极目新闻记者周丹 见习记者 康旭阳
“从来没遇到过这么恶心的事，吐了一地！”1月11日，江西新余的黄先生致电极目新闻热线027-86777777反映，他在茶百道的奶茶中喝出了蟑螂，深感不适。
黄先生告诉极目新闻记者，1月7日晚8点54分，他在外卖平台上的茶百道新余恒太城店下单了一杯豆乳玉麒麟奶茶，喝了大概1/3，突然发现吸管上有个黑色的东西，挑出来一看是只蟑螂。
“我点的是大杯常温的，用透明杯子装的，喝之前没注意，谁能想到喝着喝着突然喝到蟑螂。”
通过其提供的照片，记者看到，有疑似蟑螂的黑色物体沾在吸管末端，不过由于有奶盖和豆乳粉同时沾在周边，图片并不能完全看清黑色物体是不是蟑螂。
记者询问其当时是否曾拍下视频，黄先生表示，只拍了照片，但奶茶至今还留着。
他告诉记者，事发时，他拍下奶茶里有蟑螂的照片后，随即向外卖平台投诉，并通过平台与茶百道新余恒太城店店员取得了联系。
店员看到照片后，不承认奶茶里会出现蟑螂，并调取了监控证明给到黄先生，称奶茶里不会有蟑螂。
不过，黄先生称，他看了监控视频，并不能清楚看到制作过程中杯子里的情况。
根据黄先生提供的视频，记者看到，这段视频长达57秒，显示时间从当日晚8点59分开始，当时，有店员正在给奶茶浇奶盖，但因为距离有些远，无法看到奶茶杯内的详情。
黄先生说，他曾要求该店按照《食品安全法》第148条赔偿其1000元，但该店仅同意退还奶茶费用，并补偿200元。
对此，他表示不认同，并要求外卖平台予以协调。“外卖平台协商后，店方还是只同意赔偿我200元，平台这边说可以再补偿我200元红包，在平台消费时可进行抵扣。”他无法接受。
湖北好律律师事务所陈亮律师表示，根据“谁主张谁举证”的原则，消费者若要获得1000元的保底赔偿，需要证明蟑螂是在奶茶开封前就有的。
记者搜索发现，2021年12月，北京朝阳区市场监督管理局曾对餐饮业食品安全进行检查，随后的通报显示，茶百道等门店出现食品安全问题，被朝阳区市场监督管理局责令改正，并给予警告的行政处罚。
2021年9月，有博主暗访不同城市的4家茶百道店铺，发现存在过期材料更换标签使用的情况，并且店员声称是为了防止监管部门检查。
#茶百道使用过期原材料#的话题也于9月30日冲上了热搜，引发广泛关注。茶百道官方微博随后发布致歉信称，将对所有店铺进行全面排查，严格整改，不符合要求的门店一律闭店处理。
茶百道回应：
制作过程没问题，将继续协商
12日晚，茶百道公关人士联系极目新闻记者表示，考虑到给消费者带来了不好的体验，运营人员将继续与消费者沟通相关事宜。
茶百道公关人士告诉记者，经了解，消费者黄先生是在外卖送达后约两小时，联系门店称喝出了蟑螂。
黄先生点餐、用餐，是在网吧进行的，考虑到网吧环境比较嘈杂，门店工作人员特地到网吧调取了事发时的监控。监控显示，外卖送达后，黄先生及其女友是正常饮用奶茶，“没有发生吐一地等情况。”
那蟑螂究竟是如何出现在奶茶里的呢？
根据门店人员录制的两段网吧监控视频，极目新闻记者看到，黄先生和女友在网吧时，有饮用奶茶的动作，但因他们坐在角落里，距离监控摄像头较远，画面并不十分清晰。不过，总体来看，未见异常举动。
该人士表示，经门店自查，奶茶制作过程是没有问题的，监控角度确实比较远，目前也没有更近距离的监控视频。门店怀疑黄先生有敲诈之嫌，曾为此事报警，但因黄先生要求的1000元赔偿金额未达到立案标准，警方未予立案。
考虑到给黄先生带来了不好的消费体验，门店提出补偿其200多元，但黄先生没有同意。之后，运营人员将继续与黄先生沟通赔偿事宜。
来源： 极目新闻
