1.又一国产巨头陨落！曾是中国冰箱第一品牌！外资收购后濒临倒闭？
在这个时代，没有人能预测会有多少企业快速成功与陨落。机会风口一来，新企业能迅速崛起跃上前台；可风口一旦消失，又会有多少企业无可奈何花落去？这段时间，在新飞濒临破产这事闹得沸沸扬扬之际，百亿企业美即也退出了历史舞台。虽说主攻的产品领域千差万别，但由外资控股的新飞、美即衰落史却大同小异。
鼎盛时期，新飞冰箱销量一度达到300万台，市场占有率高达20%，登上国产冰箱第一品牌。《证券日报》采访的一位新飞电器员工还称：“那时候只要穿着新飞的工作服去相亲成功率都高。”可这一家风光无限的公司，自2005年新加坡丰隆电器获得了新飞电器90%的绝对控股权后，新飞就再也没飞起来。至2016年，新飞亏损总计5.07亿元。如今还沦落到被拍卖的境地。
而致力于女性美丽的美即集团成立于2005年，2010年美即在香港证券交易所上市，超额认购784倍，成为当年港交所“股王”。2012年占据面膜市场份额的26.4%，成为“中国第一膜”。可自2014年美即被欧莱雅集团斥资51亿元收购后，当年净利润便下滑80%。残喘4年后，据界面新闻独家消息：美即位于广州南沙的工厂已停止生产。从新飞、美即衰落的时间转折点看，“外资控股”似乎成了头号凶手。
事实上，外资控股的确成为阻碍新飞与美即发展第一道枷锁。数据显示，在新飞2005年股权转让时，新飞电器的中层管理人员不超过100人，2010年却飙升到400人。管理人员的迅速膨胀意味着决策流程变得繁琐，效率变得低下；而美即某相关负责人也表示；外资管中国企业不灵活，搞个促销活动申请费用没半个月都批不了。可以说，新飞、美即低效率这点在当下的快消费时代犯了大忌。
此外，在面临竞争对手快速崛起，却未能相应地满足当时消费者新需求；以及无法迎合时代发展趋势转型也是导致这俩企业落幕的助推器。只不过对它们而言，在外资控股这个管理框架下，要达成这些目标的难度或许更大。
值得一提的是，中华牙膏、美加净曾在外资并购的时间转折点濒临退出市场的悬崖。而熊猫洗衣粉、扬子冰箱、孔雀电视和香雪海冰箱等耳熟能详的品牌更是已退出了历史舞台，它们衰落的通病与上文所述大同小异。而这一个个教训也证明了，不论处于任何境遇，任何企业只有不断进取与变革，才能在千变万化的市场活下去。
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2.（1988年）“沙松冰箱”危机管理案例
作者 王思路
- 正如人的机体常常会受到病魔的困扰，现代企业在经营过程中，同样会无时无刻不被笼罩在危机的阴影之下。偶然的质量事故或突发事件，媒体的失实报道，一些谣言、误解，甚至个别竞争对手的恶意中伤，都令企业防不胜防。关键的问题在于，一旦发生了危机，企业应该如何来面对!尤其在市场竞争异常惨烈的今天，一着不慎，就可能置企业于死地。三株公司就是因为两场产品质量纠纷处理不当，进而使企业陷入危机的泥潭。危机管理，就是企业为应付各种危机情景， 以及针对危机的不同阶段进行正确判断，采取果断措施的过程。措施正确，就能够因势利导化危机， 把危机给企业带来的威胁减少到最低限度，使企业化险为夷健康发展。在这里，沙松电冰箱总厂的危机管理案例， 应当成为我们的典范。
大祸临头
企业发生的危机， 一般都有突发性的特点， 沙松冰箱的爆炸一例对公司来说可以用 “祸从天降” 来形容。1988年 7 月 20 日，南京发生了全国首起电冰箱爆炸事件。当晚10时 30分， 城西的一幢住宅楼的五楼上， 突然响起一声震耳欲聋的爆炸声， 一台 “沙松”牌140立升的电冰箱瞬间开了花， 强大的爆炸气浪产生了难以想象的冲击力，使拇指粗的冰箱钢门锁被扭弯， 箱门飞出两米砸到了对面的墙上，冰箱的后座力使冰箱后面的墙上留下了几个窟窿。冰箱的主人一家4口人都是侥幸拣了几条命：紧靠冰箱的床上， 睡着上午刚出院的产妇和出生刚 4天的婴儿母女俩，没被伤着；男主人当时正在另一处洗澡，否则难逃厄运；几分钟前，家中雇的保姆还站在冰箱前忙乎，幸好当时离开，算是万幸。
7 月 22 日，南京《扬子晚报》根据用户的投诉，派记者采访了现场，并于当天刊出了《一台沙松冰箱爆炸》的消息的现场照片，报道了冰箱爆炸的情况。这条“爆炸”新闻立即在南京几十万冰箱用户中引起了一场轩然大波。一些人纷纷给报社打电话询问冰箱爆炸的原因，一些用户则诚惶诚恐，连忙把冰箱从卧室搬出以求自保。许多购买“沙松”牌冰箱的用户更是将冰箱视为不定时的“定时炸弹”，关掉不用太浪费，使用吧，心中又没有底，惶惶不可终日。这条“爆炸”新闻也引起了南京舆论界的极大关注，一时间，“沙松” 驻南京办事处门庭若市， 几乎处在被包围之中。《扬子晚报》的记者去了，《新华日报》的记者去了，南京广播电视台的记者去了，《中国消费者报》南京记者站的记者也去了， 还有一些冰箱用户也找上门来，他们都在询问有关冰箱爆炸的情况。
