今年7月初，因小区未通天然气，市民李女士向南宁一商贸公司购买了集成灶，并由商家安排技术人员改装成液化气用途的接口。7月15日，李女士正在厨房煲汤，一声巨响，整个灶台陷入狼藉，玻璃碎渣、零件弹起，滚烫的液体飞溅。原来是集成灶炸开了！
发生爆炸后的餐具。
事发后，李女士被医院诊断为Ⅱ度烧伤。遭遇飞来横祸，李女士承受着身心伤害，在与品牌代理商协商时，双方就责任界定和赔偿金额无法达成一致。商家认为，集成灶安装后且未经专业人员调试便擅自使用，李女士也有责任。7月25日，业内人士在接受记者采访时表示，不同气源的集成灶禁止混用。
飞来横祸煲汤关火集成灶炸开了
7月23日傍晚，记者在南宁东盟四街印尼园小区见到了李女士。李女士的家在楼栋的四层，楼下是其办公场所。李女士告诉记者，因居住的楼栋大多数房子还在装修，还未接通燃气，在咨询商家集成灶接口可以改装成连接液化气时，她于上个月通过朋友购买了三台某品牌集成灶，总价18240元。其中一台用于家中做饭，另外两台放在办公室还未安装。
“6月28日到货，7月6日安装完毕，用了几天没见异常，到了7月15日就发生了爆炸。”李女士说起当时的事，神情有些暗淡。7月15日当天下午，她在厨房煲汤，准备关火时，一声巨响，整个灶台几乎都要炸开。“那个动静当时一楼都听到了，不仅是集成灶，就连消毒柜的餐具，也都炸裂了。我人都是蒙的，后面才反应过来是集成灶爆炸。”李女士说着带记者进了厨房，她家的厨房还保留着原样，灶台玻璃镜面只剩玻璃碎渣，零部件裸露在外，消毒柜里的餐具也都稀碎，成了一柜子的碎片。
爆炸后的灶台，一片狼藉。
李女士购买的集成灶在使用过程中发生爆炸，灶台一片狼藉，消毒柜里的碗也被殃及。
医院的诊断证明显示，李女士的伤情属于烧伤（Ⅱ度烧伤）。当天其穿着短袖，右手臂裸露的皮肤一片潮红，表皮脱了一层，而其右背及肩胛的情况显得更为严重，创面也大得多。“现在每天都得去医院清理伤口、换药，后续还得多次复诊和做皮肤修复。”李女士说，突如其来的变故打乱了平静的生活，白天伤口痛，夜里更是疼痛加剧，且整夜失眠，总想起当天发生的那一幕。
医院开具的诊断证明。
手上的伤。
集成灶爆炸，滚烫的汤溅到身上，李女士身体多处受伤。
事发当天，李女士给该品牌集成灶一陈姓销售人员打去电话，对方和厂家的人也来现场看了情况。隔了一天，销售商家即该品牌代理负责人秦先生也过来了解。“当天我们双方谈了赔偿的事，但没有谈拢。”李女士只希望事情早点处理。
责任争议协商无法达成一致
李女士认为，在购买前她就“集成灶能否使用液化气”进行了了解，在得到商家“可以改装接口”的答复，才选择从代理商这里购买该品牌集成灶。“改装了喷嘴，配件还是厂家寄过来，由他们的专业人员安装。另外，集成灶的减压阀是我们从正规商店购买来的合格产品，安装后使用了两次都没有异常，第三次就发生了爆炸。”李女士说，从安装到使用，对方都没有特别叮嘱说要等人来调试才能使用。
因此，李女士觉得责任在对方。在咨询了一些朋友和医生后，她向商家提出4.2万元的赔偿，并要求退还购买的集成灶。“这个数额都是基于治病和修复的花费，我并没有计较精神损失和误工费用。”但这个赔偿方案对方不同意，协商了两次都无法达成一致。
7月24日，该品牌集成灶代理商秦先生接受记者采访时也表达了不同的意见。
“首先，我们作为商家，同时也是品牌代理，一直都没有回避问题或是推卸责任，我的意见是等李女士的伤情稳定了，或是治好了，费用该多少就多少。其次，关于这个金额，我认为确实高了，赔偿要有理有据，最好请专业的第三方机构来评估，给一个合理的金额。”秦先生表示，如果现在就要赔，赔偿的费用在1.5万元以内可能会容易接受。对于第二次协商时李女士提出签订协议一事，秦先生表示现在并不方便签这个。
秦先生坦言，李女士改装集成灶接口是经过厂家和商家同意并由技术人员安装的，但因为安装时缺乏减压阀，导致无法调试。过后李女士方面自行购买安装，并没有告知技术人员前来调试，导致爆炸事件的发生，因此也需承担一定的责任。此外，他也对李女士一方购买的减压阀合格性提出质疑。
气压不同集成灶混用隐患大
对于商家的这一说辞，李女士不认可。李女士说，7月21日，她特意委托南宁三燃燃气有限责任公司派人来家里进行检测。根据李女士出示的一份《南宁市瓶装气居民用户安全用气指导书》显示，检查人员经检查后，给予了明确的书面意见，告知：灶具为天然气灶，与气源不符合，要求用户禁止使用。工作人员查看了李女士家购买的减压阀，属于合格产品。
对于爆炸的原因，李女士表示，三燃公司的技术人员查看现场后告知，如果是气压的问题，那可能会有气体泄漏，会造成液化气罐的爆燃；但现场来看，属于集成灶爆炸，而减压阀和液化气罐并没有异样。
李女士一方购买的减压阀和管道，连接液化气和集成灶。
当然，记者咨询了一些业内人士了解到，不同气源的灶具改装后，因为气压不同，也会导致爆炸的发生。
电商平台上，一些品牌集成灶可选择液化气款的，也可以选择天然气款。消费者可以根据自家情况选择合适的灶具。客服人员表示，两款集成灶内部的配件有一个是不一样的，目前没有通用的集成灶。
记者与某品牌集成灶客服的对话。
记者走访线下一些集成灶销售门店了解到，集成灶原则上不可以改装，但如果确实需要改装，一定要由专业人员安装并进行调试，确保安全才可使用。
一名不愿具名的技术人员告诉记者：“改装是不允许的，只要是正规厂家的产品，在包装上都会注明适用气源（天然气或液化气），用户要按照厂家出的合格标识和铭牌来使用，不能改变原有的用途。”该名技术人员认为，商家们所称的专业人员才可以改装，这个“专业度”无法界定，为了用气安全，还是要严格按照规定来选择适合的灶具。
目前，李女士也已将自己的遭遇向市场监管部门反映，从事发当天到7月25日当天，其已经花费了7000多元医药费，目前治疗还在继续。
南宁晚报·南宁宝客户端 记者 周志英 文/图 实习生 卢琪艳
来源： 南宁晚报
