1.倒“冀”时！别怕~有我！
紧急集合，星夜驰援！
有速度，更有温度！
2021年伊始，石家庄、邢台突发疫情，河北省瞬时进入战时状态，牵起所有人的心。我们再一次看到了那些似曾相识的身影，那些让我们感动而又有安全感的身影~
此时的中国电信人再一次义无反顾地投入抗疫一线…
集结一线员工深入小区防疫；紧急制定应急方案，全力保障前线疫情指挥系统、医院等地通信设施的使用；出台应急服务，保障用户的服务畅通，集中一切力量发挥央企在疫情中的主力军作用。不惧危险与严寒，连夜动员，中国速度之下，是作为央企的责任与担当。
战疫前线：员工集结，火线支援
石家庄战疫“冀”录
披星戴月筑防疫长城
由于石家庄地区疫情严峻，全市小区“封闭3天”进行核酸检测。石家庄电信各单位有序参与防控工作，承接政府防疫任务，包括入户核查、协助核酸检测等。据不完全统计，截至2021年1月8日12时，石家庄公司已参与政府抗疫人员166人，完成走访住户5073户，配合完成核酸检测16768人。
主动承担，战斗到凌晨！
平山分公司第一时间组织骨干员工12人成立疫情防控小组，主动对接平山县疫情防控工作组，配合开展责任社区的核酸检测工作。确认检测流程、前往医院领取药剂物资、检测现场消杀布置、通知居民…完成检测任务后已是凌晨1点钟。
党员先行，组建“防疫特战队”，昼夜值守
无极公司在政府通知后，当晚连夜组织召开党员扩大会，组建20余人的防疫特战队，逐一对其负责区域进行摸排走访工作。公司全员上阵，卡点执勤，昼夜交替值守，每天至少15人参与到站岗执勤中。
主动参加志愿服务，彰显担当与责任
正定、栾城、赞皇、鹿泉等公司未接到当地政府安排的核酸检测任务，但很多员工以志愿者的身份主动参加核酸检测任务。很多人负荷参加志愿防疫超过12小时。其中一支电信志愿小分队连续两晚加班到凌晨12点后，最终协助全社区6500人口检测，提前完成政府交办任务。
用心回访特殊人群，克服困难一起上
由于毗邻地区疫情较为严重，灵寿地区需回访人员数量约7000户。灵寿分公司29人接到任务后，于1月7日16时开始电话回访，截止到7日晚已完成447户，1月8日15时完成773户。居家办公、核查项目多、统计量大并没有阻止他们的战疫脚步，使命相约，电话相连！
上千万人口的全市大检测意义重大，防控任务繁重，对于石家庄公司来说，响应号召加入一线防疫工作，是责任更是担当。疫情还未结，将继续履职尽责，展现央企担当。
邢台战疫“冀”录
35分钟集结完毕 有速度 有温度
邢台南宫作为河北省最早出现疫情的地区之一，形势极为紧张。中国电信南宫分公司第一时间成立疫情防控小组，在仅有9名员工到岗的情况下，顶住压力、克服困难、扛起责任，第一时间投入到联防联控、社区消杀、核酸检测、安抚群众、慰问员工的防疫战斗中，从接到通知到集结完毕用时35分钟。南和、信都、临城、襄都等邢台地区分公司闻令而动，“疫情攻坚战”在政府号的召下密集打响。
连夜组织，迅速投入“战斗”。1月5日凌晨0点25分，南宫分公司接到政府通知：对无物业小区进行承包防疫。凌晨1点，距离通知时间35分钟，疫情防控小组集结完毕，早上7点，小组成员按要求、按规范对承包小区进行“消杀”工作。此后，每日上午、下午各消杀一次，每次户外工作两个多小时。目前，承包小区的消杀工作已成为疫情防控小组最重要的一项工作。此外，南宫分公司还抽调人手协助政府开展全员核酸检测，针对小区的居民进行逐户通知传达，全力协助开展防疫工作。
为了方便工作，公司协调各方资源，借来喷水车，严格按照要求配比消毒液，对小区进行全覆盖、无死角的消杀。此外，疫情就是命令。
有速度，有温度