处乱不惊
沙市电冰箱总厂领导接到南京办事处的汇报后，马上做出决策，由沙市电冰箱总厂的刘总工程师、法律顾问和该厂的日方技术专家、日本松下冷藏机株式会社海外部海外技术第一课课长小林晃及翻译，乘一辆面包车，由两个司机轮流驾驶，昼夜兼程从湖北沙市赶赴江苏南京， 会同已在南京的该厂驻华东办事处罗主任组成事件处理小组，负责处理这件事。
事件处理小组组建后， 马上策划了一系列公关活动。首先，事件处理小组在著名的南京玄武饭店以每天几百元的房钱包下了一个会场，专门接待南京市各报的记者。他们心里非常清楚，不首先稳住这些“无冕皇帝”，这些人什么时候再捅上一笔，“沙松” 的损失可不是这一天几百元的房钱了。危机处理小组的成员反复地向记者们表示，一旦把爆炸原因搞清楚后，一定公布于众，将所有细节全部告知各新闻单位。如果属于产品质量问题，一定要向南京人民交待清楚， 使几十万冰箱用户放心。沙市电冰箱总厂的这种诚实合作的态度， 各报记者们都感到比较满意。但仅仅做到这点是远远不行的，问题的关键是要迅速查出冰箱爆炸的原因。
查明真相
沙松电冰箱厂事件处理小组一到现场，马上召开了南京市各家记者、物价局消费者协会、标准计量局、保险公司和一所大学的制冷教授等各有关部门和人员参加的论证会。当与会者看到沙市电冰箱总厂的刘总工程师和该厂的日方技术专家小林晃参加了论证会时，对厂方重视这次事件的态度表示赞赏。会议进行了半个小时，讨论不出任何结果。于是，在事件处理小组的建议下， 论证会移到冰箱爆炸现场进行。到了现场，日本专家小林晃只用了不到 5 分钟时间， 便完成了对爆炸冰箱的检查。检查的结果是：虽然经过爆炸震荡，压缩机工作正常"制冷系统工作正常"这毫无疑问地表明，爆炸原因与冰箱质量无关。因为，既然冰箱的机械系统完好无损、工作正常，由塑料发泡构成的箱体又不可能自动爆炸，爆炸的起因肯定来自外部。对现场的检查过程， 南京电视台都做了录相并进行了报道。
以客为本
在一般人看来， 既然事故责任不在工厂一方， 沙市电冰箱总厂已经洗清了责任， 事件处理小组可以顺理成章地撤离了。但沙松冰箱总厂的事件处理小组为了对广大消费者负责，为了对沙松冰箱的公众形象负责，他们决心要查出冰箱爆炸的真正原因。事件处理小组开始调查用户对冰箱的使用情况。但该用户一方面不配合调查， 拒不回答冰箱内贮存过什么物品，一方面又要求 “沙松” 厂赔偿一台电冰箱， 并说140立升的单门电冰箱使他害怕了， 点名要求赔偿一台180立升的双门电冰箱。这两种冰箱的差价人们是十分清楚的，在场的记者都感到这是一种无理的要求。可是厂方却认为， 这是一次对工厂形象极好的宣传机会，有这么多的记者和镜头在现场， 全国千千万万双眼睛在注视着， 这是平时花多少钱也请不来的，拍一次广告也要花好几万，一台冰箱算什么。更重要的是，只有用户配合，讲出实情， 才能向南京人民交待清楚冰箱爆炸的真正原因， 使广大用户不再像守着一枚炸弹似的提心吊胆的过日子。于是，厂方当场表示可以赔偿一台 180立升双门电冰箱。冰箱厂的这种坦诚的态度、宽广胸怀，感动了南京的各家新闻单位和记者，纷纷表示要跟踪报道这一事件，帮助“沙松”厂调查清楚爆炸起因。在场的南京市民也纷纷议论说：“沙松够意思，讲仁义。”
但用户在冰箱爆炸后， 很快清理了现场， 连冰箱的内壁都擦拭得十分干净， 而且他也不让人把冰箱拉走动用仪器检测。事件处理小组再三给用户做工作，督促他讲实话，他仍拒不回答。这时，事件已反映到轻工部，影响越来越大。事件处理小组在外界强大的压力下，态度不得不强硬起来，对用户进行了最后的摊牌：如用户不说明真相， 厂方就要同公安厅和轻工部联系检测冰箱， 如经科学鉴定是用户使用不当造成的， 那就要用户承担全部经济、法律、道义上的责任……用户被震憾了，他毕竟怕铁的事实，只好承认在冰箱内存放了易燃易爆品丁烷气瓶。爆炸真相终于大白。丁烷气瓶在低温冷冻状态时，金属瓶壳收缩，导致了丁烷气瓶气阀松动和瓶壳破裂。泄露出的丁烷气与冰箱内空气混合并超过一定浓度时，遇到温控开关启闭产生的电火花引起爆炸。
因祸得福
危机利用策略是危机管理的重要一个内容。这一策略是变“危机”为“转机”的关键点，更是经营者的危机处理艺术的体现。冰箱爆炸的真正原因查明后，沙松事件处理小组迅速将这一情况通报给南京市的各新闻媒介。当天，《扬子晚报》便刊出了一则消息：“冰箱不会自行爆炸”， 副标题是：“沙松冰箱爆炸原因查明”。《南京日报》也刊登了同样的消息，并且十分醒目地用公关语言写到：“厂家提醒用户不要在冰箱内存放易燃易爆危险品”。南京电视台在晚上黄金时间，邀请沙松厂刘总工程师在屏幕上与广大市民见面，并发表了一个简短的讲话，一是讲明冰箱爆炸的原因， 二是感谢南京新闻工作者对“沙松”的支持，三是感谢南京人民对沙市电冰箱总厂的关注和爱护。一个半月后，《南京日报》又刊出一篇题为“沙松电冰箱销势仍旺”的文章。
