1.燃气灶都叫“樱花” 她买的是冒牌货？
张女士家出了问题的燃气灶，中间是着火过的痕迹。
本报讯 （文/图 记者 何炳进）“砰”的一声，燃气灶的火焰猛地往上蹿，吓得张女士赶紧关上燃气瓶。昨日，住在同安的张女士拨打本报热线968820反映，说自己买的燃气灶出了问题，打给客服求助，对方竟称是假货。
[ 事件 ] 燃气灶第一次用 蹿起一米高火焰
上个月11日，张女士准备使用燃气灶，结果发生了意外，刚打开火，火焰从灶台里蹿起一米多高。“当时家里人都吓到了，立马关紧了燃气瓶，不然后果不堪设想。”
张女士称，燃气灶是2014年底买的，一直放在新房子里没用过。直到今年春节期间，亲戚过来才第一次使用，就出现了问题。
让张女士觉得不满的是，卖煤气灶的商家的售后态度。“出了问题，肯定先问厂家怎么回事。结果我接连打了6个电话，对方都爱理不理的。”张女士称，对方一开始答应过来看看的维修工，后来说春节放假回家没来。“现在我也不希望他们过来，希望赔偿我。”
昨日，记者也找到了张女士买燃气灶的店面“雅声电器”，负责人林先生告诉记者，张女士买的燃气灶已经过了一年的保修期。“后来她一直打电话过来，我们就说让维修工过去看一下。但正好是春节期间，维修工回家过年，春节后要过去看，她反而不要了。”林先生称，张女士在不知道什么原因造成的燃气灶故障，就要求商家作出赔偿，商家并不能接受。
[ 疑团 ] 维修卡上的号码是另一家公司的
上周末，张女士突然发现燃气灶的品牌有问题。“我买的那个型号是JZY-B6073，我打给附在盒子上的维修卡上的客服电话，结果客服说我买的是假货。”这又是怎么回事呢？
记者就此问题咨询了“雅声电器”的负责人林先生。他说:“我们卖的都是正规的产品，樱花有几十个品牌，不是只有一家。”林先生称，他们卖的燃气灶品牌叫“昆山樱花实业有限公司”（以下简称昆山樱花），生产厂商在广东。
随后，记者联系上昆山樱花的广东生产商。厂商表示愿意上门检测故障原因，“该怎么负责我们就怎么负责。”当记者问及，为何昆山樱花的产品里放着另一家公司的维修卡时，对方含糊地表示拨打包装盒外的另一个电话即可，未正面回应。
维修卡上的客服联系方式是属于樱花卫厨(中国)股份有限公司（以下简称樱花卫厨）的。记者联系对方时，客服人员表示，张女士的燃气灶型号不对，不是他们的产品，无法提供售后服务。“昆山樱花模仿我们的产品，导致很多消费者混淆了。”客服人员说，类似的情况以前也发生过，他们的售后服务信息常被别的公司冒用。
昨日，张女士已将情况跟12315反映，工作人员目前已介入调解中。
2.集成灶火力小怎么办？其实自己动手就可以轻松解决
现在开放式的厨房比较流行，越来越多的人更重视厨电外形的选择，集成灶便因其简洁大方的外观，良好的工作性能，受到很多人的青睐。
虽然集成灶不是新兴的产品，但是因为它还不是特别普及，所以很多用户对它并不是很熟悉，在使用过程中经常会遇到一些小问题，比如，火焰小。
正常工作的集成灶，火焰一般呈浅蓝色，火力比较旺盛，火苗的高度、大小一般也是均匀一致的。如果集成灶出现火焰很小的情况，就要考虑是不是以下原因造成的啦。
火焰小的原因主要可以分为以下四种：
情景一：集成灶的阀门开的很大，但是火力却很小。
原因及解决方法1：可能是因为胶管折曲时流通受阻，可以把胶管理直，如果胶管被压扁，需要更换上新的。
原因及解决方法2：如果煤气刚刚更换没多久，集成灶阀门开的也很大，火力还是很小。
可能是煤气管道口径过小或者管内锈蚀堵塞造成火焰很小，解决方法是更换口径大的管道或清理管内的锈蚀。
