1.1549元电视机送到家2小时就坏了，维修费要799元，买家退货被拒
“3月4号下午新买的电视机，送到家里不到2个小时就坏了，维权一周了还没结果，我只想退货，怎么这么难？”
3月13日，封面新闻记者接到了消费者王先生的投诉。王先生称，3月3日上午他在京东商城为父母购买了一台价值1549元，型号为Vidda R55 Pro，55寸的海信电视机。
王先生购买的电视机
次日下午由物流师傅将电视搬运到家里，2个小时后，工作人员上门安装电视网线再次打开电视时，王先生发现电视屏幕出现故障了。
随后，他向商家申请换货却遭到拒绝。售后称，电视机的故障不在保修范围内不退不换，需支付799元对电视机进行维修。面对这样的结果，王先生哭笑不得，无奈之下他选择了维权。
退货被拒
1549元的电视机 维修费竟要799元
“这台电视是2个小时前才送到家里的，除了送货师傅没人碰过电视机，怎么就出问题了？”3月4日下午，王先生立刻联系了海信售后，要求商家换货。
在王先生的一再申诉下，次日海信售后找到了一名来自四川硕鑫电子科技有限公司的工作人员上门检测，并出示了一份《屏损鉴定报告》，结论显示：“屏幕有不规则的裂纹，屏幕外表面无破损痕迹，符合外力损坏特征，因屏幕的最外层偏光片的材质为亚克力，受到非尖锐物体施加的外力时，内层的玻璃容易破碎而最外层的偏光片不受损伤，因此判定为外力压迫导致。”
鉴定报告
“海信方面给出的解决方案是申请维修费用打折，优惠下来是799元，我不能接受这样的结果，因为这台电视我压根没有打开使用过。”王先生向记者表示，父母已经60多岁，家里也没有小孩子，送货当天下午并没有人碰过电视机，根本不会产生所谓的外力，只有一种可能就是工人在搬运过程中碰到了电视机。
“我记得当时验收后，电视屏幕亮了1分钟，师傅就断电把电视装入盒子里离开了。”王先生向记者透露了一个细节，他说搬运师傅是将电视屏幕朝下平放后离开的，直到安装机顶盒的工人到现场，才重新打开了电视的包装盒子。
于是，王先生联系到了京东物流的工作人员，但却被告知商品的金额超出了他们的处理权限，让他联系京东商城的人。“我们一直尝试联系京东商城的客服人员，但联系不上，我感到很失望，已经不是换货的问题了，我想退货！”截至发稿时，王先生仍就电视屏幕维修事宜与京东商城、海信进行协商，一直无果。
不是个例
海信深陷售后纠纷 多个平台均有类似投诉案例
和王先生遭遇类似情况的还有网友小伟，“我是前段时间在京东商城购买的海信电视机，第二天打开的时候屏幕就出现条纹了，售后检测人员上门说是外力造成，让自费维修，但外屏没有任何破裂，期间也没人碰过电视机，只怪家里没有监控。”小伟向记者透露，维权无果一周后，家里的电视机已经完全黑屏了，维修费太贵，他准备换一台新电视。
购买记录
随后，记者在网上搜索发现，“海信电视因外力导致故障被拒保”的情况似乎并不是个例，海信深陷售后纠纷，多个平台均有类似投诉案例。
在小红书上，有投诉者抱怨新买的海信电视不久就出问题，维修费快赶上电视机的价格；也有投诉者指出屏幕外观是光滑、无碰撞痕迹的，售后却鉴定为人为损坏。
记者在京东商城浏览了这家名为“海信京东自营旗舰店”的网店，并找到了王先生购买的那款电视机，产品页面下方的留言有9万多条，其中差评超过了500条。有网友留言表示：“电视买回来三天屏幕就坏了”“屏幕有瑕疵，有黑点点”“电视屏幕容易坏，买的人要小心”……
也有投诉者提出质疑，认为海信电视在没有人为外力作用的情况下产生内屏裂痕，可能与“电视追求极致超薄而影响屏幕基本强度”有关。
记者采访了一位从事电器维修行业15年的李师傅。他向记者介绍，电视内屏碎裂的原因可能包括外力冲击、温度变化，电视机内部或外部的温度变化会对内屏产生影响；或者是不当的运输和安装可能导致内屏受损；也有可能是制造、设计原因，电视机内部的电子元件设计不合理或使用了低劣材料。
他提醒消费者，当电视机送到家里签收验收时，最好是要求送装一体服务，等师傅开箱通电安装好了以后再验收。
律师支招
可采取诉讼方式维权 要求商家承担违约责任
3月13日下午，封面新闻记者联系了海信售后服务，页面显示：“凭发票全国联保，电视整机保修一年，主要部件保修三年，部件包含显示屏、背光组件、逻辑组件等。”
