1.智能锁的售后及时性有多重要
家里买的智能锁突然找不到售后了，
智能锁的售后服务电话打不通了，
智能锁出故障了，品牌方推脱是门的问题，
智能锁突然出问题了，打电话说要明天来修，明天问又说后天修，又不能寄修，知识一味拖延……相信各位读者在各大平台上，多多少少都刷到过某些智能锁商家，售后不到位或者压根没有售后这种事，于是想买智能锁的你迟迟下不了决心。
智能锁身为智能家居的关键构成部分，使用频次相当高，与用户的日常进出紧密相关。故而，当智能锁产生故障时，售后服务的及时性就非常重要。对于用户来讲，他们希望的是一旦门锁有问题出现，能够在最短时间内获得品牌方专业人员前来维修，防止出现有家不能回的窘况。
从企业这方面来说，售后服务可不单单和用户体验有关系，更会直接对品牌形象还有市场口碑有影响。在现在这个信息传播特别快的时候，就算是特别小的售后问题都可能被放大，然后就有可能变成品牌的危机。所以对于智能锁企业来讲，完备的售后服务体系以及售后服务的及时性，是维护品牌形象、提升用户满意度的关键地方。
那么，究竟什么样的售后服务响应时间才算合理呢？我们蓝盾在拓展线上业务的同时，也注重线下经销商的布局以及服务网络的完善，在全国多处都有经销商，可以给广大用户提供很及时的售后服务，一个电话打到当地的经销商处，2小时内就会有专业的师傅上门服务。如此的响应速度，能为用户提供及时且专业的售后服务，极大地提升了用户的满意度与安全感。
总之，智能锁售后服务的及时性对于用户和品牌方都极为重要。用户在选择智能锁时，不但要关注产品自身的质量与功能，还要了解品牌的售后服务政策以及服务响应速度，以确保自身权益得到保障。同时，品牌方也应该重视售后服务的建设，持续提升服务质量与响应速度，赢得用户的信任和市场的认可，这也是我们蓝盾一直以来所注重的。
那么，在你们看来：智能锁出现故障后，多长时间内得到解决是比较合适的呢？欢迎在评论区留言讨论哦。
2.过了质保期智能锁出现故障 买新的还是维修？
智能锁的质保期一般比较短，从以前的包1年整机，到现在的包2年，再到抖音上的包3年售后只换不修。总体而言，质保期是在延长，售后服务也是更加到位，但质保期和空调什么大家电比较，还是算偏短的。
在质保期内，智能锁出现了问题，商家一般都会提供维修服务（免费），如果修好之后，同样的问题再次出现，就会提供换新服务。所以，智能锁在质保期内，还是能修则修，修不好，还能得一新锁。
但是如果，超过了质保期，比如已经使用了四五年了，出现故障就是付费维修了。而且，据了解收费还不便宜。除了零件的费用，还有师傅的上门费用，以及可能出现的产品邮寄费用等等。算下来修一次的价格都在好几百，实在是不如重新买一把新锁了。
而且智能锁本身有多种解锁方式，如果密码不好用了，还可以用指纹，指纹头坏了还能用卡片，就算电子部分都出现了问题，还可以使用钥匙解锁。大多数情况下，我们都可以正常使用。
如果为了追求方便和时尚的外观，也可以换一把新款的智能锁。现在，抖音商城，好多智能锁全自动带人脸识别带电子猫眼的，价格也都没有超过三位数。
以上，如果智能锁过了质保期，出现故障，还是建议买新锁，毕竟维修的费用都能赶上买新锁了。
3.凯迪仕智能锁因联网故障屡遭投诉，被指售后“流程极为繁琐”
乐居财经11月16日消息，据黑猫投诉平台，凯迪仕智能门锁近期因产品质量问题屡遭投诉。
某消费者购买该品牌门锁，只用了一年多便损坏，无法维修。凯迪仕售后要求按照实付款更换门锁，但该名消费者认为换锁方案不合理。
另有消费者指出，其购买的凯迪仕门锁安装当日就出现联网模块损坏问题，售后流程不仅繁琐复杂，且存在售后人员互踢皮球等情况。
还有一名消费者同样于2年左右网关便出现问题，到2023年10月网关彻底损坏。与售后联系后，被告知：网关没有配件能供消费者自行购买，修复问题，也没有同类网关替代，无法维修。
在黑猫投诉平台搜索“凯迪仕”品牌，共搜索出855条结果。页面显示，凯迪仕智能锁存在质量、售后、网关无法更换等问题。