情景二：在使用期间，火力突然间变小了。
原因及解决方法：这种情况很可能是因为气源快用尽了，这时就需要及时地更换煤气。
如果使用的是液化石油气的燃气灶，其钢瓶内的液化石油气快用完时，由于压力不足或是瓶内残液太多等原因，也会使燃烧火焰很小。
情景三：火力一边大，一边小。
原因及解决方法：这种情况多是因为有异物的堵塞。在使用集成灶烧煮食物时，偶尔溢出的粥等异物落入到火孔中，把燃烧器的火孔堵塞，这样就导致燃气和空气混合气体流出受到阻碍，燃烧火焰软弱无力。就会在使用时出现火力一边大一边小的情况。
解决这个问题的方法需要将燃烧器取下，把被堵塞的火孔清理干净，基本上就可以解决了。
除此之外，导致火力小的原因还有角阀开度过小，此时只需要开大角阀即可解决。
以上就是关于集成灶火力小的原因总结，希望可以帮到大家。其实有时候集成灶出现问题比较简单，我们自己动手就能轻松解决，不用焦急地等待维修人员上门。但是如果是技术问题，请专业的维修人员进行上门维修是非常有必要的。
对于集成灶，如果平时多加保养，也是会减少故障的发生，下次小居就告诉大家集成灶该如何保养。
部分图片来源网络，如果侵权请联系我们删除！
3.热水器多次维修更换仍有问题！樱花：全额退款但被消费者拒绝
近日，四川消费者黄先生（化名）向南都鉴定“消费曝光台”爆料称，自己在2022年7月份购买了一款樱花牌热水器至今，在经过多次维修、更换零件、更换整机后，热水器仍然存在水温时冷时热的问题。黄先生表示，这对自己和家人的生活造成了不小的困扰。
对此，负责对接黄先生所购买的热水器一事的樱花热水器销售人员田女士（化名）接受南都·湾财社记者的采访称，公司和个人一直以来都在配合黄先生对产品进行维修和更换，其间并未收取任何额外费用，也表示曾向黄先生提议可以全额退款，但遭到了黄先生的拒绝。
投诉：
1年多多次维修、更换零件
热水器仍然存在温度调节问题
据黄先生所述，2022年7月份期间，他在线下的“京东五星商城”购买了一款樱花牌家用供热水燃气快速热水器，然而在使用了不到一个月的时间，热水器的操作面板就出现了闪烁的情况，并且操作面板在没有人为操作的情况下还出现了自动启动与关闭的情况，水温也突然开始忽高忽低。
情况发生后，黄先生便联系了当初购买热水器时的销售员田女士，并很快在2022年的8月底更换了一台全新的热水器，但问题并没有得到解决，于是在后续2022年10月底时第三次更换了一台热水器。
然而，黄先生表示，在第三次更换热水器后，正常使用的情况仅维持了一阵子，热水器再次出现了此前的故障情况，并且还伴随着排气风机噪音等新情况。“其间他们（樱花工作人员）有派人来更换过零件，虽然噪音的问题解决了，但是水温等一系列问题一直解决不了。”
黄先生告诉南都·湾财社记者，热水器故障的情况一直持续到现在，其间樱花工作人员多次上门更换零件与整机都没能真正地解决问题。因此，樱花工作人员与京东工作人员向自己表示，可以对该产品进行全额退款处理，但遭到了黄先生的拒绝，“我在1年多前购买这款商品至今，同类型同功能的热水器价格都涨到了1万元以上，现在因为商品本身的质量问题，导致需要额外再花费几千元去购买相同功能的热水器，这点是我无法接受的。”
对此，黄先生表示需要企业以该热水器目前的价格进行赔付，或者更换其余品牌相同价位、相同功能的热水器以作赔偿，“起初在购买的时候，他们告诉我只要热水器出现了问题且无法维修的情况，那么就会按照同等价格、同等性能更换任意品牌的热水器给我，但现在他们并没有这么做。”
