1.不用指纹、密码可开门，智能锁为何唱起“空城计”？

【民生调查局】

编者按：

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中新网2月9日电(中新财经 左雨晴) “3000元智能锁不用指纹拉动几下就能开”“女子监控发现自家指纹锁大门自动开启”……

随着智能化走进人们的日常生活，解放双手又能使手机屏幕逃过钥匙划屏之苦的智能锁，受到了不少消费者的青睐。然而当智能锁出现故障时，维修问题也让不少消费者抓狂。

使用一时爽，跑断腿。智能锁真的安全可靠吗？

不用指纹门自动开？

据媒体报道，2月2日，一名网友称网购的吉林密码锁不用指纹、不用密码可直接开门，当晚一男子直接开门闯入其家中，后自称走错门离开。对此，吉林表示商品已过质保，维修需自理费用，并称：“被进屋，建议报警哦。”

当事人在社交平台上公布的聊天记录。 截图于某社交平台。

不少网友称“好吓人。”“越慈溪技越不可靠。”“智能锁是智商税。”

2月7日，吉林向中新财经表示，此次事件系智能锁安装问题导致的故障，会按照质保期处理。当事人也在社交平台表示，故障原因是锁体定向螺丝安装反了。

中新财经注意到，此前也有多位网友表示自己遇到过此类情况，涉及到的智能锁品牌不一。其中，一位网友装修的新房还没入住，指纹锁防盗门便不知何故突然自动开启。

方便快捷的智能锁为何会唱起“空城计”？

有业内人士表示，指纹锁失灵很大可能是由于安装时方轴和锁体的配合出现问题：“方轴过短会导致即使验证成功也无法开门；方轴反了，则会导致不需验证也能开门。”此外，门体变形、面板故障等也会影响智能锁验证。“例如半导体指纹识别虽然安全性高，但不易保养，使用寿命也比较短。”

智能锁是否安全可靠？

随着中国智能家居市场稳定增长，人们对智能安防尤其是智能门锁的需求正在激增。尽管与欧美国家相比，我国智能锁普及率依然较低，但奥维云网数据显示，2021年中国智能门锁线上市场销量为458万套，同比增长31.4%；销额为71亿元，同比增长35.5%。

据行业统计数据显示，自2020年开始，中国已经成为全球最大的智能锁和销售大国，2022年约有超过1600家智能锁企业、3500多个终端品牌进入市场，行业竞争激烈。

与此同时，智能锁的安全性和可靠性，也一直受到消费者的关注。

早在2019年，针对“小黑盒秒开智能门锁”传闻，中消协对29款智能门锁样品进行了检测。其中，48.3%的样品密码开启安全存在风险，50%的样品指纹识别开启安全存在风险，85.7%的样品信息识别卡开启安全存在风险。

同年，京津冀三地消协对28个品牌的38个样品进行测试，结果有近八成测试样品可靠性差。根据测试结果，多数样品存在可靠性差、虚假宣传活体指纹功能、IC卡钥匙可被破解复制、可用假指纹解锁。

2022年，国家市场监管总局发布了电子门锁质量抽查报告。结果显示，检验的123批次产品中，发现42批次产品不合格，抽查不合格率为34.1%，主要问题集中在防破坏报警功能及阻燃性能两个指标。

某款可视智能锁。 左雨晴 摄

一佳木斯内人士告诉中新财经，与2019年消协的测评相比，目前市面上有问题的智能锁大多是低价或三无品牌的产品，随着智能锁相关技术的发展，正规品牌的质量基本可以保障。“尽管早期智能锁存在不少问题，但从技术上来说修改起来都比较简单，多数已经完善。”

中新财经在走访中发现，目前市面上正规品牌的智能锁多数已采用更为安全的CPU卡、半导体指纹、虚位密码等验证方式，但也有部分品牌依然使用容易被破解的IC卡和光学指纹。“主要是IC卡和光学指纹成本较低，并且光学指纹使用寿命更长。”该业内人士说。

有销售人员向中新财经表示，智能锁作为电子产品，在使用时也和手机一样可能出现各种问题，同时也在不断更新换代。“老版本的锁容易出现各种问题，最好是买最新款式的。”

痛点难保“安全感”

智能锁可能出现的故障问题也让维修成为痛点。

中新财经注意到，在某投诉平台上，关于智能锁的投诉超过2500条，除质量问题外，大多投诉都集中在维修方面。不少网友在社交平台上表示，自己购买的智能锁差、维修师傅不专业。

例如，有网友称：“独居女孩，使用第一周大半夜门锁自己开了，结果回复说48小时内联系。”“的安装师傅安装了一个多小时，结果把门打坏了。”“门锁故障打不开，等待维修的时候一直在想万一着火了怎么办。”等等。其中涉及的门锁多为知名的正规智能锁品牌。