俗话说，“塞翁失马， 安知非福”“沙松”电冰箱爆炸危机后，反而提高了“沙松”的知名度和美誉度，从中我们可以借鉴许多转危为安的策划技巧：
一是迅速查明事故真相， 弄清问题原因。危机发生后，最容易发生的危机是消费者的信任危机， 如果不迅速查明真相，企业很容易陷入困境。事情很清楚，你的产品出了问题，消费者、新闻媒体关注的第一个问题，就是责任在谁？沙松总厂迅速让该厂总工程师、法律顾问、日方技术专家日夜兼程赶到南京，并马上举行论证会，证明冰箱压缩机、制冷系统仍能正常工作，表明爆炸原因与冰箱质量无关。最终还让使用户说明了真相，揭开了冰箱爆炸之谜。
二是要与新闻界保持密切联系， 并与之坦诚合作。危机发生后，媒体是厂方与消费者联系的唯一渠道。企业方面应通过新闻界传达自己对危机后果的关切，采取的措施等，并随时接受媒体的访问并回答记者的提问。沙松发生危机后，专门包下一个会场用于招待记者、发布新闻，并宣布将他所有调查细节都告知新闻界， 如属于产品质量问题， 一定要向南京人民交待清楚，使几十万户冰箱用户放心。这里， 小组不急于作技术性说明，不推诿有可能承担的责任， 首先就博得了新闻界及公众的好感。
三是处处以顾客利益为重。危机的发生， 可以说是对企业的一场真刀真枪的考试，什么“顾客上帝”、“诚信为本” 等漂亮字眼，都到了兑现的时候。聪明的做法是，宁愿自身承受最大损失，也不能拿消费者利益当儿戏。沙松冰箱总厂在明明知道责任不在己方的情况下， 也很痛快地答应了用户的不合理要求，从而为自己赢得了各界的好评。
3.上海检出5款不合格冰箱，涉多家知名企业
上海市场监管局近日发布了多类家用电器的计量监督抽查结果。本次抽检采用“双随机”方式，通过“双随机”信息化系统，随机确定抽查企业和选派抽样人员，提升了监管的公正性和有效性。
本次抽查市场上销售的25批电冰箱，共计发现5批不合格，不合格发现率为20％，其中，在上海寻梦信息技术有限公司（拼多多）销售的冰箱中，检出了2批不合格产品。
涉及的生产企业包括：
合肥荣事达冷柜制造有限公司
河南新飞制冷器具有限公司
广东容声生活科技有限公司
常熟格林电器科技有限公司
滁州扬子洗衣机有限公司
在本期检测中，5批不合格产品的“能效等级”项目都达不到标准，其它不合格项目还包括总容积、标准耗电量、综合耗电量等。
在拼多多售卖的，广东容声生活科技有限公司生产的一款“Roushilong”冰箱，有4项质量指标都没有通过检测，是所有不合格品中最多的。
5批不合格冰箱名单如下。
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4.8批次电冰箱(冷柜)产品不合格！这种事情不能做，否则会引起故障
9月11日，浙江省市场监管局官网发布2019年电冰箱(冷柜)产品监督抽查结果。根据《中华人民共和国产品质量法》、《浙江省产品质量监督条例》的规定，2019年第一季度浙江省市场监督管理局组织开展了全省电冰箱(冷柜)产品监督抽查，抽查了宁波市、嘉兴市、杭州市、绍兴市、衢州市、湖州市等6个地区41家企业的41批次电冰箱(冷柜)产品，不合格8批次，批次不合格率为19.51%。
产品不合格项目主要集中在“标志和说明”、“对触及带电部件的防护”、“接地措施”和“标志”等项目。
消费指南
01
建议广大消费者在购买电冰箱时，不能只考虑价格，俗话说：一分价格一分货。因为产品总存在其合理的成本，当价格低于一定水平时，产品就不能保证。
02
消费者在购买电冰箱时,应尽量购买通过3C强制认证的产品，因为强制性认证作为国家目前对家用电器产品的监督管理方式，能对产品质量进行保证。其次，消费者应考虑选购有性能认证的产品。通过性能认证的产品，也有一套严格的性能测试要求，这些产品在性能指标上相对来说有较好的保证。
03
消费者在购买电冰箱时,应选择有知名度的企业所生产的产品，这些企业，本身对质量问题控制较严，又有较为完善的售后服务机制。
04
家用电冰箱（含冷柜）产品，在出厂时均有能效等级的标识，标准规定家用电冰箱的能效等级共分5级，其中1级的能耗最低，依次例推，1级和2级为节能产品，低于5级的产品为不合格产品，不得销售，相信不同的能效等级其销售价格是不同的，消费者可以根据个人的消费能力选购产品，鼓励消费者选购达到节能等级，通过相关节能认证的产品（产品上有节能标志）。
05