随后记者拨通了人工客服，工作人员表示：“王先生购买的电视出现屏幕受损问题，应该是物流公司搬运工将电视屏幕朝下平放导致电视机里的元件压迫了屏幕，因此无法保修，应找物流公司。”
“新买的电视机还没看过就坏了，售后和物流都在推卸责任，商城平台又联系不上。”王先生气愤又无奈。他说，“我到底应该找谁把这个问题解决了？我的消费者权益该如何维护？”
评价截图
带着这些疑问，记者采访了北京市东卫（重庆）律师事务所刘芳律师。她表示，根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，自消费者接收电视机之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，应由商家承担有关瑕疵的举证责任。
对于海信售后提到的找物流公司协商，刘芳律师分析道：“虽然商家一再强调可能是物流公司运输过程中造成的损坏，但是，从合同关系上讲，物流公司与商家之间存在运输合同关系，与消费者之间不存在合同关系。如果运输途中给电视机造成损害，也应当由商家向物流公司索赔，与消费者无关。”
“消费者与商家之间存在买卖合同关系，根据《民法典》第六百一十五条的规定，商家有义务向消费者提供符合质量标准的货物。”刘芳律师提到，根据《民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”
她补充道，“商家出售的电视机存在质量问题构成违约，致使消费者的合同目的不能实现，消费者可通过采取诉讼方式维权，要求解除该合同，并要求商家承担相应的违约责任。”
（封面新闻）
2.“李逵”与“李鬼”？京东误购“怀威”品牌电视，却被退货
在京东购物的河南籍刘女士近日遭遇了一场购物误会，原以为购入的是知名品牌华为的电视机，结果却发现是一个名为“怀威”的品牌，其品牌标志“HUAIWEI”与华为“HUAWEI”仅一字之差。
据媒体报道，刘女士，一位在浙江务工的女性，怀着给远在故乡父母一个惊喜的心情，在京东一个家电商户处花费1299元购买了一台55英寸的“HUAIWEI”品牌电视机。
意外的是，当她回家想要体验新电视时，却怎么也找不到开机键。在向客服求助后，仍旧一头雾水。进一步联系华为官方客服时，对方却表示并无此款电视机的信息。困惑之下，刘女士再次查询了购买订单，这才恍然大悟，自己买的并非华为（HUAWEI），而是“怀威”（HUAIWEI）。尽管品牌名称相似，但电视无法使用的尴尬事实并未因此改变。于是，她向京东申请退款退货，却迟迟未得到处理。
无奈之下，刘女士将此事向媒体反映。媒体的介入使得事情迅速受到关注。在记者与京东客服的沟通中，即便是客服人员初时也未能识别出品牌名称的微妙差别。然而，在记者的提醒下，京东客服表现出了明显的尴尬，并承诺会加快处理刘女士的退款退货流程。最终，刘女士成功收到了退款。
我相信很多消费者都遇到过这种品牌之间的“李逵”与“李鬼”现象，即真品与仿冒品现象。
对消费者的影响：“李逵”与“李鬼”的存在使得消费者在购买产品时面临识别难题，特别是在线上购物环境中，由于不能亲手检查产品，更容易被误导或欺骗，购买到非正品或质量低下的商品。这不仅损害了消费者的权益，也可能对消费者的安全构成威胁（尤其是在食品、药品等敏感领域）。
对真品品牌的影响：“李鬼”品牌的存在侵犯了真品品牌的知识产权，损害了其市场声誉和经济利益。消费者如果误购“李鬼”产品并产生负面体验，可能会错将责任归咎于真品品牌，从而损害其品牌形象和消费者信任度。
对市场秩序的影响：大量的“李鬼”产品流入市场会扰乱市场秩序，不公平的竞争手段使得真正注重质量和创新的企业受到不公正的对待和损害，从长远来看，不利于市场的健康发展和创新氛围的培育。
面对这一问题，需要政府、企业和消费者共同努力：
政府应加强监管，完善相关法律法规，提高违法成本，加大对侵权行为的打击力度。
企业应加强自身品牌的宣传教育，提高消费者的品牌识别能力，同时运用技术手段保护自身的品牌知识产权，如采用防伪标识等。
消费者需提高辨识能力，通过正规渠道购买商品，遇到侵权行为时勇于维权。
3.在京东买到假华为电视，厂商用拼音打擦边球，中老年消费者要小心
华为电视也有山寨的吗？是的！有的，而且还是在京东平台上买到的呀！我们广大中老年人真要小心了！这个骗子真是太能琢磨了！