1月4日晚，南和分公司接到区委区政府紧急通知，要求公司抽调人员到新华书店小区和粮食局家属院开展24小时疫情防控工作。接到通知后，分公司全体员工深入到一线开展摸排工作。在摸排过程中，有一户三口家庭，一家三口，孩子小儿麻痹，无法自理，父亲母亲年事已高，行动不便，不能前往核酸检测点检测时，分公司员工自己开车，将老人送到检测点检测，而后又将老人送回。
防疫需要速度
需要温度
邢台分公司
将继续坚守岗位，履职尽责！
国企担当，临危受命，全力保障
争分夺秒，紧急开通22条疫情调度电路
风雨无惧，忠于使命
紧急冲锋，使命引领。15个小时的不眠不休，石家庄电信人终于完成使命…
石家庄分公司争分夺秒，紧急开通22条疫情调度电路
1月9日下午，中国电信石家庄分公司接到市政府紧急通知，要求开通由市政府到亚太大酒店（疫情集中办公区）的应急电路，用于疫情防控调度，并保证在1月10日 9时前投入使用。
疫情就是命令，畅通就是保障。中国电信石家庄分公司领导第一时间组织成立应急开通小组。
并在一小时内赶到现场，期间由于客户入驻人员信息不确定，反复沟通协调，当晚22时确定开通22条MSTP电路的方案。协调施工人员进场准备施工。23时，开通设备到位，资源分配、线路布放、设备安装、数据制作同步开始。
中国电信石家庄分公司上下通力协作，在非常时期用快速的响应，高效的交付，逆行而上，践行着疫情期间石家庄电信人的责任和担当。
党团引领，电信青年在行动
疫路逆行—电信智家工程师抗疫纪实
一声号令，千名电信青年用热血回馈这片大地。面对卷土重来的疫情，中国电信石家庄分公司、邢台分公司智家团队行动迅速，在开展线上指导用户修障，保障家庭业务正常使用的同时，智家团队党员更是发挥模范带头作用，抽调精干人员组成临时抗疫突击队，保障社区、政府部门的网络畅通。蓝色身影出现的画面，每一帧都是故事。
石家庄：党团引领、成立多线条青年突击队
疫情爆发后，团员青年主动请战冲在“战疫”一线。由藁城等多个分公司的组建“青年志愿服务队”，配合区县政府深入社区，通宵完成用户核酸检测信息登记、秩序维护、接送医务人员等工作；网运部、桥东区营销中心组建“青年先锋队”，全力做好市五院通信保障及紧急业务处理工作，守护通信生命线；疫情期间，网运战士们共处理故障3400起，抢修政企专线电路71起，出动应急保障车53余辆，现场发电76余次。
邢台：争分夺秒，300人“蓝衣天团”危难时刻显身手
在这场没有硝烟的战“疫”中， 300名装维智家工程师在做好自身防护的同时，坚持在岗、服务用户，保障疫情期间用户业务受理需求及维护服务，守护一线医院全力战“疫”。
1月3日，襄都区营销中心接到市二院（定点医院）紧急电话，要求马上在医院的北楼安装2部电话，新确诊的新冠肺炎患者马上要送到二院隔离治疗。面对紧急任务，公司紧急成立青年突击队并立即赶赴现场施工，仅用了2个小时，顺利开通了通信网络，提供了网络服务保障；
1月5日晚20点，邢台市卫健委紧急通知各大医院建立新冠隔离病房，时间短任务重，邢台市第三医院在与信都区营销中心取得联系后，信都区临时指挥小组仅用不到40分钟便完成了备料、人员调动，20：45准时出发奔赴现场，经过现场紧急赶工，在1月5日晚12点之前完成了所有网络布局及施工，保证了隔离病房的网络畅通，发挥了党支部的战斗堡垒作用。
这仅仅是河北电信青年战斗的一个个缩影。面对疫情，他们用自己的方式为“战疫”贡献力量，全体人员履职担当，冲锋在前，与全区人民一起坚决打赢疫情防控阻击战。身处本次疫情最严重的地区，河北电信青年选择“逆行”，他们仍在继续战斗，坚守初心，履职尽责，无愧于青春。
风雨无阻，保障服务，助力疫情攻坚
同舟共“冀”，河北电信服务不打烊！
同舟共冀 同心抗疫
青年文明号
河北电信10000号
服务不打烊
在这数九连天的寒冬，疫情阻隔了我们相见，却阻隔不了河北电信客服人7*24小时的坚守与陪伴！
