门锁时需要注意门锁的日常维护和正确使用方法。市场监管总局连续开展电子门锁产品质量国家监督抽查，最新抽查结果显示，17.1%的网售电子门锁质量不合格，主要是防盗性不足，存在严重安全隐患。
国家锁具产品质量检验检测中心的检测工程师告诉记者，锁舌是门锁的核心防盗部件，特别是一些低价位产品，锁舌往往质量参差不齐，容易出现锁舌强度不够的情况。因此，消费者在购买电子门锁时，一定要选择质量可靠的品牌和产品，不要只追求价格和外观。总之，电子门锁市场规模庞大，但产品质量问题仍然是消费者的关注焦点。
消费者在购买和使用电子门锁时，需要注意门锁的日常维护和正确使用方法，选择质量可靠的品牌和产品，从而避免安全隐患。同时，企业也要加强产品质量管理和监管，保障消费者的安全和权益。你是否使用过电子门锁？你对电子门锁的质量和安全问题有何看法？欢迎在评论区留言分享你的观点。电子门锁质量不过关，安全隐患严重。一款电子门锁锁舌回缩量超出国标规定，防破坏报警功能不合格的问题尤为突出。
在此次网售电子门锁产品质量国家监督抽查中，共检出18批次不合格产品，不合格发现率高达17.1%。市场监管总局已责成各地方监管部门立即下架处理，并采取严厉措施禁止企业生产销售。电子门锁整体质量状况不稳定，抗静电干扰等问题也十分突出。在实验室中，记者亲眼见证了一款电子门锁的锁舌不合格。
按照标准要求，检测工程师施加力量，30秒内锁舌回缩量应为8毫米，但在测试过程中，锁舌回缩量达到了13毫米，远超限值。同时，锁舌的传动部件也已经损坏，不能正常伸缩。这意味着，这款电子门锁无法满足基本的防盗要求，日常使用时很容易被不法分子撬开，存在着严重的安全隐患。除了锁舌质量不过关，电子门锁防破坏报警功能也不合格。防破坏报警功能是电子门锁的一项重要防盗技术。
电子门锁在遭受非法破坏时，不仅依靠自身强度抵御暴力开启，还可以主动发出声光警报，吓退不法分子。有些电子门锁甚至可以通过网络将门锁异常开启的信息实时发送到消费者的手机上，让消费者产生警觉，及时报警，从而避免人身和财产损失。检测工程师在模拟暴力开启电子门锁时发现，合格的样品发出了警报，手机上收到了门锁异常开启短信；而不合格的电子门锁无论怎么破坏，都没有发出任何警报，手机上也没有显示门锁异常开启消息。
经检测，不合格的电子门锁虽然预留了相应的开槽，却没有安装防破坏报警装置。在此次网售电子门锁产品质量国家监督抽查中，共检出18批次不合格产品，不合格发现率高达17.1%。市场监管总局已责成各地方监管部门立即下架处理，并采取严厉措施禁止企业生产销售。电子门锁整体质量状况不稳定，抗静电干扰等问题也十分突出。近年来，在各级市场监管部门监督抽查中，电子门锁整体质量状况仍未得到彻底改善。
针对电子门锁质量问题，我们建议消费者在购买时一定要选择可靠的品牌和正规渠道，避免选择价格过低的电子门锁。同时，市场监管部门应该加强对电子门锁产品的监管和抽查力度，对不合格产品严肃处理，维护广大消费者的权益。最后，我们想问读者，您有过类似的电子门锁安全问题吗？如何解决？智能门锁质量参差不齐，抗静电干扰能力不足的问题突出。
在中国消费品质量安全促进会组织的智能门锁测评中，6款样品未通过相关标准要求，其中一款在抗静电干扰测试中指纹和密码识别已失效，无法正常开启。智能门锁作为家庭安防的重要组成部分，其质量安全问题引发了广泛关注。进入冬季，我国北方的空气湿度降低，人体产生静电的可能性增加。释放的瞬间高压最高可达15千伏，这对电子门锁的抗静电干扰能力提出了更高的要求。