消费者使用电冰箱（冷柜）时，应注意阅读使用说明书，按说明书中的规定进行操作。如放置冰箱的位置不能面向太阳，食品放置间应保持距离，及时除霜和清除冰箱内的异味等。
电冰箱（冷柜）一经投入使用，无特殊情况不能长时间停止使用。目前由于国内的消费观念问题，特别的在广大的农村，冰箱的使用存在一定的季节性，大部分家庭只在气温较高时使用冰箱，其它时间冰箱闲置不用，这样会引起冰箱的故障。因为冰箱系统内有制冷剂和润滑机油，使用一段时间后不使用，会使冰箱系统内机油沉淀，系统内的杂质沉淀于冰箱压缩机内，再次使用时，会增加压缩机的负荷，引起压缩机的损坏，同时，长时间不使用，也会引起冰箱制冷系统管路的腐蚀，引起管路泄漏。
2019年电冰箱（冷柜）产品监督抽查结果汇总表
序号
产品名称
规格型号
生产日期或批号
生产企业名称
监督查时间
检验结论
不合格项目
1
转换型冷藏冷冻箱
BD/BC-98
2018.12.6
慈溪市金海岸电器有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
2
冷藏冷冻箱
BCD-98
2018.11
宁波音贝尔电器有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
3
冷藏冷冻箱
BCD-172CNP
2018.2
宁波韩电电器有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
4
冷藏冷冻箱
BCD-171CNP
2017.2
宁波凯峰电器有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
5
冷藏冷冻箱
BCD-161
2017.12.6
宁波长城之星电器有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
6
冷藏冷冻箱
BCD-180DH
2018.10
宁波日樱电器有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
7
冷藏箱
BC-92
2018.9
宁波惠康国际工业有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
8
冷藏冷冻箱
BCD-158T
2018.12.12
浙江天路电器有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
9
冷冻箱
BD-303
2018.11
宁波辰佳电器有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
10
冷藏箱
BC-90
2018.10.11
宁波浪木电器有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
11
冷藏冷冻转换柜
BD/BC-198
2018.9
浙江飞龙制冷科技股份有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
12
冷藏冷冻箱
BCD-188J
2018.9.13
宁波海浪电器有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
13
冷藏冷冻箱
BCD-118 118L
2017.12
慈溪市远东冰箱有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
14
扬子佳美冷藏冷冻箱
BCD-60，60L
2018.12.21
慈溪市惠日电器有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
15
冷柜
BD/BC-238DQ
2018.1.6
宁波奇红电器有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
16
双温转换冷柜
BD/BC-178N
2018.1.4
浙江海利士电器有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
17
单温冷柜
BD/BC-198
2018.9.30
海宁雪晶制冷设备有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
18
立式展示柜
LC-198
2019.1.2
余姚市凌云电器有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
19
小鸭纳米冷柜
BD/BC-198PHN
2019.1.3