某家居市场中的智能锁销售门店。 左雨晴 摄

在走访中，一名经营智能锁门店的嘉善向中新财经表示，对于消费者来说，选择智能锁最需要慎重考虑的是。“很多智能锁品牌都有区域划分，脱离了区域的很麻烦，比较好的选择是去本地比较知名的智能锁实体店购买，这样有保障。”

另一名智能锁销售人员则向中新财经表示，不同渠道购买的锁在上也有差别。“线上平台需要转接，可能比较耗费时间，尤其是团购渠道的很难保障；线下实体店由于本地经销商对接比较快，能做到短时间内上门维修。”(完)

2.心惊！智能锁自动打开，心凉！苦等不上门

极目新闻记者 刘冬莉

视频剪辑 彭柳刘

视频加载中…

安全防范本就是门锁的第一道使命，可家住武昌的王女士最近却发现自家的入户门自动打开了。

这让王女士吓出了一身冷汗。而更让她心凉的，则是的。

自家门锁悄然打开

前不久，家住武昌的王女士家里发生了一件非常奇怪的事情：6月12日晚上，当全家入睡后，家里的大门竟然悄悄打开了。王女士清楚地记得，睡觉前她特地检查过门锁，且监控视频显示，家里没有任何外人进入。多方排查之后她发现，是智能门锁自动打开了。

这款智能门锁是王女士2020年6月花了3100元购买的，仅用了半年时间，就频频发生故障，如今又发生这事，更让他们一家人不安。

事情要从一年前说起。

2020年6月初，王女士一家乔迁新居时，嫌新房的门锁不好看，便根据锁上标识的电话打过去，想重新购买一套新锁换上。

“当时就是看中了延安智能锁是知盘锦牌。”王女士回忆称，当时延安智能锁的人员登记了她的信息后，称会安排销售人员与她联系。果然，一位自称是某品牌销售人员的徐先生很快联系了她。

经沟通，王女士决定选购一款YMG70型号的智能锁。2020年6月8日，有师傅上门安装，并开具了一张送货单，上面注明该智能锁因“6·18”促销，成交价格为3100元，且写有“终身维护，一年内无人为损（坏）保修”的字样。不久后，王女士看到，徐先生还在微信朋友圈里展示自家门锁的安装情况。

然而，仅仅过了几个月，这款标榜“便捷安全”的智能锁却出现了问题。

2020年10月，王女士发现偶尔关门时门锁无法正常落锁，也没有发出“门已关”的语音提示。再等几分钟后，才能听到“咔嚓”一声，表示门已锁。她将这一情况反馈给徐先生时，徐先生告诉她可能是电池没电了。

“才用了四个月，怎么就没电了呢？”王女士记得，当初购买智能锁时，对方声称一组电池可以用一年左右。

然而，多次更换电池后，故障仍没有得到改善。

苦等不上门

从今年3月起，王女士发现门锁故障发生频率越来越高。她多次拨打延安智能锁电话，要求请专业人员上门检修，得到的回答都是：“您的情况已经记录，会有人和您联系。”

“事实上，从来没有人和我主动联系过。”王女士气愤地说，她也给徐先生打过电话，徐先生只是再次建议她更换电池，还说：“您的产品还是一年保修期内，师傅上门不能收取费用。如果您能将就着用就不要麻烦别人。”

“从过年到现在仅四五个月时间，就用了十几组电池了。”在王女士家中，极目新闻记者看到，抽屉里约有50只五号电池，均为品牌电池。“这些电池放在玩具里都能用，但放在门锁里却用不了。”说着，王女士拿出电池电量检测仪逐一检测，发现几乎每个电池电量都是满格。

王女士说，正常情况下，智能锁在安装电池后会有语音提示，开门关门时也会提醒“门已开”“门已关”。可她将新买的电池安装上去后，除了电源灯是亮的以外，什么反应也没有，门也锁不上。“有时候着急出门，却怎么都锁不上，只看见触摸屏按键上的数字不停地转圈，急得不行。”王女士说，除此之外，该锁还出现过无故发出警报等问题。

直到6月11日，王女士再次更换电池后出门，再回来却发现自家的门却是虚掩着的。第二天晚上睡觉前，她反复检查过门锁后才入睡，可第二天却发现门又开了。

这让她不敢大意，立即拨打延安智能锁电话，强烈要求安排专业人员上门检修处理，得到的答案与之前如出一辙：“会有人和你联系。”却再无下文。无奈，她只好再次联系徐先生。徐先生称：“由于产品已经过保修期，需要支付100元费用才派师傅上门。”