一些电子门锁因为抗静电干扰能力差，出现故障，无法正常开启，给用户带来了困扰。目前，我国电子门锁产品执行的唯一国家标准是GB21556-2008《锁具安全通用技术条件》，这个标准虽然涵盖了电子锁和机械锁在内所有民用锁具产品的安全性要求，但针对电子门锁特有的性能，如电子识别、智能化等内容还没有具体的要求。这导致电子门锁的品质参差不齐。
相当一部分企业选择简单的来料加工式生产模式，缺乏专业的质量管理人员，不具备基本的检验能力。而具有研发实力的企业也不多，这使得电子门锁产品普遍存在着质量问题。为了解决电子门锁产品质量问题，新的电子门锁国家标准正在制定中。该标准将针对电子门锁特性，在识别技术、网络安全及产品可靠性等方面提出新的要求，专门解决智能门锁在生产使用过程中的安全问题。
预计在明年颁布实施，这将有助于提升电子门锁产品的整体质量水平。电子门锁行业市场前景广阔，我国已经成为全球最大的电子锁生产和销售国，拥有约3500个终端品牌，1600多家电子门锁企业。但随着市场的发展，电子门锁行业的竞争也变得越来越激烈。因此，电子门锁企业需要积极推进技术创新，注重产品质量管理，提高抗静电干扰能力，以满足消费者日益增长的需求和安全保障要求。
总之，电子门锁的质量安全问题是一个长期存在的问题，需要全社会的关注和解决。随着新的电子门锁国家标准的制定和实施，相信电子门锁产品的整体质量水平将逐步提升，为消费者带来更好的使用体验和安全保障。同时，电子门锁企业也需要积极推进技术创新，注重产品质量管理，确保电子门锁产品的质量安全，为行业发展注入新的动力。你对智能门锁的安全问题有何看法？你认为电子门锁企业应该如何提升产品质量和安全性？
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3.安防门禁系统常见故障及维修方法
本文包括门禁系统安装前的注意事项、门禁系统常见故障及维修方法以及门禁系统锁常见十条故障问题总结，下面一起来看一下吧：
1、电源：
保证功率足够，尽量使用线性电源，门锁和控制器应分开供电。电源的安装尽可能靠近用电设备，以避免受到干扰和传输损耗。
2、布线：
分为电源线、通讯线、信号线，布线时注意强、弱电分开走线，两管相隔要求大于20cm左右。
电源线：线径足够粗，采用多股导线。
信号线和通讯线：采用屏蔽五类双绞线。其中485总线必须使用双绞的一对线连接。在选购线材的时候建议采用4*0.5的四芯屏蔽线。
注意下面几点：
1、屏蔽线千万不能用来作为0V电压(电源地)的连接线
2、每个屏蔽回路只能有一个接地端
3、当屏蔽回路中无法接地时可将屏蔽线连接到网络的另一屏蔽回路中。
4、必须将各个模块的的信号地连接在一起。
5、若线路中间有断点，需将断点用烙铁焊上并做好绝缘处理。
6、不要将网络连接线与交流电源放在一起。
7、如果网络连线超过1000米，要加中继器，中继器后可以再延长1000米。
3、 注意安装位置的选取，防止电磁干扰。
1、读卡器：不要安装在金属物体上，两台读卡器之间的距离不要少于30厘米，尽量通过控制器供电。如 果读卡器单独从外部供电，读卡器的电源请使用线性稳压电源(变压器)，并且不能把直流的负极连接 到交流的接地端。
2、网络适配器：和控制器之间的连接采用手拉手的方式。
3、控制器：不带隔离的控制器，建议使用同一电源。