在特殊时期，中国电信青年文明号、河北省直青年文明号-河北电信10000号的员工们没有退缩，用实实在在的行动诠释着“用户至上 用心服务”的如磐初心，用千万句“您好，很高兴为您服务”传递着微笑服务的温情。
心怀暖阳 用心服务
田旭超作为13年党龄的老党员，有11年客服工作经验的老员工。面对突如其来的疫情，他积极响应号召，第一时间完成居家办公，但由于社区改造，家中已停暖多日，受冷空气来袭气温骤降，室内温度只有3℃，每天工作都要穿上保暖、棉衣、羽绒服厚厚的好几层，因为没有戴手套，手指头一直冰冷，他说是为了在工作中更方便操作键盘，快速记录，即便手指冻到麻木失去知觉，也没有退缩，始终用自己的实际行动，践行着作为一名党员的职责，在平常的岗位，干着平常的事儿，对待用户热情不降，温度不减，用一束阳光的力量，践行着服务者的本色。
舍小家 为大家
双胞胎妈妈郝社朋是10000号一名投诉处理员。疫情突来，小区封闭，保姆无法上班，只剩下年迈的婆婆帮着照料八个月的双胞胎。工作时，她就是铁娘子，有的时候中午下班了，喂饱孩子、哄睡孩子，顾不得吃饭就又投入到了下午的工作中，她本可以按照哺乳期规定16:00下班，但为了第一时间为用户解决问题，为了缓解工单压力，每天都主动加班到晚上8点9点，毫无怨言。其实，她有时候听到孩子哇哇大哭，婆婆忙得焦头烂额，忙到直不起腰，心里很不是滋味，也想请假照顾孩子，但转念一想“不能因为个人原因不上班，10000号的服务不能中断，用户更需要我！”,就这样每天工作到深夜，为用户提供最温情的服务。
大病初愈坚守一线 客户服务从不间断
张弘铮是一名业务指导，他和爱人都在10000号客服中心工作，爱人刚怀孕4个月，孕期反应剧烈，雪上加霜，2020年12月21日他因十二指肠溃疡出血住院，面临疫情突发，在身体未完全恢复的情况下却主动要求上岗支撑员工，为缓解接线压力做出努力。他时刻紧盯组内数据，辅导员工，积极动员员工认领班次，7天认领时长共计66.5小时，力保接通率。上班期间需按时服药，每天也只能进流食，为了能第一时间解答员工问题，做好员工支撑，他不顾家人劝阻，义无反顾将吃饭由餐桌转移到了电脑前。他经常说“要做强有力的支撑，服务好每一位用户，为抗击疫情、保障服务贡献自己的微薄之力”。
女本柔弱 为母则刚
王雪是一名10000号业务指导。石家庄疫情严峻，所有的小区封闭管理，可就在这紧要关口，2岁的孩子因病毒性感冒引起发烧，高烧39.5°，摸着孩子滚烫的额头，听到孩子的哭声，作为一个母亲她心如刀绞，在发热门诊排队就医、拿药，心里又担心又害怕，但是做一名母亲压力有多大，身体就有多坚强！她时刻谨记自己的工作使命：作为业务指导不仅要关注员工的工作情况，做好员工的支撑，还要时刻关注疏导员工接话过程中的情绪，在去医院的路上，在排队看病、买药的时候，她还不忘在微信群回答员工的各种业务问题，兼顾统计员工各种信息——员工居住地是不是高风险区域、核酸检测进展、检测结果如何等。她没有因给孩子看病而影响正常工作的进行。当哄睡孩子后，她不顾身体的疲乏，依旧第一时间打开电脑，处理当天的各项工作。她就是这样一直用自己的实际行动践行着把企业当事业的企业文化。
阻击疫情推迟婚礼 隔离病毒不隔爱
胡军聪是一名普通的话务员，也是一位准新娘。1月9日本来是她人生中最为重要，也最为幸福的时刻，可当疫情卷土重来的那一刻，她虽然满满的遗憾，但她明白当下团结一心防控疫情才是首要任务，所以她毅然取消婚礼，选择立刻回到工作岗位。她说“疫情来了，用户也开始居家办公了，他们更需要我！我的团队更需要我！”她积极认领班次，每天都保持8.5小时以上的工作时长，只为多接一个电话，多服务一个用户，多解决一个问题，她坚守自己的岗位，阻击疫情心同在，隔离病毒不隔爱！
