1.智能门锁均价跌至千元以下，专注中高端的鹿客真的靠谱吗？

出门不用带钥匙，出于对智能化生活的追求，越来越多消费者尝鲜智能门锁。

但作为家庭安防最重要的一环，智能门锁给消费者带来便捷体验的同时也带来了使用上的烦恼。近日，消费者报道接到部分关于鹿客智能门锁的投诉。作为中高端智能门锁的代表，鹿客真的靠谱吗？

鹿客产品质量问题引用户不满

消费者孟先生称，刚过保修期的鹿客S30在锁门后经常提示门未关好，他按照客服要求换上新电池后，又出现了指纹识别的问题，具体为：正常按一下就有反应，但有时按了几遍指纹要等10多秒才有反应。

他按照售后要求重置门锁，但没有解决问题。售后曾告诉他产品没有单独的指纹模块，要自费600多元更换前面板，如果不行，还得更换更贵的主板。

孟先生对鹿客售后感到不满，第一是搬进新家后智能门锁的使用时间大概只有半年，就出现了故障；第二是售后在没上门检修的情况下提出换件。

鹿客科技回复消费者报道称，保外用户反馈S30指纹故障，可尝试上门调试，如调试无效需要更换面板。目前，孟先生已经自费更换零件，但他向记者表示仍要观察产品的可靠性。

记者在黑猫投诉上注意到部分关于鹿客的消费投诉，涉及的关键词包括“买回来无限售后”“质量问题”“指纹无法使用”等。

有投诉者称在线下门店购买了鹿客SV40，产品在保修期内多次出现故障，中间更换过也没解决问题。据她讲述，产品问题已经打扰到她的正常生活以及房屋安全性。

鹿客科技回复消费者报道称，保内用户SV40故障，鹿客会安排工程师免费上门检测，如涉及指静脉使用问题，工程师会现场指导用户正确操作；如检测为性能故障，工程师会安排免费更换硬件。

“价格比其他产品高，但刚买没多久就出问题了，”提及鹿客智能猫眼青春版CatY，用户张先生的语气夹杂着失望和不信任。

他告诉记者，鹿客猫眼的价格比同类产品要高，但刚买没多久就出现了死机、掉线的问题，经常需要手动重启才能解决问题。他在平台上也注意到自己的情况并非个例。

智能门锁线上均价跌破千元，鹿客另辟蹊径走高价路

伴随着智能家居概念的普及和消费者对智能化生活的追求，智能门锁一跃成为风口品类，行业的新蓝海也已形成。

通过智能化的开锁方式，智能门锁让用户不再依赖传统钥匙。诸如人脸识别、指掌静脉、猫眼大屏等，具备创新性和更高安全性的技术正推动整个行业的发展。

奥维云网（AVC）数据显示，2023年中国家用智能门锁全渠道零售量规模达到1870万套，同比增长3.6%。其中，线上渠道占比近35%，是全渠道规模上行的关键推动力，主要表现为：线上渠道零售量规模为653.3万套，同比增长19.0%；价格低位徘徊的影响下，零售额规模为72.7亿元，同比增长10.3%。

奥维云网（AVC）线上监测数据显示，2024年一季度，中国家用智能门锁行业线上整体市场均价为992元，进入千元以下。

奥维云网（AVC）消费电子事业部总经理揭美娟认为，智能门锁是家庭安防的第一道闸，低价不能体现在低质、低安全以及低服务上，任何一项问题的放大，都会拉低消费者的购买信心。

安信证券研究中心副总经理、大消费组长家电行业首席分析师张立聪表示，价格下探会让智能门锁走进国内越来越多的家庭，逐渐变成一种刚需，提升市场普及率的同时，出清一些规模较小、成本控制能力较弱的企业，有利于推动智能门锁市场的集中度逐渐提高。

作为年轻的头部品牌，鹿客备受资本市场青睐，截至2023年已融资超过10亿元。这也依仗于鹿客在静脉锁领域的领先地位。在人工智能算力大幅提升的背景下，鹿客宣称投入了近100人去打造旗舰产品——掌心锁V5。

鹿客科技向消费者报道介绍称，掌静脉技术是一种生物识别技术，具备高度唯一性、稳定性、防伪性，并且是非接触式快速识别，提高了安全性和卫生性。与传统指纹和人脸识别相比，掌静脉技术不受外界因素影响，适应性广，且保护用户隐私。

从2023年中国家用智能门锁传统电商销售数据来就看，鹿客的销量未进前10，但销额排在第4，间接反映出鹿客重点布局中高端市场，并非“靠量取胜”。在2024年一季度传统电商2500元及以上市场中，鹿客零售额、零售量占比均位列第一，分别达到25%和24%。

对于经营策略，鹿客科技回复消费者报道称，随着智能家居的普及和消费者对居住品质要求的提升，中高端智能锁市场的需求在增长。鹿客希望建立一个高品质、高科技的品牌形象，以吸引对产品质量和性能有更高要求的消费者。