4、锁：在安装磁力锁时，一定要使锁体和继铁板能紧密的结合，否则会出现吸力不够的情况。电插锁，在安装电插锁时如果需要开插孔，注意孔径一定要够大，深度一定要够深，能让锁舌完全插入。锁舌不能完全插入，锁门后会出现锁舌不停的跳动或工作电流一直很大，锁体发烫的现象。
门禁系统常见故障及维修方法
1、有效卡不能开门
1.检查电控锁是否正常 检查电源或者更换电控锁
2.锁舌与锁扣是否发生机械性卡死 修复机械故障或者更换零部件
3.查看控制板上的指示灯，控制板与模块间通讯是否正常 排除故障
4.检查读卡器与模块之间的通讯是否正常 排除故障
5.是否设置了信息日关闭命令 通过软件调整开门时间
6.操作人员是否对门禁系统进行初始化或者其他命令 通过软件重新授权
2、门禁通讯不通
1.检查串口是否设置错误(确定所使用的串口)
2.检查门禁通讯总线是否存在短路或断路(排除通讯线短路与断路现象)
3.检查RS485通讯卡通讯芯片75184损坏(更换通讯芯片75148)
4.RS485通讯卡损坏 (更换RS485通讯卡)
5.检查网线水晶头是否做好，检查网线是否通，ping门禁控制器的地址
3、门禁记录提取不完
清空门禁控制器，重新加载时间
4、读卡器LED指示灯常绿，不读卡，门锁一直打开，通讯正常
1.操作人员将门禁器状态设置为常开，或其它原因导致控制器处于常开状态;
2.控制器故障。处理方法：将门锁控制器状态设为正常，若故障现象仍然存在，则更换控制器。
5、IC卡无法读卡
1.IC卡片在IC卡授权时已作读卡有效时间段设置(可作全天读卡有效设置)
2.门禁控制器异常发热(更换门禁主板)
3.门禁读写天线(调整微调电容，增强读卡距离)
6、电脑跟控制器之间的通讯不稳定
可能原因：
1.使用了不符合要求的信号线或劣质的信号线;
2.信号线敷设不规范，如信号线跟电源线穿在同一条管内;
门禁系统锁常见十条故障问题总结
1问：为什么磁力锁关门时声音极大?
答：a.检查是否有装橡胶垫片.
b.检查铁板端，螺丝是否太松动.
c.检查磁力锁 锁体 与 吸板 间距是否适当。
2问：为什么磁力锁使用一段时间后，铁板吸不牢?
答：a.检查电源供器“功率和电压”1A/12V/24V输出是否减少。
b.检查磁体表面是否有异物(如灰尘、锈积、异物等)。
3问：为什么磁力锁铁板常常须调整?
答：a.检查铁板是否装销钉.
b.检查铁板是否有装橡皮垫.
c.建议客户将螺丝上“螺丝固定剂.
4问：什么铁板吸住后，感觉有微微振动，且吸力不足?
答：a.检查磁力锁主体面与铁板是否完全吸合和无异物，或将铁板调松 试一试.
b.检查电压，电流是否足够。
5问：为什么磁力锁有调延时，但是没效?
答：a.磁力锁“延时调整”是以通电后开始计时，而非关门后才开始计时。
b.磁力锁的延时有0，3，6，9秒，看下设置是不是时间设置成了9秒了。
6问：为什么磁力锁有通电，但是红色LED灯微亮且吸不住?
答：检查电压 是否足以供应电磁锁要求(应供1A电流/12V电压)
7问：为什么磁力锁通电，吸住了但是红色LED灯一直亮，而不亮绿灯?
答：可能是磁力锁的感应元件有破坏，需要更换。
8问：为什么使用双门磁力锁，用了一段时间吸不住?
答：双门的磁力锁耗电量比较大，检查电源供应是否充足(是否足以双门电磁力锁的需求电流和电压，或是否有线路损耗)。
9问：磁力锁为什么搭配控制器没有动作?
答：检查控制器“输出”接点是否正确。
10问：如何区分磁力锁的高端与低端，好或者是坏?
