近日,我们接到广州市民张叔报料
说家里的西门子消毒碗柜最近坏了
于是他拨打产品使用说明书(划重点)
上的客户服务电话
上门的师傅虽然很快修好了
但却收取了高价维修费
张叔事后投诉到全国客服的时候
对方却告诉他,
这是个假!客!!服!!!
消费者拨打“官方售后电话”
竟引“李鬼”上门维修
2012年,张叔新屋入住,购买了一款西门子的嵌入式食具消毒柜。到了今年8月底,他突然发现这个消毒柜出现了故障,影响正常使用。
张叔在说明书的尾页找到了官方售后服务电话。
接线客服态度热情,并马上安排了维修师傅联系张叔。维修师傅表示,消毒碗柜需更换主板,费用大概为三四百元,张叔感觉价钱合理,便同意师傅上门维修。
报料人 张叔
师傅上门以后问的就是消毒碗柜在哪,完了他上来很快的速度,二话不说就把它拆下来把主板换上去,我们反应有点慢,完了买单的时候,一看是950块钱。
收费单据上显示,主板费用为865元,上门费50元,其他费用(安装)为35元。
同时,张叔还留意到,上门师傅更换的主板无完整包装,同时外表残旧、甚至沾有油污。
心生疑惑的张叔,将情况投诉到西门子全国服务电话,希望得到一个合理的回复。但工作人员的回答,却令他感到非常惊讶。
报料人 张叔
客服给我们的第一意见就是西门子家电在广州没有分公司,所谓的西门子售后服务是骗子,让我们报警。
看到这里
我想各位都非常迷惑
第一,上门帮张叔的维修公司,到底是不是假冒西门子的呢?
第二,如果真是假冒的,为什么西门子的产品说明书上,又会印有这个“骗子”的电话呢?
西门子承认电话曾属官方
已积极协调处理事件
记者首先拨打了同样印在说明书上的全国统一服务热线,接线的客服人员表示,不能确定帮张叔上门维修师傅的身份。
接线人员表示,张叔所拿到的维修收费单,并不是他们官方的“收据”。随后,记者又拨打曾为张叔提供上门维修服务的、印在说明书上的客服电话。
“西门子说明书”广州地区维修电话 接线人员
记者:这边是西门子官方维修吗?
接线人员:电器上门维修,请问你需要维修西门子什么电器
记者:是官方的是吧?
接线人员:上门维修,我们是西门子,你是需要维修什么电器啊?
记者:你们的地址是在哪?
接线人员:你有什么问题啊?
记者随即表明身份,对方马上更换了客服。而对于公司地址等问题,接线人员就拒绝透露。
“西门子说明书”广州地区维修电话 接线人员
接线人员:我这边不会说(地址)的。
记者:你们这边是官方的吗?是官方的为什么没有这个地址啊?
接线人员:我们这边不属于西门子。
记者:不属于吗?那为什么刚才接线的说是西门子的维修?
接线人员:没有啊。
记者:我们都有录音了。
接线人员:可以啊,那你回放听一下啊,再见……
为了深入调查,记者根据说明书上的地址,来到广州市越秀区的水荫直街。有附近的街坊告诉记者,早几年这里确实有西门子的售后维修点,但搬了3、4年了……
之后,记者联系上西门子家电公关部。对方表示,印刷在涉事产品说明书上的电话,在张先生购买产品的2012年时,确实是西门子家电广东客服电话。但到了2014年,西门子对客服电话进行了统一管理,原西门子广东服务客服电话被注销。
西门子家电公关部门工作人员:
在了解到这件事情之后,我们与电话号码的通讯运营公司进行协调,希望能够取得该电话号码的使用权,但是被拒绝了。
目前,张叔已经尝试过报警、投诉到消委会等维权途径,但均没下文。他认为西门子方面的做法,是自己遇到骗子最主要的原因。
报料人 张叔
西门子家电既然取消了全国各地的售后服务公司,你们应该妥善处理留在说明书后面的电话吗,这个是不是西门子要承担责任呢?
对于消费者提出的疑问,记者也向西门子家电方进行求证。
西门子家电公关部门工作人员:
消费者遇到怎么样的问题,我们非常欢迎他们任何时候拨打我们的400的热线电话,就是你们在这个事情里,有责任还是没有责任,无论任何时候都可以拨打我们的热线电话。
而对于未来如何防止有消费者,再因同样原因上当受骗,对方则表示目前正在积极协调及处理。
有律师表示,产品说明书的制作方为品牌方自己,如果发生变动理应及时、全面地向全社会公布,比如在相关网站发布公告,以此去尽到合理谨慎告知的义务。
律师 袁景潮 :
(客服人员)他可以打电话给各个登记备案的消费者,告知他们客服电话的联系方式已经变更,如果出于长远经营的考虑来说,品牌方肯定要对消费者的评价进行重视并且进行调整以及修补完善。
消费者之所以相信这些假客服,
是因为电话是印在
西门子电器的正式说明书上的
现在竟然说说明书上的电话
都有可能是假的,
那让消费者如何擦亮眼睛呢?!
广东台记者:莫嘉昊
来源: 广东台今日关注