无声的陪伴 默默地坚守
刘亚青是IM服务台和远程柜台的区域经理，疫情突发，她以自己独特的敏感度，快速、准确进行协调安排，能够做到未雨绸缪，在第一时间实现全员居家办公，保障了接通率和用户的需求。因小区封闭，她和女儿被封闭在一居室里，她的女儿今年面临高考，每天开展多门考试，为了不影响女儿学习，厕所里、楼道中变成了她的办公场地，她们母女两个为了不同的目标，秉着一丝不苟的态度，相互鼓励坚守。
疫情突发，为保证10000号充足的后续力量，新人员培训同样重要，开展线上培训同样热火朝天，大家学习的热情并没有因为居家办公而消退……
像这样的点滴还很多，离不开家人的理解、亲人的支持，10000号客服的背后，不止有家里老人的照顾、爱人的呵护，更有宝贝们的惦念。
宅家战疫 10000号在线服务不打烊，持续为客户输出不打烊的服务，不打烊的温情，我们一直在！河北电信10000号会继续发挥青年文明号精神，众志成城，全力以赴，持续为客户提供微笑服务！
安全云网 共抗疫情
河北电信政企服务十大举措助力疫情攻坚
石家庄、邢台、沈阳、大连…..全国疫情多点爆发，防控形势仍然严峻。在这共克时艰的日子里，电信人将继续坚守初心不动摇，发挥央企担当，积极参与、支持、投身防疫工作，同心同力打赢这场疫情防控阻击战。
疫情面前，众志成城！
河北加油！
中国加油！
2.2.2万户居民的“大管家”杨大龙：每个诉求都是改进工作的机会
做物业工作的第十年，不用等居民开口，杨大龙就知道“活该怎么干，人该往哪走”。
小区群里有居民攒局打牌，互相提醒着带着点防蚊虫的花露水，杨大龙想，是不是小区的公共区域该配备防蚊灯了。群里有居民发来网购链接，拼团购买给汽车除树胶的喷雾，杨大龙就知道，靠近车道的树木又该打药了。
作为首开集团天岳恒潘家园分公司的负责人，他得操心2.2万户居民的烦心事，居民生活中的鸡毛蒜皮，是他工作里的头等大事。
杨大龙说，居民的诉求总像一团缠起来的线绳，理不清、拆不开，而他不光要操心怎么解开，更重要的是用心观察、理解，想着怎么不再让线缠上，“我相信，每一个居民的诉求，都是送上门的改进工作的机会。”
杨大龙（中）到居民家中走访。受访者供图
记了十年的笔记本
杨大龙随身携带的笔记本上，密密麻麻地写满了他的工作日志和待办事项。最平常不过的一天，他的笔记本上可能会写着公司的会议纪要、居民重点投诉的问题，最下面还补充了一句“明天继续到现场去看一看，同类型的投诉得举一反三。”
这个小习惯，从刚开始做物业工作到现在，杨大龙坚持了十年，一天不曾落下。
十年前，他还是个有点“社恐”的小伙子，话不多，不太爱交际，怀揣着对公众服务的一腔热情扎进社区，却发现和之前想象的完全不是一回事。
“最早觉得只要自己用心去做，居民就不会有意见，但去了才发现，事情不是一件一件排好等着你去做的，所有事都拧在一起，团成一团。”杨大龙记得自己刚工作的那一天，他打着电话解决一位大爷的报修问题，大爷耳朵不太好，他正一遍遍大声重复，另一边投诉电话就打了进来，电话里居民气得直吼：“都什么时候了还不来，现在，马上来我家！”
更多的问题顺着电话线涌向杨大龙，灯泡坏了，楼道脏了，电梯故障了，张阿姨的狗又在李大爷家门口小便了，楼下园区里的小孩玩吵到老人睡觉了……这让刚毕业不久的杨大龙焦头烂额，生活小事搞不懂，法律法规记不清，调解居民的矛盾，也往往“两边都不讨好”。
正是从那时起，他开始把那些做得不够好的小事记在笔记本上，有时是一些没能解决的问题，他要回家去一件件翻找资料、查询法规，有时是一些居民投诉的意见，他得时刻反思，反复提醒自己。日积月累，他的笔记本不仅是社区生活的“百科全书”，也成了自己成长的见证。