答：简单有效的方法就是选择品牌锁。
4.“坏人防不住 主人打不开”？ 电子门锁为何故障频发
随着智能化生活方式的普及，电子门锁走进千家万户，它可以与手机或者智能家居系统联动，为用户提供更加便捷的门禁服务，省去了“出门必须带钥匙”的麻烦。然而赢得消费者青睐的同时，个别电子门锁也出现了一些令消费者哭笑不得的事情。
近日，江苏省淮安市消防部门接到报警称，辖区内一户居民家中的电子门锁发生故障。消费者李女士被锁在外面回不了家，而厨房的燃气灶上还开着火正在炖汤。
江苏省淮安市水门桥消防救援站政治指导员 刘欣：当时我们接到报警称，一小区住户房门无法打开，家里的煤气灶没有关火，锅里还炖着鱼汤。到场后我们发现，户主使用的锁具为智能锁，智能锁显示器一直黑屏无法打开。
赶到现场的救援人员和开锁师傅经过反复尝试，都无法将电子门锁打开，无奈之下最终不得不用撬棍将门锁破拆。
燃气灶上的鱼汤几乎已经烧干，如果不是报警及时，这次因电子门锁故障引发的后果将不堪设想。
电子门锁故障引发消费者被困案例屡见不鲜
调查中记者发现，近年来，全国各地因电子门锁故障引发的消费者被困案例屡见不鲜。
今年10月，微博IP属地显示为安徽的消费者发文反映，其被自家电子门锁困在外面两个多小时回不了家。最终只得花费200元请开锁师傅将门锁破拆。
今年二月，一位上海的消费者发微博称，自家买了不到8个月的电子门锁“不是锁不上就是打不开”，前后历经多次售后上门，都无法解决问题。
据消防部门介绍，近年来，全国因电子门锁故障困人引发的紧急救援呈上升趋势，其中有不少与产品质量问题直接相关。
江苏省淮安市水门桥消防救援站政治指导员 刘欣：智能门锁故障大多有三个原因：一是指纹、密码故障；二是感应卡故障；三是机械类故障。有因老人孩子误操作将门锁反锁无法打开的，也有因电池没有电，或者系统故障导致门锁无法识别信息的。
随着调查的深入，记者发现，近年来电子门锁因故障给消费者带来的困扰远不止于此。
今年2月，一位IP属地显示为四川的消费者发视频反映，自家花费三多千元购买的电子门锁被陌生人直接从门外拉开了。所幸当时家中有人，陌生人被吓退。
据消费者表示，心有余悸之余，他对自家电子门锁的质量产生了怀疑，决定测试一下。
消费者：我戴了（皮）手套，用力一拽门就开了。
为了进一步验证自身的说法，这位消费者又模拟了一遍电子门锁被异常打开的过程。
消费者：有的网友说我可能是门没关好，把锁舌按进去，模仿门已经关好了，反锁也已经弹出来了，但是我拽了几下门把手就直接打开了，没用指纹。
维修人员上门检修后发现，原来是在安装时，锁体内的定向螺丝装反了，导致电子门锁从外面一拽就开。最终，维修人员重新安装好定向螺丝后，这款电子门锁一拽就开的故障才被解除。
电子门锁便利在于无需带钥匙
电子门锁也被称为电子智能锁或电子防盗锁，它是在传统机械门锁的基础上进行改良，通过电子识别的方式来控制门锁开闭的一种新型安防产品。
与传统机械锁相比，电子门锁只需输入密码、录入指纹，或使用其他识别方式便能感应开启，消费者无需带钥匙就能轻松开门回家。因其从根本上解决了出门必须带钥匙的困扰，给使用者带来了便利，近年来，电子门锁越来越受到消费者青睐，销量可观。
据有关行业数据显示，自2020年起，我国电子锁工业总产值已经超过百亿元，年销量约为1600万套。2021年，电商平台上电子门锁销量达458万套，同比增长31.4%。
然而随着电子门锁的持续热销，近年来消费者反映电子门锁质量不可靠的投诉也在持续上升。在一家专业消费投诉平台，记者搜索“智能锁”显示有三千多条投诉记录。
据投诉平台数据显示，截至今年九月底该平台共收到涉及“电子门锁”消费投诉1052条，其中涉及质量问题的投诉596条，占比57%。