前些日子，有位女士给远在家乡的父母呢，想选购一台电视，她就到京东平台上呢，进行了相关的搜索啊。今天电视价格也不高了，所以呢她就买了个55寸的，上面还写着华为智慧屏。大家记着啊，‘智慧屏’三个字呢，是用文字写的，‘华为’两字呢，是用汉语拼音写的。这个女士倒也没想太多，心想着华为大品牌嘛，人家可能喜欢用汉语拼音也没有错。
55寸的大电视啊，总共才卖一千二三百块钱！今天这个物价真是很便宜哎！这个女士很满意，就下单了，结果呢电视运到父母家之后，经过安装，怎么样都开不了机啊。折腾了两个多小时，还和客服反复沟通，就是无法开机。这个女士心想啊，哎！华为大品牌也会出这样的小疏漏吗？一个电视而已啊！怎么连开机都开不了呢？哎我跟大家讲，幸亏这个电视没开机！要不然啊！这个女士的父母，可能真的就当了冤大头了！感觉到产品可能有问题呢！这个女士就给华为打去了客服电话，报了这个产品序列号之后啊！华为那面也一头雾水，人家说我们没有这款产品啊！你是不是打错了？这个女士说，怎么可能呢？我在京东平台买的华为电视！两个都是大品牌啊！结果仔细看了这个说明书之后，这个女子才恍然大悟啊！这不是华为！这是淮威啊！这真是李逵被李鬼所冒充了呀！
是的！她仔细看了一下，华为的汉语拼音是hua，淮威的汉语拼音是huai。多了一个小小的汉语拼音i。但是大多数人，在第一眼看到这个汉语拼音的时候啊，绝对想不到这是淮威而不是华为！甚至当这个女子打电话给京东客服进行投诉的时候！
第一时间京东客服也认为这就是华为的智慧屏！而且人家这个淮威也是正常的注册商标啊！我真是想问一问它怎么注册下来的？这么相近的汉语拼音难道不会给消费者造成误解吗？当然由于这台电视根本就开不了机有质量问题。所以呢这个女士在京东平台办理了退货。虽然经历了一定的周折最终呢这个货还是退掉了钱还是拿回来了她没有损失。但是大家想想为什么会有这样的李鬼品牌出现？
我觉得就是因为有很多中老年人别说中老年人了很多青年人可能都会被它糊弄进去。因为它真的太像了！如果这台电视没有开机问题的话这个女士把这个电视买回家挂到墙上然后顺顺利利的打开了它可能没感觉到有什么问题啊它可能就已经照单收货了也可能这个电视的品质比华为要差看个一两年两三年之后出现了质量问题但对不起那个时候你已经错失了退货的机会了所以我说这个女士还得感谢这台机器没能当场开机而另一方面呢京东作为销售商有没有义务把这个淮威和华为分列的清楚一点啊好歹你是不是应当要求厂商把这个文字给打上去啊要不然真的容易造成很多人的误解！
当然也有人推测这些人是不是就是打这样的擦边球故意不把文字写到上面以便让更多的人冒认李鬼为李逵把这个钱花掉呀！
4.1549元电视机送到家2小时就坏了，维修费要799元，买家退货被拒｜追踪到底
封面新闻记者 邹阿江 图由受访者提供
“3月4号下午新买的电视机，送到家里不到2个小时就坏了，维权一周了还没结果，我只想退货，怎么这么难？”
3月13日，封面新闻记者接到了消费者王先生的投诉。王先生称，3月3日上午他在京东商城为父母购买了一台价值1549元，型号为Vidda R55 Pro，55寸的海信电视机。
王先生购买的电视机
次日下午由物流师傅将电视搬运到家里，2个小时后，工作人员上门安装电视网线再次打开电视时，王先生发现电视屏幕出现故障了。
随后，他向商家申请换货却遭到拒绝。售后称，电视机的故障不在保修范围内不退不换，需支付799元对电视机进行维修。面对这样的结果，王先生哭笑不得，无奈之下他选择了维权。
退货被拒
1549元的电视机 维修费竟要799元
“这台电视是2个小时前才送到家里的，除了送货师傅没人碰过电视机，怎么就出问题了？”3月4日下午，王先生立刻联系了海信售后，要求商家换货。
在王先生的一再申诉下，次日海信售后找到了一名来自四川硕鑫电子科技有限公司的工作人员上门检测，并出示了一份《屏损鉴定报告》，结论显示：“屏幕有不规则的裂纹，屏幕外表面无破损痕迹，符合外力损坏特征，因屏幕的最外层偏光片的材质为亚克力，受到非尖锐物体施加的外力时，内层的玻璃容易破碎而最外层的偏光片不受损伤，因此判定为外力压迫导致。”
鉴定报告
“海信方面给出的解决方案是申请维修费用打折，优惠下来是799元，我不能接受这样的结果，因为这台电视我压根没有打开使用过。”王先生向记者表示，父母已经60多岁，家里也没有小孩子，送货当天下午并没有人碰过电视机，根本不会产生所谓的外力，只有一种可能就是工人在搬运过程中碰到了电视机。