现在，无论是家电怎么维修、灯泡怎么换这种居民生活里的小事，还是装修怎么办手续、公有住宅的房租怎么交这种居民搞不懂的难事，杨大龙总能第一时间解决。而对于他来说，更重要的成长是一次次地和居民将心比心，让他学会怎么站在居民的角度，设身处地为居民着想。
杨大龙还记得自己遇见过一位颇有性格的阿姨。“小区怎么连个花都没有？违建为什么还不拆？凭什么给你们交物业费？”第一次打交道，阿姨就在电话里慷慨激昂地列举物业的“罪状”。
“最开始心里是很难受的，想着很多问题我们已经在解决，这个人为什么就不理解。但静下来想一想，那么大年纪的人，如果不是真的有需要，如果不是真的遇到困难，有谁愿意和陌生人生这么大气呢。”停顿了几秒，杨大龙调整好心态，对着电话说“大姨您别着急，您住哪，我们当面给您解释。”
当天杨大龙提着水果，登门拜访，才知道阿姨的老伴已经去世，儿女都不在身边，遇到自己无法解决的问题，心里焦虑，这才找物业投诉。得知阿姨的情况后，杨大龙每隔一段时间就去看看阿姨，问问她有什么需要，检查检查她家里有什么要修的地方，阿姨眼睛不太好，杨大龙还定期帮她检查药品的保质期，提醒她及时更换过期的药品。有一次，杨大龙和维修师傅离开时，阿姨突然说“我儿女都没这么对我。”
过年的时候杨大龙送去饺子，阿姨嘴一撇：“送这么点破饺子过来。”杨大龙正纳闷，阿姨接上一句“明天来我家吃饭，大姨让你知道知道什么叫饺子。”阿姨也还是会给物业写意见函，以前写的都是抱怨，后来则是“给员工多炖点肉”“没事来我家吃顿饭”。
工作这么多年，杨大龙总是忘不了阿姨和她的那顿饺子，这件事不断地提醒他，“居民和物业其实利益是共通的，只要站在居民的角度，想居民所想，就没有解不开的矛盾。“
杨大龙的笔记本。受访者供图
解开“九龙治水”困局
2021年11月，根据朝阳区和首开集团“政企联动”机制下的战略部署，首开采用物业整合的新思路，探索管理模式转换途径，采取“一街区一物业”的大物业管理模式，以潘家园区域作为试点，将曾经由多家物业公司分区管理的潘家园区域，整合后统归首开集团天岳恒公司管理。当时，经验丰富的杨大龙被紧急调派担任潘家园分公司负责人。
即使已经有了九年的物业工作经验，早已熟知社区的大事小情，刚刚被调派到潘家园分公司的杨大龙还是深感挑战。这里所辖非经营性资产（即职工家属楼）老旧小区137万平方米，覆盖2.2万户居民，在实行“一街区一物业”的试点之前由九家物业公司分管，甚至一个楼四个单元，每个单元都由不同的物业公司管理，被周边居民戏称为“九龙治水之地”。
实地走访，更多的问题显露出来。由于此前的各物业公司权责不分明，小区的公共区域成了三不管的地带，单元楼的门口，有老人用篱笆圈地养鸡，楼前的广场上，有家长堆出土坡给孩子玩越野车，消防应急通道里堆满了木板和塑料垃圾，存在不少安全隐患。另一方面，长期的碎片化管理让居民的诉求难以解决，对物业积怨已久，“我们刚去的时候物业费缴纳率不到百分之二十，上门收费时总是能听到居民对物业服务的抱怨。”
到潘家园分公司工作后，杨大龙跑遍了服务区域的每一个角落，制订走访计划，带领分公司员工逐户敲门，向居民解释“我是谁、我为什么要来、我来了之后能为您做什么”，并倾听居民的诉求，统计在绿化、环境、安全、便民设施等重要问题上，居民对现有状况的态度。“居民反映最多的，需求最迫切的，就自然而然是我们来到潘家园后，最先要解决的。”不到一年的时间，杨大龙带领分公司完成更换垂杨柳北里25号门前破损污水井盖、处理松榆西里52号楼5单元沼气超标等69项民生问题，解决了上万次老百姓的报修和咨询。
杨大龙正在检查小区消防设施。受访者供图