而对于赔付承诺，黄先生表示，当初只是口头承诺，并未签订任何相关合同，目前企业方只愿意对自己按照当初的购买的价格进行退款处理，因此双方暂未达成一致。
回应：
企业和个人一直在配合处理
当初并未承诺可更换其他品牌热水器
针对此次事件，负责对接黄先生购买热水器一事的樱花热水器销售人员田女士（化名）接受南都·湾财社记者的采访称，公司和个人一直以来都在配合黄先生对产品进行维修和更换，其间并未收取任何额外费用，也表示曾向黄先生提议可以全额退款，但遭到了黄先生的拒绝。
“他跟我们说，需要我们按照现在的一万多元的价格来退款，这个不管是按照流程，或者原则上来说，都是没办法操作的。”田女士表示，对于黄先生需要按照目前价格进行退款处理也是无法做到的，因为当初黄先生是在京东线下门店进行购买的，支付数据也都录入到京东后台，因此退款只可以按照购买时的价格进行退款。
而对于黄先生所提到的更换其他品牌热水器一事，田女士表示当初并不是这么承诺的，“我们当初只是说，如果实在是没办法修理，那可以更换同等价位的其他樱花牌的热水器，其余的品牌我们是没有办法去干涉的。”
那么，热水器本身是否真的存在质量问题？对此，田女士表示在事件发生后曾多次为黄先生更换热水器整机，而退还回厂的热水器在经过专业师傅的判定和使用后，也并没出现任何问题，可以正常运作使用。此外，该款热水器也从未收到过其他消费者类似的投诉，因此对于黄先生为何频繁遇到热水器故障等问题，暂时还不得而知。
而对于事件后续如何处理，田女士表示目前还在继续与黄先生进行商讨，后续也会积极配合处理这个事情。
相关：
相关投诉136条
涉及产品质量、售后服务等问题
樱花卫厨官网显示，樱花卫厨（中国）股份有限公司于1994年成立，主营业务包括生产销售吸油烟机、燃气灶、集成灶、洗碗机、消毒柜、保洁柜、蒸烤箱、燃气热水器、电热水器、壁挂炉、水槽、整体厨房及衣柜等全系列产品。
南都·湾财社记者通过黑猫投诉平台进行检索后发现，樱花卫厨相关的投诉数量达136条，其中投诉内容涉及产品质量、售后服务、虚假宣传等。
如果您有相关线索
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nandujianding@qq.com
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（微信号：ndlab2020）
与“鉴定君”随时互动
采写：南都·湾财社记者 邱康正
4.热水器多次维修更换仍有问题！樱花：全额退款但被消费者拒绝
近日，四川消费者黄先生（化名）向南都鉴定“消费曝光台”爆料称，自己在2022年7月份购买了一款樱花牌热水器至今，在经过多次维修、更换零件、更换整机后，热水器仍然存在水温时冷时热的问题。黄先生表示，这对自己和家人的生活造成了不小的困扰。
对此，负责对接黄先生所购买的热水器一事的樱花热水器销售人员田女士（化名）接受南都·湾财社记者的采访称，公司和个人一直以来都在配合黄先生对产品进行维修和更换，其间并未收取任何额外费用，也表示曾向黄先生提议可以全额退款，但遭到了黄先生的拒绝。
投诉：
1年多多次维修、更换零件
热水器仍然存在温度调节问题
据黄先生所述，2022年7月份期间，他在线下的“京东五星商城”购买了一款樱花牌家用供热水燃气快速热水器，然而在使用了不到一个月的时间，热水器的操作面板就出现了闪烁的情况，并且操作面板在没有人为操作的情况下还出现了自动启动与关闭的情况，水温也突然开始忽高忽低。
