1.智能锁常见故障自检大全
智能锁好不好用，产品本身质量是一方面，安装质量是另一方面。如果这两方面有任意一个不达标，很可能导致产品使用不畅，甚至会引起消费者投诉。
根据中国清远实验室发布的《智能门锁产品质量安全状况分析报告》数据，2020年6月至2021年6月，消费者关于智能门锁产品的投诉共209起，主要包括质量、售后服务、安全和其他方面。
安装是智能锁的“最后一公里”，非常关键。由于业内安装人员水平参差不齐，所以安装质量及故障排除能力仍需提高。
本文为大家带来智能锁常见故障及一般性解决方法，帮助经验少的安装师傅快速上手，主要分为安装过程中及安装完成后常见问题及解决方法。
智能锁安装过程常见问题
❶ 门锁把手按下无法回位
锁具安装中，尤其是有内外U形把手的锁子，有时候会出现下压把手把手无法回位的情况。造成这种情况的原因主要有两种：
方刚孔偏位或者太小有摩擦。前后面板连接孔偏位或者太小出现这种情况，主要就是开孔的问题，需要重新比对图纸，扩大开孔面积。
需要准备工具：铣刀，塔钻，开孔器（看偏移的大小，小了就用铣刀），电钻。
❷ 锁舌不弹出，无法关门
遇到这种情况，在排除锁体故障卡死的问题后，就要考虑是不是门框上的孔开孔大小有误，需要对比开孔图用角磨机重新开孔。也可以在门缝允许的情况下安装导向片。
需要准备工具：角磨机，图纸（大神靠经验）。
❸ 锁舌弹出困难，关门不顺畅
这个还是导向片的问题，用铣刀将导向片的孔向前开。小白建议比对图纸，不然开大了可就麻烦了，门会晃动。
需要准备工具：铣刀，角磨机（没有铣刀就直接点）。
❹ 安装完成后门体前后晃动
安装完成后的门如果前后晃动，有两种可能：门缝大或者门框孔的位置过于大了，锁舌在框内晃动。处理方法需要把门框上的导向片锁舌孔上的两个导向板向里掰或者直接在门上沾毛条，宗旨就是要把锁舌完整地稳定地进入导向片的锁舌孔里面。
需要准备工具：锤子，扳手，老虎钳，角磨机。
❺ 安装完成后门需要萍乡才能关上
一般情况下是因为锁点位置比较靠前，需要萍乡关门。遇到这种情况，可以使用角磨机或者铣刀，将门框孔向前扩。如果在有导向板的情况下，可以将导向板向前移。
需要准备工具：铣刀，钻头，电钻，锤子，一字改锥，十字改锥。
❻ 安装完成后可以识别，电机转却打不开门
安装的时候注意，这种情况是方钢短了。尤其是安装机械锁体，双快双活锁体的时候，方钢短了没有进入把手孔。
二、售后服务过程常见问题
❶ 电池耗电严重
这里主要针对选择干电池的用户，四节干电池的使用寿命全自动锁是6-8个月，半自动锁是8-12个月左右（设备测试数据，实际可能会有误差）。如果电池一周就耗完电了，那么一定要注意了，智能锁电路可能出现了故障，一般是线路短路导致的。如果电池发烫，那么很有可能是电池盒或者后线路板短路（供电模块）。如果电池不发烫，电子锁体的智能锁，那八成是锁体问题。总之无论如何，业主买锁前一定要问清楚售后时间，要保留明确发票等证据，确保自己的售后权益。选择线下购买指纹锁，网上的智能锁都很便宜，但是一定不是高级货，因为高级货在网上根本卖不动，大品牌线下绝对比线上便宜得多。
❷ 无法开门
可能由多种原因造成，如果屏幕不亮，最好的结果就是电池耗尽，这样只需要用外接电源供电后更换电池即可。
如果屏幕亮不能识别（没有识别的提示音），则可能是识别系统故障或者电池电量过低。
如果可以识别，但是没有电机转动的声音，那么很可能是电子锁体内部电机损坏了。
总之无论如何，智能锁的钥匙一定要放于门外，就像电脑一样，我们不能保证它什么时候会出现故障，但是可以保证我们在被锁在门外的时候还有钥匙可以打开大门。
❸ 指纹识别不灵敏
这个和指纹识别率有关的，如果是正常的指纹肯定能识别，但是指纹比较浅的或者是破皮的就很难识别，建议使用识别度较高的指纹锁。
指纹锁系统锁死指纹锁怎么改密码 打开电池后盖，找到复位键(打开电池盖就能看到，指纹锁长按复位键3-5秒，直到前面板屏幕有显示为止，显示屏显示初始化操作成功，管理员密码重置成功。
❹ 锁具前后面板摇摇欲坠
常年累月的使用，会使得前后面板的连接螺丝松动，自己扭紧固定螺丝即可，一般情况下，一个是在电池盒里面，一个螺丝在锁底部，也可能是反锁机关里面，不知道的可以问问客服，让师傅上门服务。
❺ 指纹锁提示已开锁，但门打不开