破解“九龙治水”的困局和遗留问题，着实让杨大龙费了不少心血，他开始思考，如果物业的工作只是跟在居民后面跑，被动地等待居民投诉后才着急忙慌地修修补补，那问题还是会像以前一样越积越多，难以让居民真正满意。“之前我们总说居民吹哨，物业报到。而现在到了潘家园，我们想在居民吹哨之前就发现，在诉前解决问题，做到真正落实上级党委提出的‘未诉先办、不诉自办、接诉已办’方针。”
有了这个想法，杨大龙和同事开始分楼分区建群，搭建一个有效解决问题的线上平台，第一时间察觉到居民的诉求。如今，每天将事务清单化列项，是杨大龙和团队共同的习惯，他得抓住群里那些容易被忽视的线索，一句抱怨、一句牢骚，甚至是平时居民的闲谈，都可能指向小区中存在的问题。有居民在群里反映楼道里灯泡不亮，杨大龙会让维修师傅检查整个单元的线路，居民发的照片里地上有烟头，他就会组织工作人员对附近片区开展全面的清理。“现在大多数情况下，居民是小事不出群，大事不出楼的。”
“做物业不仅是要处理居民和物业的关系，还得协调物业和社区、居民和社区的关系，做好区域化合作。”杨大龙说。在实行“一街区一物业”整合之前，九家物业公司的治理相对碎片化，居民的需求很难反映到社区，社区的治理也很难延伸到每家每户。其中的问题，就在于缺少一个连通居民与街道的“大物业”。
“思想同心、目标同向、行动同步、执行同力”，杨大龙一直记得上级党委提出的“四同精神”，来到潘家园分公司后，着眼于上述问题，他积极和街道、社区合作，在实践中探讨“大物业”的管理模式。在杨大龙和同事的努力下，潘家园分公司与松榆里社区联合开创了“双包联动”工作机制，即“1名社工+1名物业管家”承包同一片服务区域，搭建“居民+社区+物业”共商、共建、共享平台，让社区、街道、物业真正成为为居民服务的共同体，形成合力，精准对接居民各方面诉求。在此过程中，潘家园分公司还在与社区合署办公的基础上，形成“欲诉已办案手册”“交叉互宣”等一批有实践价值的工作机制。
杨大龙带领分公司进行的街区“大物业”管理模式不仅规模大、治理范围广，也进行了结构上的调整、模式上的创新，如今，潘家园街道有了随处可见的变化，公共区域整洁了，便民设施普及了，居民的投诉率降低了将近90%，物业费的缴纳率则提升30%，促进了老旧小区良性循环和持续化的服务运营。
“做居民的避风港”
2022年4月，潘家园街道松榆东里、松榆里社区相继出现新冠疫情确诊病例，对杨大龙来说，这又是一个重大挑战，也是对刚刚建立起的物业服务体系的考验。那天晚上，潘家园分公司连夜集结人员，协调安排物资供应、后勤秩序保障，第一时间组建“四同保障队”，24小时为居民奔波在抗疫一线，杨大龙忙得整夜没睡。
“其实最开始接到街道有疫情的消息，我心里有点慌，因为当时情况确实紧急，但越是在危急关键时刻，我越要沉住气。等到真正开始统筹工作后，就发现有了之前搭建起的服务体系，很多问题是可以在我们的框架内解决的。”杨大龙说，有了之前建立的“双包联动”社区群，居民可以随时在群里把自己的需求和困难反映给物业和社区的工作人员，有了之前“属地共建”时和街道超市的合作，他们得以第一时间从超市协调调配，保障居民物资供应。
他们还根据此前上门收集问卷时得到的数据，整理归纳出小区的独居老人、孕妇、残疾人等需要帮助的重点人群，逐个电话联系，询问需求，再实行“一对一”服务，帮助送物资、扔垃圾。杨大龙记得，小区里有一位患基础病的老年人，需要长期服药和使用氧气瓶，封控当晚夜里两点，杨大龙协调街道紧急运送了老人需要的氧气瓶和基础药，帮老人解了燃眉之急。
疫情封控期间居民的生活按下了暂停键，但对杨大龙和同事来说，物业的服务不能停，温度不能降。疫情期间，分公司完成了快递和蔬菜包配送万余次，封控区整体消杀300余次，公共区域管道疏通160余次，处理居民报修上百次。直至疫情结束，分公司的服务区域还保持着充足的物资供应。在疫情这样的重大公共危机中取得相对不错的成绩，杨大龙认为，这要归功于上级党委提供的坚强后盾和团队的奉献精神，同时也与此前形成的“双包联动”“ 共商、共建、共享”机制有很大关系，“因为这些要素，居民、社区、物业才能协力渡过难关。”