“我记得当时验收后，电视屏幕亮了1分钟，师傅就断电把电视装入盒子里离开了。”王先生向记者透露了一个细节，他说搬运师傅是将电视屏幕朝下平放后离开的，直到安装机顶盒的工人到现场，才重新打开了电视的包装盒子。
于是，王先生联系到了京东物流的工作人员，但却被告知商品的金额超出了他们的处理权限，让他联系京东商城的人。“我们一直尝试联系京东商城的客服人员，但联系不上，我感到很失望，已经不是换货的问题了，我想退货！”截至发稿时，王先生仍就电视屏幕维修事宜与京东商城、海信进行协商，一直无果。
不是个例
海信深陷售后纠纷 多个平台均有类似投诉案例
和王先生遭遇类似情况的还有网友小伟，“我是前段时间在京东商城购买的海信电视机，第二天打开的时候屏幕就出现条纹了，售后检测人员上门说是外力造成，让自费维修，但外屏没有任何破裂，期间也没人碰过电视机，只怪家里没有监控。”小伟向记者透露，维权无果一周后，家里的电视机已经完全黑屏了，维修费太贵，他准备换一台新电视。
购买记录
随后，记者在网上搜索发现，“海信电视因外力导致故障被拒保”的情况似乎并不是个例，海信深陷售后纠纷，多个平台均有类似投诉案例。
在小红书上，有投诉者抱怨新买的海信电视不久就出问题，维修费快赶上电视机的价格；也有投诉者指出屏幕外观是光滑、无碰撞痕迹的，售后却鉴定为人为损坏。
记者在京东商城浏览了这家名为“海信京东自营旗舰店”的网店，并找到了王先生购买的那款电视机，产品页面下方的留言有9万多条，其中差评超过了500条。有网友留言表示：“电视买回来三天屏幕就坏了”“屏幕有瑕疵，有黑点点”“电视屏幕容易坏，买的人要小心”……
也有投诉者提出质疑，认为海信电视在没有人为外力作用的情况下产生内屏裂痕，可能与“电视追求极致超薄而影响屏幕基本强度”有关。
记者采访了一位从事电器维修行业15年的李师傅。他向记者介绍，电视内屏碎裂的原因可能包括外力冲击、温度变化，电视机内部或外部的温度变化会对内屏产生影响；或者是不当的运输和安装可能导致内屏受损；也有可能是制造、设计原因，电视机内部的电子元件设计不合理或使用了低劣材料。
他提醒消费者，当电视机送到家里签收验收时，最好是要求送装一体服务，等师傅开箱通电安装好了以后再验收。
律师支招
可采取诉讼方式维权 要求商家承担违约责任
3月13日下午，封面新闻记者联系了海信售后服务，页面显示：“凭发票全国联保，电视整机保修一年，主要部件保修三年，部件包含显示屏、背光组件、逻辑组件等。”
随后记者拨通了人工客服，工作人员表示：“王先生购买的电视出现屏幕受损问题，应该是物流公司搬运工将电视屏幕朝下平放导致电视机里的元件压迫了屏幕，因此无法保修，应找物流公司。”
“新买的电视机还没看过就坏了，售后和物流都在推卸责任，商城平台又联系不上。”王先生气愤又无奈。他说，“我到底应该找谁把这个问题解决了？我的消费者权益该如何维护？”
评价截图
带着这些疑问，记者采访了北京市东卫（重庆）律师事务所刘芳律师。她表示，根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，自消费者接收电视机之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，应由商家承担有关瑕疵的举证责任。
对于海信售后提到的找物流公司协商，刘芳律师分析道：“虽然商家一再强调可能是物流公司运输过程中造成的损坏，但是，从合同关系上讲，物流公司与商家之间存在运输合同关系，与消费者之间不存在合同关系。如果运输途中给电视机造成损害，也应当由商家向物流公司索赔，与消费者无关。”
“消费者与商家之间存在买卖合同关系，根据《民法典》第六百一十五条的规定，商家有义务向消费者提供符合质量标准的货物。”刘芳律师提到，根据《民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”
她补充道，“商家出售的电视机存在质量问题构成违约，致使消费者的合同目的不能实现，消费者可通过采取诉讼方式维权，要求解除该合同，并要求商家承担相应的违约责任。”
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