记者调查发现，“电子门锁故障困人”和“门锁异常开启防盗性差”是消费者反映最为突出的两大问题。
市场监管总局连续开展国家监督抽查
为了提升这类跨电子和安防领域的新型产品的质量，市场监管总局连续三年开展电子门锁产品质量国家监督抽查。近日，市场监管总局发布了最新的网售电子门锁产品质量国家监督抽查结果。
市场监管总局监督司消费品处处长 李丽慧：网售电子门锁产品质量国家监督抽查，抽查检验14个省（市）102家企业生产的105批次产品，发现不合格项目为防破坏报警功能、安全性要求等项目。
电子门锁不防盗是最突出质量问题
调查中记者注意到，防盗性不过关是这次国抽发现的最为突出的质量问题。
一款标称深圳市大方装饰金属材料有限公司生产、天猫原秘旗舰店销售的智能锁在这次国抽中被检出锁舌质量不合格。
在承担此次国抽任务的国家锁具产品质量检验检测中心，检测工程师告诉记者，锁舌是门锁的核心防盗部件，电子门锁的锁舌不合格，无法满足基本的防盗要求，日常使用时可能容易被不法分子撬开，存在严重安全隐患。
在试验室记者看到，检测工程师按照标准要求，对电子门锁施力，30秒内锁舌回缩量为13毫米，远超国标规定的8mm限值。试验结束后，锁舌的传动部件已经损坏，无法正常伸缩。
记者：这样不合格的门锁对消费者会产生什么样的影响？
国家锁具产品质量检验检测中心实验室主管蒋帅强：因为这个锁舌是锁闭门的主要锁闭点，就是靠这个锁舌来锁闭门的，一旦这个锁舌强度不够的话，不法分子用暴力强行去撬门，这种情况容易被开启。
除了锁舌质量不过关，这次国抽还发现电子门锁防破坏报警功能不合格的问题尤为突出，有15批次产品被检出不合格，他们包括：
- 标称浙江威欧希科技股份有限公司生产、天猫voc旗舰店销售的VOC智能锁；
- 温州睿基智能科技有限公司生产、京东KOOFIZO官方旗舰店销售的库菲卓·智能锁；
- 深圳藤谷科技有限公司生产、苏宁易购藤谷旗舰店销售的TUNGO藤谷智能锁；
- 上海盖迪恩智能科技有限公司生产、拼多多盖迪恩官方旗舰店销售的全自动智能锁等产品。
据检测工程师介绍，防破坏报警功能是电子门锁的一项重要防盗技术。在遭受非法破坏时，传统的机械门锁只能依靠自身的强度来抵御暴力开启；而电子门锁在依靠自身强度的基础上，可以主动发出声光警报，起到吓退不法分子的作用。同时有些电子门锁还能通过网络将门锁异常开启的信息实时发送到消费者的手机上，让消费者产生警觉，及时报警，从而最大限度地避免人身和财产损失。
在试验室记者看到，检测工程师在模拟暴力开启电子门锁时，合格的样品发出了警报，检测工程师的手机上收到了门锁异常开启短信；而不合格的电子门锁无论怎么破坏，都没有发出任何警报，手机上也没有显示门锁异常开启消息。
随后检测工程师将两款样品外壳拆开，给记者介绍了电子门锁的内部结构——防破坏报警模块，当电子门锁遭受暴力开启时，这个模块将会被触发，电子门锁就会发出声光警报；而这款不合格的电子门锁虽然预留了相应的开槽，却并没有安装防破坏报警装置。
工业和信息化部电子第五研究所质量安全检测中心工程师 郑冠雄：不合格产品是没有安装防破坏报警装置，这种情况下如果门锁在遭到破坏时就没有起到相应报警作用。有一些企业为了节约成本，把防破坏报警装置给去掉了，导致了产品不合格。
国家监督抽查：17.1%电子门锁质量不合格
至此，经检测，这次网售电子门锁产品质量国家监督抽查共计检出不合格产品18批次，不合格发现率17.1%。其中防破坏报警功能不合格15批次；安全性要求不合格4批次；锁舌轴向静载荷不合格1批次。调查中记者注意到，防盗性不过关是这次国抽发现的最为突出的质量问题。
