1.心怀梦想笃定前行苏宁空调故障排查服务为考生实力“护考”
面对高考这个决定万千考生及其家庭的重大事项，政府和社会各界每年都会给予充分的保障和配合，今年，苏宁易购也加入保障大军，竭尽所能为广大考生提供一个安宁、和谐的考试环境，确保考试顺利进行。
为响应国家号召、配合各地政府对严格保障考试环境的需求，苏宁易购开展了“清爽考场”三大计划，不让高温成为考生们的“失分题”。苏宁易购不但联合各大空调品牌，为考场选配了大功率、静音空调15万套，而且整合全国空调安装力量，确保了100间教室规模的校区单日安装完成。
另外据悉，在7月1日到9日，所有高考考生家庭还可凭借其今年的准考证号，到苏宁帮客小程序免费预约空调故障排查服务，优化备考体验。
预约操作非常简单，考生家庭可在微信上搜索“苏宁帮客”公众号并关注，回复“高考”即可得到一个链接及一张带有“Super会员空调上门检测服务”的图片，先点击链接领取“30-30元优惠券”，再扫描图片二维码获取商品，在工程师上门后出示2020年高考准考证，核实后即可0元享受空调检测服务。
目前，各地高考考场陆续已完成布置，进入封闭管理阶段。各考点都在进行环境消杀、模拟演练以及压力测试的最后阶段，力求为高考做好准备。
在这个及其重要的高考季里，“护考”工作再怎么细致都不过分，家有考生的“考爸考妈”们，为了保证家庭备考环境的“安全无虞”，赶快给你家空调也测试一下吧！
2.人民日报曝光空调维修乱象，苏宁多维度极致服务引点赞！
近日，正值四川地区普降暴雨，周围不仅因为暴雨阻塞了交通，更是让很多人家庭生活出现各种潮湿烦闷的状态。
暴雨突袭，让苏宁物流和售后工作面临不少困难和挑战。记者从苏宁售后安装部门了解到这样一个暖心的故事：由于下雨，成都不少用户都电话改约等雨停后安装。但其中一家用户由于家里空调坏了，家里有闷热潮湿，因为加了有老人小孩，用户希望售后人员能够及时处理。苏宁的售后左师傅跟搭档义不容辞的前往了都江堰市主城区的一位用户家。该用户家有85岁的老年人，行动不方便，如今下雨家里潮湿，老人腿脚又有些顽疾。
前段时间，成都的高温导致空调安装量暴增，目前还有很多用户“排队”安装，时间不等人，不能等雨停。在安装过程中，有几次用户叫左师傅停下来，等雨停了，再安装。左师傅说：没事，雨大打把伞就可以了。用户又担心出外墙，地面滑，师傅说没事的，我们有安全绳。左师傅说：我们给你家安装了，还有很多用户都在家里等着我们去安装呢。
四川连日暴雨，这样的故事每天都在发生。记者了解到，苏宁物流在暴雨期间依然坚持送货，并保证商品完好无损送达用户手中；售后服务方面，工作人员坚持准时为用户提供安装和维修服务，工作人员冒雨为用户安装家电屡见不鲜。
说到苏宁售后的极致服务，这两天人民日报痛批11家电商维修平台假维修，其中苏宁最靠谱，引发了全国媒体和网友的热议。
人民日报曝光空调维修乱收费现象，苏宁最靠谱
“空调发生故障，明明只需将遥控器设置对码准确就行，但上门维修人员却夸大故障，收费竟达730元。上海市消保委挑了11家平台去体察，发现多数服务商有误导和欺骗消费者行为。你遇到过吗？”
7月2日下午，人民日报发布微博，严厉谴责无良空调维修服务商欺诈消费者的行为。
11家空调维修服务商被调查 9家虚构故障谋取暴利
人民日报公布的这份《上海市消保委空调维修服务体察情况》表中显示，在11家被调查的空调维修服务商中，竟有9家都存在虚构各类故障以达到多收费的欺诈现象，而事实上真的“故障”只是工作人员刻意设置的“遥控器对码不准”。
通过查询几家主流电商空调维修收费，在苏宁易购网站帮客栏目中，价格表单为：所有类型的家用空调，保养40元、检测30元、简修50元；而保有量最高的1.5P家用挂机，小修价格为60-80、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封顶。针对空调移机这类相对复杂的操作，以1.5p挂机为例，拆内外机、装内外机，每个步骤明码标价总计200元。
空调出了问题，先看这份表单，修理的费用大致就有了底。
修空调，为何只有这家诚信透明？
据了解，类似虚构故障的“手法”在全国范围内都普遍存在。在人民日报曝光的11家服务平台，有些是信息平台，属于监管商户不利，而对比几家同是销售渠道的企业，为何服务上只有苏宁最让人放心？记者就该问题专门致电四川地区的苏宁售后服务工作人员，对苏宁售后政策做了一番深入的了解。
据了解，苏宁深耕空调行业28年，一直将服务置于战略高度，坚持“服务是苏宁的唯一产品”，同时，坚持售后自营，保障人员专业化，管理标准化、服务规范化。同时，苏宁售后收费透明化，用户扫码付费，苏宁易购后台会全流程监控，以杜绝乱收费的现象。