指纹锁提示已开锁但门打不开，首先可能是指纹锁电池电量不足导致的，用户可以更换一下电池再试试。除此之外，也可能是指纹锁电机问题导致的，这个时候可以直接联系指纹锁的厂家或者售后，若为电机故障的话就可以维修或者更换了。
❻ 指纹锁显示屏不亮
1）指纹密码锁电量不足，可能会引发这种情况。解决方法:需要更换电池。
2）指纹密码锁电池接触不良。解决方法:可先采用备用电源开启门锁系统开锁或者采用机械钥匙开锁进门，再重新装好电池，确保正常通电。
3）若上述操作均无效，请立即联系当地卖家或者厂家维修。
❼ 指纹锁闪烁怎么办
1）指纹电子密码锁电量不足，可能会引发这种情况，需要更换电池，或者电池接触不良，可采用备用电池启动门锁系统开锁或机械钥匙开门。
2）若上述操作无效，请立即联系当地代理商维修或联系厂家。指纹锁登录超时 手指放置位置不规范、手指放入太晚或外界光线太强，按照程序重新操作。
指纹锁门把手故障 指纹锁门把手松了 用十字螺丝刀和尖嘴钳调整把手孔内螺丝和压圈螺母。建议一边微调一边下压执手感受力度，直至力度合适为止。
❽ 指纹锁门把手不回弹怎么办
用钥匙插进锁孔中，来回旋转，另外一只手将门把手向上提，如果把钥匙插进锁孔中拧不动，说明是锁芯出了问题，此时用细细的发夹伸进锁芯里面，上下左右拨几下，反复这样做几次就能回弹了，注意在反复拧的过程中，要小心不要把钥匙拧断了。另外，在使用防盗门的时候，开关力度不能太大，否则容易损坏门把手。
因为智能锁的安全性和专业性，导致用户无法自修，因此，智能锁非常依赖售后服务。在这其中，智能锁安装人员的安装技能和售后服务质量，会造成多方面影响。
希望广大智能锁安装师傅，在实践中不断磨练技能，同时，高要求自己，做好服务，打造属于自己的竞争力，不要让智能锁的“最后一公里”堵住了。
2.智能门锁安装一些常见问题
本文总结了兰和智能锁在安装过程中经常遇到的以下问题：
1. 拉手调节
兰和智能门锁拉手用扳手从复位模块中调出，无需扭动大方的钢螺丝。如果用螺丝更换手柄，前面板手柄中的锁舌会出来，但验证指纹密码后，问题就无法解锁了。
2. 导片规格
门锁导片对门锁的安装有很大的要求。目前市场上有60多种导向件规格。常用的导片基本有24X240直角双孔、30X240直角双孔、24X280等规格，建议客户在安装锁具前先测量导片的规格，方便安装。
3. 锁体
锁体分为6068锁体、6052锁体安庆锁体、菏泽锁体霸王锁体等品牌门锁体，6068和6052也称为中型锁体，出厂 出货基本都是标准中型锁体，安装时更换原锁体。如果是王里门或者菏泽门，霸王锁体基本在客户提交导膜规格的时候就有判断了。比如霸王锁体只有40X388和30X388两种规格。安庆锁体33X210导片规格。对于不锈钢门，30X240圆柱形锁体只有一种。不锈钢门需要安装的时候，如果代理没有准备圆柱形锁体，需要和厂家沟通准备一些库存。
4. 锁体左右开门
在安装锁体的过程中，分为内开、外开、左开、右开。这是在锁体上可调的。具体的调节方法可以在锁体上找到。有两个翻盖按钮可以调节锁体的螺栓。
5. 安装时的固定螺丝
实际安装时，配件包包含4个螺丝固定柱和2个长固定螺丝。客户经常会问配套的螺丝是不是少了两四个。有两个粗的和两个细的螺丝固定柱。粗的固定柱放置在锁的顶部和底部，细的固定柱用于固定锁体，不需要螺丝，原因是使用过程中来回冲击太大，锁体会松动。如果没有用固定螺丝固定，松动后会影响使用体验。
6. 用左右把手打开门
在安装过程中，经常会遇到安装整个锁的情况。抬起前把手时，前把手不会被锁定，按下时锁舌会出来。这个问题主要是安装过程中，手柄左右互调没有调整好。解决办法是在安装前锁面时，将大方钢插入锁体后，提前锁面，看中锁舌是否会弹出。方钢旋转半圈，直到提手中的锁舌弹出并安装后锁定。
7. 后锁安装
安装后锁时，注意防锁旋钮。当防锁栓未弹出时，后锁面防锁旋钮必须处于解锁状态。如果转为关闭状态，开机测试时，输入指纹或密码解锁，会显示内锁已上锁的提示。
8. 门的厚度
锁具配件袋一般配备一种规格的门厚。市面上可以安装指纹密码锁的门厚有3种规格，分别是45X65CM 66X85CM 85X105CM。如果不方便询问客户门的厚度或客户不方便测量，这三个规格包在安装过程中需要带上所有三个规格。否则，在现场安装过程中，如果配件太长，必须剪掉，如果太短，又要回去重新拿长配件包，比较麻烦。
9. 打个洞