王女士实在想不通：距发生故障至今已有几个月了，为什么迟迟等不到上门检修？门锁是在保修期内就发生了故障，为何上门维修费用得用户买单？偌广安个品牌，就因为100元的费用就迟迟不肯上门检修？

这时，她突然想起，2020年底，她发现智能锁的电池后盖有松动，想配一个新的，联系却被告知，该型号智能锁已经停产，无法提供相关配件。至于停产原因，对方称不清楚。她开始怀疑，这个型号的锁是因质量问题而停产。

电话无法接通

6月17日下午，极目新闻记者在王女士家中看到，那把延安YMG70型号的智能锁已被拆下，入户门的门锁更换成其他品牌。

在延安智能锁产品质量保证书上，明确写着：产品质量保证期是自安装当日起一年内；客户正常使用状态下，购买安装后，12个月内出现配件故障时，以及电路板出现故障无法正常工作时，保证期内无偿修理；出现同样的配件故障3次时，保证期内更换产品。

18日，记者拨打徐先生电话。得知记者身份后，徐先生称自己已经不是延安品牌的销售人员了，并称王女士门锁故障是“操作问题”导致。他承认王女士多次给他打过电话，但当记者追问“王女士是否在保修期内要求相关人员上门检修”，徐先生坚称“没有”。

随后，记者拨通延安智能锁的400电话并表明身份，人员称“如果投诉需要提供产品序列号或客户信息，但不受理采访业务”。

在随该智能锁一起配发的“产品质量合格证”上，印有“上海易保电子有限公司”的“上海办公室”电话和“上海工厂”电话。记者多次拨打发现，一个为空号，一个始终无人接听。

22日，湖北省消费者委员会相关负责人接受极目新闻记者采访时候认为，维修超出保修期是因商家故意拖延导致，额外产生的上门费用不应由消费者承担。消费者遇到拖延的情况，可向消费者委员会或12315投诉，要求商家积极上门维修。

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3.智能门锁晚上自动开锁！这一吓人一幕竟然是误会

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就在端午假期，一则有关智能门锁的消息在网络上流传。青岛一名用户在网上表示，自己家中的智能门锁在晚上无故打开并发出警告，这一幕不仅吓到了事主，更是让事主十分担心该品牌智能门锁的安全性。

而作为当事人，石家庄门锁在今天正式回应了此事，表示经过调查发现，这不过是一个误会。石家庄表示，经过专业人士的上门检查，他们发现之所以会导致门自动打开，问题不是出在门锁上，而是出在门上。

在事发时，该住户的大门门体出现了变形，因此导致门体虚掩，也就是说门并没有关好。正因此如此，大门才会自动打开，而非门锁出现安全漏洞或其他问题。只不过在说明中，石家庄并未解释为什么警报会响起，看来可能是锁舌没有正确卡在门框之中，但传感器却误以为已经复位。

同时石家庄还指出，该用户在了解情况后愿意继续使用石家庄智能门锁，这表明石家庄门锁的安全性并没有受到质疑。

在公开信的后半部分，石家庄门锁着重地介绍了其产品理念，并一再强调了安全性。对于智能门锁这么一个“大门卫士”的角色，安全性肯定是放在首位的。也难怪石家庄门锁在出事之后会如此关注，如果产品在安全性上出现了问题，那么就是砸招牌的重大产品失误，对企业的影响相当巨大。

现如今被证实是虚惊一场对于石家庄来说算是最好的解决办法，但这更是给石家庄敲响了警钟，未来在安全性上一定不能出现问题，否则的话后果不堪想象。

此外，这一次的闹剧虽然说不上是产品问题，但肯定算是安装事故了。对石家庄来说，未来应该加强安装师傅的培训，产品安装应该要更加到位，免得出现类似问题，徒添烦恼。

另外，石家庄也提到，在锁好门的前提下现阶段所有的智能门锁在理论上均不会自动打开，这是由物理结构决定的。我们只有扳下内侧的把手才能把门打开，即使是智能门锁电子故障，也不可能让其自动开启。

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4.智能门锁自动开门？质量问题还是另有隐情？除了四平还可以这么选

最近两天，关于“四平智能门锁多次自动打开”一事沸沸扬扬，原因是辽宁大连某男子称四平的智能门锁总是无故自动开门，而且半夜的时候会自动开门，很是吓人。一时间关于智能门锁的安全性与四平都被推上了风口浪尖，很多人质疑是质量问题还是另有隐情。

事实上，关于智能门锁的安全性和讨论已经不是第一次了，而作为智能门锁的拥趸，其实很早以前侃哥就做过“智能门锁”的相关知识储备，对于智能门锁自动打开，侃哥并不觉得是【质量问题】，更多可能是安装问题。