工业和信息化部电子第五研究所质量安全检测中心光电技术室主任 刘菊：这次国抽的不合格产品主要是一些小众品牌，这些企业在质量意识、技术水平、生产工艺等方面都比较薄弱，个别企业甚至依靠模仿大品牌的外观来进行生产，为了追求利润选用了一些低廉劣质的原材料，最终生产出来的产品不能满足标准要求。
针对监督抽查发现的不合格产品，市场监管总局已责成各地方监管部门督促电子商务平台立即下架处理，同时依法采取查封、扣押等措施，严禁企业生产销售。
电子门锁整体质量状况不稳定
电子智能门锁区别于传统机械锁, 是具有安全性, 便利性, 先进技术的复合型锁具。但这些不合格电子门锁的表现却恰恰相反，用一句话概括就是“坏人防不住，主人打不开”。那么这些电子门锁为何出现质量问题，有没有办法解决呢？
调查中记者了解到，近年来，在各级市场监管部门监督抽查中，电子门锁整体质量状况仍不稳定。
市场监管总局连续三年电子门锁产品质量国家监督抽查不合格率为11.7%、34.1%、17.1%，不合格率波动较大。
近日，在中国消费品质量安全促进会组织智能门锁测评中，20款样品中有6款被检出不符合相关标准要求，其中，电子门锁抗静电干扰能力不过关等问题突出。
其中一款样品在抗静电干扰试验中指纹和密码识别已失效，无法做出反应。而质量过关的样品试验过后指纹和密码识别都未受影响，门锁能够正常开启。
据检测工程师介绍，进入冬季，我国北方一些地区空气湿度降低，气候变得干燥。日常生活中，人体在与金属制品接触时容易产生静电，释放的瞬间高压最高可达15kV，这样的静电足以对电子门锁造成影响。
抗静电干扰能力差的电子门锁在使用时就可能容易发生故障，无法正常开启，出现困人的问题。
调查中记者了解到，自2020年起，我国已成为全球最大的电子锁生产和销售国，截至目前我国约有3500个终端品牌，1600多家电子门锁企业。电子门锁行业品牌众多，鱼龙混杂，具有研发实力的企业凤毛麟角，相当一部分企业选择简单的来料加工式生产模式，缺乏专业的质量管理人员，不具备基本的检验能力，是导致目前电子门锁产品质量参差不齐的一个重要原因。
调查中记者了解到，目前我国电子门锁产品执行的唯一一个国家标准是GB 21556-2008 《锁具安全通用技术条件》。这个标准作为国内民用锁具行业的基础标准，涵盖了电子锁和机械锁在内所有民用锁具产品，其中就锁具的安全性作出了较严格的技术限定，但针对电子门锁特有的性能，如电子识别、智能化等内容还没有具体的要求。
中国消费品质量安全促进会消费类电器工作委员会 李瑾：我们国家在市场抽检领域普遍采用的是国标GB21556《锁具安全通用技术条件》，行业内认可度比较高的是公安部的行业标准GA374《电子防盗锁》 ，是2019年发布的。但是电子产品技术更新迭代的速度是非常快的，比如说智能门锁这几年在生物识别、远程通信技术等方面都发生了巨大的创新和改进，所以我们希望加强推进国家标准和行业标准制修订的速度。
据了解，目前电子门锁新的国家标准正在制定当中，新标准将针对电子门锁特性，在识别技术、网络安全及产品可靠性等方面提出新的要求。
中国安全技术防范认证中心副主任 刘剑锋：目前为了保证电子锁安全可靠使用，在原有已经颁布的公安行业标准基础上，国家标准委和公安部科信局专门立项制定针对电子锁的国家标准。这个标准是国家强制性标准，专门解决智能门锁在生产使用过程中的一些安全问题，这个标准有望在明年能够颁布实施，通过对产品的质量把关、认证加以实施让用户有效地选择更安全的锁。
电子门锁行业正在快速采用一些前沿技术，让消费者的体验不断升级。但无论技术怎样更迭，安全和便利的完美结合，始终应该是企业坚守的初心。同时相关部门也应该抓紧制定符合新技术要求的新标准，规范和引导电子门锁行业更好地发展，让现代人的智能生活安全、便利、无忧。
来源：央视新闻客户端