另悉，在苏宁近期发起的空调节中，苏宁服务再升级，通过准时装、及时修、延时赔、多收费双倍赔、30天包退365天包换、24小时闪装等多项服务构成的完善服务系统，全方位解除百姓顾虑、保障消费者权益。
苏宁控股集团董事长张近东曾说：“苏宁在用户体验的提升上只有底线，没有上限”，我们有理由相信这样的苏宁将一路高歌猛进始终屹立于行业最前列。
成都商报客户端记者 郭晶晶
编辑 李飞龙
3.苏宁雅悦业主：我家空调为何修不好？丨我苏特稿
我苏特稿 记者／《零距离节目组》 编辑／蒋婕
近期，多名住在南京苏宁雅悦的业主向我苏特稿反映称，家中的中央空调罢工后，专业的维修人员无法修好，只有物业可以解决。
高温天空调突然罢工
进入8月后，南京的气温直逼40度，进入苏宁雅悦的公寓楼后，在走廊上可以感觉到一丝清凉，然而，业主张先生的家中却异常闷热。
“现在这个空调主板的灯一直不亮，始终开不了这个中央空调。”苏宁雅悦公寓业主张先生说：“跟厂家大金空调联系了以后，他们上门也来看了，看了一下说内机外机都没有问题。”
原来，张先生家中的空调已经罢工了好几天，这段时间里，他们不得不住在亲戚家中。既然空调的硬件没问题，问题出在哪儿了呢？
“一般只要显示这个标志的，99％都是集控装置，只有1％的可能性是主板有问题，你这个其实很简单，你看一下，跟你们一套系统其他人家有没有这种情况，如果有，那就可以确定。”大金空调维修人员通过微信语音，向张先生给出了这样的答复。
专业人员修不好 只有物业能解决？
中央空调集控装置主要用于监视和控制中央空调设备及其周边设备，可以集中控制设备启动、停机等，那么，其他业主是否遇到过类似的情况呢？
在苏宁雅悦公寓，将房屋对外出租的业主邵先生就是其中之一，他告诉记者，自己也找到了大金空调的维修人员，但工作人员却说“无法解决，这个问题只能由物业解决。”
于是，邵先生立刻与物业取得了联系，对方表示，由于邵先生2021年的部分物业费未清缴，只有把物业费全部交清，才能提供维修服务。
“我交完之后，很快他们就把空调修复好，但是如何修复的并未告知。”邵先生说道。
物业费没缴完空调就罢工？
据邵先生统计，近期，有不少业主家中的空调罢了工，而这些业主都有一个共同点——物业费没有缴完。而在空调事件发生后，他们中的大部分补齐了物业费，而家中的空调也立刻恢复了运行。
那么，拖欠物业费和空调罢工之间真的存在联系吗？8月3日，张先生拨通了物业的电话，得到了这样的答复：“我们也不想这样，但你这个费用，给我们个期限吧。给你一周的时间，你再考虑考虑，我们也不想跟业主这样对抗，我们也不想终止我们的服务。”
张先生及其他业主表示，他们与物业的矛盾由来已久，拖欠物业费也实属无奈，然而物业在高温天采取这样的做法，让他们无法接受。为此，苏宁雅悦公寓不少业主希望物业能就“空调为何罢工，又是如何能维修好？”的疑问给业主一个明确的说法。
对于此事，我们将继续关注。
（江苏广电总台“我苏特稿”，转载拒绝任何形式删改，保留追究法律责任的权利。）
4.空调故障不能及时上门维修 只因配件无存货？
售后：现处于旺季
配件采购时间有所延长
炎炎夏日，空调成了人们的生活必需品，许多网友调侃道“空调给了我生命”。但随着空调使用频率的提高，其故障发生率相应增加。空调的售后问题也越来越成为人们的一大操心事。
近日，市民章先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“家中的格力空调出了故障，售后维修人员上门检修后说需要等待公司调来新配件，才能进行维修。到现在我等了20多天，售后维修人员也没有带新的配件来上门维修。”
章先生告诉记者：“2013年8月，我在苏宁电器购买一台格力空调，今年7月出现故障。格力售后处理未果，之后苏宁售后人员上门检查，告诉我缺少配件需要等待。这期间我一直与苏宁售后联系，售后人员回应说马上就来维修，然而等了20多天后售后人员才上门维修，在维修过程中发现配件接口不对，需再次让公司调来新配件，这次又不知道要等待多久。”
随后，记者联系上了格力售后，对方称：“由于消费者是在苏宁电器购买格力空调，所以我们派苏宁的售后人员去维修。维修人员上门检查后将空调所缺少的配件告诉苏宁的采购人员，再由采购人员向格力的配件厂商申报，正常的申报周期为一星期。之前章先生等了20多天才调来配件，是因为现在属于旺季，空调维修数量较大，配件库存紧张，因而延长了采购配件的时间。”
记者联系上苏宁电器的售后人员，对方表示：“维修人员已把章先生家的空调配件缺少情况反映给我们了，在确认配件厂商有货的情况下，今天就可以去拿配件，预计今天晚些时候就能去章先生家中维修。”
记者将情况反馈给章先生，他对此处理结果表示满意，并会等待维修人员上门更换配件。