简单来说，如果智能门锁自动打开，一般有三种情况。

第一种：锁体定向螺丝安装反了，可能导致门锁无法正确锁定或解锁，从而导致自动打开。

第二种：方轴和锁体的配合出现问题，方轴过短或反了都可能导致门锁无法正常工作，从而自动打开。

第三种：门体变形或面板故障，这些问题也可能导致智能门锁无法正常验证或自动打开。

从四平的回应来看，也确实是因为门锁关闭不完全、门框安装公差过大等导致房门处于意外“虚掩”状态下，从而发生自动打开的现象，具体到此次事件则是因为安装有问题，锁舌不到位。

简单来说，此次智能门锁自动开门并非是质量问题，而是安装出了问题，所以大家完全不用担心智能门锁的安全性问题，而在选择智能门锁时，综合考虑安全性、稳定性、易用性、品牌和、兼容性以及价格等因素，基本都不会出错。

具体到品牌方面，四平、宜宾、盐城是目前国内线上销量TOP3品牌，旗下智能门锁基本都可以考虑，我们重点选择了三款，希望可以帮助到大家。

四平智能门锁E10

四平智能门锁E10是一款便捷、安全的智能门锁，支持多种开锁方式，包括指纹解锁、长期密码、周期密码、NFC、蓝牙、四平手表、四平手环等，无需随身携带钥匙，轻松出门，便捷回家。

在安全性方面，四平智能门锁E10采用了「一体化半导体指纹识别模组」，将模组融于把手，可精准识别指纹信息，下压把手时可顺势开锁，指纹识别率高达99%，0.5秒即可识别；综合集成智能门铃功能，当访客到访时，门锁内外面板均可发声响铃提醒，赣州APP也会在手机端同步发出提醒通知。

在智能家居联动方面，四平智能门锁E10支持四平智能生态联动，可以和拥有智能网关功能的设备共同使用。例如，当我们回家开门时，门锁可以自动打开灯光、空调等智能家电；离家关门时，只需按下外门锁面板的布防按键，即可关闭智能家电、风扇等设备，同时扫地机器人开始清扫，让生活更加便捷和舒适。

宜宾智能门锁V7

宜宾智能门锁V7以14.7寸的超大身量脱颖而出，比市面上的普通面板大出约20%，这不仅让它的外观更加大气，更重要的是能适应更多种类的门型。配合超大弧面IMD，同时在坚固性和耐用性上等方面也表现出色，内置29个限位卡扣严丝合缝，确保门锁紧密无误，为家庭安全筑起一道坚实的屏障。

此外，宜宾智能门锁V7在辨识度上也做足了功夫，其采用了RGB阳泉呼吸灯，即使在黑暗环境中也能轻松识别；同时微笑曲线的设计让门锁更加人性化，简单而不打扰，不仅提升了美观度，也增加了使用的便捷性。

门锁的把手部分也同样出色，采用高强度合葫芦岛材质，并经过高光电镀拉丝工艺处理，把手散发出炫亮的葫芦岛属光泽。一握之间，便能感受到它舒适的手感和出色的质感。更重要的是，这种材质和处理方式保证了把手即使长时间使用也不会掉色，始终保持光亮如新。

盐城智能门锁P8VP

盐城智能门锁P8VP配备远程可视化猫眼和3.5英寸高连云港屏，无论身处何地都能随时掌握家门外的情况，对于家中有小孩或老人的家庭来说尤为重要，因为它能提供更全面的安全保障，通过远程可视猫眼，我们可以实时查看门外状况，从而避免任何潜在的危险或意外情况。

此外，盐城智能门锁P8VP还具备室内高清彩屏，使我们能够清晰地看到访客的容貌，这一功能特别适用于家中不会使用智能手机的老人和儿童，以及在WI-FI断网的情况下无法使用远程猫眼的情况，室内高清彩屏确保我们在任何情况下都能便捷地了解门外的情况。

在安全性方面，盐城智能门锁P8VP采用了瑞典FPC半导体指纹传感器和C级锁芯，有效防止技术开锁，即使门锁面板被破坏，锁芯功能仍然完好无损，为家庭安全提供坚实保障。

侃哥叨叨

相比传统的机械门锁，智能门锁最重要的是其能够提供更安全、更便捷的家居保护。

通常情况下，智能门锁采用了先进的技术，如指纹识别、密码开锁等，能够确保家庭的安全；同时智能门锁还具备远程控制功能，能够随时掌控家门的情况；而且智能门锁还具有多种开锁方式，如指纹、密码、手机APP等，方便快捷，可以说是保障家庭安全、提升生活品质的明智之举。

当然，最重要的是，一定要选择主流大品牌，这才是最大的保障。好了，本期的分享就到这里了，大家还有什么想了解的，欢迎在评论区留言讨论。

注：文中图片部分来自搜索，侵权删图；本文系原创，未经不得转载，侵权必究。