桐乡市誉华家用电器有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
20
电冰箱（冷柜）
HZ0.4L2-C
2019.01
杭州拉斯贝姆餐饮设备有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
21
电冰箱（冷柜）
SD-358Y
2018.12.03
浙江凯尔奇电器有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
22
电冰箱（冷柜）
SCD-288
2018.07
杭州创新制冷电器有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
23
电冰箱（冷柜）
BD/BC-498
2018.03
浙江韩冰制冷设备有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
24
电冰箱（冷柜）
BCD-181LFK
2018.03
杭州华日家电有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
25
电冰箱（冷柜）
BD/BC-109
2018.06
杭州云冰制冷设备有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
26
电冰箱（冷柜）
BD/BC-158C
2018.04
浙江港通电器有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
27
电冰箱（冷柜）
TCF-1800
2018.12
浙江华美冷链科技有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
28
电冰箱（冷柜）
QB0.25L2D
2018.06
杭州凯美餐饮设备有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
29
电冰箱（冷柜）
JBC-440
2018.10
杭州江南不锈钢厨房设备厂
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
30
电冰箱（冷柜）
BD/BC-178
2018.12.24
浙江雪村制冷设备有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
31
电冰箱（冷柜）
BD/BC-110
2018.12
浙江捷盛制冷科技有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
32
电冰箱（冷柜）
BCD-116J
2018.11
杭州金松优诺电器有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
33
电冰箱（冷柜）
SR/SF-188
2018-10-20
浙江中冷电器制造有限公司
2019年第1季度
符合本次监督抽查要求
/
34
电冰箱（冷柜）
LC-278
2018.12
浙江鲜雪海制冷设备有限公司
2019年第1季度
不合格
标志和说明；对触及带电部件的防护；输入功率和电流；内部布线
35
电冰箱（冷柜）
LC-238
2018.12.30
浙江西联姆斯制冷科技有限公司
2019年第1季度
不合格
标志和说明；对触及带电部件的防护；电源连接和外部软线；接地措施；储藏温度；耗电量；标志
36
电冰箱（冷柜）
CUR-460D2N2
2018.02
浙江凯普顿厨房设备有限公司
2019年第1季度
不合格
标志和说明；对触及带电部件的防护；稳定性和机械危险
37
电冰箱（冷柜）
QB0.4L2U
2018.12
杭州凯利不锈钢厨房设备有限公司
2019年第1季度
不合格
接地措施
38
冷藏/冷冻箱
BD/BC-139B
2018.10
宁波美高电器有限公司
2019年第1季度
不合格
对触及带电部件的防护、标志
39
冷藏冷冻转换柜
BC/BD-103
2018.10
宁波海冉电器科技有限公司
2019年第1季度
不合格
对触及带电部件的防护 、标志
40
冷藏冷冻箱（平冷操作台）
SB(QB)-04LH
2019.1
宁波市顶邦电器有限公司
2019年第1季度
不合格
标志和说明
41
风冷冷藏柜
SLG4-0.2FS
2019.1.6
浙江久景制冷设备有限公司
2019年第1季度
不合格
标志和说明、对触及带电部件的防护、接地措施
文字编辑/八雨
美术编辑/水川
来源/中国质量新闻网