杨大龙检查小区防疫工作。受访者供图
最近几个月，属地的疫情形势有所缓解，杨大龙又“折腾”了起来。他找来相熟的书法专家，给小区里的老人们讲书法，帮老人练字，又寻思着建起小区的文化角，让年轻人没事来喝喝咖啡、办办工。在他看来，好的物业不该只关注硬件的供给，也要给居民建立起一个放松舒适的空间，让居民有更强的满足感，接下来的工作里，他还想再收集服务区域的数据，加以研判，“真正搞懂我们的居民需要的是什么，从需求端入手。”
“我们是基于城市更新和内循环的服务者，是居民身边的贴心人、遇到问题时的避风港，可能他们平时和我们并不像家人一样每天待在一起，但我们一直会在背后服务他们，寻找他们的需要，只要他们遇到问题，我们一定是第一个站出来的。”杨大龙说。
新京报记者 史航
编辑 刘倩 校对 卢茜
3.众志成城担风雨 戮力同心克时艰
7月17日以来，河南郑州、新乡、鹤壁等地市出现连续强降雨天气，单日降水量超历史极值，“千年一遇”的强降雨席卷着中原豫北大地，而中联同力材料公司鹤新片区所辖的8家企业正处于这场灾难的中心地带。
灾情就是“动员令”，险情就是“冲锋号”。面对暴雨和来势汹汹的洪水灾害，鹤新片区闻“汛”而动，成立了以片区负责人为组长的防汛领导工作小组，与全区1500余名干部职工风雨同舟、患难与共、众志成城、奋力抗洪捡险，共克时艰。
疫情、水灾，都是人类的大敌，大敌当前怎么办？鹤新片区严格落实中国联合水泥关于防汛救灾工作的整体部署，始终把保障人民生命财产安全放在第一位，按照“安全第一、常备不懈、以防为主、全力抢险”的防汛方针，抓细抓实各项防汛救灾措施。组织所辖各企业按照防汛预案，逐项检查防汛物资落实情况，深入一线排查防汛安全风险隐患，认真开展汛前自查工作。连日来，企业主要负责人带头研究部署重点任务，严格落实24小时值班值守制度，确保责任区防汛安全。
7月21日特大暴雨来袭，片区负责人才世杰对防汛工作进行再要求、再部署，强调提高政治站位，全面落实各项措施，严防死守，确保公司不发生任何险情。因受特大暴雨影响，鹤壁、新乡两地企业厂区有的道路被淹没，车间被水侵占，围墙倒塌，公司多处料棚内、生产通道、磅房等岗位积水成灾。
面对严峻的防汛救灾形势，鹤新片区在中联同力材料公司的坚强领导下，认真贯彻防汛救灾工作的重要指示精神，迅速组织所属新乡、鹤壁两地的平原同力、豫鹤同力、鹤壁同力等8家企业，全力以赴投入到抓好防汛、恢复生产的战斗中。在整整16个小时的暴雨中，平原同力、豫鹤同力、鹤壁同力一线抗洪干部职工和公司领导一起，团结一心，冒着倾盆暴雨解决设备故障，不间断巡查厂区风险隐患，疏通厂区积水，分片有序排查道路、护墙塌方等部位，及时解决险情。
他们还积极践行社会责任，弘扬企业精神，用实际行动和企业职工、灾区群众共渡难关。
7 月23日晚，鹤壁市农村灾情严重，浚县乡村大面村庄农田被大水淹没围困。鹤壁同力公司组织党员干部在漆黑的夜晚迅速装车，连夜将编织袋、矿泉水、方便面等急需物资以最快的速度送至鹤壁市浚县新镇抗洪抢险前线，新镇镇领导向公司总经理杨希民表达了由衷的感激之情。
7月23日，平原同力公司在总经理何勇的带领下，干部职工更是急灾区人民之急，迅速准备铲车、编织袋、毛巾、手套等物资，火速送到新乡市防汛一线。
7月24日，鹤壁同力公司再次紧急行动筹备第二批物资。总经理杨希民又亲自带队，将两车满载的编织袋送至浚县王庄和白寺镇抢险地段。虽然一路上多条道路因洪水限制受阻，但是执行任务的每一位党员干部职工都不畏艰险，不时下水打探道路安全，终将物资送达抗洪抢险指定地点。