截至发稿时，凯迪仕智能门锁累计投诉626条，已完成投诉570条，一回复投诉626条。
据乐居财经查阅， 深圳市凯迪仕智能科技股份有限公司成立于2013年3月20日，注册资本4946.38万元，法人代表为苏志勇，经营范围包括：指纹和智能电子门锁、指纹和智能电子门禁、指纹和智能电子考勤、指纹和智能电子保险箱的研发、销售等。目前，其由深圳同创稳健股权投资基金合伙企业（有限合伙）、深圳南海成长同赢股权投资基金（有限合伙）等持股，持股比例未公示。
凯迪仕曾涉法律诉讼88起，其中司法案件31起。其所涉司法案件中，侵害外观设计专利权纠纷最多，为16起。买卖合同纠纷次之，为3起。案件身份分布方面，被告占比29.03%，原告占比64.52%。
（责编：彦杰）
4.极目帮办|智能门锁出故障一家人被反锁家中，电商平台：三包期限已过，补偿50元
极目新闻记者 潘锡珩
实习生 孔偲葭
近日，家住武汉市金银湖街道卧龙丽景湾的刘女士向极目新闻反映，她家一把已使用多年的智能门锁前几天突然出现故障，大晚上全家人被反锁在家里，不得已找开锁师傅连夜拆掉，换上机械锁。她认为该商品有质量问题，向商家提出“退货全额退款”的诉求，却因已过“三包”期限，遭到商家拒绝。律师表示，若消费者认为产品存在质量问题，最好提供第三方鉴定证明，方便维权。
智能门锁突发故障，连夜找开锁师傅拆掉
刘女士告诉记者，她是2019年5月在苏宁易购APP上购买的某品牌智能门锁，属于平台自营产品，价格为1299元。
在随后的几年时间里，智能锁一直都正常使用，从未出现问题。今年8月15日晚上8点左右，刘女士接完孩子回家，在准备下楼倒垃圾时，发现门锁怎么也打不开了。
“当时我立即联系了该品牌的售后，但是被告知因为产品换代停产，已没有相应零部件，无法维修，只能上门把锁拆掉，还需要我们支付150元的费用。”刘女士说，“我们还要在家里住，门需要锁，所以就找了小区附近的开锁师傅，连夜拆掉智能锁，换成了机械锁。”在等开锁师傅上门的时间里，刘女士还曾让邻居从门外尝试输密码开门，结果也没有成功。
被拆下来的智能门锁
第二天，刘女士联系了苏宁易购平台官方客服，要求退货退款，但客服表示该产品已经过了3年的质保有效期，不予退换货，最多只能给予50元补偿。
因已过三年质保期，消费者向商家申请退货遭拒
湖北省消委投诉部主任聂喜洋表示，目前来看，不同品牌的智能门锁约定的三包期也各不相同，具体期限，消费者可以查看自己所购买商品的三包说明。如果确实已超出质保期限，针对出现故障的商品，商家只需要承担有偿维修的责任。消费者根据自身需求，既可以让商家售后人员进行维修，也可以自己找第三方进行维修，均需自行承担相关费用。极目新闻记者随后查询看到，该品牌智能门锁在商品详情页注明“3年免费保修”字样。
刘女士暂时换回以前的机械锁
8月17日，极目新闻记者就此联系了门锁品牌的客服人员，对方表示可以派技术人员上门维修，但刘女士拒绝这个方案。极目新闻记者随后又与苏宁易购平台客服联系，平台客服表示会帮忙协助联系品牌方进行上门鉴定。当晚，品牌方与刘女士未能达成一致意见，刘女士决定走法律程序维权。
湖北武珞律师事务所杨继启律师表示，该事件核心争议焦点是门锁故障属于产品瑕疵还是产品缺陷。如果是产品瑕疵，则商家要承担的是违约责任；如果是产品缺陷，则商家要承担的是侵权责任。另外，过了质保期就无法再向商家主张产品质量违约的责任，但若消费者认为该事件是产品质量侵权，则需证明产品有缺陷，损害事实的存在，以及产品缺陷和损害事实之间存在因果关系。
据介绍，一般来说，智能门锁在质保期内所产生的非人为损坏维修费由厂家承担，厂家有义务给消费者进行处理，且不应该再收取相应的上门费、押金等额外费用。
（来源：极目新闻）
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