中高端价位段产品通常具有更大的品牌溢价空间，同时消费者更注重产品的功能、设计和品牌价值。鹿客的技术创新优势能提供与友商差异化的产品特性，给用户带来更多创新体验和便捷体验的产品，以保证在中高端市场占据一席之地。

此外，专注于中高端市场有助于降低价格战带来的风险，保持企业的稳定盈利能力。通过这种策略，鹿客科技不仅能够满足市场需求，还能在竞争中保持领先地位，实现长期稳定的发展。

不过，记者注意到鹿客的发展路径并非局限于高端，它会以代工形式补全部分价位段的产品生产。

自2017年起，鹿客科技就与小米展开了智能安防领域的合作，并参与了小米IOT生态建设。小米智能门锁青春版、小米全自动智能门锁、小米全自动智能门锁M20等热销产品均由鹿客代工。某种程度上讲，小米在智能门锁的TOP1地位离不开鹿客的支持。去年12月，小米与鹿客签署了战略合作MOU协议。

在与小米的合作环节上，鹿客科技回复消费者报道称，鹿客科技是智能门锁行业迄今唯一一家与小米签署战略合作MOU协议的企业。而小米的智能门锁不全由鹿客代工。目前小米智能门锁基本覆盖全价位段，鹿客主要负责小米中高端产品线。

鹿客科技数字化运营VP肖海涛曾公开表示，智能门锁未来的发展方向应该会往更极致的用户体验、更好看的外观方向发展；从智能门锁的被动安全到主动安全，不仅要关注家庭的财产安全，还要关注用户的安全感，人身安全，尤其是家里老人小孩的安全。这中间也必然会运用一些更先进的黑科技。

消费者报道认为，极致体验、好看外观、更高安全感等都应该建基于产品质量之上。如果产品失去了可靠性，纵然加持再先进的黑科技，也只是徒劳无功。

2.用户不愿换锁体，后期智能锁使用出现故障，费用谁承担？

网络上有一则关于智能锁售后新闻，用户网上购买的智能锁处于保修期内，但因为安装时未使用商家锁体，所以出现问题时商家只承担一半的维修费用，另一半由消费者支付。一般来说，智能锁锁体与其他部件是整装出售，因此用户坚持使用老锁体的原因无法得知。

目前，智能锁品牌不断完善售后服务，保障消费者权益，因此以上事件不能完全代表线上真实情况。

智能锁销售渠道众多，线下销售是重要组成部分。那么，在线下购买智能锁的用户，在安装时一般更不更换锁体？如果因为没更换锁体出现问题，又是如何处理的？带着这些问题，研究组咨询了一些线下安装师傅、经销商，听听他们怎么说。

根据调研，不论是安装师傅还是经销商，在安装和销售过程中，几乎没有遇到用户不愿意更换锁体的事情发生。究其原因，主要有以下几点：

❶ 适配性原因

以半自动智能锁为例，大都使用双活双快锁体，而老式的机械锁，多使用单活机械锁体，因此需要更换。如果遇到电子锁体的智能锁，那就一定要更换。

❷ 锁体自身原因

除了适配性之外，老锁体自身的原因，也促使用户愿意更换成新锁体。虽然有许多传统机械锁锁体非常稳定，但是在漫长的使用过程中，锁体本身就会产生损耗，导致寿命降低。另外，有的小区配套门锁，质量残次不齐，为了后期更好的使用，都需要更换锁体。

随着智能锁的发展，也带动了锁体技术的不断进步。目前行业内智能锁的锁体，不仅在材质方面更优质，在结构上也有了优化，拥有更好的性能，能够与智能锁完美适配，因此，安装智能锁时更换新锁体是最好的选择。

虽然大多数用户在安装的时候，经过安装人员解释，都会选择更换锁体，但也有极个别情况，最终没有更换。主要原因有两点，第一：如果有的智能锁安装时，需要对门进行大改动，会有部分用户不愿意更换。第二：不更换锁体大多可以节省锁体钱，在锁体通用情况下，也有极个别用户选择不更换锁体。

那么，如果客户因为没有更换锁体，导致产品在保修期内就出现问题，线下经销商一般是怎么处理的？根据调研，经销商一致认为应该免费更换，有部分人也道出了背后的深意——做口碑。

因为线上和线下销售渠道特性不一样，在售后方面也遵循不同的原则。通过线下渠道销售智能锁的经销商，大多做本地区域性市场，因此口碑的传播极为重要。对于线下的服务，一位经销商的总结很贴切：“毕竟客户也不想让锁出问题，也不是人为的。做好服务，客户是看的到的。”

对于不在保修期的产品，许多经销商表示，还会负责处理售后问题，产品方面，一般只收配件费用。

锁体只是智能锁组成部件之一，但因小见大，不论是锁体，还是其他问题，都应该秉承让客户满意的宗旨去做。做智能锁服务，不仅是及时解决产品问题，而是让用户感受到经销商的专业和真诚，才能细水长流，不断做大做强。

（本文来源智能门锁研究Pro)