情况发生后，黄先生便联系了当初购买热水器时的销售员田女士，并很快在2022年的8月底更换了一台全新的热水器，但问题并没有得到解决，于是在后续2022年10月底时第三次更换了一台热水器。
然而，黄先生表示，在第三次更换热水器后，正常使用的情况仅维持了一阵子，热水器再次出现了此前的故障情况，并且还伴随着排气风机噪音等新情况。“其间他们（樱花工作人员）有派人来更换过零件，虽然噪音的问题解决了，但是水温等一系列问题一直解决不了。”
黄先生告诉南都·湾财社记者，热水器故障的情况一直持续到现在，其间樱花工作人员多次上门更换零件与整机都没能真正地解决问题。因此，樱花工作人员与京东工作人员向自己表示，可以对该产品进行全额退款处理，但遭到了黄先生的拒绝，“我在1年多前购买这款商品至今，同类型同功能的热水器价格都涨到了1万元以上，现在因为商品本身的质量问题，导致需要额外再花费几千元去购买相同功能的热水器，这点是我无法接受的。”
对此，黄先生表示需要企业以该热水器目前的价格进行赔付，或者更换其余品牌相同价位、相同功能的热水器以作赔偿，“起初在购买的时候，他们告诉我只要热水器出现了问题且无法维修的情况，那么就会按照同等价格、同等性能更换任意品牌的热水器给我，但现在他们并没有这么做。”
而对于赔付承诺，黄先生表示，当初只是口头承诺，并未签订任何相关合同，目前企业方只愿意对自己按照当初的购买的价格进行退款处理，因此双方暂未达成一致。
回应：
企业和个人一直在配合处理
当初并未承诺可更换其他品牌热水器
针对此次事件，负责对接黄先生购买热水器一事的樱花热水器销售人员田女士（化名）接受南都·湾财社记者的采访称，公司和个人一直以来都在配合黄先生对产品进行维修和更换，其间并未收取任何额外费用，也表示曾向黄先生提议可以全额退款，但遭到了黄先生的拒绝。
“他跟我们说，需要我们按照现在的一万多元的价格来退款，这个不管是按照流程，或者原则上来说，都是没办法操作的。”田女士表示，对于黄先生需要按照目前价格进行退款处理也是无法做到的，因为当初黄先生是在京东线下门店进行购买的，支付数据也都录入到京东后台，因此退款只可以按照购买时的价格进行退款。
而对于黄先生所提到的更换其他品牌热水器一事，田女士表示当初并不是这么承诺的，“我们当初只是说，如果实在是没办法修理，那可以更换同等价位的其他樱花牌的热水器，其余的品牌我们是没有办法去干涉的。”
那么，热水器本身是否真的存在质量问题？对此，田女士表示在事件发生后曾多次为黄先生更换热水器整机，而退还回厂的热水器在经过专业师傅的判定和使用后，也并没出现任何问题，可以正常运作使用。此外，该款热水器也从未收到过其他消费者类似的投诉，因此对于黄先生为何频繁遇到热水器故障等问题，暂时还不得而知。
而对于事件后续如何处理，田女士表示目前还在继续与黄先生进行商讨，后续也会积极配合处理这个事情。
相关：
相关投诉136条
涉及产品质量、售后服务等问题
樱花卫厨官网显示，樱花卫厨（中国）股份有限公司于1994年成立，主营业务包括生产销售吸油烟机、燃气灶、集成灶、洗碗机、消毒柜、保洁柜、蒸烤箱、燃气热水器、电热水器、壁挂炉、水槽、整体厨房及衣柜等全系列产品。
南都·湾财社记者通过黑猫投诉平台进行检索后发现，樱花卫厨相关的投诉数量达136条，其中投诉内容涉及产品质量、售后服务、虚假宣传等。
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