7月24日，豫鹤同力公司党委及时成立党员先锋队，党委书记庞建豫和10余名志愿者，带着火腿肠、矿泉水、面包、方便面等急需品驰援灾区。平原同力建材公司也第一时间将筹备的编织袋送往新乡市防汛重点牧野区彩虹桥处。
7月26日，鹤壁地区两公司党委发出“爱心捐款倡议书”，在广大干部职工心系灾区人民，积极募集善款的行动中，“500元、1000元……”职工纷纷奉献爱心。
7月29日，得知浚县邢庄急需缓凝水泥时，因公司没有该标号产品库存，就积极帮助协调外部力量援助，公司纪委书记黄志刚赴浚县邢庄，蹚着积水，积极协调，保障物资顺利到达救灾现场。
据不完全统计，鹤新片区在这次防汛救灾行动中，共捐赠编织袋11万条，支援铲车1辆，食品物资2万元。募集职工爱心捐款73000余元，其中，一部分通过慈善总会捐赠到受灾一线，一部分购买花露水、消毒液、湿巾等物资送至鹤壁市淇县捐赠点。
在这场战“汛”大考中，鹤新片区领导干部职工勇于为社会分忧解难、勇于迎难而上，用行动和汗水践行着自己的初心和使命。一方面工第一时间对生产机械设备、电力设施、道路损坏及时抢修，恢复生产；一方面心系灾区，伸出援手积极捐款捐物等，与广大人民群众一起奋力抗洪，展现了国有企业的历史使命和责任担当。抗洪救灾中的一桩桩、一件件实事，展示了天地有大灾，人间有大爱的传统美德，展示了党的正确领导，社会主义社会团结奋进，一方有难，八方支援的强大动力。 文/图 赵力志 王位光 刘晶
4.天津一汽威志反复出现相同的故障？维修人员竟找不到原因
相信大家对于天津一汽这一个汽车企业并不会感到太过于的陌生，我们今天的案例报道便是围绕着天津一汽的威志这一款车型展开的，在我们今天的案例报道开始之前，先由我来为大家简单的介绍一下天津一汽旗下的威志这一款车型，然后再来为大家讲讲我们今天的案例报道吧。威志是天津一汽投资3亿多元资金，国内外200多名汽车研发人员历时30多个月精心打造的一款家庭轿车，融汇了天津一汽20年专业造车经验，采用大量世界先进技术在安全性、操控性、可靠性、适用性等诸多方面进行了全面创新，外型设计内敛、稳重，且不失时尚感，是国内第一款全面通过了国家权威机构正碰、侧碰、后碰以及40%偏置碰撞等多项安全试验的车型。
想先大家看到这里都已经对于天津一汽的威志有了一定的了解，那么我们便事不宜迟这就开始我们今天的案例报道吧。事情发生在我国的天津市，杨先生在2013年的6月4日于天达同力4s店中购买了一台天津一汽的威志，但是买了还不到一个月，车辆就出现了一些离奇的故障，究竟是怎么一回事呢？让我们来一起看一下。在购车以后没多久，杨先生正驾车行驶在路上，但是很快便发现车辆在行驶过程中出现了自行熄火，无法着车，故障灯亮的故障，随即杨先生便打电话给4s店，不一会4s店的救援便来了，但是救援人员竟可以打着发动机，便把杨先生的车开去了4s店中进行检查，但是并没有检查出任何的问题，并且故障灯也自己熄灭了，并且杨先生被告知车辆并没有问题，杨先生也并没有把这件事太过于放在心上，便开车回家了。但是没想到的是，车辆在不久后有一次出现了相同的故障，还是相同的叫救援，检查不出问题，杨先生称，现在出行基本都会开着开着自行熄火一两次，提心吊胆的不知道什么时候会熄火，每次出现都是等半分钟重新打着车。期间杨先生也打电话给4s店的售后进行问询，但是售后那边也说没有办法，汽修厂也去过几次，但是无一例外，都是检查不到问题。无奈之下杨先生只好把这件事发在了我们投诉网，希望可以得到解决，目前这件事已经得到了解决。
最后我想说的是，希望天津一汽的厂家可以加大对于汽车出厂时的质量监控，不要在一次出现这样的情况，杨先生选择购买天津一汽的车辆本就是出于对企业的一种信任，请天津一汽厂家对于这类事情重视起来。