3.2399元购买凯迪仕指纹锁 刚用一个多月就坏了

来源：青岛信网

信网9月8日讯(记者 岳祥)韩先生花2399元在凯迪仕天猫官方旗舰店买了一个指纹锁，从安装到使用仅仅一个多月的时间，就出现指纹无法识别的故障。将问题反馈给商家后，对方重新发来一个新锁，面板却是坏掉的，“卡扣是断的，整个下面板直接掉下来。”这一购物遭遇，让韩先生感到非常糟心。对此，信网(0532-80889431)曾联系到凯迪仕天猫官方旗舰店，其工作人员称，建议让顾客直接联系商家，会处理好此事。

今年5月底，韩先生在凯迪仕天猫官方旗舰店购买了一个价值2399元的指纹锁。到货后，安装工作人员于6月份将其安装完毕。

仅仅用了一个多月，韩先生在一次使用过程中发现，指纹识别彻底没有了反应，只能用密码开锁。随即，他将这一情况反馈给了凯迪仕天猫官方旗舰店的工作人员，新锁于两天后发货。“电子产品有故障可以理解，一个月就坏掉是几个意思，说明质量根本不过关。”

9月初，凯迪仕安装工作人员再次上门，准备将寄来的新锁换上。在拆开包装后，眼前的情况令韩先生很是恼火，“新锁的屋内面板是坏的，卡扣是断的，整个下面板直接掉下来。还好这把锁发过来，我动都没有动，安装师傅亲自拆的包装，不然还说不清。”

不想来回折腾的韩先生，最终决定将第一把锁的面板拆下来，换到新锁上面继续使用。可凯迪仕的质量问题，让他很失望。“我是真后悔买了这个牌子的锁，本来是为了方便，现在看来，纯粹是自己给自己找麻烦。”

为了解此事具体情况，信网联系到了凯迪仕天猫官方旗舰店，其工作人员表示，像韩先生反映的这种问题，建议让顾客直接联系商家，工作人员会处理好此事。

对于为何第一把锁会出现故障，以及补发的第二把锁是坏掉的，凯迪仕天猫官方旗舰店未作回应。

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员介绍，如果韩先生想要认定指纹锁本身有质量问题，要求退货，需要进行相关鉴定。根据三包法中的相关规定，如果产品发生同一故障，连续两次没有维修好，消费者也可以要求退换货。

针对韩先生现在的情况，工作人员建议先与厂家进行协商，商量一个双方都可以接受的处理办法。

本文来自【青岛信网】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

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4.维修智能锁大概多少钱？学会这一方法让你少花冤枉钱（通用）

如果你家里的智能锁出现问题了，进不去门了，开不了锁，问售后也不能立马解决，总不能一直在门外等着吧，那就叫个维修师傅吧。这个时候不少人想知道修智能锁一般要多少钱？他们都是怎么收费的？贵不贵？可以讨价还价吗？

这些问题，其实一招就可以解决，那就是师傅来了，不要先急着让他赶紧修，什么价格好说，这句话千万不要脱口就出。是的，进不去家门很着急，想让师傅尽快修好，但是有的师傅可能想的是，“我要收多少钱”“我要不要说他这个锁坏的不能用了，换了新的”“我带的新智能锁能不能派上用场”当然这只是个别师傅，不是每个维修师傅都自私自利的。

那么，想要维修家里的智能锁，你应该这样做：找专业开锁师傅，最好是有公安备案。专业师傅收费都有一定的标准不会乱来，如果随意找的师傅也没事，师傅来了之后，跟师傅说明下自己指纹锁情况，然后让师傅观察下哪里的问题，师傅查出问题后，也不要着急让他修，问清楚“修好大概需要多少钱”，如果想要探探师傅的心理，可以加个这句话“那这个问题，应该挺好解决的，修好大概多久，需要多少钱”。

这个时候实诚的师傅，就会分析下问题，直接报价。不太实诚的可能会说，“你这问题有点复杂啥的，平常给别人修都是350，你给300吧”。注意了，铺垫这么多，肯定心里有“小算盘 ”。这个时候你要十分淡定地跟师傅“还价”，这就涉及到维修智能锁行业收费大概都是多少了？根据小编的了解，一般是100左右起步。有这么一句话：小修100，大修200。其实也就是说稍微修下估计就要100起步，大问题就是200以上了，说实话，确实不低。

能还价吗？绝对可以！还价是个情商活，不能硬来，如果你感觉家里智能锁问题不大，维修根本用不了这么多费用，就委婉跟师傅说下，师傅如果要350，你给300也不是不可能的。如果还200师傅可能就要黑脸了，那你就说再加点230，师傅人比较温和的话，会说280吧，那么说不定最后260成交了。价格谈好，就可以让师傅修了，如果修好了，你再问价格，就处于下方被动状态了，当然想还价也是可以的。（还价双方的态度很重要）

以上简单讲述维修智能锁费用相关内容，仅供参考，还是根据实际情况灵活运用，其实这个方法对别的产品维修或者谈价格都是通用的。更多智能锁详情了解，关注我，不迷路~