在安装锁的过程中，有时门的开口是不规则的，无法安装大小方钢或固定螺丝。这需要电钻才能开孔。因此，安装锁具时最好自备电钻，以防万一。
10. 调试
机械部分安装好后，进入全锁调试阶段。初始管理员密码不能直接删除，添加管理员密码后才能删除原来的管理员密码。
3.智能锁安装上容易产生的5个问题
今天讲讲智能锁安装上容易产生的问题，以及对应的解决方法。
1、天地钩的问题
到达客户家中，先用钥匙尝试开门反锁，检查是否顺畅，检查天地钩是否老化，门板是否有变形。
天地钩能拆就拆，如果客户实在不愿意拆天地钩，需告知客户天地钩存在的隐患。
2、开孔问题
方钢孔偏位或者太小，会引起对方钢的摩擦，导致下压把手无法回位的情况。
解决方法：
重新比对图纸，扩大开孔面积。
3、导向片改动
门框上的导向片开孔大小有误，会导致锁舌弹不出，无法关门。
解决方法：
切掉导向片中间的横梁，并进行打磨处理。
如果没处理好，开孔过大，门就会晃动。
补救措施：
在门上粘毛条，让锁舌完整地稳定地进入导向片的锁舌孔里。
4、方钢长度
安装的时候，传动的方钢太长或太短，导致无法开门或转动吃力（可导致电力消耗过快）。
关于机械锁体通杆智能锁，门厚与方钢的数据为：
5、调试问题
先试试把手上锁反锁、把手回弹以及门内保险、猫眼等是否顺畅。
再教会客户如何录入指纹、密码、卡片，如何用钥匙开门，如何操作系统增减用户和恢复出厂。
注意：一定要叮嘱客户将钥匙不要放在家中！
由于不同品牌和功能的智能锁，使用方法千奇百怪，安装师傅还是要有多学、好学的钻研精神，才能更好地为客户服务。
4.用户不愿换锁体，智能锁后期使用中出现故障，责任该如何划分？
近日，网络上出现了一则智能锁售后新闻，新闻中，用户网上购买的智能锁处于保修期内，但因为安装时未使用商家锁体，所以出现问题时商家只承担一半的维修费用，另一半由消费者支付。一般来说，智能锁锁体与其他部件是整装出售，因此用户坚持使用老锁体的原因无法得知。
目前，智能锁品牌不断完善售后服务，保障消费者权益，因此以上事件不能完全代表线上邵阳情况。
智能锁销售渠道众多，线下销售是重要组成部分。那么，在线下购买智能锁的用户，在安装时一般更不更换锁体？如果因为没更换锁体出现问题，又是如何处理的？带着这些问题，小编咨询了一些线下安装师傅、经销商，听听他们怎么说。
根据调研，不论是安装师傅还是经销商，在安装和销售过程中，几乎没有遇到用户不愿意更换锁体的事情发生。究其原因，主要有以下几点：
❶ 适配性原因
以半自动智能锁为例，大都使用双活双快锁体，而老式的机械锁，多使用单活机械锁体，因此需要更换。如果遇到电子锁体的智能锁，那就一定要更换。
❷ 锁体自身原因
除了适配性之外，老锁体自身的原因，也促使用户愿意更换成新锁体。虽然有许多传统机械锁锁体非常稳定，但是在漫长的使用过程中，锁体本身就会产生损耗，导致寿命降低。另外，有的小区配套门锁，质量残次不齐，为了后期更好的使用，都需要更换锁体。
随着智能锁的发展，也带动了锁体技术的不断进步。目前行业内智能锁的锁体，不仅在材质方面更优质，在结构上也有了优化，拥有更好的性能，能够与智能锁完美适配，因此，安装智能锁时更换新锁体是最好的选择。
虽然大多数用户在安装的时候，经过安装人员解释，都会选择更换锁体，但也有极个别情况，最终没有更换。主要原因有两点，第一：如果有的智能锁安装时，需要对门进行大改动，会有部分用户不愿意更换。第二：不更换锁体大多可以节省锁体钱，在锁体焦作情况下，也有极个别用户选择不更换锁体。
那么，如果客户因为没有更换锁体，导致产品在保修期内就出现问题，线下经销商一般是怎么处理的？根据调研，经销商一致认为应该免费更换，有部分人也道出了背后的深意——做口碑。
因为线上和线下销售渠道特性不一样，在售后方面也遵循不同的原则。通过线下渠道销售智能锁的经销商，大多做本地区域性市场，因此口碑的传播极为重要。对于线下的服务，一位经销商的总结很贴切：“毕竟客户也不想让锁出问题，也不是人为的。做好服务，客户是看的到的。” 对于不在保修期的产品，许多经销商表示，还会负责处理售后问题，产品方面，一般只收配件费用。
锁体只是智能锁组成部件之一，但因小见大，不论是锁体，还是其他问题，都应该秉承让客户满意的宗旨去做。做智能锁服务，不仅是及时解决产品问题，而是让用户感受到经销商的专业和真诚，才能细水长流，不断做大做强。
